KURS " CUSTOMER EXPERIENCE - obsługa klienta w salonie fryzjerskim " SZKOLENIE

Możliwość dofinansowania

KURS " CUSTOMER EXPERIENCE - obsługa klienta w salonie fryzjerskim " SZKOLENIE

Numer usługi 2026/08/28/12648/3774720

"AVANTI" PRZEDSIĘBIORSTWO HANDLOWO-USŁUGOWE GLOS-KRAWCZYK OKTAWIAN; GLOS-KRAWCZYK ALICJA

2 460,00 PLN

brutto

2 000,00 PLN

netto

307,50 PLN

brutto/h

250,00 PLN

netto/h

226,67 PLN

cena rynkowa

Żory

Usługa szkoleniowa

stacjonarna

Zajęcia grupowe

08:00 h

29.11.2026 do 29.11.2026

0 / 12 zapisanych uczestników

Obserwuj

Zapisz się

Pobierz kartę usługi w PDF

Informacje podstawowe

Kategoria

Styl życia / Uroda
Identyfikatory projektów

Kierunek - Rozwój
Grupa docelowa usługi

Kurs "CUSTOMER EXPERIENCE - obsługa klienta w salonie fryzjerskim " jest dedykowany dla branży beauty, skierowany do fryzjerów, recepcji, trychologów, kosmetyczek oraz kosmetologów. Kurs ma na celu wyposażenie uczestników w praktyczne umiejętności i narzędzia niezbędne do podwyższenia i uzyskania najwyższego standardu obsługi klienta.
Minimalna liczba uczestników

4
Maksymalna liczba uczestników

12
Data zakończenia rekrutacji

27-11-2026
Forma prowadzenia usługi

stacjonarna
Podstawa uzyskania wpisu do BUR

Znak Jakości Małopolskich Standardów Usług Edukacyjno-Szkoleniowych (MSUES) - wersja 2.0

Cel

Cel edukacyjny

Wyposażenie uczestnika w wiedzę i narzędzia do projektowania pozytywnych i spójnych doświadczeń klienta (Customer Journey) od pierwszego kontaktu po follow-up. Rozwój w obszarze standardów profesjonalnej obsługi klienta, a także rekomendacji i sprzedaży usług i produktów fryzjerskich. Po ukończeniu szkolenia pracownik będzie potrafił: zbudować w sieci odpowiedni wizerunek swój oraz salonu, przeprowadzić klienta przez cały proces usługi z zachowaniem najwyższego standardu.

Efekty uczenia się oraz kryteria weryfikacji ich osiągnięcia i Metody walidacji

Efekty uczenia się, kryteria weryfikacji i metody walidacji.
Efekty uczenia się	Kryteria weryfikacji	Metoda walidacji
Definiuje kluczowe pojęcia z zakresu Customer Experience i Customer Journey Map	Wymienia i wyjaśnia minimum 5 pojęć z obszaru Customer Experience np: lojalność, satysfakcja, budowanie relacji, zaufanie, profesjonalizm	Obserwacja w warunkach symulowanych
	Tworzy spójną i logiczną mapę uwzględniającą 5 kluczowych etapów podróży klienta	Obserwacja w warunkach symulowanych
	Identyfikuje co najmniej 3 kluczowe "momenty Prawdy" specyficzne dla salonu	Obserwacja w warunkach symulowanych
Potrafi zaprojektować kompletną Mapę Podróży klienta w salonie fryzjerskim identyfikując punkty cyklu	Wykorzystuje aktywne słuchanie i zadaje pytania otwarte, aby precyzyjnie ustalić oczekiwania klienta (weryfikacja w scenkach)	Obserwacja w warunkach symulowanych
Stosuje świadomie techniki komunikacji (werbalnej i niewerbalnej) w celu zarządzania relacją i budowania zaufania oraz poczucia bezpieczeństwa.	Proponuje i uzasadnia co najmniej 3 adekwatne rozwiązania dla odpowiedzi na uzyskaną informację zwrotną od klienta.	Obserwacja w warunkach symulowanych
Przyjmuje proaktywną i zorientowaną na klienta postawę.	Potrafi zadbac o ciągłość wizyt poprzez odpowiednią pracę oraz umiejętność planowania.	Obserwacja w warunkach symulowanych
Przyjmuje prawidłowa postawę w sytuacjach kryzysowych oraz podczas uzyskiwania informacji zwrotnej od klienta	Zachowuje spokój i empatię w symulowanej rozmowie z klientem.	Obserwacja w warunkach symulowanych

Kwalifikacje

Kompetencje

Usługa prowadzi do nabycia kompetencji.

Warunki uznania kompetencji

Pytanie 1. Czy dokument potwierdzający uzyskanie kompetencji lub wyraźnie z nim powiązane inne dokumenty związane ze wsparciem zawierają opis efektów uczenia się?

TAK

Pytanie 2. Czy dokument lub wyraźnie z nim powiązane inne dokumenty związane ze wsparciem potwierdzają, że walidacja została przeprowadzona w oparciu o zdefiniowane w efektach uczenia się kryteria ich weryfikacji i zgodnie z zaplanowanymi metodami walidacji?

TAK

Pytanie 3. Czy dokument lub wyraźnie z nim powiązane inne dokumenty związane ze wsparciem potwierdzają zastosowanie rozwiązań zapewniających rozdzielenie procesów kształcenia i szkolenia od walidacji?

TAK

Program

Uczestnicy pracują w grupach.2-3 osobowych,

Forma zajęć: teoretyczno-praktyczna.

Warunkiem ukończenia kursu jest frekwencja na poziomie minimum 80 %.

Materiały dydaktyczne zostaną przekazane uczestnikom w formie skryptu.

Kurs zakończony zostanie wypełnieniem ankiet ewaluacyjnych oraz rozdaniem certyfikatów potwierdzających ukończeniem kursu.

1. Przywitanie i Wprowadzenie

• Powitanie uczestników i przedstawienie trenera

• Omówienie celów szkolenia i planu dnia

2. Mapa podróży klienta w salonie (Customer Journey Map)

3. Momenty prawdy i punkty styku (weryfikacja obietnic w praktyce)

4. Psychologia obsługi i komunikacja niewerbalna

5. Personalizacja usług i budowanie lojalności.

6 Walidacja, zakończenie szkolenia.

Harmonogram

Liczba pozycji harmonogramu: 8

Harmonogram
Przedmiot / temat	Typ aktywności	Prowadzący	Data realizacji zajęć	Godzina rozpoczęcia	Godzina zakończenia	Liczba godzin
Przedmiot / temat 1 z 8 Mapa podróży klienta w salonie	Typ aktywności Zajęcia	Prowadzący Jarosław Wróblewski	Data realizacji zajęć 29-11-2026	Godzina rozpoczęcia 10:00	Godzina zakończenia 11:30	Liczba godzin 01:30
Przedmiot / temat 2 z 8 -	Typ aktywności Przerwa	Prowadzący -	Data realizacji zajęć 29-11-2026	Godzina rozpoczęcia 11:30	Godzina zakończenia 12:00	Liczba godzin 00:30
Przedmiot / temat 3 z 8 Momenty prawdy i punkty styku	Typ aktywności Zajęcia	Prowadzący Jarosław Wróblewski	Data realizacji zajęć 29-11-2026	Godzina rozpoczęcia 12:00	Godzina zakończenia 14:00	Liczba godzin 02:00
Przedmiot / temat 4 z 8 -	Typ aktywności Przerwa	Prowadzący -	Data realizacji zajęć 29-11-2026	Godzina rozpoczęcia 14:00	Godzina zakończenia 14:30	Liczba godzin 00:30
Przedmiot / temat 5 z 8 Psychologia Obsługi i komunikacja niewerbalna	Typ aktywności Zajęcia	Prowadzący Jarosław Wróblewski	Data realizacji zajęć 29-11-2026	Godzina rozpoczęcia 14:30	Godzina zakończenia 16:00	Liczba godzin 01:30
Przedmiot / temat 6 z 8 Personalizacja usług i budowanie lojalności	Typ aktywności Zajęcia	Prowadzący Jarosław Wróblewski	Data realizacji zajęć 29-11-2026	Godzina rozpoczęcia 16:00	Godzina zakończenia 17:00	Liczba godzin 01:00
Przedmiot / temat 7 z 8 podsumowanie i konsultacje tematyczne	Typ aktywności Zajęcia	Prowadzący Jarosław Wróblewski	Data realizacji zajęć 29-11-2026	Godzina rozpoczęcia 17:00	Godzina zakończenia 17:30	Liczba godzin 00:30
Przedmiot / temat 8 z 8 -	Typ aktywności Walidacja	Prowadzący -	Data realizacji zajęć 29-11-2026	Godzina rozpoczęcia 17:30	Godzina zakończenia 18:00	Liczba godzin 00:30

Podsumowanie

Rodzaj godzin	Liczba godzin
Rodzaj godzin Suma godzin zegarowych usługi	Liczba godzin 08:00
Rodzaj godzin w tym suma godzin zajęć	Liczba godzin 06:30
Rodzaj godzin w tym suma godzin walidacji	Liczba godzin 00:30
Rodzaj godzin w tym suma przerw	Liczba godzin 01:00
Rodzaj godzin Suma godzin dydaktycznych bez przerw	Liczba godzin 09:15

Cena

Jeżeli korzystasz z dofinansowania i usługa stanowi usługę kształcenia zawodowego lub przekwalifikowania zawodowego wraz z usługą lub dostawą towarów ściśle związaną z usługami kształcenia zawodowego lub przekwalifikowania zawodowego to możesz mieć możliwość skorzystania za zwolnienia z podatku VAT na podstawie art. 43 ust. 1 pkt 29 lit. c ustawy z dnia 11 marca 2024 r. o podatku od towarów i usług, jeśli usługa w całości jest finansowana ze środków publicznych lub § 3 ust. 1 pkt 14 rozporządzenia Ministra Finansów z dnia 20 grudnia 2013 r. w sprawie zwolnień od podatku od towarów i usług oraz warunków stosowania tych zwolnień w przypadku, gdy usługa jest finansowana w co najmniej 70% ze środków publicznych.

Cennik

Cennik
Rodzaj ceny	Cena
Rodzaj ceny Koszt przypadający na 1 uczestnika brutto	Cena 2 460,00 PLN
Rodzaj ceny Koszt przypadający na 1 uczestnika netto	Cena 2 000,00 PLN
Rodzaj ceny Koszt osobogodziny brutto	Cena 307,50 PLN
Rodzaj ceny Koszt osobogodziny netto	Cena 250,00 PLN

Liczba godzin usługi

Rodzaj godzin	Liczba godzin
Rodzaj godzin Liczba godzin zegarowych usługi	Liczba godzin 08:00

Prowadzący

Liczba prowadzących: 1

1 z 1

Jarosław Wróblewski

Jarosław Wróblewski - Trener biznesu Beauty. Absolwent Szkoły Trenerów TROP w Warszawie. Ukończył Filologię rosyjską na Uniwersytecie Łódzkim. W trakcie swojej kariery zawodowej od pierwszych dni pracy związany z branżą Beauty i obsługą klienta. Wykładowca w Jagiellońskim Centrum Innowacji na kierunku Biznes w Biochemii i Biotechnologii (2013 - 2016)
26 lat doświadczenia w branży beauty. Doświadczenie:
- Wiceprezes i Dyrektor Edukacji w Hair Academy w Gdańsku
- Regionalny i krajowy kierownik sprzedaży marki Goldwell
- Przedstawiciel Handlowy marki Goldwell oraz KMS Kalifornia
- Recepcjonista w Salon Urody Gabriel w Łodzi
Prowadzi szkolenia z zakresu budowania Customer Experience w branży beauty, sprzedaży stacjonarnej i mobilnej, standardów obsługi klienta, komunikacji werbalnej oraz niewerbalnej, przygotowania do wystąpień publicznych oraz do pełnienia roli instruktora/szkoleniowca w aktywnym prowadzeniu szkoleń.

Informacje dodatkowe

Informacje o materiałach dla uczestników usługi

Materiały dydaktyczne zostaną przekazane uczestnikom w formie skryptu.

Warunki uczestnictwa

Warunkiem uczestnictwa jest prawidłowy zapis na usługę w systemie Bazy Usług Rozwojowych.

Informacje dodatkowe

Usługa zwolniona z podatku VAT na podstawie: paragraf 3 ust 1 pkt 14 rozporządzenia Ministra Finansów z dnia 20.12.2013r. - czyli usługi kształcenia zawodowego lub przekwalifikowania zawodowego finansowane w co najmniej 70% ze środków publicznych.

Uwaga: Z powodów losowych Akademia zastrzega sobie prawo do zmiany instruktora w ostatniej chwili.

"Walidacja podczas samodzielnego ćwiczenia kursanta, przeprowadzona w formie obserwacji"

Materiały multimedialne i dokumenty do pobrania

Dokumenty do pobrania

maxresdefault.jpg

Adres

ul. Kościuszki 15

44-240 Żory

woj. śląskie

"GAAK" Akademia Fryzjerska Żory

Udogodnienia w miejscu realizacji usługi

Klimatyzacja
Wi-fi

Kontakt

OKTAWIAN GLOS-KRAWCZYK

E-mail

avantiglos@gmail.com

Telefon

(+48) 605 882 992

KURS " CUSTOMER EXPERIENCE - obsługa klienta w salonie fryzjerskim " SZKOLENIE