Szkolenie Zostań Administratorem ServiceNow
Szkolenie Zostań Administratorem ServiceNow
Informacje podstawowe
Informacje podstawowe
- KategoriaInne / Edukacja
- Identyfikatory projektówKierunek - Rozwój
- Grupa docelowa usługi
Usługa adresowana również dla Uczestników Projektu Kierunek – Rozwój
Szkolenie jest adresowane zarówno dla osób początkujących, które nie miały wcześniej styczności z aplikacjami chmurowymi, jak i dla administratorów Now Platform, którzy chcą ugruntować lub poszerzyć swoją wiedzę.
- Minimalna liczba uczestników8
- Maksymalna liczba uczestników15
- Data zakończenia rekrutacji31-10-2026
- Forma prowadzenia usługizdalna w czasie rzeczywistym
- Podstawa uzyskania wpisu do BURCertyfikat systemu zarządzania jakością wg. ISO 9001:2015 (PN-EN ISO 9001:2015) - w zakresie usług szkoleniowych
Cel
Cel
Cel edukacyjny
Zrozumiesz, czym jest Now Platform i jak jest wykorzystywana.Poznasz podstawy ITIL i sposób, w jaki Now Platform implementuje jego rozwiązania.
Opanujesz zarządzanie użytkownikami, rolami i grupami oraz podstawy bezpieczeństwa.
Będziesz w stanie pracować z kluczowymi modułami ITSM (Incident, Request, Change).
Poznasz zasady działania Katalogu Usług, Bazy Wiedzy oraz Flow i Workflow.
Nauczysz się konfigurować powiadomienia i zarządzać interfejsem użytkownika.
Efekty uczenia się oraz kryteria weryfikacji ich osiągnięcia i Metody walidacji
| Efekty uczenia się | Kryteria weryfikacji | Metoda walidacji |
|---|---|---|
| Charakteryzuje architekturę, funkcjonalności oraz zastosowania Now Platform w organizacji. | wyjaśnia pojęcie Now Platform | Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie |
| opisuje rolę ITIL w funkcjonowaniu platformy | Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie | |
| rozróżnia środowiska cloud i on-premise | Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie | |
| identyfikuje moduły, aplikacje i interfejsy użytkownika | Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie | |
| omawia możliwości wykorzystania platformy w procesach biznesowych | Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie | |
| Zarządza danymi, użytkownikami oraz bezpieczeństwem w środowisku Now Platform. | rozróżnia formularze, listy i widoki | Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie |
| wykorzystuje Query Builder do wyszukiwania danych | Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie | |
| opisuje rolę grup, ról i kont użytkowników | Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie | |
| wyjaśnia działanie mechanizmów ACL | Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie | |
| stosuje dobre praktyki zarządzania uprawnieniami i bezpieczeństwem | Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie | |
| Wykorzystuje funkcjonalności Now Platform do obsługi procesów ITSM oraz zarządzania wiedzą. | definiuje pojęcie ITSM | Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie |
| opisuje zastosowanie Incident, Change, SLA i OLA | Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie | |
| wykorzystuje Requests i Requested Items w procesie obsługi usług | Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie | |
| opisuje rolę Service Catalog | Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie | |
| tworzy i zarządza treściami w Knowledge Base z wykorzystaniem User Criteria | Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie | |
| Projektuje i konfiguruje automatyzacje oraz elementy interfejsu użytkownika w Now Platform. | rozróżnia Flow i Workflow | Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie |
| tworzy podstawowe przepływy w Flow Designer | Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie | |
| konfiguruje powiadomienia e-mail, SMS lub Push | Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie | |
| wykorzystuje UI Policies, Client Scripts i Business Rules | Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie | |
| dostosowuje interfejs użytkownika do wymagań biznesowych | Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie | |
| Konfiguruje ustawienia systemowe oraz przygotowuje raporty i rozwiązania wspierające zarządzanie usługami. | wykorzystuje System Properties do konfiguracji systemu | Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie |
| zarządza zmianami przy użyciu Update Sets | Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie | |
| tworzy raporty i dashboardy na podstawie danych systemowych | Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie | |
| analizuje wyniki raportów i prezentuje wnioski | Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie | |
| dobiera funkcjonalności platformy do wskazanego scenariusza biznesowego i uzasadnia ich zastosowanie | Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie |
Kwalifikacje i kompetencje
Kwalifikacje i kompetencje
Kompetencje
Usługa prowadzi do nabycia kompetencji.Warunki uznania kompetencji
Program
Program
Zakres szkolenia
Dzień 1
Wprowadzenie do Now Platform i podstawowe pojęcia.
- Czym jest Now Platform?
- Dla kogo Now Platform została stworzona i w jaki sposób się jej używa
- Co to znaczy chmura i on-premise oraz jakie każde podejście ma zalety, wady i problemy
- Własna instancja developerska
- Co to jest ITIL i jak Now platform implementuje jego założenia
- Czym są moduły i aplikacje w Now Platform
- Sprawne poruszanie się po platformie
- Rodzaje interfejsów na platformie
- Praca grupowa (LAB)
Dzień 2
Zarządzanie danymi i bezpieczeństwem.
- Co to jest Forma, Lista i Widok?
- Jak używać Query Builder?
- Co to są Related Lists?
- Co to są UI Actions?
- Jak Now Platform korzysta z baz danych?
- Co to jest grupa, rola i konto użytkownika?
- Co to jest ACL?
- Najlepsze praktyki związane z zarządzaniem rolami, grupami i użytkownikami
- Co to jest Mid Server?
- Przekrojowy opis integracji z Active Directory jako sposób na zarządzanie użytkownikami
- Praca grupowa (LAB)
Dzień 3
Podstawy ITSM i zarządzanie wiedzą.
- Co to jest ITSM?
- Jaką rolę pełni Incident w Now Platform
- Co to jest SLA i OLA oraz jak te obiekty zostały wykorzystane w Now Platform?
- Co to jest Change i jak nią zarządzać?
- Requests i Requested Items jako sposób na dokumentowanie zamówień
- Rola Service Catalog w Now Platform
- Knowledge Base i artykuły – sposób na najprostsze rozwiązanie problemu użytkownika
- Knowledge Management jako sposób kontroli treści
- Jak User Criteria pomagają w dalszej kontroli bezpieczeństwa?
- Praca grupowa (LAB)
Dzień 4
Automatyzacja procesów.
- Co to jest Flow i Workflow oraz czym się różnią?
- Jak używać Flow Designer?
- Szczegóły mechaniki Flow
- Powiadomienia w Now Platform
- Skrzynka mailowa
- Email notifications, templates i layouts
- Skrzynka SMS
- Powiadomienia Push
- Praca grupowa (LAB)
Dzień 5
Interfejs użytkownika i raportowanie.
- Jak Service Desk otrzymuje zgłoszenia?
- Podstawy Virtual Agent
- Co to jest Workspace?
- Jak można kontrolować interfejs użytkownika?
- View Rules
- UI Policies i Client Scripts
- W jaki sposób ingerować w zawartość bazy danych?
- Business rules i Data Policies
- Fix scripts i Scheduled Jobs
- Raportowanie w Now Platform
- Dashboards i Homepages
- Praca grupowa (LAB)
Dzień 6
Ustawienia systemowe i przygotowanie do egzaminu.
- System Properties jako podstawa ustawień systemowych
- Update set management i najlepsze praktyki
- Stack technologiczy Now Platform i jak dalej się rozwijać?
- Przygotowanie do egzaminu
HARMONOGRAM
Dzień 1. Wprowadzenie do Now Platform i podstawowe pojęcia
Godziny | Temat i zakres | Rodzaj zajęć |
09:00-10:30 | Czym jest Now Platform, zastosowania platformy, grupy użytkowników, modele wykorzystania | Teoretyczne |
10:30-10:45 | Przerwa kawowa | Organizacyjna |
10:45-12:00 | Chmura i on-premise: zalety, wady, ograniczenia, przykłady wdrożeń | Teoretyczne |
12:00-12:30 | Przerwa obiadowa | Organizacyjna |
12:30-14:00 | Własna instancja developerska, ITIL i jego implementacja w Now Platform | Teoretyczne |
14:00-14:15 | Przerwa kawowa | Organizacyjna |
14:15-17:00 | Moduły i aplikacje, nawigacja po platformie, rodzaje interfejsów, LAB | Praktyczne |
Dzień 2. Zarządzanie danymi i bezpieczeństwem
Godziny | Temat i zakres | Rodzaj zajęć |
09:00-10:30 | Forma, Lista i Widok. Query Builder | Teoretyczne |
10:30-10:45 | Przerwa kawowa | Organizacyjna |
10:45-12:00 | Related Lists, UI Actions, wykorzystanie baz danych | Teoretyczne |
12:00-12:30 | Przerwa obiadowa | Organizacyjna |
12:30-14:00 | Role, grupy, użytkownicy, ACL, najlepsze praktyki bezpieczeństwa | Teoretyczne |
14:00-14:15 | Przerwa kawowa | Organizacyjna |
14:15-17:00 | Mid Server, integracja z Active Directory, ćwiczenia LAB | Praktyczne |
Dzień 3. Podstawy ITSM i zarządzanie wiedzą
Godziny | Temat i zakres | Rodzaj zajęć |
09:00-10:30 | ITSM, Incident Management i ich rola w Now Platform | Teoretyczne |
10:30-10:45 | Przerwa kawowa | Organizacyjna |
10:45-12:00 | SLA, OLA, Change Management | Teoretyczne |
12:00-12:30 | Przerwa obiadowa | Organizacyjna |
12:30-14:00 | Requests, Requested Items, Service Catalog | Teoretyczne |
14:00-14:15 | Przerwa kawowa | Organizacyjna |
14:15-17:00 | Knowledge Base, Knowledge Management, User Criteria, LAB | Praktyczne |
Dzień 4. Automatyzacja procesów
Godziny | Temat i zakres | Rodzaj zajęć |
09:00-10:30 | Flow i Workflow, różnice oraz zastosowania | Teoretyczne |
10:30-10:45 | Przerwa kawowa | Organizacyjna |
10:45-12:00 | Flow Designer i szczegóły mechaniki Flow | Teoretyczne |
12:00-12:30 | Przerwa obiadowa | Organizacyjna |
12:30-14:00 | Powiadomienia: e-mail, SMS, Push, skrzynki komunikacyjne | Teoretyczne |
14:00-14:15 | Przerwa kawowa | Organizacyjna |
14:15-17:00 | Konfiguracja przepływów i powiadomień, LAB | Praktyczne |
Dzień 5. Interfejs użytkownika i raportowanie
Godziny | Temat i zakres | Rodzaj zajęć |
09:00-10:30 | Service Desk, Virtual Agent, Workspace | Teoretyczne |
10:30-10:45 | Przerwa kawowa | Organizacyjna |
10:45-12:00 | Kontrola interfejsu użytkownika, View Rules | Teoretyczne |
12:00-12:30 | Przerwa obiadowa | Organizacyjna |
12:30-14:00 | UI Policies, Client Scripts, Business Rules, Data Policies, Fix Scripts, Scheduled Jobs | Teoretyczne |
14:00-14:15 | Przerwa kawowa | Organizacyjna |
14:15-17:00 | Raportowanie, Dashboards, Homepages, LAB | Praktyczne |
Dzień 6. Ustawienia systemowe i przygotowanie do egzaminu
Godziny | Temat i zakres | Rodzaj zajęć |
09:00-10:30 | System Properties jako podstawa konfiguracji systemu | Teoretyczne |
10:30-10:45 | Przerwa kawowa | Organizacyjna |
10:45-12:00 | Update Set Management i najlepsze praktyki | Teoretyczne |
12:00-12:30 | Przerwa obiadowa | Organizacyjna |
12:30-14:00 | Stack technologiczny Now Platform i ścieżki dalszego rozwoju | Teoretyczne |
14:00-14:15 | Przerwa kawowa | Organizacyjna |
14:15-16:00 | Przygotowanie do egzaminu, powtórzenie materiału, ćwiczenia podsumowujące. Test z pytaniami zamkniętymi sprawdzający nabyte kompetencje. | Praktyczne |
16:00 -17:00 | Test z pytaniami zamkniętymi sprawdzający nabyte kompetencje. | test teoretyczny z odpowiedziami generowanymi automatycznie |
*Warunki organizacyjne są ustalane bezpośrednio przez Trenera w zależności od liczebności i poziomu wiedzy Grupy.
**Podane godziny są orientacyjne – rzeczywisty przebieg szkolenia dostosowujemy do aktywności uczestników, dynamiki grupy i czasu poświęconego na warsztaty oraz ćwiczenia praktyczne.
Sposób organizacji walidacji:
Test jednokrotnego wyboru z pytaniami zamkniętymi (online) weryfikujący znajomość tematyki omawianej na kursie.
Walidacja została przeprowadzona w formie zapewniającej rozdzielenie procesów kształcenia, szkolenia od walidacji. Trener nie brał udziału w ocenie wyników testu i nie miał wpływu na końcowy wynik egzaminu uczestnika.
Harmonogram
Harmonogram
| Przedmiot / temat | Typ aktywności | Prowadzący | Data realizacji zajęć | Godzina rozpoczęcia | Godzina zakończenia | Liczba godzin |
|---|---|---|---|---|---|---|
Przedmiot / temat 1 z 43 Czym jest Now Platform, zastosowania platformy, grupy użytkowników, modele wykorzystania | Typ aktywności Zajęcia | Prowadzący Bartosz Kulisz | Data realizacji zajęć 07-11-2026 | Godzina rozpoczęcia 09:00 | Godzina zakończenia 10:30 | Liczba godzin 01:30 |
Przedmiot / temat 2 z 43 - | Typ aktywności Przerwa | Prowadzący - | Data realizacji zajęć 07-11-2026 | Godzina rozpoczęcia 10:30 | Godzina zakończenia 10:45 | Liczba godzin 00:15 |
Przedmiot / temat 3 z 43 Chmura i on-premise: zalety, wady, ograniczenia, przykłady wdrożeń | Typ aktywności Zajęcia | Prowadzący Bartosz Kulisz | Data realizacji zajęć 07-11-2026 | Godzina rozpoczęcia 10:45 | Godzina zakończenia 12:00 | Liczba godzin 01:15 |
Przedmiot / temat 4 z 43 - | Typ aktywności Przerwa | Prowadzący - | Data realizacji zajęć 07-11-2026 | Godzina rozpoczęcia 12:00 | Godzina zakończenia 12:30 | Liczba godzin 00:30 |
Przedmiot / temat 5 z 43 Własna instancja developerska, ITIL i jego implementacja w Now Platform | Typ aktywności Zajęcia | Prowadzący Bartosz Kulisz | Data realizacji zajęć 07-11-2026 | Godzina rozpoczęcia 12:30 | Godzina zakończenia 14:00 | Liczba godzin 01:30 |
Przedmiot / temat 6 z 43 - | Typ aktywności Przerwa | Prowadzący - | Data realizacji zajęć 07-11-2026 | Godzina rozpoczęcia 14:00 | Godzina zakończenia 14:15 | Liczba godzin 00:15 |
Przedmiot / temat 7 z 43 Moduły i aplikacje, nawigacja po platformie, rodzaje interfejsów, LAB | Typ aktywności Zajęcia | Prowadzący Bartosz Kulisz | Data realizacji zajęć 07-11-2026 | Godzina rozpoczęcia 14:15 | Godzina zakończenia 17:00 | Liczba godzin 02:45 |
Przedmiot / temat 8 z 43 Forma, Lista i Widok. Query Builder | Typ aktywności Zajęcia | Prowadzący Bartosz Kulisz | Data realizacji zajęć 08-11-2026 | Godzina rozpoczęcia 09:00 | Godzina zakończenia 10:30 | Liczba godzin 01:30 |
Przedmiot / temat 9 z 43 - | Typ aktywności Przerwa | Prowadzący - | Data realizacji zajęć 08-11-2026 | Godzina rozpoczęcia 10:30 | Godzina zakończenia 10:45 | Liczba godzin 00:15 |
Przedmiot / temat 10 z 43 Related Lists, UI Actions, wykorzystanie baz danych | Typ aktywności Zajęcia | Prowadzący Bartosz Kulisz | Data realizacji zajęć 08-11-2026 | Godzina rozpoczęcia 10:45 | Godzina zakończenia 12:00 | Liczba godzin 01:15 |
Przedmiot / temat 11 z 43 - | Typ aktywności Przerwa | Prowadzący - | Data realizacji zajęć 08-11-2026 | Godzina rozpoczęcia 12:00 | Godzina zakończenia 12:30 | Liczba godzin 00:30 |
Przedmiot / temat 12 z 43 Role, grupy, użytkownicy, ACL, najlepsze praktyki bezpieczeństwa | Typ aktywności Zajęcia | Prowadzący Bartosz Kulisz | Data realizacji zajęć 08-11-2026 | Godzina rozpoczęcia 12:30 | Godzina zakończenia 14:00 | Liczba godzin 01:30 |
Przedmiot / temat 13 z 43 - | Typ aktywności Przerwa | Prowadzący - | Data realizacji zajęć 08-11-2026 | Godzina rozpoczęcia 14:00 | Godzina zakończenia 14:15 | Liczba godzin 00:15 |
Przedmiot / temat 14 z 43 Mid Server, integracja z Active Directory, ćwiczenia LAB | Typ aktywności Zajęcia | Prowadzący Bartosz Kulisz | Data realizacji zajęć 08-11-2026 | Godzina rozpoczęcia 14:15 | Godzina zakończenia 17:00 | Liczba godzin 02:45 |
Przedmiot / temat 15 z 43 ITSM, Incident Management i ich rola w Now Platform | Typ aktywności Zajęcia | Prowadzący Bartosz Kulisz | Data realizacji zajęć 14-11-2026 | Godzina rozpoczęcia 09:00 | Godzina zakończenia 10:30 | Liczba godzin 01:30 |
Przedmiot / temat 16 z 43 - | Typ aktywności Przerwa | Prowadzący - | Data realizacji zajęć 14-11-2026 | Godzina rozpoczęcia 10:30 | Godzina zakończenia 10:45 | Liczba godzin 00:15 |
Przedmiot / temat 17 z 43 SLA, OLA, Change Management | Typ aktywności Zajęcia | Prowadzący Bartosz Kulisz | Data realizacji zajęć 14-11-2026 | Godzina rozpoczęcia 10:45 | Godzina zakończenia 12:00 | Liczba godzin 01:15 |
Przedmiot / temat 18 z 43 - | Typ aktywności Przerwa | Prowadzący - | Data realizacji zajęć 14-11-2026 | Godzina rozpoczęcia 12:00 | Godzina zakończenia 12:30 | Liczba godzin 00:30 |
Przedmiot / temat 19 z 43 Requests, Requested Items, Service Catalog | Typ aktywności Zajęcia | Prowadzący Bartosz Kulisz | Data realizacji zajęć 14-11-2026 | Godzina rozpoczęcia 12:30 | Godzina zakończenia 14:00 | Liczba godzin 01:30 |
Przedmiot / temat 20 z 43 - | Typ aktywności Przerwa | Prowadzący - | Data realizacji zajęć 14-11-2026 | Godzina rozpoczęcia 14:00 | Godzina zakończenia 14:15 | Liczba godzin 00:15 |
Przedmiot / temat 21 z 43 Knowledge Base, Knowledge Management, User Criteria, LAB | Typ aktywności Zajęcia | Prowadzący Bartosz Kulisz | Data realizacji zajęć 14-11-2026 | Godzina rozpoczęcia 14:15 | Godzina zakończenia 17:00 | Liczba godzin 02:45 |
Przedmiot / temat 22 z 43 Flow i Workflow, różnice oraz zastosowania | Typ aktywności Zajęcia | Prowadzący Bartosz Kulisz | Data realizacji zajęć 15-11-2026 | Godzina rozpoczęcia 09:00 | Godzina zakończenia 10:30 | Liczba godzin 01:30 |
Przedmiot / temat 23 z 43 - | Typ aktywności Przerwa | Prowadzący - | Data realizacji zajęć 15-11-2026 | Godzina rozpoczęcia 10:30 | Godzina zakończenia 10:45 | Liczba godzin 00:15 |
Przedmiot / temat 24 z 43 Flow Designer i szczegóły mechaniki Flow | Typ aktywności Zajęcia | Prowadzący Bartosz Kulisz | Data realizacji zajęć 15-11-2026 | Godzina rozpoczęcia 10:45 | Godzina zakończenia 12:00 | Liczba godzin 01:15 |
Przedmiot / temat 25 z 43 - | Typ aktywności Przerwa | Prowadzący - | Data realizacji zajęć 15-11-2026 | Godzina rozpoczęcia 12:00 | Godzina zakończenia 12:30 | Liczba godzin 00:30 |
Przedmiot / temat 26 z 43 Powiadomienia: e-mail, SMS, Push, skrzynki komunikacyjne | Typ aktywności Zajęcia | Prowadzący Bartosz Kulisz | Data realizacji zajęć 15-11-2026 | Godzina rozpoczęcia 12:30 | Godzina zakończenia 14:00 | Liczba godzin 01:30 |
Przedmiot / temat 27 z 43 - | Typ aktywności Przerwa | Prowadzący - | Data realizacji zajęć 15-11-2026 | Godzina rozpoczęcia 14:00 | Godzina zakończenia 14:15 | Liczba godzin 00:15 |
Przedmiot / temat 28 z 43 Konfiguracja przepływów i powiadomień, LAB | Typ aktywności Zajęcia | Prowadzący Bartosz Kulisz | Data realizacji zajęć 15-11-2026 | Godzina rozpoczęcia 14:15 | Godzina zakończenia 17:00 | Liczba godzin 02:45 |
Przedmiot / temat 29 z 43 Service Desk, Virtual Agent, Workspace | Typ aktywności Zajęcia | Prowadzący Damian Kostrzewa | Data realizacji zajęć 21-11-2026 | Godzina rozpoczęcia 09:00 | Godzina zakończenia 10:30 | Liczba godzin 01:30 |
Przedmiot / temat 30 z 43 - | Typ aktywności Przerwa | Prowadzący - | Data realizacji zajęć 21-11-2026 | Godzina rozpoczęcia 10:30 | Godzina zakończenia 10:45 | Liczba godzin 00:15 |
Przedmiot / temat 31 z 43 10:45-12:00 Kontrola interfejsu użytkownika, View Rules | Typ aktywności Zajęcia | Prowadzący Damian Kostrzewa | Data realizacji zajęć 21-11-2026 | Godzina rozpoczęcia 10:45 | Godzina zakończenia 12:00 | Liczba godzin 01:15 |
Przedmiot / temat 32 z 43 - | Typ aktywności Przerwa | Prowadzący - | Data realizacji zajęć 21-11-2026 | Godzina rozpoczęcia 12:00 | Godzina zakończenia 12:30 | Liczba godzin 00:30 |
Przedmiot / temat 33 z 43 UI Policies, Client Scripts, Business Rules, Data Policies, Fix Scripts, Scheduled Jobs | Typ aktywności Zajęcia | Prowadzący Damian Kostrzewa | Data realizacji zajęć 21-11-2026 | Godzina rozpoczęcia 12:30 | Godzina zakończenia 14:00 | Liczba godzin 01:30 |
Przedmiot / temat 34 z 43 - | Typ aktywności Przerwa | Prowadzący - | Data realizacji zajęć 21-11-2026 | Godzina rozpoczęcia 14:00 | Godzina zakończenia 14:15 | Liczba godzin 00:15 |
Przedmiot / temat 35 z 43 Raportowanie, Dashboards, Homepages, LAB | Typ aktywności Zajęcia | Prowadzący Damian Kostrzewa | Data realizacji zajęć 21-11-2026 | Godzina rozpoczęcia 14:15 | Godzina zakończenia 17:00 | Liczba godzin 02:45 |
Przedmiot / temat 36 z 43 System Properties jako podstawa konfiguracji systemu | Typ aktywności Zajęcia | Prowadzący Damian Kostrzewa | Data realizacji zajęć 22-11-2026 | Godzina rozpoczęcia 09:00 | Godzina zakończenia 10:30 | Liczba godzin 01:30 |
Przedmiot / temat 37 z 43 - | Typ aktywności Przerwa | Prowadzący - | Data realizacji zajęć 22-11-2026 | Godzina rozpoczęcia 10:30 | Godzina zakończenia 10:45 | Liczba godzin 00:15 |
Przedmiot / temat 38 z 43 Update Set Management i najlepsze praktyki | Typ aktywności Zajęcia | Prowadzący Damian Kostrzewa | Data realizacji zajęć 22-11-2026 | Godzina rozpoczęcia 10:45 | Godzina zakończenia 12:00 | Liczba godzin 01:15 |
Przedmiot / temat 39 z 43 - | Typ aktywności Przerwa | Prowadzący - | Data realizacji zajęć 22-11-2026 | Godzina rozpoczęcia 12:00 | Godzina zakończenia 12:30 | Liczba godzin 00:30 |
Przedmiot / temat 40 z 43 Stack technologiczny Now Platform i ścieżki dalszego rozwoju | Typ aktywności Zajęcia | Prowadzący Damian Kostrzewa | Data realizacji zajęć 22-11-2026 | Godzina rozpoczęcia 12:30 | Godzina zakończenia 14:00 | Liczba godzin 01:30 |
Przedmiot / temat 41 z 43 - | Typ aktywności Przerwa | Prowadzący - | Data realizacji zajęć 22-11-2026 | Godzina rozpoczęcia 14:00 | Godzina zakończenia 14:15 | Liczba godzin 00:15 |
Przedmiot / temat 42 z 43 Przygotowanie do egzaminu, powtórzenie materiału, ćwiczenia podsumowujące | Typ aktywności Zajęcia | Prowadzący Damian Kostrzewa | Data realizacji zajęć 22-11-2026 | Godzina rozpoczęcia 14:15 | Godzina zakończenia 16:00 | Liczba godzin 01:45 |
Przedmiot / temat 43 z 43 - | Typ aktywności Walidacja | Prowadzący - | Data realizacji zajęć 22-11-2026 | Godzina rozpoczęcia 16:00 | Godzina zakończenia 17:00 | Liczba godzin 01:00 |
Podsumowanie
| Rodzaj godzin | Liczba godzin |
|---|---|
Rodzaj godzin Suma godzin zegarowych usługi | Liczba godzin 48:00 |
Rodzaj godzin w tym suma godzin zajęć | Liczba godzin 41:00 |
Rodzaj godzin w tym suma godzin walidacji | Liczba godzin 01:00 |
Rodzaj godzin w tym suma przerw | Liczba godzin 06:00 |
Rodzaj godzin Suma godzin dydaktycznych bez przerw | Liczba godzin 56:00 |
Cena
Cena
Cennik
| Rodzaj ceny | Cena |
|---|---|
Rodzaj ceny Koszt przypadający na 1 uczestnika brutto | Cena 4 305,00 PLN |
Rodzaj ceny Koszt przypadający na 1 uczestnika netto | Cena 3 500,00 PLN |
Rodzaj ceny Koszt osobogodziny brutto | Cena 89,69 PLN |
Rodzaj ceny Koszt osobogodziny netto | Cena 72,92 PLN |
Liczba godzin usługi
| Rodzaj godzin | Liczba godzin |
|---|---|
Rodzaj godzin Liczba godzin zegarowych usługi | Liczba godzin 48:00 |
Prowadzący
Prowadzący
Bartosz Kulisz
Jako Konsultant w ServiceNow prowadzi gromadzenie i analizę wymagań, projektuję oraz usprawnia procesy w różnych produktach ServiceNow, a także pełni rolę eksperta merytorycznego ds. procesów zarówno dla klienta, jak i zespołu. Ściśle współpracuje z interesariuszami, precyzyjnie komunikuje potrzeby biznesowe i dostarcza rozwiązania najwyższej jakości, zgodne z celami organizacji.
Specjalizuje się w HR Service Delivery (HRSD), obejmującym wdrożenia modułów takich jak Employee Service Center, Case Management, baza wiedzy czy konfiguracja Live Agent. Przeprowadził szkolenia dla zespołów HR, poświęconych efektywnemu wykorzystaniu platform ServiceNow i Workday. Jego pasją jest optymalizacja procesów HR oraz zwiększanie efektywności organizacji dzięki nowoczesnym technologiom.
Posiada certyfikaty m.in. ITIL Foundation v.4, ServiceNow Certified System Administrator czy ServiceNow Certified Implementation Specialist - Human Resources.
Damian Kostrzewa
Kluczowe atuty:
• Doświadczenie w zakresie ServiceNow: kompleksowe wdrażanie, ulepszanie i globalne dostarczanie rozwiązań ServiceNow, w tym ITSM, HRSD, CSM i CMDB.
• Przywództwo i zarządzanie: były dyrektor ds. globalnego dostarczania usług ServiceNow w Skanska Group, zarządzający globalnymi zespołami, relacjami z dostawcami i strategicznymi planami działania.
• Analiza biznesowa i własność produktu: Umiejętności w zakresie pozyskiwania wymagań, angażowania interesariuszy i dostaw Agile (SAFe, Scrum), zapewniające zgodność z celami biznesowymi.
• Zarządzanie procesami i usługami: Dogłębna znajomość procesów ITIL, jakości usług, raportowania i inicjatyw ciągłego doskonalenia.
• Szkolenia i wsparcie: Certyfikowany trener ITIL z doświadczeniem w prowadzeniu szkoleń z platformy ServiceNow dla użytkowników technicznych i biznesowych.
Posiada certyfikaty:
Certyfikaty między innymi:
• ITIL: Foundation, Intermediate (Service Operations, Service Transition)
• Projektowanie i metodyka agile: PRINCE2 Foundation, Agile PM (APMG), SAFe Agili
Informacje dodatkowe
Informacje dodatkowe
Informacje o materiałach dla uczestników usługi
Materiały szkoleniowe są w formie pdf. Udostępniane przed kursem.
Informacje dodatkowe
Informacje dodatkowe
Podstawa zwolnienia dla szkolenia mającego charakter usługi kształcenia zawodowego/przekwalifikowania zawodowego, jest finansowana ze środków publicznych w co najmniej 70%: Zwolnienie na podstawie § 3 ust. 1 pkt 14 rozporządzenia Ministra Finansów z dnia 20 grudnia 2013 r. w sprawie zwolnień od podatku od towarów i usług oraz warunków stosowania tych zwolnień.
Formuła: Interaktywne zajęcia z trenerem w czasie rzeczywistym.
Metodyka: Wykłady merytoryczne przeplatane sesjami warsztatowymi i zadaniami indywidualnymi.
Współpraca: Stały dostęp do czatu oraz możliwość udostępniania ekranu w celu bieżącej konsultacji postępów.
Zawarto umowę z WUP w Toruniu w ramach Projektu Kierunek – Rozwój
Warunkiem prawidłowego ukończenia usługi rozwojowej jest obecność uczestnika na poziomie minimum 80% łącznego wymiaru godzin szkolenia.
Potwierdzenie frekwencji odbywa się automatycznie na podstawie wygenerowanego raportu logowań i czasu aktywności użytkownika na platformie.
Warunki techniczne
Warunki techniczne
Podstawowe wymagania ogólne do udziału w zdalnym szkoleniu:
- Komputer stacjonarny lub notebook wyposażony w mikrofon oraz głośniki.
- Szerokopasmowy dostęp do Internetu o przepustowości co najmniej 25/5 (download/upload) Mb/s.
- Nie zaleca się udziału w szkoleniu za pośrednictwem łączy GSM (LTE).
- Zainstalowany darmowy komunikator Microsoft Teams: https://products.office.com/pl-pl/microsoft-teams/free
- Ważne jest również zapewnienie komfortowych warunków zewnętrznych, takich jak brak przeszkadzających dźwięków.