AI i automatyzacja procesów sprzedaży oraz obsługi klienta

1. Proces sprzedaży i obsługi klienta jako obszar automatyzacji

• Mapa procesu, punkty styku z klientem
• zadania powtarzalne
• dane i możliwości automatyzacji.

1. Analiza i mapowanie procesów AS-IS

• Leady, zapytania, oferty, follow-up,
• obsługa posprzedażowa;
• identyfikacja wąskich gardeł.

1. Projektowanie workflow sprzedażowego

• Zdarzenia inicjujące, akcje, warunki, reguły, przepływ danych i odpowiedzialności.

1. Automatyzacja pracy z leadami

• Pozyskiwanie i porządkowanie leadów, kwalifikacja, przypisywanie zadań, automatyczne działania następcze.

1. AI w analizie zapytań i komunikacji z klientem

• Klasyfikacja zapytań, przygotowanie odpowiedzi,
• personalizacja komunikacji i wsparcie pracy handlowca.

1. Automatyzacja przygotowania ofert i follow-up

• Szablony, dane wejściowe, generowanie treści, sekwencje kontaktu i przypomnienia.

1. Automatyzacja obsługi klienta

• Workflow zgłoszeń
• kategoryzacja spraw
• przekazywanie zadań, standardy reakcji i kontrola realizacji.

1. CRM i przepływ informacji w procesie

• Automatyczne aktualizowanie danych, zadania, statusy, raportowanie i ciągłość informacji o kliencie.

1. Projektowanie procesu TO-BE

• Budowa docelowego zautomatyzowanego procesu sprzedaży lub obsługi klienta.

1. Testowanie i optymalizacja workflow

• Scenariusze testowe, obsługa wyjątków, identyfikacja błędów i poprawa procesu.

1. KPI i mierzenie efektów automatyzacji

• Czas reakcji, konwersja, jakość obsługi, liczba czynności manualnych i efektywność procesu.

1. Warsztat praktyczny

• Przygotowanie kompletnego projektu automatyzacji wybranego procesu sprzedażowego lub obsługowego.

1. Walidacja efektów uczenia się

• Samodzielne zadanie praktyczne oceniane przez walidatora.

Szkolenie realizowane jest zdalnie w czasie rzeczywistym. Prowadzący i uczestnicy biorą udział w zajęciach

jednocześnie za pośrednictwem platformy umożliwiającej transmisję obrazu i dźwięku, komunikację oraz wykonywanie

ćwiczeń praktycznych. Uczestnik musi mieć możliwość weryfikacji tożsamości. Szczegółowy harmonogram godzin

zegarowych oraz przerw zostanie wskazany w Karcie Usługi.

Warunkiem ukończenia usługi jest udział w co najmniej 80% czasu zajęć oraz przystąpienie do walidacji efektów uczenia

się. Po zakończeniu uczestnik otrzymuje dokument potwierdzający ukończenie usługi zgodnie z wymaganiami BUR i projektu.

Usługa rozwija kompetencję K11 – Projektowanie i zarządzanie automatyzacją procesów biznesowych (workflow

automation). Program koncentruje się na analizie procesów sprzedażowych i obsługowych, projektowaniu

zautomatyzowanych przepływów pracy, definiowaniu reguł i warunków, wykorzystywaniu AI jako elementu workflow,

testowaniu procesu i mierzeniu efektów. Cena została skalkulowana według maksymalnej stawki 155 zł netto za

godzinę dydaktyczną: 55 h × 135,27 zł = 7 440 zł za uczestnika.

Usługa rozwojowa nie jest świadczona przez podmiot pełniący funkcję Operatora lub Partnera Operatora w danym projekcie

PSFlubwktórymkolwiek Regionalnym Programie lub FERS albo przez podmiot powiązany z Operatorem lub Partnerem kapitałowo lub

osobowo. Usługa rozwojowa nie jest świadczona przez podmiot będący jednocześnie podmiotem korzystającym z usług rozwojowych o z

Usługa rozwojowa nie obejmuje wzajemnego świadczenia usług w projekcie o zbliżonej tematyce przez Dostawców usług, którzy delegująo

trwałych przekazywanych Przedsiębiorcom lub Pracownikom przedsiębiorcy, kosztów dojazdu.

Rodzaj komunikatora, za pośrednictwem którego prowadzona będzie usługa rozwojowa: Usługa szkoleniowa realizowana będzie zdalnie w

Minimalne wymagania sprzętowe, jakie musi spełniać komputer Uczestnika lub inne urządzenie do zdalnej komunikacji: Komputer(PClubli

- szerokopasmowe przewodowe lub bezprzewodowe (3G lub4G /LTE)

- Głośniki i mikrofon - wbudowany lub wtykUSB lubbezprzewodowy Bluetooth - Kamera internetowa lub kamera internetowaHD -wbudowana lub wtyczka USB lub kamera HD lub

kamera HD z kartą przechwytywania wideo - Dwurdzeniowy procesor 2 GHz lubszybszy(zalecany 4- rdzeniowy) (i3 / i5 / i7

lub odpowiednik AMD)

- 2GB pamięci RAM (zalecane 4GB)

- System operacyjny Windows 8(zalecanyWindows 10)

, Mac OS wersja

10.13 (zalecana najnowsza wersja) – dla PClub laptopa

Minimalne wymagania dotyczące parametrów łącza sieciowego, jakim musi dysponować Uczestnik: - Stałe łącze

internetoweoprędkości 1,5 Mbps (zalecane2,5 Mbps z obrazem w jakości HD - 800kbps / 1.0Mbps (góra / dół) dla wysokiej jakości wideo

-Wprzypadku widoku galerii / lub video HD 720p: 1,5 / 1,5 (góra / dół)

- Odbieranie wideo HD 1080p wymaga 2,5 (w górę / w dół)

Przesyłanie wideo HD1080pwymaga 3,0 (w górę / w dół)

- Tylko do udostępniania ekranu (brak miniatury wideo): 50-75 -

Doudostępniania ekranu z miniaturąwideo: 50-150 - W przypadku audio VoiP: 60-80 - W przypadku telefonu Zoom: 60-100

-

Niezbędne oprogramowanie umożliwiające Uczestnikom dostęp do prezentowanych treści i materiałów: -

Przeglądarka internetowa:Google Chrome, Firefox, lub Safari (zaktualizowane do najnowszej wersji)

- Bezpłatna aplikacja „TEAMS" -

Programy z możliwością odczytywania dokumentów„pdf”,„.doc”, „.xlsx”, ”.xls”, „.pptx”, „.

Podstawą do rozliczenia usługi, jest wygenerowanie z systemu raportu, umożliwiającego identyfikacjęwszystkich

uczestnikóworazzastosowanegonarzędzia