Kompetencje kadry kierowniczej w zarządzaniu i komunikacji z zespołem – przeciwdziałanie konfliktom, mobbingowi i dyskryminacji oraz budowanie współpracy w miejscu pracy

Program szkolenia – 16 godzin zegarowych / 2 dni

DZIEŃ I – Komunikacja i zarządzanie zespołem

Moduł 1. Rola komunikacji w zarządzaniu zespołem

Komunikacja przełożony–pracownik; style komunikacji; bariery i błędy komunikacyjne; wpływ sposobu komunikowania się przełożonego na funkcjonowanie zespołu; komunikacja oparta na szacunku przy zachowaniu roli kierowniczej.

Moduł 2. Trudne rozmowy z pracownikami

Przygotowanie do trudnej rozmowy; rozmowy dotyczące błędów, niewykonania obowiązków i niewłaściwych zachowań; konstruktywna informacja zwrotna; egzekwowanie ustaleń i obowiązków; asertywne stawianie granic; reagowanie na silne emocje, opór i postawy roszczeniowe. Ćwiczenia praktyczne i symulacje rozmów.

Moduł 3. Konflikty w zespole i deeskalacja

Źródła konfliktów; konflikty pracownik–pracownik i pracownik–przełożony; rozpoznawanie momentów eskalacji; techniki deeskalacji; rola przełożonego w sytuacji konfliktowej; błędy menedżerskie nasilające konflikt. Warsztat: analiza przypadków, symulacje, informacja zwrotna, stawianie granic i deeskalacja.

DZIEŃ II – Bezpieczne środowisko pracy i odpowiedzialność kadry kierowniczej

Moduł 4. Mobbing, dyskryminacja i zachowania niepożądane

Pojęcia i formy mobbingu oraz dyskryminacji; naruszanie godności i granic pracownika; konflikt a mobbing; egzekwowanie obowiązków i konstruktywna krytyka a mobbing; analiza sytuacji niejednoznacznych; konsekwencje niewłaściwych zachowań dla pracownika, zespołu i organizacji.

Moduł 5. Reagowanie przełożonego na nieprawidłowości

Sygnały ostrzegawcze; przyjmowanie zgłoszenia od pracownika; prowadzenie pierwszej rozmowy; zachowanie bezstronności; błędy w reagowaniu; dokumentowanie i przekazywanie zgłoszeń zgodnie z procedurami organizacji; działania ograniczające dalszą eskalację.

Moduł 6. Dialog społeczny, partycypacja pracownicza, współpraca i integracja

Dialog pomiędzy pracodawcą, kadrą kierowniczą i pracownikami; aktywne słuchanie; włączanie pracowników w konsultowanie rozwiązań, zmian i usprawnień; komunikowanie decyzji i zmian; przeciwdziałanie wykluczeniu; wzmacnianie współpracy i współodpowiedzialności; działania menedżera wspierające integrację zespołu. Warsztat końcowy: analiza przypadków, symulacje reakcji menedżera i opracowanie właściwego sposobu postępowania.

Metody realizacji: miniwykład, moderowana dyskusja, analiza przypadków, ćwiczenia indywidualne i grupowe, odgrywanie ról, symulacje trudnych rozmów oraz praca na sytuacjach zbliżonych do rzeczywistych sytuacji menedżerskich.

Weryfikacja efektów uczenia się: test wiedzy, analiza przypadku, zadanie praktyczne polegające na doborze właściwego sposobu reakcji i komunikacji w sytuacji pracowniczej oraz obserwacja wykonywania ćwiczeń praktycznych.

Po ukończeniu usługi uczestnik otrzymuje zaświadczenie potwierdzające ukończenie szkolenia. Cena usługi obejmuje realizację programu szkoleniowego oraz materiały szkoleniowe. Cena nie obejmuje kosztów dojazdu, zakwaterowania i wyżywienia uczestników.

Warunkiem ukończenia usługi jest udział w szkoleniu oraz przystąpienie do weryfikacji efektów uczenia się. Usługa realizowana jest w formie stacjonarnej, warsztatowej.”