Bezpieczeństwo informacji, umowy i odpowiedzialność w relacjach z klientami i podwykonawcami

Grupę docelową usługi stanowią właściciele, współwłaściciele, kadra zarządzająca oraz pracownicy firm usługowych, w szczególności przedsiębiorstw świadczących usługi sprzątania i utrzymania czystości, którzy zawierają lub realizują umowy z klientami i podwykonawcami. Szkolenie skierowane jest do osób odpowiedzialnych za negocjowanie zakresu usług, zasad poufności, odpowiedzialności stron oraz dostępu do obiektów klientów, a także za zarządzanie kluczami, kartami dostępu, kodami alarmowymi i informacjami operacyjnymi. Wymagana jest podstawowa znajomość modelu świadczenia usług we własnej firmie. Zalecane jest posiadanie przykładowej umowy lub zakresu usług, bez obowiązku ujawniania danych klienta.

Usługa przygotuje uczestnika do samodzielnego identyfikowania ryzyk informacyjnych i kontraktowych w relacjach z klientami i podwykonawcami. Uczestnik nauczy się klasyfikować informacje według poziomu poufności, organizować zasady dostępu do kluczy, kart i kodów, rozróżniać obowiązki wynikające z poufności, tajemnicy przedsiębiorstwa i RODO, analizować ryzykowne postanowienia umowne oraz oceniać odpowiedzialność, kary umowne i wymagania wobec podwykonawców.

Zakres tematyczny szkolenia:

Moduł 1. Informacje klienta, poufność i dostęp do obiektu

• dane osobowe a inne informacje poufne
• tajemnica przedsiębiorstwa
• klucze, karty, kody alarmowe i identyfikatory
• zasada need-to-know
• poufność pracowników i podwykonawców
• postępowanie z informacjami pozyskanymi podczas pracy u klienta

Moduł 2. Umowa z klientem – zakres, odpowiedzialność i kary

• precyzyjny opis zakresu i standardu usługi
• obowiązki klienta dotyczące udostępnienia obiektu
• procedura reklamacji, szkód i incydentów
• odpowiedzialność za pracowników i podwykonawców
• kary umowne i relacja do odszkodowania
• limity odpowiedzialności i ryzyka niejasnych zapisów

Moduł 3. RODO i podwykonawcy w kontraktach

• kiedy relacja z klientem wymaga zapisów dotyczących danych osobowych
• umowa powierzenia z art. 28 RODO
• dalsze powierzenie i obowiązki podwykonawcy
• zgłaszanie incydentów klientowi
• zwrot kluczy, dostępów, dokumentów i danych po zakończeniu współpracy
• minimalne wymagania bezpieczeństwa dla podwykonawcy

Moduł 4. Warsztat: analiza umowy i mapa ryzyk

• identyfikacja zapisów niejasnych lub nadmiernie obciążających wykonawcę
• weryfikacja kar umownych i zakresu odpowiedzialności
• kontrola klauzul poufności i bezpieczeństwa
• ocena zasad korzystania z podwykonawców
• przygotowanie checklisty przed podpisaniem umowy

Rezultat modułu/warsztatu: checklista analizy umowy oraz mapa ryzyk w relacji z klientem.

Moduł 5. Walidacja końcowa

• wywiad swobodny
• analiza wybranych zapisów przykładowej umowy
• ocena przygotowanej checklisty ryzyk

Walidacja (15 minut)

Walidacja odbędzie się poprzez wywiad swobodny z kursantami oraz obserwację w warunkach rzeczywistych. Osoba przeprowadzająca walidacje dołączy pod koniec warsztatu. Osoba walidująca będzie obecna na sali, obserwując prace uczestniczek, nie ingerując w proces edukacyjny. Po części edukacyjnej osoba walidująca przeprowadzi z kursantami wywiad swobodny. Na wywiad swobodny przewidziane jest 15 minut na każdego uczestnika.

Obecność kursanta sprawdzana jest na podstawie listy obecności.

Usługa prowadzona jest maksymalnie w grupie 5 osobowej. W czasie trwania szkolenia kursanci siedzą przy stole podczas, gdy wykładowca omawia prezentację wyświetlaną na telewizorze.

Uczestnicy otrzymają:

• materiały szkoleniowe
• checklistę analizy procesów przetwarzania danych,
• checklistę marketingu i zgód,
• checklistę podstaw cyberbezpieczeństwa w małej firmie,
• schemat postępowania w przypadku incydentu lub naruszenia danych.

Zapisując się na usługę wyrażasz zgodę na rejestrowanie/nagrywanie swojego wizerunku na potrzeby monitoringu, kontroli oraz w celu utrwalenia efektów uczenia się.

Usługa może być zwolniona z VAT dla Uczestników, których poziom dofinansowania wynosi co najmniej 70% na podstawie § 3 ust. 1 pkt. 14 Rozporządzenia Ministrów Finansów z 20 grudnia 2013 r. w sprawie zwolnień od podatku od towarów i usług oraz warunków stosowania tych zwolnień.