Kurs Trudne rozmowy
Możliwość dofinansowania
Kurs Trudne rozmowy
Numer usługi 2026/09/06/191725/3792390
2 337,00 PLN
brutto
1 900,00 PLNnetto
292,13 PLNbrutto/h
237,50 PLNnetto/h
181,67 PLNcena rynkowa
Informacje podstawowe
Informacje podstawowe
- KategoriaBiznes / Zarządzanie zasobami ludzkimi
- Grupa docelowa usługi
liderzy, menedżerowie, HR, osoby prowadzące rozmowy z pracownikami, koordynatorzy zespołów.
- Minimalna liczba uczestników5
- Maksymalna liczba uczestników12
- Data zakończenia rekrutacji14-12-2026
- Forma prowadzenia usługistacjonarna
- Podstawa uzyskania wpisu do BURCertyfikat systemu zarządzania jakością wg. ISO 9001:2015 (PN-EN ISO 9001:2015) - w zakresie usług szkoleniowych
Cel
Cel
Cel edukacyjny
Celem szkolenia jest rozwinięcie umiejętności prowadzenia trudnych rozmów w sposób jasny, odpowiedzialny i wspierający bezpieczeństwo psychologiczne. Uczestnicy uczą się mówić wprost bez atakowania, słuchać bez obrony oraz domykać rozmowę konkretnymi ustaleniami.Efekty uczenia się oraz kryteria weryfikacji ich osiągnięcia i Metody walidacji
| Efekty uczenia się | Kryteria weryfikacji | Metoda walidacji |
|---|---|---|
| Przygotowuje strukturę trudnej rozmowy. | Określa cel, fakty, wpływ, potrzebę i oczekiwanie przed rozmową, korzystając z karty przygotowania. | Analiza dowodów i deklaracji |
| Oddziela fakty od interpretacji, ocen i emocji. | Rozróżnia opis faktów od ocen i interpretacji w analizowanych przykładach. | Test teoretyczny |
| Komunikuje oczekiwania bez zawstydzania rozmówcy. | Formułuje komunikat wprost, zachowując szacunek dla rozmówcy. | Obserwacja w warunkach symulowanych |
| Reaguje na opór, emocje i defensywność. | Rozpoznaje sygnały oporu i defensywności rozmówcy. | Obserwacja w warunkach symulowanych |
| Stosuje techniki obniżania napięcia podczas symulacji rozmowy. | Obserwacja w warunkach symulowanych | |
| Udziela informacji zwrotnej w sposób konstruktywny. | Formułuje informację zwrotną opartą na faktach i konkretnych zachowaniach. | Obserwacja w warunkach symulowanych |
| Formułuje jasne ustalenia i kolejne kroki po rozmowie. | Podsumowuje symulowaną rozmowę konkretnymi ustaleniami i terminem follow-up. | Obserwacja w warunkach symulowanych |
| Przygotowuje plan zastosowania poznanych narzędzi w swojej pracy. | Analiza dowodów i deklaracji |
Kwalifikacje i kompetencje
Kwalifikacje
Kompetencje
Usługa prowadzi do nabycia kompetencji.Warunki uznania kompetencji
Pytanie 1. Czy dokument potwierdzający uzyskanie kompetencji lub wyraźnie z nim powiązane inne dokumenty związane ze wsparciem zawierają opis efektów uczenia się?
TAK
Pytanie 2. Czy dokument lub wyraźnie z nim powiązane inne dokumenty związane ze wsparciem potwierdzają, że walidacja została przeprowadzona w oparciu o zdefiniowane w efektach uczenia się kryteria ich weryfikacji i zgodnie z zaplanowanymi metodami walidacji?
TAK
Pytanie 3. Czy dokument lub wyraźnie z nim powiązane inne dokumenty związane ze wsparciem potwierdzają zastosowanie rozwiązań zapewniających rozdzielenie procesów kształcenia i szkolenia od walidacji?
TAK
Program
Program
Ramowy program:
- Dlaczego trudne rozmowy są odkładane
- Koszty unikania rozmów: napięcia, domysły, konflikty
- Przygotowanie do rozmowy: cel, fakty, wpływ, potrzeba, oczekiwanie
- Jak mówić wprost bez atakowania
- Jak słuchać bez natychmiastowej obrony
- Praca z emocjami i oporem rozmówcy
- Informacja zwrotna w sytuacjach trudnych
- Domykanie rozmowy: ustalenia, odpowiedzialność, follow-up
- Ćwiczenia na realnych sytuacjach uczestników
Metody pracy: miniwykład, ćwiczenia komunikacyjne, scenki rozmów, analiza przypadków, praca w parach, feedback trenera, karta przygotowania do rozmowy.
Walidacja efektów uczenia się: Walidacja zostanie przeprowadzona jako test przed i po, oraz ćwiczenia praktyczne, które Walidator otrzyma do sprawdzenia i przyznania lub braku przyznania zaliczenia końcowego. Walidacja odbywa się w formie zdalnej - Walidator zdalnie otrzymuje dokumenty oraz dowody do sprawdzenia.
Rezultat dla organizacji: uczestnicy potrafią szybciej podejmować trudne tematy, ograniczać narastanie napięcia i prowadzić rozmowy w sposób wzmacniający jasność, zaufanie i odpowiedzialność.
Harmonogram
Harmonogram
Liczba pozycji harmonogramu: 8
| Przedmiot / temat | Typ aktywności | Prowadzący | Data realizacji zajęć | Godzina rozpoczęcia | Godzina zakończenia | Liczba godzin |
|---|---|---|---|---|---|---|
Przedmiot / temat 1 z 8 Dlaczego trudne rozmowy są odkładane, Koszty unikania rozmów: napięcia, domysły, konflikty | Typ aktywności Zajęcia | Prowadzący Monika Księżak | Data realizacji zajęć 18-12-2026 | Godzina rozpoczęcia 09:00 | Godzina zakończenia 10:45 | Liczba godzin 01:45 |
Przedmiot / temat 2 z 8 - | Typ aktywności Przerwa | Prowadzący - | Data realizacji zajęć 18-12-2026 | Godzina rozpoczęcia 10:45 | Godzina zakończenia 11:00 | Liczba godzin 00:15 |
Przedmiot / temat 3 z 8 Przygotowanie do rozmowy: cel, fakty, wpływ, potrzeba, oczekiwanie, Jak mówić wprost bez atakowania | Typ aktywności Zajęcia | Prowadzący Monika Księżak | Data realizacji zajęć 18-12-2026 | Godzina rozpoczęcia 11:00 | Godzina zakończenia 13:00 | Liczba godzin 02:00 |
Przedmiot / temat 4 z 8 - | Typ aktywności Przerwa | Prowadzący - | Data realizacji zajęć 18-12-2026 | Godzina rozpoczęcia 13:00 | Godzina zakończenia 13:30 | Liczba godzin 00:30 |
Przedmiot / temat 5 z 8 Jak słuchać bez natychmiastowej obrony, Praca z emocjami i oporem rozmówcy | Typ aktywności Zajęcia | Prowadzący Monika Księżak | Data realizacji zajęć 18-12-2026 | Godzina rozpoczęcia 13:30 | Godzina zakończenia 15:00 | Liczba godzin 01:30 |
Przedmiot / temat 6 z 8 - | Typ aktywności Przerwa | Prowadzący - | Data realizacji zajęć 18-12-2026 | Godzina rozpoczęcia 15:00 | Godzina zakończenia 15:15 | Liczba godzin 00:15 |
Przedmiot / temat 7 z 8 Informacja zwrotna w sytuacjach trudnych, Domykanie rozmowy: ustalenia, odpowiedzialność, follow-up, Ćwiczenia na realnych sytuacjach uczestników | Typ aktywności Zajęcia | Prowadzący Monika Księżak | Data realizacji zajęć 18-12-2026 | Godzina rozpoczęcia 15:15 | Godzina zakończenia 16:30 | Liczba godzin 01:15 |
Przedmiot / temat 8 z 8 - | Typ aktywności Walidacja | Prowadzący - | Data realizacji zajęć 18-12-2026 | Godzina rozpoczęcia 16:30 | Godzina zakończenia 17:00 | Liczba godzin 00:30 |
Podsumowanie
| Rodzaj godzin | Liczba godzin |
|---|---|
Rodzaj godzin Suma godzin zegarowych usługi | Liczba godzin 08:00 |
Rodzaj godzin w tym suma godzin zajęć | Liczba godzin 06:30 |
Rodzaj godzin w tym suma godzin walidacji | Liczba godzin 00:30 |
Rodzaj godzin w tym suma przerw | Liczba godzin 01:00 |
Rodzaj godzin Suma godzin dydaktycznych bez przerw | Liczba godzin 09:15 |
Cena
Cena
Jeżeli korzystasz z dofinansowania i usługa stanowi usługę kształcenia zawodowego lub przekwalifikowania zawodowego wraz z usługą lub dostawą towarów ściśle związaną z usługami kształcenia zawodowego lub przekwalifikowania zawodowego to możesz mieć możliwość skorzystania za zwolnienia z podatku VAT na podstawie art. 43 ust. 1 pkt 29 lit. c ustawy z dnia 11 marca 2024 r. o podatku od towarów i usług, jeśli usługa w całości jest finansowana ze środków publicznych lub § 3 ust. 1 pkt 14 rozporządzenia Ministra Finansów z dnia 20 grudnia 2013 r. w sprawie zwolnień od podatku od towarów i usług oraz warunków stosowania tych zwolnień w przypadku, gdy usługa jest finansowana w co najmniej 70% ze środków publicznych.
Cennik
| Rodzaj ceny | Cena |
|---|---|
Rodzaj ceny Koszt przypadający na 1 uczestnika brutto | Cena 2 337,00 PLN |
Rodzaj ceny Koszt przypadający na 1 uczestnika netto | Cena 1 900,00 PLN |
Rodzaj ceny Koszt osobogodziny brutto | Cena 292,13 PLN |
Rodzaj ceny Koszt osobogodziny netto | Cena 237,50 PLN |
Liczba godzin usługi
| Rodzaj godzin | Liczba godzin |
|---|---|
Rodzaj godzin Liczba godzin zegarowych usługi | Liczba godzin 08:00 |
Prowadzący
Prowadzący
Liczba prowadzących: 1
1 z 1
Monika Księżak
Bio trenera – Monika Księżak (Akademia Trenera MBTI)
Monika Księżak – psycholog, trener biznesu, mentor oraz twórca programów rozwojowych dla trenerów i liderów. Specjalizuje się w rozwijaniu kompetencji trenerskich, komunikacyjnych oraz psychologicznych w pracy z grupą.
Posiada ponad 20-letnie doświadczenie w pracy z ludźmi oraz wieloletnie doświadczenie w projektowaniu i prowadzeniu szkoleń dla biznesu, w tym programów typu Train the Trainer oraz Akademii rozwojowych dla liderów i specjalistów.
Jest autorką i głównym prowadzącym programu Akademia Trenera MBTI (Mental • Biznes •Transformacja) – kompleksowego, modułowego procesu rozwoju kompetencji trenerskich, który integruje podejście psychologiczne, biznesowe i transformacyjne.
W pracy z przyszłymi trenerami koncentruje się na:
budowaniu tożsamości trenera i świadomej roli w pracy z grupą,
rozwijaniu umiejętności projektowania procesów szkoleniowych,
pracy z dynamiką grupy i trudnymi sytuacjami szkoleniowymi,
wzmacnianiu kompetencji komunikacyjnych, refleksyjnych i autorefleksyjnych,
integracji wiedzy z praktyką poprzez doświadczenie i działanie.
Pracuje w oparciu o podejście warsztatowe (experiential learning), wykorzystując m.in. cykl Kolba, narzędzia coachingowe (GROW), modele komunikacyjne (FUKO, TOP), elementy psychologii głębi oraz pracy z przekonaniami i postawami.
W swojej pracy kładzie nacisk na rozwój świadomego, odpowiedzialnego i skutecznego trenera, który potrafi prowadzić procesy rozwojowe.
Monika Księżak – psycholog, trener biznesu, mentor oraz twórca programów rozwojowych dla trenerów i liderów. Specjalizuje się w rozwijaniu kompetencji trenerskich, komunikacyjnych oraz psychologicznych w pracy z grupą.
Posiada ponad 20-letnie doświadczenie w pracy z ludźmi oraz wieloletnie doświadczenie w projektowaniu i prowadzeniu szkoleń dla biznesu, w tym programów typu Train the Trainer oraz Akademii rozwojowych dla liderów i specjalistów.
Jest autorką i głównym prowadzącym programu Akademia Trenera MBTI (Mental • Biznes •Transformacja) – kompleksowego, modułowego procesu rozwoju kompetencji trenerskich, który integruje podejście psychologiczne, biznesowe i transformacyjne.
W pracy z przyszłymi trenerami koncentruje się na:
budowaniu tożsamości trenera i świadomej roli w pracy z grupą,
rozwijaniu umiejętności projektowania procesów szkoleniowych,
pracy z dynamiką grupy i trudnymi sytuacjami szkoleniowymi,
wzmacnianiu kompetencji komunikacyjnych, refleksyjnych i autorefleksyjnych,
integracji wiedzy z praktyką poprzez doświadczenie i działanie.
Pracuje w oparciu o podejście warsztatowe (experiential learning), wykorzystując m.in. cykl Kolba, narzędzia coachingowe (GROW), modele komunikacyjne (FUKO, TOP), elementy psychologii głębi oraz pracy z przekonaniami i postawami.
W swojej pracy kładzie nacisk na rozwój świadomego, odpowiedzialnego i skutecznego trenera, który potrafi prowadzić procesy rozwojowe.
Informacje dodatkowe
Informacje dodatkowe
Informacje o materiałach dla uczestników usługi
Materiały i potwierdzenie udziału:
Zaświadczenie / dyplom ukończenia
Materiały szkoleniowe i workbook w formie drukowanej
Karta projektu szkoleniowego
Szablon oferty i model Canvas Trenera
Konsultacja mailowa po szkoleniu
Warunki uczestnictwa
Skierowanie przez pracodawcę lub chęć uzyskania wyżej wymienionej wiedzy.
Informacje dodatkowe
Powyżej przedstawiamy przykładowy temat szkolenia. Cena obowiązuje przy liczbie osób min. 5, W przypadku innej liczy uczestników, przed złożeniem wniosku o dofinansowanie, prosimy o kontakt w celu ustalenia warunków.
Istnieje możliwości zorganizowania szkolenia na terenie całej Polski lub w formie zdalnej.
W przypadku chęci skorzystania z pomocy przy wniosku lub jakichkolwiek pytań dotyczących procesu pozyskiwania dofinansowań prosimy o kontakt z Martą - telefon: 883 407 700, e-mail: dofinansowanie@atma.institute.
Adres
Adres
ul. Polna 14/13
10-059 Olsztyn
woj. warmińsko-mazurskie
Sala wyposażona jest w Wi-Fi, sprzęt audio, rzutnik, flipchart.
Udogodnienia w miejscu realizacji usługi
- Wi-fi
- Sprzęt audio, rzutnik, flipchart.
Kontakt
Kontakt
MONIKA KSIĘŻAK
E-mail
monika@atma.institute
Telefon
(+48) 510 058 595