Identyfikacja procesów i potrzeb biznesowych w zakresie automatyzacji – intensywne warsztaty
Identyfikacja procesów i potrzeb biznesowych w zakresie automatyzacji – intensywne warsztaty
Informacje podstawowe
Informacje podstawowe
- KategoriaBiznes / Organizacja
- Grupa docelowa usługi
Menedżerowie, kierownicy i właściciele procesów, specjaliści ds. obsługi klienta, operacji, jakości, administracji, rozwoju, projektów i transformacji cyfrowej, a także właściciele i osoby zarządzające MŚP.
Osoby wykonujące lub koordynujące procesy biznesowe, podejmujące decyzje dotyczące ich usprawniania albo współpracujące z osobami odpowiedzialnymi za systemy i dane.
Zalecane jest co najmniej roczne doświadczenie w pracy z procesami operacyjnymi, administracyjnymi, sprzedażowymi, obsługowymi lub produkcyjnymi.
- Minimalna liczba uczestników6
- Maksymalna liczba uczestników16
- Data zakończenia rekrutacji23-10-2026
- Forma prowadzenia usługizdalna w czasie rzeczywistym
- Podstawa uzyskania wpisu do BURCertyfikat systemu zarządzania jakością wg. ISO 9001:2015 (PN-EN ISO 9001:2015) - w zakresie usług szkoleniowych
Cel
Cel
Cel edukacyjny
Szkolenie przygotowuje uczestników do identyfikowania problemów operacyjnych w procesach i potrzeb biznesowych, wyznaczania czynności podatnych na automatyzację oraz opracowania wstępnej rekomendacji dalszego działania z uwzględnieniem danych, potrzeb pracowników i wymagań przekazywanych do IT.Efekty uczenia się oraz kryteria weryfikacji ich osiągnięcia i Metody walidacji
| Efekty uczenia się | Kryteria weryfikacji | Metoda walidacji |
|---|---|---|
| Charakteryzuje zasady modelowania procesów oraz wpływ automatyzacji na czas, koszty i pracochłonność procesu. | 1. Rozróżnia podstawowe elementy procesu: czynności, decyzje, wejścia, wyjścia, role i właściciela procesu. 2. Rozpoznaje na mapie procesu systemy, dokumenty, dane i przekazania. 3. Identyfikuje problemy procesowe: opóźnienia, błędy, czynności ręczne i dublowanie pracy. 4. Wyjaśnia, w jaki sposób automatyzacja wskazanej czynności może wpłynąć na czas realizacji, koszty lub pracochłonność procesu | Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie |
| Analiza dowodów i deklaracji | ||
| Rozróżnia podstawowe pojęcia z zakresu automatyzacji, AI i uczenia maszynowego. | 1. Odróżnia cyfryzację od automatyzacji. 2. Rozróżnia workflow, integrację, RPA, OCR, AI i uczenie maszynowe. 3. Przyporządkowuje przykładowe zastosowanie do właściwego rodzaju rozwiązania, uwzględniając ograniczenia AI. | Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie |
| Charakteryzuje podstawowe pojęcia i metody analizy potrzeb biznesowych. | 1. Odróżnia potrzebę biznesową od propozycji narzędzia. 2. Identyfikuje problem, jego przyczynę, skutek i oczekiwany rezultat. 3. Wskazuje interesariuszy oraz dobiera adekwatną metodę pozyskania informacji. | Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie |
| Analiza dowodów i deklaracji | ||
| Charakteryzuje rozwiązania techniczne i organizacyjne stosowane w przedsiębiorstwach oraz dostępne na rynku. | 1. Wskazuje zastosowanie ERP, CRM, workflow, no-code/low-code, RPA, OCR, integracji i AI. 2. Rozróżnia rozwiązania techniczne od zmian organizacyjnych. 3. Wskazuje procesy lub sytuacje, dla których dane rozwiązanie jest adekwatne. | Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie |
| Analiza dowodów i deklaracji | ||
| Dobiera metody wykorzystania AI i automatyzacji do procesu biznesowego. | 1. Rozpoznaje, czy proces wymaga najpierw uproszczenia lub standaryzacji. 2. Dobiera wstępny kierunek rozwiązania do problemu, danych i charakteru czynności. 3. Uzasadnia dobór rozwiązania oczekiwanym rezultatem procesu. | Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie |
| Analiza dowodów i deklaracji | ||
| Analizuje potrzeby biznesowe z wykorzystaniem map procesu, KPI, danych i informacji od właścicieli procesu. | 1. Sporządza uproszczoną mapę procesu AS-IS wraz z opisem celu, uczestników, systemów, dokumentów i danych. 2. Formułuje potrzebę biznesową na podstawie problemów zidentyfikowanych w procesie. 3. Dobiera KPI oraz pytania do właściciela procesu i pracowników. | Analiza dowodów i deklaracji |
| Identyfikuje i rekomenduje procesy biznesowe przeznaczone do automatyzacji lub wsparcia AI. | 1. Wskazuje czynności powtarzalne, regułowe, cyfrowe lub podatne na błędy. 2. Ocenia potencjał automatyzacji z uwzględnieniem danych, wolumenu, standaryzacji i zależności systemowych. 3. Formułuje i uzasadnia rekomendację dalszego działania. | Analiza dowodów i deklaracji |
| Analizuje potrzeby na podstawie dokumentów inicjujących projekt, kart wymagań i luk procesowych. | 1. Identyfikuje w dokumentacji problem, cel, interesariuszy i ograniczenia. 2. Porównuje stan obecny ze stanem oczekiwanym albo potrzebą biznesową. 3. Wskazuje braki informacji i formułuje pytania uzupełniają | Analiza dowodów i deklaracji |
| Przedstawia wstępny kierunek rozwiązania technicznego wraz z korzyściami operacyjnymi dla organizacji. | Wskazuje rozwiązanie techniczne odpowiadające na zidentyfikowany problem lub potrzebę biznesową. Wyjaśnia sposób wykorzystania rozwiązania w analizowanym procesie. Przedstawia oczekiwane korzyści dotyczące czasu, kosztów, pracochłonności, jakości, liczby błędów lub poziomu obsługi. Wskazuje podstawowe warunki i ograniczenia zastosowania rozwiązania | Analiza dowodów i deklaracji |
| Ocenia korzyści operacyjne względem nakładów, ryzyk i ograniczeń związanych z automatyzacją procesu. | 1. Wskazuje korzyści operacyjne dotyczące czasu, pracochłonności, błędów, jakości lub SLA. 2. Identyfikuje podstawowe nakłady i warunki realizacji rozwiązania. 3. Określa ryzyka i ograniczenia oraz uzasadnia rekomendację dalszego działania. | Analiza dowodów i deklaracji |
| Współpracuje z zespołem IT przy przygotowaniu wymagań do oceny możliwości wdrożenia rozwiązania. | Formułuje wymagania biznesowe przekazywane zespołowi IT. Formułuje pytania dotyczące integracji, danych, bezpieczeństwa, dostępności i ograniczeń technicznych. Rozróżnia wymagania biznesowe od decyzji technicznych należących do zespołu IT. Określa informacje i uzgodnienia niezbędne do przygotowania implementacji rozwiązania. Porządkuje ustalenia biznesowe i techniczne oraz wskazuje dalsze kroki współprac | Analiza dowodów i deklaracji |
| Uwzględnia potrzeby pracowników i prowadzi rozmowę służącą pozyskaniu informacji o procesie oraz jego problemach. | 1. Formułuje pytania otwarte służące rozpoznaniu problemów i potrzeb pracownika. 2. Identyfikuje obawy oraz propozycje usprawnień zgłaszane przez pracowników. 3. Uwzględnia pozyskane informacje w analizie procesu i określa kolejny krok. | Test teoretyczny |
| Analiza dowodów i deklaracji | ||
| Organizuje wymianę poglądów i wspólne ustalanie priorytetów automatyzacji. | 1. Określa cel oraz kryteria priorytetyzacji. 2. Porządkuje propozycje i wskazuje interesariuszy potrzebnych do ustalenia priorytetów. 3. Formułuje rekomendację i dalsze kroki. | Analiza dowodów i deklaracji |
Kwalifikacje i kompetencje
Kwalifikacje
Kompetencje
Usługa prowadzi do nabycia kompetencji.Warunki uznania kompetencji
Program
Program
Moduł | Zakres | Metody dydaktyczne |
1. Wprowadzenie: proces, potrzeba biznesowa i automatyzacja | Proces biznesowy, potrzeba biznesowa, cyfryzacja, automatyzacja. Różnica między potrzebą biznesową a wyborem narzędzia. | Miniwykład, dyskusja moderowana, krótkie ćwiczenie klasyfikacyjne. |
2. Rozpoznawanie procesu do automatyzacji | Cechy procesu do automatyzacji | Praca na przykładach, checklista automatyzowalności. |
3. Mapowanie procesu AS-IS | Metody, źródła i sposoby ustalania stanu obecnego. Identyfikacja problemów operacyjnych. | Warsztat mapowania procesu na case study; etapowe uzupełnianie Karty identyfikacji potrzeb i możliwości automatyzacji. |
4. Analiza potrzeb biznesowych i danych | Problem, przyczyny, skutki, potrzeba biznesowa, interesariusze, dane, KPI, dokumenty inicjujące i luki procesowe. | Analiza case study. uzupełnianie Karty identyfikacji potrzeb i możliwości automatyzacji |
5. Kwalifikacja procesu i wstępny kierunek rozwiązania | Ocena potencjału automatyzacji, korzyści operacyjne, ograniczenia i ryzyka,dobór narzędzia/technologii. | Miniwykład, macierz priorytetyzacji, dyskusja, uzupełnianie Karty. |
6. Współpraca z pracownikami i IT | Rozróżnienie wymagań biznesowych i technicznych. | Dyskusja w grupach, pytania do IT i do biznesu. |
7. Warsztat końcowy i walidacja | Złożenie elementów Karty identyfikacji potrzeb automatyzacji i wybór rekomendacji. Test wiedzy. | Praca indywidualna, analiza dowodów i deklaracji. |
Proces walidacji obejmuje: 1) test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie; 2) analizę dowodów i deklaracji. Uczestnicy w trakcie szkolenia wypełniają Kartę Identyfikacji Potrzeb i Możliwości Automatyzacji (dalej Karta) uzupełniając jej treść sukcesywnie w oparciu o przekazywaną wiedzę na szkoleniu. Karta wypełniana jest na podstawie przykładu (case study) przygotowanego na cele szkolenia. Wypełniona Karta podlega ocenie w procesie walidacji na podstawie zdefiniowanych kryteriów. Wiedza weryfikowana na podstawie odpowiedzi z testu - wymagane min. 70% poprawnych odpowiedzi.
Harmonogram
Harmonogram
| Przedmiot / temat | Typ aktywności | Prowadzący | Data realizacji zajęć | Godzina rozpoczęcia | Godzina zakończenia | Liczba godzin |
|---|---|---|---|---|---|---|
Przedmiot / temat 1 z 12 Otwarcie szkolenia: cele, zasady pracy warsztatowej oraz rezultat końcowy – Karta identyfikacji potrzeb automatyzacji | Typ aktywności Zajęcia | Prowadzący EWA KACZMAREK | Data realizacji zajęć 26-10-2026 | Godzina rozpoczęcia 09:00 | Godzina zakończenia 09:20 | Liczba godzin 00:20 |
Przedmiot / temat 2 z 12 Proces biznesowy, potrzeba biznesowa i automatyzacja: cyfryzacja, workflow, integracja, RPA, OCR i AI – dobór do problemu operacyjnego | Typ aktywności Zajęcia | Prowadzący EWA KACZMAREK | Data realizacji zajęć 26-10-2026 | Godzina rozpoczęcia 09:20 | Godzina zakończenia 10:00 | Liczba godzin 00:40 |
Przedmiot / temat 3 z 12 Warsztat 1 – mapowanie procesu AS-IS: nazwa i cel procesu, role, systemy, dokumenty, dane, wejścia, wyjścia oraz problemy: opóźnienia, błędy, ręczne czynności i dublowanie pracy | Typ aktywności Zajęcia | Prowadzący EWA KACZMAREK | Data realizacji zajęć 26-10-2026 | Godzina rozpoczęcia 10:00 | Godzina zakończenia 11:30 | Liczba godzin 01:30 |
Przedmiot / temat 4 z 12 - | Typ aktywności Przerwa | Prowadzący - | Data realizacji zajęć 26-10-2026 | Godzina rozpoczęcia 11:30 | Godzina zakończenia 11:45 | Liczba godzin 00:15 |
Przedmiot / temat 5 z 12 Warsztat 2 – analiza potrzeb biznesowych: potrzeba biznesowa, dane, KPI, wolumen, pracochłonność, wyjątki oraz pytania do właściciela procesu i pracowników | Typ aktywności Zajęcia | Prowadzący EWA KACZMAREK | Data realizacji zajęć 26-10-2026 | Godzina rozpoczęcia 11:45 | Godzina zakończenia 12:45 | Liczba godzin 01:00 |
Przedmiot / temat 6 z 12 - | Typ aktywności Przerwa | Prowadzący - | Data realizacji zajęć 26-10-2026 | Godzina rozpoczęcia 12:45 | Godzina zakończenia 13:30 | Liczba godzin 00:45 |
Przedmiot / temat 7 z 12 Warsztat 3 – ocena potencjału automatyzacji i priorytetyzacja: czynności podatne na automatyzację, korzyści operacyjne, ryzyka i ograniczenia | Typ aktywności Zajęcia | Prowadzący EWA KACZMAREK | Data realizacji zajęć 26-10-2026 | Godzina rozpoczęcia 13:30 | Godzina zakończenia 14:20 | Liczba godzin 00:50 |
Przedmiot / temat 8 z 12 Wstępny kierunek rozwiązania: najpierw uprościć proces czy zastosować workflow, integrację, no-code, RPA, OCR lub AI; uwarunkowania organizacyjne i techniczne | Typ aktywności Zajęcia | Prowadzący EWA KACZMAREK | Data realizacji zajęć 26-10-2026 | Godzina rozpoczęcia 14:20 | Godzina zakończenia 15:00 | Liczba godzin 00:40 |
Przedmiot / temat 9 z 12 Warsztat 4 – współpraca z pracownikami i IT: aktywne słuchanie, uzgadnianie priorytetów, pytania do zespołu IT oraz wstępny brief biznesowy | Typ aktywności Zajęcia | Prowadzący EWA KACZMAREK | Data realizacji zajęć 26-10-2026 | Godzina rozpoczęcia 15:00 | Godzina zakończenia 15:35 | Liczba godzin 00:35 |
Przedmiot / temat 10 z 12 - | Typ aktywności Walidacja | Prowadzący - | Data realizacji zajęć 26-10-2026 | Godzina rozpoczęcia 15:35 | Godzina zakończenia 15:55 | Liczba godzin 00:20 |
Przedmiot / temat 11 z 12 - | Typ aktywności Walidacja | Prowadzący - | Data realizacji zajęć 26-10-2026 | Godzina rozpoczęcia 15:55 | Godzina zakończenia 16:40 | Liczba godzin 00:45 |
Przedmiot / temat 12 z 12 Podsumowanie dnia, Q&A, omówienie rezultatów i dalszych kroków | Typ aktywności Zajęcia | Prowadzący EWA KACZMAREK | Data realizacji zajęć 26-10-2026 | Godzina rozpoczęcia 16:40 | Godzina zakończenia 17:00 | Liczba godzin 00:20 |
Podsumowanie
| Rodzaj godzin | Liczba godzin |
|---|---|
Rodzaj godzin Suma godzin zegarowych usługi | Liczba godzin 08:00 |
Rodzaj godzin w tym suma godzin zajęć | Liczba godzin 05:55 |
Rodzaj godzin w tym suma godzin walidacji | Liczba godzin 01:05 |
Rodzaj godzin w tym suma przerw | Liczba godzin 01:00 |
Rodzaj godzin Suma godzin dydaktycznych bez przerw | Liczba godzin 09:15 |
Cena
Cena
Cennik
| Rodzaj ceny | Cena |
|---|---|
Rodzaj ceny Koszt przypadający na 1 uczestnika brutto | Cena 1 476,00 PLN |
Rodzaj ceny Koszt przypadający na 1 uczestnika netto | Cena 1 200,00 PLN |
Rodzaj ceny Koszt osobogodziny brutto | Cena 184,50 PLN |
Rodzaj ceny Koszt osobogodziny netto | Cena 150,00 PLN |
Liczba godzin usługi
| Rodzaj godzin | Liczba godzin |
|---|---|
Rodzaj godzin Liczba godzin zegarowych usługi | Liczba godzin 08:00 |
Prowadzący
Prowadzący
EWA KACZMAREK
W ciągu ostatnich 5 lat analizowała procesy produkcyjne, administracyjne i obsługowe, identyfikując m.in. wąskie gardła, ręczne czynności, błędy, dublowanie pracy oraz potrzeby w zakresie cyfryzacji i automatyzacji. W swojej pracy wykorzystuje podejście procesowe, analizę potrzeb biznesowych, dane operacyjne oraz rozmowy z właścicielami procesów i pracownikami.
Od 2019 r. rozwija firmę EVENEW, której jest współwłaścicielką. Wspiera przedsiębiorstwa w usprawnianiu procesów, transformacji cyfrowej, przygotowaniu planów rozwoju oraz doborze działań odpowiadających na rzeczywiste potrzeby organizacji. Łączy perspektywę zarządczą, operacyjną i procesową, dzięki czemu potrafi przełożyć problemy organizacyjne na praktyczne rekomendacje dotyczące dalszego usprawniania i automatyzacji.
Informacje dodatkowe
Informacje dodatkowe
Informacje o materiałach dla uczestników usługi
Uczestnicy pracują na materiałach szkoleniowych, opisach przypadków i Karcie identyfikacji potrzeb automatyzacji. Uczestnik otrzymuje materiały szkoleniowe w formie .pdf (prezentacja, opisowe case studies oraz Kartę identyfikacji potrzeb automatyzacji procesu).
Warunki uczestnictwa
Wymagania wstępne: zalecane jest co najmniej roczne doświadczenie w realizacji, koordynowaniu lub doskonaleniu procesów biznesowych, operacyjnych, administracyjnych, obsługowych, sprzedażowych albo produkcyjnych. Uczestnik powinien posiadać podstawową umiejętność pracy z dokumentami i arkuszami kalkulacyjnymi. Nie jest wymagana znajomość programowania, zaawansowanej analityki danych ani narzędzi AI.
Warunki techniczne
Warunki techniczne
Wymagania techniczne: uczestnik korzysta z komputera lub laptopa (zalecane) albo tabletu, wyposażonego w kamerę, mikrofon i głośniki lub słuchawki.
Wymagane jest stabilne łącze internetowe o przepustowości co najmniej 5 Mb/s pobierania i 2 Mb/s wysyłania. Niezbędne jest dostęp do przeglądarki (np. Google Chrome, Microsoft Edge, Mozilla Firefox albo Safari), dostęp do poczty e-mail oraz możliwość otwierania plików PDF i arkuszy kalkulacyjnych. Do pracy na zdalnej tablicy nie jest wymagane płatne konto; uczestnik korzysta z tablicy przez link przekazany przez Dostawcę Usług. Przed szkoleniem uczestnik powinien sprawdzić działanie kamery, mikrofonu i połączenia internetowego.