PR dla właścicieli firm i kadry zarządzającej – budowanie reputacji, relacje z otoczeniem i komunikacja kryzysowa

Dzień pierwszy

Moduł 1

Rola właściciela i menedżera w budowaniu reputacji

Wizerunek, reputacja i tożsamość przedsiębiorstwa. PR jako narzędzie budowania relacji i zaufania. Znaczenie zgodności deklaracji firmy z rzeczywistym sposobem działania. Wpływ publicznych wypowiedzi właściciela i kadry zarządzającej na odbiór przedsiębiorstwa. Standardy komunikacji bezpośredniej, telefonicznej i pisemnej.

Moduł 2

Relacje z otoczeniem zewnętrznym

Mapowanie grup otoczenia: klienci, partnerzy biznesowi, dostawcy, podwykonawcy, media, instytucje i społeczność lokalna. Rozpoznawanie ich potrzeb informacyjnych. Dobór języka, formy przekazu i kanałów kontaktu. Ustalanie priorytetów komunikacji w małej firmie. Spójność kontaktów osobistych, korespondencji i komunikacji publicznej.

Moduł 3

Komunikacja właściciela z klientami i partnerami

Aktywne słuchanie, pytania doprecyzowujące, empatia i czytelny sposób przedstawiania informacji. Rola tonu głosu i komunikacji niewerbalnej. Zarządzanie oczekiwaniami odbiorców. Komunikowanie terminów, ograniczeń i zmian bez tworzenia nierealnych obietnic. Odpowiedzialność za przekaz oraz budowanie wiarygodności firmy w trudnej rozmowie.

Moduł 4

Identyfikacja zagrożeń wizerunkowych

Źródła zagrożeń: nieterminowość, niespójne informacje, błędy w publikacjach, spory z klientami i partnerami oraz publiczne wypowiedzi przedstawicieli firmy. Monitorowanie opinii i sygnałów ostrzegawczych. Rozróżnianie incydentu, konfliktu i kryzysu. Ocena zasięgu i pilności reakcji.

Dzień drugi

Moduł 5

Trudne rozmowy i reagowanie na krytykę

Panowanie nad emocjami oraz ograniczanie eskalacji napięcia. Rozpoznawanie potrzeb rozmówcy i oddzielanie faktów od ocen. Reagowanie na zastrzeżenia i niezadowolenie z perspektywy ochrony relacji i reputacji. Odpowiedzi na negatywne opinie w internecie. Dobór komunikacji publicznej i bezpośredniej. Unikanie polemik, obwiniania odbiorcy oraz niepotwierdzonych deklaracji.

Moduł 6

Procedura komunikacji w sytuacji kryzysowej

Zbieranie i potwierdzanie informacji przed publikacją stanowiska. Ustalenie, kto podejmuje decyzje, kto zatwierdza komunikat i kto reprezentuje firmę. Kolejność informowania poszczególnych grup otoczenia. Zasady przygotowania pierwszej odpowiedzi oraz aktualizacji stanowiska. Spójność komunikacji właściciela, pracowników i podwykonawców. Działania naprawcze oraz informowanie o ich rezultatach.

Moduł 7

Standardy PR i plan ochrony reputacji

Standardy kontaktów z klientami, partnerami i mediami. Zasady reagowania na zapytania, krytykę i informacje wymagające weryfikacji. Dostosowanie procedur do JDG i małego zespołu. Plan działań komunikacyjnych: odbiorcy, cele, komunikaty, kanały, odpowiedzialność i terminy. Ocena skuteczności na podstawie czasu reakcji, powtarzalności skarg, spójności odpowiedzi i jakości informacji zwrotnych. Odbudowa relacji po kryzysie.

Walidacja efektów uczenia się

Pisemny test teoretyczny obejmujący zasady PR, komunikację z otoczeniem, rozpoznawanie zagrożeń oraz reagowanie w sytuacjach kryzysowych. Test jest oceniany przez osobę odrębną od trenera.

Metody prowadzenia zajęć

Wykład interaktywny, prezentacja, analiza przypadków, dyskusja moderowana oraz ćwiczenia z oceną i redagowaniem komunikatów. Przykłady odnoszą się do przedsiębiorstw z różnych branż. Ćwiczenia służą uczeniu się i informacji zwrotnej; końcową metodą walidacji jest test.

Uczestnicy szkolenia otrzymują:

• Skrypt szkoleniowy;
• Notatnik
• Długopis
• Certyfikat ukończenia szkolenia

Warunkiem uczestnictwa w usłudze jest podpisanie umowy na świadczenie usługi szkoleniowej z Centrum Szkoleniowym DMK oraz zarejestrowanie się i założenie konta w Bazie Usług Rozwojowych (BUR). Zgłoszenie na szkolenie odbywa się za pośrednictwem BUR, a w przypadku osób korzystających z dofinansowania wymagane jest podanie właściwego ID wsparcia.

Wszystkie godziny podane w harmonogramie oraz opisie usługi są godzinami zegarowymi (60 minut).

Usługa będzie zwolniona z podatku VAT pod warunkiem, że poziom dofinansowania ze środków publicznych wyniesie co najmniej 70% wartości usługi, zgodnie z przepisami ustawy o VAT dotyczącymi usług finansowanych ze środków publicznych.