Sztuczna inteligencja w sprzedaży, obsłudze klienta i marketingu firmy – szkolenie

DZIEŃ 1

BLOK I Podstawy Claude i praca biurowa w hurtowni

1. Wprowadzenie do Claude w firmie: czym jest i jak wspiera pracę handlową, bezpieczeństwo danych firmowych, zasady jasnego promptowania i sprawdzania odpowiedzi
2. Poruszanie się w narzędziu: czaty, wgrywanie plików, artefakty, wyszukiwanie w sieci, wersja na komputer i telefon
3. Prompty do codziennej korespondencji: zapytania, zamówienia, maile do kontrahentów zagranicznych, własna biblioteka poleceń
4. Claude Projects: firmowa baza wiedzy o produktach jako wspólna przestrzeń pracy zespołu
5. Skille i konektory: gotowe skille do dokumentów, podłączenie poczty, kalendarza i dysku
6. Warsztat biurowy: odpowiedź na zapytanie klienta z bazy wiedzy, zestawienie zamówień w arkuszu kalkulacyjnym, podsumowanie dnia

DZIEŃ 2

BLOK II Marketing i design z Claude

1. Marketing z Claude: komunikacja do firm (sieci handlowe, dystrybutorzy, gastronomia) i do konsumentów, opisy produktów po polsku i w językach obcych
2. Własny skill marki: ton, fakty o produktach i zasady opisu zapisane raz dla całego zespołu
3. Social media z Claude: miesięczny plan i posty na LinkedIn i Instagram z jednego materiału, publikacja w narzędziach firmy
4. Design z Claude: identyfikacja wizualna zapisana raz, grafiki do postów, karta produktu, ulotka, eksport do PDF i PowerPoint
5. Studium przypadku: olej pod marką własną sieci handlowej, koncepcja i makieta etykiety
6. Warsztat: plan postów na miesiąc i gotowe posty z grafiką, podsumowanie dnia

DZIEŃ 3

BLOK III Sprzedaż z Claude

1. Przygotowanie do rozmowy z klientem: informacje o firmie klienta i pytania na spotkanie, tryb Research
2. Oferty z Claude: od zapytania klienta do oferty z cennika, stały wzór oferty w skillu, oferta i krótka prezentacja dla sieci handlowej na olej pod jej marką
3. Zmiana cen surowca: przegląd sytuacji na rynku, przeliczenie cennika w arkuszu kalkulacyjnym, informacja dla klientów
4. Trudne rozmowy z kupcem: odpowiedzi na typowe zarzuty, ćwiczenie rozmowy z Claude w roli kupca
5. Dbanie o stałych klientów: analiza sprzedaży w arkuszu kalkulacyjnym, przypomnienia w kalendarzu, wiadomości przed kolejnym zamówieniem
6. Zasady pracy z Claude w zespole: weryfikacja odpowiedzi przed wysłaniem, podsumowanie szkolenia

BLOK IV Walidacja

1. Test teoretyczny
2. Zadanie praktyczne: obsługa zapytania sieci handlowej od początku do końca

Metody dydaktyczne

Zajęcia prowadzone będą metodami interaktywnymi i aktywizującymi, umożliwiającymi uczenie się przez doświadczenie, w tym: mini-wykład z prezentacją na żywo w Claude, ćwiczenia indywidualne przy komputerze na materiałach firmowych uczestników, studium przypadku, warsztat tworzenia projektów i skilli, symulacja rozmowy z kupcem z Claude w roli kupca, dyskusja moderowana i omówienie wyników ćwiczeń.

Weryfikacja nabytych kompetencji

Osiągnięcie efektów uczenia się weryfikowane jest w dniu 3 przez osobę walidującą niebędącą trenerem, za pomocą testu teoretycznego oraz analizy dowodów i deklaracji przygotowanych w zadaniu praktycznym.

Przebieg walidacji

1. Test teoretyczny: forma pisemna, 20 pytań jednokrotnego wyboru, czas 30 minut. Za każdą poprawną odpowiedź 1 punkt, maksimum 20 punktów. Próg zaliczenia: 12 punktów (60%).

2. Zadanie praktyczne (analiza dowodów i deklaracji): czas 60 minut, praca indywidualna przy komputerze z dostępem do Claude. Studium przypadku: sieć handlowa przesyła zapytanie o olej pod własną marką. Uczestnik:

1. tworzy projekt w Claude, wgrywa kartę produktu i cennik, przygotowuje odpowiedź na zapytanie (0-4 pkt),
2. sporządza opis produktu po polsku i w języku obcym oraz post na LinkedIn z grafiką (0-4 pkt),
3. sporządza ofertę dla sieci na podstawie cennika i weryfikuje jej zgodność z cennikiem (0-4 pkt),
4. przelicza cennik w arkuszu kalkulacyjnym po podanej zmianie ceny surowca (0-4 pkt),
5. przygotowuje odpowiedź na zarzut kupca i wiadomość do stałego klienta przed kolejnym zamówieniem (0-4 pkt).

Uczestnik przekazuje walidatorowi pliki wynikowe oraz użyte polecenia. Maksimum 20 punktów, próg zaliczenia 12 punktów (60%).

3. Warunek zaliczenia całości: uzyskanie progu w obu etapach.

Łączny czas trwania szkolenia

24 godziny zegarowe. Przerwy wliczają się w czas trwania szkolenia.

Zajęcia obejmują

6 godzin zajęć teoretycznych, 12 godzin 45 minut zajęć praktycznych, 1 godzinę 30 minut walidacji (godziny zegarowe).

Podział na grupy i stanowiska

Sala szkoleniowa wyposażona w rzutnik lub ekran, dostęp do internetu i flipchart. Każdy uczestnik pracuje na własnym stanowisku komputerowym z dostępem do Claude. Część praktyczna realizowana jest indywidualnie, ćwiczenia zespołowe w grupach 3-4 osobowych. Walidacja odbywa się indywidualnie, przy osobnych stanowiskach, w obecności osoby walidującej.

1. Prezentacja szkoleniowa w wersji elektronicznej (PDF)
2. Biblioteka gotowych poleceń do korespondencji, ofert i opisów produktów
3. Instrukcja tworzenia projektu i skilla w Claude krok po kroku
4. Wzór oferty handlowej i szablon arkusza do przeliczania cennika
5. Materiały do studium przypadku: karta produktu, przykładowy cennik, zapytanie sieci handlowej

Fakt uczestnictwa w każdym dniu usługi rozwojowej musi zostać potwierdzony przez uczestnika własnoręcznym podpisem na udostępnionej przez organizatora liście obecności. Aby zaliczyć szkolenie i uzyskać certyfikat, niezbędne jest minimum 80% obecności na zajęciach, aktywny udział w warsztatach oraz pozytywny wynik procesu walidacji nabytych kompetencji.

Po zrealizowanym szkoleniu uczestnik otrzyma certyfikat potwierdzający uczestnictwo w szkoleniu. Kompetencja nie jest włączona do ZSK.

W przypadku uczestnictwa osoby z niepełnosprawnością usługa zostanie dostosowana do jej indywidualnych potrzeb.

Koszt walidacji jest wliczony w cenę usługi.

Zwolnienie z podatku VAT na podstawie § 3 ust. 1 pkt 14 rozporządzenia Ministra Finansów z dnia 20 grudnia 2013 r. w sprawie zwolnień od podatku od towarów i usług oraz warunków stosowania tych zwolnień.