Zbieranie feedbacku i mierzenie efektywności automatyzacji

1. Pomiar efektów automatyzacji

• cele monitorowania wdrożonych automatyzacji;

• identyfikacja i stosowanie KPI i ROI;

• rozróżnianie i charakterystyka wskaźników twardych i miękkich;

• wykorzystanie danych do prezentacji i optymalizacji.

2. Projektowanie KPI i ocena opłacalności automatyzacji

• projektowanie i definiowanie KPI i ROI dla konkretnych działań automatyzacyjnych;

• szacowanie oszczędności finansowych i czasowych;

• ocena opłacalności automatyzacji;

• interpretacja wyników i wartości wskaźników.

3. Metody zbierania feedbacku i ewaluacji procesów

• ankiety, grupy fokusowe i wywiady;

• podstawowe metody ewaluacji procesów biznesowych;

• dobór metody do celu i grupy odbiorców;

• planowanie cyklicznego i systematycznego zbierania opinii.

4. Analiza feedbacku i danych procesowych

• zbieranie i analizowanie opinii;

• analityczne i krytyczne podejście do zebranego feedbacku;

• identyfikacja błędów, problemów i wąskich gardeł;

• monitorowanie trendów;

• określanie miejsc powstawania błędów i dłużyzn procesowych.

5. Raportowanie i optymalizacja automatyzacji

• wykorzystanie danych do prezentacji i optymalizacji;

• tworzenie dedykowanych raportów dla linii biznesowych;

• formułowanie wniosków i rekomendacji;

• wykorzystanie wyników do doskonalenia działań automatyzacyjnych.

6. Cykliczne warsztaty z zespołem i budowanie zaufania

• prowadzenie cyklicznych warsztatów w celu poznania opinii i potrzeb zespołu;

• krytyczna analiza informacji uzyskanych podczas warsztatów;

• komunikacja i budowanie zaufania w relacji: biznes, etyka, prawo, dostawca, klient;

• wykorzystanie feedbacku zespołu do doskonalenia automatyzacji.

WARUNKI ORGANIZACYJNE

Szkolenie jest realizowane w formule grupowej i warsztatowej. Zajęcia obejmują wykład interaktywny, analizę przypadków, ćwiczenia, pracę na przykładowych danych procesowych i feedbacku, kalkulacje KPI/ROI, przygotowanie raportu oraz symulację warsztatu z zespołem.

SPOSÓB ORGANIZACJI WALIDACJI

Walidacja jest integralną częścią usługi i jest prowadzona przez osobę inną niż trener, z zachowaniem rozdzielności procesu kształcenia i walidacji. Stosowane metody: test teoretyczny, analiza dowodów. Walidacja obejmuje test wiedzy, sformułowanie wniosków do optymalizacji, przygotowanie raportu dla linii biznesowej i wykonanie zadań związanych z warsztatem feedbackowym. Osiągnięcie efektów uczenia się jest oceniane na podstawie kryteriów wskazanych w tabeli „Efekty uczenia się oraz kryteria weryfikacji ich osiągnięcia i Metody walidacji”.

czestnicy otrzymają materiały bezpośrednio związane z realizowanym szkoleniem:

• prezentację szkoleniową;

• arkusz roboczy do projektowania i definiowania KPI i ROI dla działań automatyzacyjnych;

• arkusz do analizy feedbacku, identyfikacji problemów, wąskich gardeł i wniosków optymalizacyjnych;

• szablon raportu z monitorowania efektów automatyzacji;

Materiały zostaną przekazane w formie elektronicznej. Zakres pakietu może zostać dostosowany do ćwiczeń realizowanych podczas danej edycji szkolenia.

uczestnik powinien dysponować:

• komputerem lub laptopem (dopuszczalny tablet, jeżeli umożliwia wygodny udział w ćwiczeniach);

• stabilnym dostępem do Internetu o przepustowości co najmniej 5 Mbit/s;

• kamerą, mikrofonem oraz głośnikami lub słuchawkami;

• aktualną wersją przeglądarki internetowej Chrome, Edge lub Firefox;

• możliwością otwierania plików PDF oraz arkuszy kalkulacyjnych;

• dostępem do Microsoft Teams w przeglądarce lub aplikacji.

Jeżeli w trakcie warsztatów wykorzystywane będą dodatkowe narzędzia współpracy online (np. tablica warsztatowa), dostęp będzie zapewniony za pomocą linku przekazanego uczestnikom i nie będzie wymagał zakupu dodatkowej licencji po stronie uczestnika.

Uczestnik otrzymuje link do spotkania przed rozpoczęciem zajęć.