Rejestratorka medyczna – profesjonalna obsługa pacjenta i dokumentacji z wykorzystaniem cyfrowych i zielonych standardów pracy – kurs nadający kwalifikację niewłączoną do ZSK

Nazwa kwalifikacji niewłączonej do ZSK

„Obsługa administracyjna pacjenta i dokumentacji medycznej w recepcji placówki medycznej z wykorzystaniem narzędzi cyfrowych oraz zasad zielonej organizacji pracy”.

• Uczestnik po zakończeniu kursu i uzyskaniu pozytywnego wyniku walidacji uzyska kwalifikację niewłączoną do ZSK w zakresie organizacji pracy recepcji medycznej, obsługi pacjenta i dokumentacji medycznej, ochrony danych, komunikacji oraz stosowania narzędzi cyfrowych i rozwiązań wspierających odpowiedzialne, zasobooszczędne funkcjonowanie rejestracji.
• Dostawca Usług jest podmiotem systemu oświaty – Ośrodek Szkolenia Dokształcania i Doskonalenia Kadr „KURSOR” sp. z o.o. prowadzi niepubliczną placówkę kształcenia ustawicznego wpisaną do ewidencji szkół i placówek niepublicznych Miasta Lublin.
• Kwalifikacja jest nadawana w systemie oświaty przez niepubliczną placówkę kształcenia ustawicznego. Usługa jest realizowana jako kurs, o którym mowa w art. 117 ust. 1a pkt 5 ustawy Prawo oświatowe, tj. kurs inny niż wymienione w pkt 1–3, umożliwiający uzyskiwanie i uzupełnianie wiedzy, umiejętności i kwalifikacji zawodowych lub zmianę kwalifikacji zawodowych.
• Podstawą wydania dokumentu końcowego jest rozporządzenie Ministra Edukacji i Nauki z dnia 6 października 2023 r. w sprawie kształcenia ustawicznego w formach pozaszkolnych.

Weryfikacja efektów uczenia się:

• Walidacja efektów uczenia się realizowana jest w formie testu teoretycznego z wynikiem generowanym automatycznie. Test jest dostępny online i składa się z pytań zamkniętych jednokrotnego wyboru. Wynik testu generowany jest automatycznie przez system na podstawie wcześniej przygotowanego klucza odpowiedzi, bez udziału osoby prowadzącej szkolenie w ocenie odpowiedzi uczestnika.
• Test został przygotowany przez osobę posiadającą przygotowanie merytoryczne w zakresie w zakresie obsługi administracyjnej pacjenta, dokumentacji medycznej, ochrony danych oraz organizacji pracy recepcji medycznej. Trener prowadzący zajęcia przekaże uczestnikom link do testu oraz poinformuje o zasadach technicznych jego wypełnienia. Trener nie ingeruje w proces wypełniania testu, nie podpowiada odpowiedzi, nie modyfikuje odpowiedzi uczestników i nie dokonuje oceny wyników testu. Wynik jest generowany automatycznie przez system.Test obejmuje pytania zamknięte jednokrotnego wyboru oraz pytania sytuacyjne odnoszące się do efektów uczenia się wskazanych w karcie usługi.
• Warunkiem uzyskania pozytywnego wyniku walidacji jest osiągnięcie minimum 70% poprawnych odpowiedzi.
• Pozytywny wynik walidacji jest warunkiem wydania dokumentu potwierdzającego uzyskanie kwalifikacji niewłączonej do ZSK.

Certyfikat / zaświadczenie ukończenia kursu

• Po pozytywnym zakończeniu walidacji uczestnik otrzymuje zaświadczenie o ukończeniu kursu wydane na podstawie § 23 ust. 4 rozporządzenia Ministra Edukacji i Nauki z dnia 6 października 2023 r. w sprawie kształcenia ustawicznego w formach pozaszkolnych.
• Dokument potwierdza uzyskanie kwalifikacji niewłączonej do ZSK pn. „Obsługa administracyjna pacjenta i dokumentacji medycznej w recepcji placówki medycznej z wykorzystaniem narzędzi cyfrowych oraz zasad zielonej organizacji pracy”, a nie wyłącznie udział w szkoleniu.

Interaktywna forma zdalna:

• Szkolenie odbywa się w formie zdalnej, w czasie rzeczywistym, za pomocą platformy Zoom. Umożliwia to uczestnictwo z dowolnego miejsca, oszczędzając czas i koszty związane z dojazdami. Interaktywne sesje wideo, współdzielenie ekranu i chat pozwalają na aktywny udział i bieżącą komunikację z prowadzącymi oraz innymi uczestnikami.

Godziny realizacji szkolenia:

• Każda godzina szkolenia obejmuje 45 minut.
• Szkolenie obejmuje 30 godzin zajęć edukacyjnych tj.
• walidacja wliczona jest w czas trwania usługi

Metody pracy

• Zajęcia prowadzone są przede wszystkim metodą ćwiczeniową z wykorzystaniem rozmowy na żywo, prezentacji, demonstracji działania narzędzi, współdzielenia ekranu, analizy przypadków i samodzielnych ćwiczeń.
• Warunkiem niezbędnym do osiągnięcia celu szkolenia jest samodzielne wykonywanie ćwiczeń zadawanych przez trenera.

Dostępność dla osób ze szczególnymi potrzebami

• Zapewniamy wsparcie techniczne uczestnikom wymagającym pomocy w obsłudze platformy lub materiałów.
• Pytania można zadawać ustnie lub za pomocą czatu tekstowego.
• Platforma Zoom wspiera rozwiązania dostępnościowe i możliwość korzystania z technologii wspomagających.
• Tempo wykonywania ćwiczeń jest dostosowywane do możliwości grupy w ramach czasu przewidzianego harmonogramem.

Program

Moduł 1. Prawne i organizacyjne aspekty funkcjonowania podmiotów leczniczych

• Struktura i zasady funkcjonowania placówek medycznych. Rola rejestracji w procesie obsługi pacjenta. Podstawowe zadania rejestratorki i odpowiedzialność administracyjna.
• Cyfrowe procesy administracyjne: elektroniczna rejestracja, terminarze, e-dokumenty i komunikacja z pacjentem.
• Kompetencje zielone: ograniczanie zbędnych wydruków i operacji, racjonalne wykorzystanie sprzętu oraz zasady 6R w organizacji stanowiska pracy.

Moduł 2. Zarządzanie recepcją i organizacja pracy, elementy wizerunku rejestracji medycznej

• Organizacja recepcji, planowanie wizyt, koordynacja terminów i priorytetów. Standardy wizerunku i profesjonalnej organizacji stanowiska.
• Praktyka cyfrowa i zielona: automatyzacja rejestracji, elektroniczne przypomnienia, cyfrowy obieg informacji oraz ograniczanie papieru i materiałów biurowych.

Moduł 3. Prowadzenie dokumentacji medycznej

• Rodzaje dokumentacji medycznej, przyjmowanie, uzupełnianie, udostępnianie, porządkowanie i archiwizacja. Obsługa elektronicznej dokumentacji pacjenta.
• Praktyka cyfrowa i zielona: cyfrowa archiwizacja, paperless office, nazewnictwo i wersjonowanie plików oraz ograniczanie duplikowania dokumentacji.

Moduł 4. Ochrona danych osobowych i dokumentacji medycznej

• RODO, poufność informacji medycznych, dane wymagające szczególnej ochrony, uprawnienia dostępu i bezpieczne przekazywanie informacji.
• Technologie ochrony prywatności danych i bezpieczeństwa informacji.
• Praktyka cyfrowa i zielona:bezpieczne przechowywanie danych, rozwiązania chmurowe, kontrola dostępu, racjonalne przechowywanie danych i ograniczanie zbędnych kopii.

Moduł 5. Prawa pacjenta i etyka pracy rejestratorki

• Podstawowe prawa pacjenta, zasady udzielania informacji i dostępu do dokumentacji. Poufność i odpowiedzialność zawodowa.
• Cyfrowa obsługa pacjenta z ograniczeniem drukowanych formularzy. Odpowiedzialne korzystanie z danych i zasobów.

Moduł 6. Profesjonalna obsługa pacjenta

• Standardy obsługi, rozpoznawanie potrzeb, udzielanie informacji, rejestracja i zmiana terminów.
• Telemedycyna i zdalne kanały obsługi. Ograniczanie przejazdów, wydruków i zbędnych czynności dzięki rozwiązaniom cyfrowym.

Moduł 7. Skuteczne wykorzystywanie komunikacji werbalnej i niewerbalnej

• Techniki komunikacji, empatia, kultura osobista oraz współpraca z personelem.
• Komunikacja online, elektroniczne potwierdzenia i przypomnienia o wizytach. Ograniczanie zbędnej korespondencji papierowej.

Moduł 8. Zarządzanie czasem i efektywność energetyczna

• Planowanie pracy recepcji, priorytety, terminarz i ograniczanie chaosu organizacyjnego.
• Wykorzystanie inteligentnych systemów zarządzania czasem i energią.
• organizacja dnia pracy recepcji z wykorzystaniem cyfrowego terminarza oraz zasad rethink, reduce i reuse.

Moduł 9. Reagowanie na trudne sytuacje

• Skargi, opóźnienia, konflikty, stres, zmiana terminu i sytuacje nagłe.
• Wykorzystanie cyfrowych systemów organizacji wizyt i komunikacji do ograniczania kolejek, nieporozumień i powtarzalnych czynności.

Moduł 10. Jakość obsługi pacjenta, wizerunek recepcji i informacja zwrotna

• Wpływ recepcji na wizerunek placówki, standardy jakości, zbieranie i porządkowanie informacji zwrotnej oraz reagowanie na opinie i zgłoszenia zgodnie z procedurami.
• Zielone i cyfrowe standardy organizacji pracy jako element jakości obsługi.

Moduł 11. Zielone i cyfrowe standardy pracy rejestracji medycznej

• Elektroniczny obieg dokumentów, cyfrowa archiwizacja, ograniczanie wydruków, odpowiedzialne korzystanie z narzędzi cyfrowych oraz działania zmniejszające zużycie papieru, energii i materiałów.
• GreenComp i zasady 6R w praktyce recepcji medycznej.
• studium przypadku obejmujące organizację recepcji, obsługę pacjenta, dokumentację, RODO, komunikację oraz dobór rozwiązań cyfrowych i zielonych.

Usługa wpisuje się – zgodnie z kartą bazową – w PRT w obszarach 4.5.1 Technologie ochrony prywatności danych oraz 4.5.3 Technologie bezpieczeństwa informacji.

Harmonogram szkolenia

• Harmonogram wskazany w Karcie Usługi został przygotowany jako harmonogram bazowy. Zależy nam, aby organizacja szkolenia w możliwie największym stopniu odpowiadała potrzebom uczestników, dlatego po zebraniu grupy zachęcamy uczestników do przekazania swoich preferencji dotyczących dni i godzin zajęć.
• Jeżeli potrzeby całej grupy będą przemawiały za zmianą terminów poszczególnych spotkań, jesteśmy otwarci na odpowiednie dostosowanie opublikowanego harmonogramu – w zakresie dopuszczonym przez zasady BUR i po uwzględnieniu wymagań Operatora finansującego usługę. Każda ewentualna zmiana zostanie wcześniej wprowadzona do Karty Usługi w BUR, tak aby uczestnicy mieli dostęp do aktualnego harmonogramu.
• Naszym celem jest stworzenie takich warunków organizacyjnych, aby uczestnicy mogli w pełni skorzystać ze szkolenia, pogodzić udział w zajęciach z obowiązkami zawodowymi i prywatnymi oraz aktywnie uczestniczyć w całym procesie kształcenia.
• Osoby zainteresowane udziałem w szkoleniu zachęcamy do kontaktu jeszcze przed rozpoczęciem usługi i przekazania swoich preferencji czasowych. W miarę możliwości organizacyjnych oraz przy zgodności z wymaganiami BUR i Operatora będziemy dążyć do uwzględnienia potrzeb całej grupy.

uczestnicy otrzymają materiały dydaktyczne w formie elektronicznej. Zostaną one przesłane w postaci plików i dokumentów (np. PDF, prezentacje, arkusze informacyjne, linków, inne)

ewentualnie materiały szkoleniowe w formie nagrań z zajęć będą udostępnione uczestnikom na 5 dni po zakończeniu szkolenia.

Nagrania umożliwią powrót do przekazywanych informacji, które pojawiły się podczas realizacji usługi, co zapewni pełną dostępność szkolenia dla każdego zainteresowanego uczestnika, w tym osób ze szczególnymi potrzebami.

W celu otrzymania dostępu do materiałów, konieczne jest posiadanie aktywnego adresu poczty elektronicznej z domeną @gmail.com

Obowiązek uczestnictwa w co najmniej 80% zajęć – czas zalogowania w platformie Zoom.

Podczas szkolenia obowiązkowe jest korzystanie z kamery internetowej przez uczestników - w uzasadnionych przypadkach możliwe ustalenie alternatywy.

Od uczestników wymagana jest podstawowa umiejętność obsługi komputera, poczty elektronicznej, przeglądarki internetowej oraz udziału w spotkaniach online.

Nie jest wymagane wcześniejsze doświadczenie w ochronie zdrowia ani wykształcenie medyczne.

Uczestnik powinien posiadać gotowość do pracy z dokumentacją, przestrzegania zasad poufności, ochrony danych osobowych oraz komunikacji z pacjentem.

Warunki techniczne: komputer z dostępem do Internetu, kamera, mikrofon lub słuchawki z mikrofonem, stabilne połączenie internetowe, aktualna przeglądarka oraz aktualna wersja Zoom.

Podczas szkolenia wymagane jest korzystanie z kamery internetowej przez uczestników; w uzasadnionych przypadkach możliwe jest ustalenie rozwiązania alternatywnego.

Podstawą potwierdzenia udziału w usłudze zdalnej jest raport z platformy umożliwiający identyfikację uczestników oraz czas ich udziału.

Zawarto umowę:

• WUP w Toruniu w ramach Projektu Kierunek - Rozwój.
• W odniesieniu do projektów „Małopolski pociąg do kariery – sezon 1” i „Nowy start w Małopolsce z EURESem” obowiązuje podpisany regulamin współpracy i rozliczenia usług z wykorzystaniem elektronicznych bonów szkoleniowych.
• WUP w Szczecinie – Projekt Zachodniopomorskie Bony Szkoleniowe.

Warunki techniczne szkolenia na platformie Zoom:

1. Sprzęt komputerowy:
   • Wymagany komputer z dostępem do internetu wraz z kamerą oraz kamerą.
2. Przeglądarka internetowa
   • Zalecane przeglądarki: Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari.
3. Stabilne połączenie internetowe:
4. Platforma Zoom:
   • Konieczne pobranie i zainstalowanie najnowszej wersji aplikacji Zoom przed szkoleniem.
   • Aktywne konto Zoom (możliwość utworzenia bezpłatnego konta).
5. Dźwięk i słuchawki:
   • Zalecane użycie słuchawek z mikrofonem dla lepszej jakości dźwięku.
   • Sprawdzenie działania dźwięku przed rozpoczęciem szkolenia.
6. Przygotowanie przed sesją:
   • Testowanie sprzętu i połączenia przed planowanym szkoleniem.
   • Zapewnienie cichego miejsca pracy dla minimalizacji zakłóceń.
7. Zaplanowane przerwy:
   • Uwzględnienie krótkich przerw w grafiku dla odpoczynku uczestnika

Zapewnienie powyższych warunków technicznych umożliwi płynny przebieg szkolenia na platformie Zoom, zminimalizuje zakłócenia i zagwarantuje efektywną interakcję między prowadzącym a uczestnikiem