Komunikacja która buduje odpowiedzialność, czyli Feedback, trudne rozmowy, konflikty i zespoły globalne

DZIEŃ 1

Moduł I: Jasna komunikacja lidera (cz. 1)

• Komunikacja do zespołu, pracownika, przełożonego i współpracujących managerów.
• Jak mówić jasno, krótko i konkretnie.
• Aktywne słuchanie i zadawanie trafnych pytań.
• Oddzielanie faktów, opinii, interpretacji i emocji.
• Komunikowanie decyzji oraz ich uzasadnienia.

Moduł II: Jasna komunikacja lidera (cz. 2)

• Potwierdzanie ustaleń i odpowiedzialności.
• Komunikacja pisemna w Teams, e-mailu i dokumentacji.
• Model „clarify – confirm – document”.
• Ćwiczenie: poprawa niejasnych komunikatów i poleceń managerskich.

Moduł III: Feedback i rozmowy korygujące (cz. 1)

• Feedback pozytywny, rozwojowy i korygujący.
• Modele SBI i FUKO.
• Jak mówić o zachowaniu bez atakowania człowieka.
• Jak łączyć szacunek ze stanowczością.
• Rozmowa o błędzie, opóźnieniu i braku odpowiedzialności.

Moduł IV: Feedback i rozmowy korygujące (cz. 2)

• Jak reagować na wymówki, zaprzeczanie i przerzucanie winy.
• Ustalanie oczekiwań, konsekwencji i dalszego wsparcia.
• Dokumentowanie ustaleń.
• Ćwiczenie: symulacja rozmowy z osobą, która nie zrealizowała uzgodnionego zadania.

Moduł V: Konflikty i trudne zachowania (cz. 1)

• Najczęstsze źródła konfliktów w IT.
• Konflikt merytoryczny, relacyjny i konflikt interesów.
• Jak rozpoznawać napięcie na wczesnym etapie.
• Mapa stanowisk i rzeczywistych interesów stron.
• Mediacja pomiędzy pracownikami.

DZIEŃ 2

Moduł VI: Konflikty i trudne zachowania (cz. 2)

• Rozmowa z trudnym ekspertem.
• Reagowanie na pasywną agresję, opór i podważanie decyzji.
• Budowanie kultury otwartego rozwiązywania problemów.
• Ćwiczenie: mediacja konfliktu pomiędzy dwoma członkami zespołu lub zespołami.

Moduł VII: Komunikacja w zespołach globalnych (cz. 1)

• Różnice w bezpośredniości, hierarchii, podejściu do konfliktu i podejmowaniu decyzji.
• Komunikacja wysoko- i niskokontekstowa.
• Jak nie mylić zgody z rzeczywistym zobowiązaniem.
• Jak prowadzić spotkania, aby każdy miał możliwość zabrania głosu.
• Strefy czasowe, lokalne święta i dostępność.

Moduł VIII: Komunikacja w zespołach globalnych (cz. 2)

• Jak egzekwować ustalenia w środowisku międzykulturowym.
• Jak budować wspólną tożsamość zespołu rozproszonego.
• Jak unikać stereotypów bez ignorowania różnic.
• Ćwiczenie: analiza nieporozumienia w globalnym zespole i przygotowanie nowego sposobu komunikacji.

Moduł IX: Walidacja efektów uczenia się

Uczestnik otrzymuje prezentację szkoleniową w formacie PDF, autorskie ćwiczenia i arkusze pracy (m.in. checklistę trudnej rozmowy, formularze przygotowania i strukturę rozmowy korygującej, modele SBI i FUKO, mapę konfliktu i interesów stron, checklistę mediacji, szablon podsumowania ustaleń oraz kartę współpracy zespołu globalnego), a także imienny certyfikat ukończenia szkolenia z wyszczególnionymi efektami uczenia się.

Platforma i komunikator: MS Teams. Wymagania sprzętowe: komputer lub urządzenie mobilne wyposażone w sprawną kamerę oraz mikrofon (rekomendowany zestaw słuchawkowy). Wymagania dotyczące łącza: stabilne połączenie internetowe o minimalnej prędkości pobierania/wysyłania 2 Mb/s (zalecane 5 Mb/s). Niezbędne oprogramowanie: przeglądarka internetowa (np. Chrome, Edge) lub zainstalowana aplikacja MS Teams oraz pakiet MS Office lub czytnik plików PDF.