Kurs wirtualna asystentka od podstaw - szkolenie dla początkujących

Informacje organizacyjne

• Usługa obejmuje 25 godzin zegarowych (1 h = 60 min): 21 h zajęć, 1 h walidacji i 3 h przerw.
• Zajęcia odbywają się zdalnie w czasie rzeczywistym na platformie Zoom, w terminach wskazanych w harmonogramie.
• Metody pracy: mini-wykład z udostępnianiem ekranu, ćwiczenia praktyczne w narzędziach, praca na briefach i studiach przypadków, symulacje rozmów z klientem, informacja zwrotna od prowadzącej. Większość czasu zajęć stanowią ćwiczenia praktyczne.
• Przed rozpoczęciem usługi, poza godzinami zajęć, osoby uczestniczące wypełniają formularz diagnozy poziomu początkowego (znajomość MailerLite, WebToLearn, Trello i narzędzi AI oraz doświadczenie w świadczeniu usług).

Moduł 1. Planowanie i organizacja działań marketingowych Wirtualnej Asystentki

• zakres usług marketingowych świadczonych przez Wirtualną Asystentkę
• organizacja pracy zdalnej przy obsłudze marketingu klienta
• planowanie działań i ustalanie priorytetów kampanii
• podstawowe zasady współpracy z klientem
• analiza przykładowych zadań marketingowych klienta
• przygotowanie planu realizacji działań marketingowych
• analiza własnych zasobów i możliwości świadczenia usług

Moduł 2. Narzędzia do zarządzania działaniami marketingowymi i bezpieczeństwo danych

• narzędzia do organizacji kampanii i projektów marketingowych
• Trello jako tablica kampanii i kalendarz treści
• przechowywanie i udostępnianie materiałów promocyjnych
• bezpieczeństwo haseł i dostępów do kont marketingowych klienta
• ochrona danych odbiorców w działaniach marketingowych
• tworzenie tablicy kampanii w Trello
• organizacja zadań i materiałów promocyjnych
• przygotowanie struktury folderów materiałów marketingowych w chmurze
• zasady bezpiecznego zarządzania dostępami

Moduł 3. Marketing usług VA: oferta, wycena i komunikacja sprzedażowa

• zasady profesjonalnej komunikacji sprzedażowej z klientem
• analiza potrzeb klienta
• wykorzystanie briefu
• przygotowanie zakresu usług i propozycji wartości
• modele rozliczeń: godzinowy, pakietowy i projektowy
• zasady przygotowania wyceny
• analiza przykładowego briefu
• przygotowanie oferty usług
• przygotowanie cennika
• symulacja rozmowy sprzedażowej z klientem

Moduł 4. Komunikacja z klientem i budowanie relacji

• rozpoczęcie współpracy z klientem i onboarding
• ustalanie zakresu działań
• określanie terminów i zasad komunikacji
• sytuacje problemowe we współpracy z klientem
• stawianie granic w relacji zawodowej z zachowaniem relacji z klientem
• przygotowanie komunikatów do klienta
• reagowanie na zmianę zakresu zadania
• ćwiczenia z zakresu profesjonalnej i asertywnej komunikacji

Moduł 5. Sprzedaż produktów cyfrowych w WebToLearn i e-mail marketing w MailerLite

• zastosowanie platformy WebToLearn w sprzedaży produktów cyfrowych
• organizacja materiałów i treści produktu
• opis sprzedażowy produktu
• podstawy e-mail marketingu
• listy odbiorców i segmentacja kontaktów
• podstawy automatyzacji wiadomości promocyjnych w MailerLite
• dodawanie i organizowanie materiałów produktu w WebToLearn
• modyfikowanie treści i opisu sprzedażowego
• tworzenie i porządkowanie list odbiorców
• segmentacja kontaktów
• przygotowanie podstawowej automatyzacji w MailerLite

Moduł 6. Wykorzystanie AI w tworzeniu treści marketingowych

• zastosowanie ChatGPT i Google Gemini w marketingu usług
• tworzenie skutecznych poleceń
• wykorzystanie AI do planowania działań marketingowych
• przygotowywanie treści promocyjnych i komunikatów
• tworzenie ofert z wykorzystaniem AI
• zasady weryfikacji treści wygenerowanych przez AI
• bezpieczeństwo informacji przekazywanych do narzędzi AI
• tworzenie i testowanie promptów
• przygotowanie materiałów promocyjnych dla klienta z wykorzystaniem AI

Moduł 7. Promocja własnych usług VA: portfolio i pozyskiwanie klientów

• budowanie oferty usług Wirtualnej Asystentki
• prezentowanie własnych kompetencji
• przygotowanie portfolio
• podstawowe sposoby pozyskiwania klientów
• dopasowanie oferty do potencjalnego klienta
• przygotowanie elementów portfolio
• redagowanie wiadomości ofertowej
• opracowanie podstawowego planu pozyskiwania klientów

Walidacja (1 h)

Metoda walidacji: obserwacja w warunkach symulowanych. Walidację przeprowadza osoba niebiorąca udziału w prowadzeniu zajęć.

Osoba uczestnicząca otrzymuje scenariusz zlecenia od klienta (brief) i wykonuje zadania odpowiadające wszystkim efektom uczenia się:

• planuje działania marketingowe: analizuje zadania, ustala priorytety i przygotowuje plan ich realizacji,
• analizuje potrzeby klienta na podstawie briefu, przygotowuje element oferty i element portfolio,
• opracowuje wycenę usługi i dobiera model rozliczenia,
• przygotowuje komunikat do klienta dotyczący współpracy lub zmiany zakresu,
• dodaje lub porządkuje materiał produktu w WebToLearn,
• tworzy lub porządkuje listę odbiorców, segmentuje kontakty i przygotowuje podstawową automatyzację w MailerLite,
• przygotowuje treść promocyjną z wykorzystaniem AI, formułując polecenie i weryfikując wynik.

Zadania wykonywane są z udostępnianiem ekranu. Walidator obserwuje ich realizację i ocenia ją według kryteriów weryfikacji określonych w karcie. Zadanie w WebToLearn walidator ocenia także na podstawie wglądu w efekt pracy na platformie: dodany lub zmieniony materiał i strukturę produktu. Wynik walidacji jest pozytywny po spełnieniu wszystkich kryteriów weryfikacji.

Każda osoba uczestnicząca otrzymuje w formie elektronicznej:

• prezentacje z zajęć (PDF),
• szablon oferty usług VA z propozycją wartości,
• kalkulator wyceny w trzech modelach rozliczeń (arkusz),
• wzory komunikatów do klienta i scenariusz rozmowy sprzedażowej,
• szablon tablicy kampanii i kalendarza treści w Trello,
• checklistę przygotowania produktu w WebToLearn,
• instrukcję przygotowania kampanii i automatyzacji w MailerLite,
• bibliotekę poleceń (promptów) do tworzenia treści promocyjnych,
• szablon portfolio i planu pozyskiwania klientów.
• W trakcie zajęć i walidacji każda osoba uczestnicząca ma możliwość wykonywania ćwiczeń w środowisku ćwiczeniowym WebToLearn. Ćwiczenia w MailerLite, Trello, ChatGPT i Google Gemini realizowane są na bezpłatnych kontach. Udział w usłudze nie wymaga ponoszenia dodatkowych kosztów.

Osoba uczestnicząca powinna:

• posiadać podstawową umiejętność obsługi komputera, przeglądarki internetowej i poczty elektronicznej,
• posiadać podstawową umiejętność pracy z dokumentami elektronicznymi,
• mieć możliwość korzystania z komputera lub laptopa podczas zajęć praktycznych.

Nie jest wymagana wcześniejsza znajomość Trello, WebToLearn, MailerLite ani narzędzi AI, ani doświadczenie w pracy VA.

Cena: 4 250,00 zł zw. z VAT przy finansowaniu min. 70% ze środków publicznych (§ 3 ust. 1 pkt 14 rozp. MF z 20.12.2013 r.) lub 100% (art. 43 ust. 1 pkt 29 lit. c ustawy o VAT). W pozostałych przypadkach 5 227,50 zł brutto (23% VAT).

Realizacja: Zoom, w terminach z harmonogramu. Link do monitoringu na wniosek Operatora lub PARP.

Dostępność: obsługa czytników ekranu, powiększanie materiałów, napisy na żywo na życzenie.

Usługa nie jest świadczona przez Operatora lub Partnera Operatora projektu PSF, Regionalnego Programu lub FERS ani przez podmiot z nimi powiązany kapitałowo lub osobowo.

Usługa nie jest świadczona przez podmiot korzystający z usług rozwojowych o zbliżonej tematyce w danym projekcie.

Usługa nie obejmuje wzajemnego świadczenia usług o zbliżonej tematyce przez Dostawców usług korzystających z dofinansowania.

Cena nie obejmuje kosztów niezwiązanych bezpośrednio z usługą, w szczególności środków trwałych, dojazdu i zakwaterowania.

• Platforma: Zoom (transmisja audio-wideo w czasie rzeczywistym i udostępnianie ekranu).
• Sprzęt: komputer stacjonarny lub laptop z kamerą i mikrofonem; udział z telefonu lub tabletu nie jest zalecany ze względu na pracę w MailerLite i WebToLearn.
• Łącze internetowe: minimum 5 Mb/s pobierania i wysyłania.
• Oprogramowanie: aktualna przeglądarka internetowa (zalecana Google Chrome), pakiet biurowy lub bezpłatne narzędzia Google (Dokumenty, Arkusze); opcjonalnie aplikacja Zoom.
• Link do zajęć przesyłany jest e-mailem najpóźniej 24 godziny przed pierwszymi zajęciami i pozostaje aktywny przez cały czas trwania usługi.
• Wsparcie techniczne w zakresie połączenia z platformą zapewniane jest telefonicznie i e-mailowo przed zajęciami i w ich trakcie.