Język angielski w komunikacji zawodowej (fryzjerstwo) i codziennej - poziom A2, liczba godzin 54

Kurs języka angielskiego ukierunkowany na rozwój podstawowych kompetencji komunikacyjnych przydatnych w pracy właściciela salonu fryzjerskiego, w kontakcie z klientem anglojęzycznym oraz podczas zagranicznych wyjazdów służbowych, szkoleń i wydarzeń branżowych.

Program usługi:

1. Przedstawianie siebie i swojej firmy – 2 lekcje

• przedstawianie siebie,
• przedstawianie swojej firmy i salonu,
• mówienie o swoim zawodzie,
• opisywanie miejsca pracy,
• mówienie o doświadczeniu zawodowym,
• podstawowe informacje o ofercie salonu.

2. Codzienna komunikacja w języku angielskim – 2 lekcje

• powitania i pożegnania,
• przedstawianie się,
• zadawanie prostych pytań,
• udzielanie podstawowych informacji,
• rozmowa o codziennych czynnościach,
• wyrażanie podstawowych potrzeb i preferencji.

3. Salon fryzjerski – miejsce pracy – 3 lekcje

• wyposażenie salonu,
• stanowisko fryzjerskie,
• podstawowe narzędzia i akcesoria,
• opisywanie miejsca pracy,
• podstawowe czynności wykonywane przez fryzjera,
• proste polecenia i komunikaty.

4. Powitanie i obsługa klienta anglojęzycznego – 4 lekcje

• powitanie klienta,
• zaproszenie klienta do stanowiska,
• pytanie o termin wizyty,
• pytanie, jak można pomóc,
• prowadzenie krótkiej rozmowy z klientem,
• podstawowe zwroty grzecznościowe.

5. Rozmowa z klientem o fryzurze – 4 lekcje

• pytanie klienta o oczekiwania,
• rozmowa o długości włosów,
• rozmowa o kolorze,
• podstawowe określenia dotyczące włosów,
• pytanie o preferencje klienta,
• proponowanie prostej usługi,
• potwierdzanie ustaleń z klientem.

6. Włosy, kolory i podstawowe usługi fryzjerskie – 4 lekcje

• długość i rodzaj włosów,
• podstawowe określenia dotyczące włosów,
• kolory włosów,
• strzyżenie,
• mycie i suszenie włosów,
• stylizacja,
• podstawowe usługi oferowane w salonie.

7. Terminy, rezerwacje i ceny – 3 lekcje

• umawianie wizyty,
• potwierdzanie terminu,
• zmiana terminu wizyty,
• pytanie o dostępne godziny,
• informowanie o cenie,
• informowanie o czasie trwania usługi,
• proste rozmowy telefoniczne dotyczące wizyty.

8. Prośby, pytania i problemy klienta – 4 lekcje

• rozumienie prostych próśb klienta,
• odpowiadanie na pytania,
• reagowanie na niezadowolenie klienta,
• przepraszanie,
• wyjaśnianie prostych problemów,
• proponowanie prostego rozwiązania,
• używanie zwrotów grzecznościowych w sytuacjach trudnych.

9. Produkty do pielęgnacji włosów – 3 lekcje

• podstawowe nazwy produktów,
• opisywanie produktów prostymi słowami,
• informowanie, do czego służy produkt,
• polecanie produktu klientowi,
• sposób użycia produktu,
• odpowiadanie na podstawowe pytania klienta.

10. Komunikacja z klientem poprzez wiadomości – 2 lekcje

• odpowiadanie na wiadomości klientów,
• potwierdzanie wizyty,
• przekazywanie podstawowych informacji,
• odpowiadanie na pytania dotyczące usług,
• pisanie krótkich wiadomości w języku angielskim.

11. Podróż służbowa – lotnisko, hotel, restauracja – 4 lekcje

• podstawowe zwroty na lotnisku,
• odprawa i podróż,
• pytanie o drogę,
• korzystanie z transportu,
• zameldowanie w hotelu,
• pytanie o podstawowe informacje w hotelu,
• zamawianie jedzenia i napojów.

12. Wyjazd na szkolenie fryzjerskie – 3 lekcje

• rejestracja uczestnika,
• przedstawienie się trenerowi,
• przedstawienie się innym uczestnikom,
• pytanie o miejsce i godzinę szkolenia,
• pytanie o program kursu,
• pytanie o materiały szkoleniowe,
• prośba o powtórzenie lub wyjaśnienie informacji,
• podstawowe zwroty używane podczas szkolenia.

13. Targi i wydarzenia branżowe – 3 lekcje

• rejestracja na targach,
• rozmowa ze sprzedawcą lub przedstawicielem firmy,
• pytanie o produkt,
• pytanie o cenę,
• pytanie o zastosowanie produktu,
• przedstawienie swojej firmy,
• wymiana podstawowych informacji.

14. Rozmowy z osobami z branży – 3 lekcje

• przedstawianie swojej działalności,
• rozmowa o pracy,
• mówienie o swoim salonie,
• rozmowa o zainteresowaniach zawodowych,
• pytanie innych osób o ich pracę,
• prowadzenie krótkiej rozmowy podczas wydarzenia branżowego.

15. Rozumienie prostych informacji zawodowych – 2 lekcje

• rozumienie prostych instrukcji,
• rozumienie informacji dotyczących produktów,
• rozumienie krótkich komunikatów,
• korzystanie z prostych materiałów w języku angielskim,
• wyszukiwanie podstawowych informacji potrzebnych w pracy.

16. Powtórzenie i praktyczne sytuacje zawodowe – 2 lekcje

• powtórzenie najważniejszego słownictwa,
• rozmowa z klientem anglojęzycznym,
• umawianie wizyty,
• konsultacja dotycząca fryzury,
• polecanie produktu,
• rozmowa w hotelu podczas wyjazdu służbowego,
• udział w szkoleniu branżowym,
• rozmowa na targach fryzjerskich,
• ćwiczenie samodzielnego reagowania w prostych sytuacjach komunikacyjnych.

Łącznie: 56 lekcji

Zakładane efekty uczenia się

Po zakończeniu usługi uczestnik:

• przedstawia siebie, swoją firmę i salon fryzjerski w prostych wypowiedziach,
• komunikuje się w języku angielskim w podstawowych sytuacjach zawodowych,
• wita klienta anglojęzycznego i prowadzi krótką rozmowę,
• zadaje proste pytania dotyczące oczekiwań klienta,
• rozumie podstawowe informacje dotyczące fryzury i oczekiwanej usługi,
• stosuje podstawowe słownictwo dotyczące włosów, koloru, strzyżenia i stylizacji,
• informuje klienta o podstawowych usługach, cenach i terminach,
• umawia i potwierdza wizytę w języku angielskim,
• odpowiada na proste pytania klientów,
• reaguje na podstawowe problemy i prośby klienta,
• przedstawia i poleca podstawowe produkty do pielęgnacji włosów,
• prowadzi krótką korespondencję z klientem w języku angielskim,
• porozumiewa się w podstawowych sytuacjach podczas zagranicznej podróży służbowej,
• potrafi dokonać podstawowej rejestracji i komunikować się podczas szkolenia branżowego,
• zadaje proste pytania dotyczące szkolenia, produktów i usług,
• przedstawia swoją firmę podczas targów lub wydarzenia branżowego,
• rozumie główny sens prostych wypowiedzi i informacji związanych z pracą i życiem codziennym,
• tworzy krótkie, proste wypowiedzi ustne i pisemne dotyczące swojej pracy i działalności.

Podręczniki Direct English oraz materiały dodatkowe z zakresu sprzedaży.

Usługa nauki języków obcych jest zwolniona z VAT na podstawie Art.43 ust.1 pkt.28 Ustawy z dnia 11.03.2024 o podatku od towarów i usług.