Coaching indywidualny z adaptacji do nowych technologii, automatyzacji i AI w ramach projektu „Strategie wzrostu poprzez rozwój kompetencji – wsparcie rozwoju kwalifikacji i kompetencji sektora Handel z e-commerce"

Sesja 1. Nowe technologie i AI w e-commerce

• Coachingowa diagnoza aktualnej sytuacji uczestnika w zakresie wykorzystywania nowych technologii i AI w e-commerce.
• Refleksja uczestnika nad aktualnymi trendami technologicznymi oraz ich potencjalnym wpływem na sprzedaż, marketing i obsługę klienta.
• Identyfikowanie przez uczestnika własnych obszarów działalności, w których nowe technologie mogą zwiększyć efektywność pracy i procesów biznesowych.
• Coachingowe przepracowanie możliwości zastosowania sztucznej inteligencji, automatyzacji oraz systemów rekomendacji w codziennej pracy uczestnika.
• Samodzielna ocena przez uczestnika własnego poziomu kompetencji cyfrowych oraz identyfikowanie obszarów wymagających dalszego rozwoju.
• Określenie przez uczestnika priorytetowych obszarów wykorzystania nowych technologii oraz pierwszych działań do przetestowania w praktyce.

Sesja 2. Automatyzacja procesów sprzedażowych, marketingowych i obsługowych

• Coachingowa analiza sposobu organizacji pracy uczestnika oraz identyfikowanie powtarzalnych procesów i zadań możliwych do objęcia automatyzacją.
• Refleksja uczestnika nad możliwościami automatyzacji działań sprzedażowych, marketingowych i związanych z obsługą klienta.
• Samodzielne określanie przez uczestnika potrzeb, problemów i celów biznesowych, które mogą zostać wsparte rozwiązaniami technologicznymi.
• Coachingowe wspieranie uczestnika w podejmowaniu decyzji dotyczących doboru rozwiązań technologicznych do konkretnych procesów i potrzeb.
• Identyfikowanie przez uczestnika potencjalnych korzyści, ograniczeń i barier związanych z automatyzacją.
• Samodzielne wypracowanie przez uczestnika propozycji usprawnień sposobu pracy z wykorzystaniem automatyzacji oraz określenie działań do praktycznego przetestowania.

Sesja 3. Praktyczne wykorzystanie sztucznej inteligencji

• Coachingowa praca nad identyfikowaniem przez uczestnika zadań, w których wykorzystanie AI może przynieść największą wartość w jego pracy zawodowej.
• Samodzielny dobór przez uczestnika narzędzi AI wspierających sprzedaż, marketing, personalizację oferty i obsługę klienta.
• Praktyczne eksperymentowanie uczestnika z wykorzystaniem AI do realizacji konkretnych zadań i usprawniania procesów e-commerce.
• Refleksja nad możliwościami wykorzystania AI w tworzeniu treści, analizie informacji, komunikacji i podejmowaniu decyzji.
• Coachingowe przepracowanie doświadczeń uczestnika związanych z wykorzystaniem narzędzi AI oraz identyfikowanie możliwości ich dalszego zastosowania.
• Samodzielne wypracowanie przez uczestnika zasad i sposobów bezpiecznego, świadomego i odpowiedzialnego korzystania z AI w pracy.

Sesja 4. Wdrażanie technologii, zarządzanie zmianą i ocena efektów

• Coachingowa analiza gotowości uczestnika i jego organizacji do wdrażania AI, automatyzacji i nowych technologii.
• Refleksja uczestnika nad korzyściami, ograniczeniami oraz ryzykami organizacyjnymi i operacyjnymi związanymi z wdrażaniem nowych rozwiązań.
• Samodzielne określanie przez uczestnika kolejności i sposobu wdrażania nowych narzędzi oraz dostosowania sposobu pracy do zmian technologicznych.
• Coachingowe przepracowanie barier związanych ze zmianą oraz sposobów budowania gotowości do testowania nowych rozwiązań.
• Identyfikowanie przez uczestnika wskaźników umożliwiających ocenę efektywności wdrożonych technologii i automatyzacji.
• Samodzielne wypracowanie przez uczestnika sposobu monitorowania efektów oraz dalszego rozwijania kompetencji cyfrowych.

Sesja 5. Test, symulacje i wnioski końcowe

• Coachingowa praca na rzeczywistych wyzwaniach uczestnika oraz symulacje zastosowania AI, automatyzacji i nowych technologii w wybranych procesach sprzedażowych, marketingowych i obsługowych.
• Samodzielne podejmowanie przez uczestnika decyzji dotyczących wyboru narzędzi i sposobu ich zastosowania w określonych sytuacjach zawodowych.
• Indywidualny feedback dotyczący sposobu doboru narzędzi, ich praktycznego wykorzystania oraz oceny potencjalnych korzyści i ryzyk.
• Coachingowa refleksja uczestnika nad zmianą własnych kompetencji, sposobem podejmowania decyzji oraz gotowością do adaptacji do zmian technologicznych.
• Podsumowanie efektów cyklu coachingowego i kompetencji rozwiniętych w zakresie adaptacji do nowych technologii, automatyzacji i AI.
• Samodzielne określenie przez uczestnika priorytetów dalszego rozwoju kompetencji cyfrowych i obszarów wymagających dalszego wsparcia.

Sesja 6. Sesja praktyczna – wdrożenie i eksperymentowanie z nowymi technologiami

• Praca coachingowa na rzeczywistym procesie, zadaniu lub wyzwaniu zawodowym uczestnika, w którym możliwe jest zastosowanie AI, automatyzacji lub innych nowych technologii.
• Samodzielne zidentyfikowanie przez uczestnika problemu, który chce rozwiązać lub procesu, który chce usprawnić przy wykorzystaniu wybranego rozwiązania technologicznego.
• Praktyczne zastosowanie przez uczestnika wybranego narzędzia AI, rozwiązania automatyzacyjnego lub technologicznego w odniesieniu do konkretnego zadania e-commerce.
• Eksperymentowanie, testowanie i porównywanie przez uczestnika możliwych sposobów wykorzystania nowych technologii.
• Coachingowa analiza rezultatów przeprowadzonego eksperymentu oraz refleksja nad jego skutecznością, użytecznością, ograniczeniami i ryzykami.
• Identyfikowanie przez uczestnika możliwości dalszego zastosowania przetestowanego rozwiązania oraz obszarów wymagających optymalizacji.
• Indywidualna informacja zwrotna i podsumowanie rozwoju kompetencji cyfrowych uczestnika.
• Samodzielne opracowanie przez uczestnika indywidualnego planu dalszego wdrażania AI, automatyzacji i nowych technologii w praktyce zawodowej.

Materiały dydaktyczne obejmują studia przypadków dotyczące wdrażania technologii cyfrowych oraz przykłady zastosowania narzędzi AI w handlu elektronicznym.

Uczestnicy usługi powinni posiadać podstawową znajomość korzystania z narzędzi cyfrowych oraz Internetu. Wskazane jest doświadczenie zawodowe w obszarze sprzedaży, marketingu lub e-commerce. Uczestnicy powinni wykazywać motywację do rozwijania kompetencji w zakresie wykorzystywania nowych technologii oraz adaptacji do zmian w środowisku cyfrowym.

Usługa składa się z 20% teorii i 80% warsztatów, z wykorzystaniem metod aktywizujących uczestników tj. wykład interaktywny, analiza studiów przypadków (case study), ćwiczenia praktyczne indywidualne lub zespołowe, symulacje działań marketingowych i sprzedażowych, analiza danych marketingowych i sprzedażowych, dyskusja moderowana oraz burza mózgów, instruktaż i demonstracja narzędzi marketingu cyfrowego, quizy i testy wiedzy.