Proces gotowy do automatyzacji – mapowanie, standaryzacja i wybór punktów automatyzacji w procesie sprzedaży - szkolenie

Moduł I: Granice i cele procesu sprzedaży• Ustalenie początku, końca, wejść i rezultatów procesu z wykorzystaniem SIPOC.• Identyfikacja ról, odpowiedzialności i głównych punktów przekazania pracy.• Określenie celu biznesowego i mierników procesu.• Warsztat: Zdefiniowanie zakresu rzeczywistego procesu klienta.

Moduł II: Mapa procesu AS-IS• Mapowanie kolejnych kroków procesu sprzedaży w układzie Swimlane.• Rejestrowanie decyzji, narzędzi, danych, czasów oraz zależności między rolami.• Ujawnianie różnic między procesem deklarowanym a faktycznym sposobem pracy.• Warsztat: Budowa kompletnej mapy AS-IS.

Moduł III: Punkty tarcia, straty i wariantywność• Identyfikacja ręcznego przepisywania danych, oczekiwania, duplikacji i zbędnych akceptacji.• Analiza miejsc o największym koszcie błędu i wpływie na cykl sprzedaży.• Wskazywanie obszarów zależnych od indywidualnego stylu handlowca zamiast reguły firmy.• Warsztat: Heatmapa 10–15 kluczowych punktów tarcia.

Moduł IV: Standaryzacja i projektowanie SOP• Wybór kroków wymagających ujednolicenia przed automatyzacją.• Tworzenie prostych standardów operacyjnych: wejście, działanie, decyzja, rezultat i odpowiedzialność.• Porządkowanie wyjątków i zasad eskalacji.• Warsztat: Opracowanie mini-SOP dla kluczowych etapów procesu.

Moduł V: Ocena kandydatów do automatyzacji• Kryteria: częstotliwość, powtarzalność, koszt błędu, czasochłonność i jakość danych.• Rozróżnianie automatyzacji wartościowej od technologii wdrażanej bez uzasadnienia procesowego.• Ocena wpływu oraz łatwości wdrożenia.• Warsztat: Macierz punktów automatyzacji.

Moduł VI: Proces TO-BE i priorytety zmian• Projektowanie uproszczonego procesu docelowego przed wdrożeniem narzędzi.• Eliminacja zbędnych kroków i uporządkowanie przepływu informacji.• Podział inicjatyw na Quick Wins oraz projekty wymagające większej zmiany organizacyjnej lub technologicznej.• Warsztat: Mapa TO-BE z zaznaczonymi automatyzacjami.

Moduł VII: Roadmapa wdrożenia i odpowiedzialność• Ustalanie kolejności wdrożeń, właścicieli i warunków powodzenia.• Dobór prostych mierników efektu: czas, jakość, błędy i obciążenie pracą.• Przygotowanie zobowiązań wdrożeniowych i zasad przeglądu rezultatów.• Warsztat końcowy: Roadmapa Quick Wins i projektów strategicznych.

Uczestnik po szkoleniu otrzyma materiał w formie prezentacji.

Uczestnik powinien dysponować komputerem lub urządzeniem mobilnym (laptop, tablet) wyposażonym w kamerę oraz mikrofon. Wymagane jest stabilne połączenie z Internetem (zalecana prędkość min. 10 Mb/s).

Szkolenie realizowane jest za pośrednictwem platformy Zoom – uczestnik powinien posiadać zainstalowaną aplikację Zoom lub korzystać z aktualnej wersji przeglądarki internetowej. Przed rozpoczęciem szkolenia zaleca się sprawdzenie działania sprzętu (kamera, mikrofon, głośniki) oraz połączenia internetowego.

Uczestnik otrzymuje link do spotkania przed szkoleniem. Zaleca się dołączenie do spotkania z cichego miejsca, umożliwiającego aktywny udział w zajęciach, w tym udział w ćwiczeniach i dyskusjach.