Profesjonalne zarządzanie marką hotelową – strategia, marketing cyfrowy, AI i zrównoważony rozwój - szkolenie

Dzień 1 – Strategy Lab – Strategia marki hotelowej i audyt obecnych działań

1. Fundamenty marki hotelowej – rola marki, wartości, charakter, wyróżniki, USP i DNA marki.
2. Grupy docelowe i potrzeby współczesnych gości – segmentacja, potrzeby, oczekiwania i motywacje klientów.
3. Pozycjonowanie marki – analiza konkurencji, benchmarki, określanie pozycji hotelu i przewag konkurencyjnych.
4. Audyt komunikacji marki – strona internetowa, kanały cyfrowe, social media, materiały promocyjne, spójność komunikacji.
5. Warsztat – określenie DNA marki, wartości, wyróżników, USP i kierunków komunikacji.

Dzień 2 – Sustainable & Future Hospitality Lab – zrównoważony rozwój i trendy w hotelarstwie

1. Zrównoważony rozwój w turystyce i hotelarstwie – znaczenie środowiskowego wymiaru zrównoważonego rozwoju dla branży hospitality.
2. Zielone trendy i zmieniające się oczekiwania gości – odpowiedzialna turystyka, świadome wybory klientów, lokalność i ograniczanie wpływu środowiskowego.
3. Rozwiązania ograniczające negatywny wpływ działalności hotelowej na środowisko – racjonalne wykorzystanie energii i wody, ograniczanie odpadów, odpowiedzialne wykorzystanie zasobów oraz dobre praktyki możliwe do zastosowania w obiektach hotelowych.
4. Zrównoważony rozwój w ofercie i doświadczeniu gościa – przekładanie zielonych trendów na rozwój usług, komunikację i customer experience.
5. Odpowiedzialna komunikacja środowiskowa – zasady rzetelnego informowania o działaniach prośrodowiskowych, wiarygodność deklaracji i rozpoznawanie greenwashingu.
6. Future thinking i kompetencje jutra – analiza trendów i sygnałów zmian, wpływ technologii i zmian środowiskowych na przyszłość branży.
7. Warsztat – analiza zielonych trendów oraz identyfikacja możliwych działań z zakresu zrównoważonego rozwoju dla marki hotelowej.

Dzień 3 – Digital Communication & AI Lab – komunikacja cyfrowa, customer journey i AI

1. Cyfrowa ścieżka wyboru hotelu – inspiracja, wyszukiwanie, porównywanie ofert, rezerwacja, pobyt i komunikacja po pobycie.
2. Cyfrowe punkty styku klienta z marką – strona internetowa, Google, OTA, Instagram, Facebook, TikTok, YouTube, e-mail.
3. Projektowanie systemu komunikacji cyfrowej – dobór kanałów do grup docelowych i etapów customer journey.
4. AI i narzędzia cyfrowe w marketingu hotelowym – zastosowanie AI w researchu, analizie trendów, generowaniu pomysłów i przygotowywaniu koncepcji treści.
5. Odpowiedzialne wykorzystanie AI – weryfikowanie treści i informacji przygotowanych z wykorzystaniem narzędzi AI.
6. Opinie, rekomendacje i user generated content w cyfrowym procesie zakupowym.
7. Warsztat – customer journey, mapa cyfrowych punktów styku oraz zastosowanie narzędzi AI w komunikacji marki.

Dzień 4 – Digital Content Lab – content marketing i influencer marketing

1. Strategia content marketingu w kanałach cyfrowych – cele, filary komunikacji, formaty i bank tematów.
2. Storytelling marki hotelowej – historia marki, miejsca, ludzi, lokalności i doświadczeń gości.
3. Projektowanie angażujących treści cyfrowych – copywriting, hooki, CTA, serie contentowe i krótkie formaty.
4. Repurposing – ponowne wykorzystywanie i dostosowywanie treści do różnych kanałów cyfrowych.
5. Influencer marketing – dobór twórców do marki i grupy docelowej, współpraca barterowa i płatna.
6. Planowanie współpracy z twórcami – cele, brief, zakres działań, wykorzystanie materiałów oraz ocena efektów.
7. Warsztat – przygotowanie koncepcji contentu cyfrowego i projektu współpracy z twórcą.

Dzień 5 – Digital Video Content Lab – projektowanie i realizacja materiałów foto-video

1. Cyfrowe materiały foto-video w komunikacji hotelu – Reels, TikTok, Shorts i inne krótkie formaty.
2. Storytelling video – struktura materiału, hook, rozwinięcie, zakończenie i CTA.
3. Planowanie produkcji – scenariusz, shot list, plan nagrań i przygotowanie lokalizacji.
4. Tworzenie materiałów przy użyciu smartfona – kadrowanie, kompozycja, perspektywa, ruch kamery, stabilizacja i światło.
5. Dźwięk, wypowiedzi i B-roll – zasady przygotowania materiału do dalszej cyfrowej obróbki.
6. Warsztat – przygotowanie i realizacja własnych materiałów foto-video.

Dzień 6 – Digital Video & Content Workflow Lab – montaż i cyfrowy system produkcji contentu

1. Montaż krótkich materiałów video – selekcja materiału, struktura, kolejność ujęć, tempo i rytm.
2. Cyfrowa obróbka materiału – tekst, napisy, muzyka, dźwięk i elementy wspierające przekaz.
3. Przygotowanie materiałów do publikacji – formatowanie materiałów dla Reels, TikTok i Shorts.
4. Organizacja cyfrowych zasobów – archiwizacja, bank zdjęć, video i B-roll.
5. Cyfrowy workflow zespołu – cykliczna produkcja contentu, ponowne wykorzystanie materiałów i organizacja pracy.
6. Warsztat – montaż i przygotowanie materiału do publikacji.
7. Walidacja efektów uczenia się – test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie  oraz analiza dowodów i deklaracji.

Opis walidacji

Walidacja efektów uczenia się prowadzona jest z wykorzystaniem dwóch metod: testu teoretycznego z wynikiem generowanym automatycznie oraz analizy dowodów i deklaracji.

Kryteria weryfikacji dotyczące wiedzy sprawdzane są testem teoretycznym z wynikiem generowanym automatycznie. Kryteria dotyczące praktycznych aspektów efektów uczenia się sprawdzane są metodą analizy dowodów i deklaracji.

Walidacja przeprowadzana jest zdalnie, po zakończeniu części edukacyjnej usługi, w ramach czasu przewidzianego na walidację w harmonogramie. Łączny czas walidacji wynosi 1 godz. 30 min.

Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie przeprowadzany jest w ostatnim dniu usługi, zgodnie z harmonogramem, po zakończeniu zajęć. Dostęp do testu jest ograniczony czasowo wyłącznie do dnia zaplanowanej walidacji. Na realizację testu uczestnik ma do 30 minut.

Test weryfikuje kryteria dotyczące wiedzy, którym w Karcie Usługi przypisano metodę „Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie”. Uczestnik otrzymuje dostęp do formularza testowego i samodzielnie udziela odpowiedzi. Wynik generowany jest automatycznie przez system na podstawie wcześniej przygotowanego klucza odpowiedzi, bez udziału osoby oceniającej.

Minimalny próg zaliczenia testu teoretycznego wynosi 80% poprawnych odpowiedzi.

Drugą metodą walidacji jest analiza dowodów i deklaracji, przeprowadzana zdalnie przez Walidatora niezaangażowanego w prowadzenie części edukacyjnej usługi.

W ramach analizy dowodów i deklaracji uczestnicy przygotowują dowody na potrzeby szkolenia. Dowody przygotowywane są w trakcie trwania usługi, podczas warsztatów praktycznych przewidzianych w programie, w ramach części edukacyjnej. Dowodem są materiały przygotowane podczas ćwiczeń realizowanych w trakcie szkolenia. Uczestnik nie wykonuje dodatkowych zadań poza zajęciami.

Dowody zbierane są od uczestników po zakończeniu poszczególnych części warsztatowych, a Organizator szkolenia odpowiada za ich przekazanie Walidatorowi w formie elektronicznej.

Uczestnik przygotowuje dwa dowody:

1. Plan rozwoju marki hotelu – przygotowywany etapami podczas warsztatów w dniach 1–4, obejmujący: założenia marki (wartości, wyróżniki, USP, grupy docelowe i kierunki rozwoju) – warsztat w dniu 1; dobór rozwiązań prośrodowiskowych wraz ze sposobem ich uwzględnienia w ofercie – warsztat w dniu 2; mapę cyfrowych punktów styku i customer journey oraz polecenie (prompt) dla narzędzia AI wraz z wygenerowaną i zweryfikowaną treścią – warsztat w dniu 3; koncepcję contentu oraz dobór twórcy internetowego wraz z briefem współpracy – warsztat w dniu 4.


2. Materiał foto-video marki hotelu – przygotowywany podczas warsztatów w dniach 5–6, obejmujący: scenariusz i shot listę wraz z planem nagrania oraz minimum 3 zdjęcia promujące ofertę hotelu – warsztat w dniu 5; plan montażu oraz krótki materiał video przygotowany w formacie dostosowanym do wybranego kanału społecznościowego – warsztat w dniu 6.


Każdy z elementów dowodów odpowiada kryteriom weryfikacji oznaczonym w Karcie Usługi metodą „Analiza dowodów i deklaracji”, co zapewnia spójność programu usługi, efektów uczenia się i sposobu ich walidacji.

Walidator niezaangażowany w prowadzenie szkolenia dokonuje zdalnej, indywidualnej oceny dowodów każdego uczestnika w odniesieniu do kryteriów weryfikacji określonych w Karcie Usługi. Minimalny próg zaliczenia analizy dowodów i deklaracji wynosi 70% spełnionych kryteriów weryfikacji przypisanych do tej metody.Ocena prowadzona jest na podstawie Scenariusza walidacji oraz Arkusza oceny. Wynik analizy dokumentowany jest w Arkuszu oceny. Szczegółowe wytyczne dotyczące wymagań wobec dowodów oraz sposób ich oceny zawarte są w dokumentach walidacyjnych dotyczących analizy (Scenariusz walidacji, Arkusz oceny). Materiały walidacyjne projektowane są zgodnie z wytycznymi ZSK oraz rekomendacjami IBE. Zgodnie z rekomendacjami IBE analiza dowodów i deklaracji jest w pełni adekwatną metodą do weryfikacji praktycznych aspektów efektów uczenia się. Cały proces walidacji stanowi integralną część usługi i zostaje zakończony przed zakończeniem terminu realizacji usługi. Warunkiem uzyskania pozytywnego wyniku całej walidacji jest uzyskanie pozytywnego wyniku z obu metod walidacji.

Uczestnicy szkolenia otrzymają materiały szkoleniowe w formie elektronicznej, obejmujące treści zgodne z zakresem tematycznym usługi, w tym materiały dotyczące strategii marki hotelowej, zrównoważonego rozwoju w branży hospitality, komunikacji i marketingu cyfrowego, wykorzystania AI, content marketingu, influencer marketingu oraz tworzenia materiałów foto i video.

W trakcie zajęć uczestnicy będą korzystać również z materiałów warsztatowych, ćwiczeń, przykładów i case studies przygotowanych przez trenerki. Materiały będą wykorzystywane do pracy indywidualnej i zespołowej podczas części praktycznej szkolenia.

Warunkiem uczestnictwa w usłudze jest przynależność do grupy docelowej wskazanej w Karcie Usługi.

Nie jest wymagane wcześniejsze specjalistyczne przygotowanie z zakresu marketingu, narzędzi cyfrowych, AI ani zrównoważonego rozwoju.

Ze względu na praktyczny charakter zajęć uczestnik powinien posiadać smartfon umożliwiający wykonywanie zdjęć i nagrywanie materiałów video.

Usługa realizowana jest w formie stacjonarnej.

W cenę usługi wliczone są materiały szkoleniowe oraz walidacja efektów uczenia się.

Usługa rozwija kompetencje cyfrowe oraz zielone kompetencje w kontekście branży hotelarskiej i turystycznej.

Usługa może korzystać ze zwolnienia z podatku VAT w przypadku, gdy jest finansowana w co najmniej 70% ze środków publicznych, zgodnie z § 3 ust. 1 pkt 14 Rozporządzenia Ministra Finansów z dnia 20 grudnia 2013 r. w sprawie zwolnień od podatku od towarów i usług oraz warunków stosowania tych zwolnień.