Specjalistyczny kurs języka angielskiego dla branży artystycznej i obsługi zagranicznego klienta na poziomie A2 - RFS II

Przerwy nie są wliczone w czas trwania usługi.

Usługa jest realizowana w godzinach dydaktycznych czyli 1h - 45 min (58 h X 45 minut).

Kurs obejmuje 58 godziny dydaktyczne. Daje to 43,5 godz. zegarowych

29 godzin praktyki

29 godzin teorii

Poziom: A2 według CEFR

Łączny czas usługi: 43 godz. 30 min

Zajęcia: 28 lekcji po 90 min + 1 lekcja 45 min

Walidacja: 45 min

Część szkoleniowa: 42 godz. 45 min

Podział: teoria i praktyka w proporcji ok. 50/50

Cel edukacyjny

Celem kursu jest rozwinięcie umiejętności posługiwania się językiem angielskim na poziomie A2 w sytuacjach zawodowych związanych z branżą artystyczną oraz obsługą klienta zagranicznego. Uczestnik poznaje słownictwo dotyczące sztuki, projektowania, materiałów, narzędzi, kolorów, kształtów i technik artystycznych oraz rozwija umiejętność prezentowania prac i oferty, prowadzenia podstawowej rozmowy z klientem, ustalania jego potrzeb, omawiania zamówień, terminów i cen oraz reagowania na pytania i problemy.

Program

Lekcja 1. Describing shapes – opisywanie kształtów

Teoria: kształty, linie, położenie elementów; podstawowe przymiotniki.

Praktyka: opisywanie prostych projektów i wyrażanie wątpliwości.

Lekcja 2. Describing light – opisywanie światła

Teoria: bright, dark, light, shade, contrast, translucent, opaque.

Praktyka: opisywanie światła i kontrastu, wskazywanie błędów w projekcie.

Lekcja 3. Describing colors – opisywanie kolorów

Teoria: color wheel, primary/secondary colors, hue, shade, intensity.

Praktyka: opisywanie kolorystyki i proponowanie zmian klientowi.

Lekcja 4. Describing placement – określanie położenia

Teoria: above, below, between, next to, across from, higher, lower.

Praktyka: określanie położenia elementów i pytanie klienta o opinię.

Lekcja 5. Describing style – opisywanie stylu

Teoria: style, texture, pattern, balance, smooth, uneven, cluttered.

Praktyka: opisywanie stylu pracy i grzeczne wyrażanie odmiennej opinii.

Lekcja 6. Physical materials 1 – podstawowe materiały i narzędzia

Teoria: pencil, marker, ink, paper cutter, ruler, scissors, tape.

Praktyka: opisywanie materiałów, narzędzi i sposobu ich wykorzystania.

Lekcja 7. Physical materials 2 – materiały artystyczne

Teoria: acrylic, watercolor, clay, glaze, brush, easel, kiln.

Praktyka: dobór materiałów do projektu i wyjaśnianie ich zastosowania.

Lekcja 8. Electronic equipment 1 – sprzęt elektroniczny

Teoria: computer, display, monitor, keyboard, resolution, screen size.

Praktyka: opisywanie sprzętu i porównywanie jego parametrów.

Lekcja 9. Electronic equipment 2 – urządzenia cyfrowe

Teoria: digital camera, printer, scanner, DPI, USB, glossy, matte.

Praktyka: omawianie sprzętu potrzebnego do realizacji zamówienia.

Lekcja 10. Basic actions 1 – podstawowe czynności projektowe

Teoria: design, draw, edit, enlarge, erase, reduce, sketch, stretch.

Praktyka: wydawanie prostych instrukcji i omawianie terminów realizacji.

Lekcja 11. Basic actions 2 – tworzenie i edycja projektu

Teoria: copy, create, fill in, highlight, illustrate, print, tint.

Praktyka: opisywanie zmian w projekcie i zgłaszanie problemu.

Lekcja 12. Sketches and drawings – szkice i rysunki

Teoria: sketch, outline, detail, drawing board, charcoal, graphite.

Praktyka: prezentowanie szkicu i pytanie o etap realizacji projektu.

Lekcja 13. Applied arts – sztuka użytkowa

Teoria: applied arts, ceramics, craft, decorative arts, textiles, jewellery.

Praktyka: opisywanie rodzaju działalności artystycznej i przeznaczenia produktu.

Lekcja 14. Graphic arts – grafika

Teoria: graphic arts, lithography, printing, screenprinting, calligraphy.

Praktyka: przedstawianie technik graficznych i uzasadnianie ich wyboru.

Lekcja 15. Fine arts – sztuki piękne

Teoria: painting, sculpture, aesthetics, medium, three-dimensional.

Praktyka: opisywanie dzieła i informowanie o jego lokalizacji lub ekspozycji.

Lekcja 16. Welcoming a foreign client – powitanie zagranicznego klienta

Teoria: powitania, przedstawianie się, podstawowe zwroty grzecznościowe.

Praktyka: rozpoczęcie rozmowy i nawiązanie kontaktu z klientem.

Lekcja 17. Identifying customer needs – rozpoznawanie potrzeb klienta

Teoria: pytania o potrzeby, preferencje, styl, kolor i przeznaczenie projektu.

Praktyka: przeprowadzanie krótkiego wywiadu z klientem.

Lekcja 18. Presenting an artistic offer – prezentowanie oferty artystycznej

Teoria: nazwy usług, technik i produktów artystycznych.

Praktyka: przedstawianie oferty i odpowiadanie na podstawowe pytania.

Lekcja 19. Presenting a portfolio – prezentowanie portfolio

Teoria: zwroty do opisywania własnych prac, stylu i technik.

Praktyka: prezentacja kilku prac zagranicznemu klientowi.

Lekcja 20. Talking about prices – rozmowa o cenach

Teoria: ceny, liczby, waluty, quantities, basic pricing expressions.

Praktyka: podawanie ceny, wyjaśnianie kosztów i odpowiadanie na pytania klienta.

Lekcja 21. Taking an order – przyjmowanie zamówienia

Teoria: informacje potrzebne do realizacji zamówienia, ilość, rozmiar, kolor, format.

Praktyka: przyjęcie zamówienia i potwierdzenie szczegółów.

Lekcja 22. Custom-made projects – projekty na indywidualne zamówienie

Teoria: wymiary, materiały, kolorystyka i preferencje klienta.

Praktyka: ustalanie szczegółów spersonalizowanego projektu.

Lekcja 23. Deadlines and delivery – terminy i dostawa

Teoria: daty, godziny, terminy realizacji, dostawa i odbiór.

Praktyka: ustalanie terminu i informowanie o czasie realizacji.

Lekcja 24. Making suggestions – proponowanie rozwiązań

Teoria: Let’s…, How about…?, You can…, I suggest…

Praktyka: proponowanie klientowi kolorów, materiałów i rozwiązań projektowych.

Lekcja 25. Asking for and giving opinions – pytanie o opinię

Teoria: What do you think…?, Do you like…?, I think…, I prefer…

Praktyka: omawianie projektu i reagowanie na opinię klienta.

Lekcja 26. Changes and corrections – zmiany i poprawki

Teoria: słownictwo dotyczące korekt, zmian koloru, rozmiaru i układu.

Praktyka: przyjmowanie uwag i ustalanie zmian w projekcie.

Lekcja 27. Problems and complaints – problemy i reklamacje

Teoria: przepraszanie, wyjaśnianie problemu, proponowanie rozwiązania.

Praktyka: reagowanie na reklamację lub niezadowolenie klienta.

Lekcja 28. Completing the order – finalizacja zamówienia

Teoria: potwierdzanie szczegółów, płatność, odbiór, wysyłka.

Praktyka: kompleksowa rozmowa związana z finalizacją zamówienia.

Lekcja 29. Comprehensive customer service – kompleksowa obsługa klienta

Czas: 45 min

Teoria: utrwalenie słownictwa z zakresu sztuki i obsługi klienta.

Praktyka: przygotowanie do kompleksowej rozmowy z zagranicznym klientem: potrzeby, oferta, projekt, cena, termin i finalizacja zamówienia.

Walidacja – 45 min

Walidacja obejmuje test wiedzy oraz obserwację w warunkach symulowanych. Uczestnik wykonuje zadanie polegające na przeprowadzeniu rozmowy z zagranicznym klientem: rozpoznaje jego potrzeby, przedstawia produkt lub usługę artystyczną, opisuje projekt, ustala podstawowe parametry zamówienia, cenę i termin oraz reaguje na pytania klienta.

Efekty uczenia się

Po zakończeniu kursu uczestnik:

• stosuje podstawowe słownictwo związane ze sztuką, materiałami, technikami i projektowaniem,
• opisuje kształty, kolory, światło, styl i położenie elementów,
• nazywa narzędzia, materiały oraz sprzęt stosowany w pracy artystycznej,
• przedstawia swoją działalność, portfolio i ofertę,
• komunikuje się z zagranicznym klientem na poziomie A2,
• rozpoznaje podstawowe potrzeby klienta i zadaje odpowiednie pytania,
• przyjmuje zamówienie i ustala jego szczegóły,
• informuje o cenie, terminie realizacji i sposobie odbioru,
• proponuje rozwiązania i reaguje na uwagi klienta,
• radzi sobie z podstawową reklamacją lub problemem komunikacyjnym.

Metody pracy

Praca z tekstem branżowym, ćwiczenia leksykalne i gramatyczne, dialogi, role-play, symulacje obsługi klienta, opisywanie dzieł i projektów, prezentowanie portfolio, przyjmowanie zamówień, ćwiczenie komunikacji mailowej i ustnej oraz zadania sytuacyjne związane z realną pracą w branży artystycznej

Materiały dla kursantów w cenie kursu - podręcznik Aula Internacional Plus 5.

Warunkiem uczestnictwa jest poprawny zapis uczestnika na usługę w Bazie Usług Rozwojowych.

Przystąpienie do kursu jest uwarunkowane określeniem poziomu biegłości językowej na podstawie testu poziomującego online oraz rozmowy kwalifikacyjnej lub osobistej decyzji o podjęciu nauki na poziomie podstawowym.

Uczestnik przed rozpoczęciem zajęć z trenerem wypełnia także formularz badania potrzeb szkoleniowych aby kurs był jak najbardziej efektywny.

Minimalna frekwencja uczestnika uprawniająca do uznania usługi za ukończoną to 80%.