Organizacja pracy i współpraca zespołowa w warunkach niepewności zdarzeń gospodarczych i w zmiennym środowisku cyfrowym - szkolenie.

Szkolenie obejmuje łącznie 34 godziny szkoleniowe, w tym:

• część teoretyczna - 6 godzin ok. 20% czasu
• (wprowadzenie do zagadnień, omówienie koncepcji, podstawy merytoryczne, analiza modeli/metod, mini-wykłady, dyskusje moderowane),
• część praktyczna - 28 godzin ok. 80% czasu
• (ćwiczenia indywidualne i grupowe, symulacje, odgrywanie ról, praca z case studies, projektowanie elementów własnych szkoleń, prezentacje uczestników z informacją zwrotną).

Zajęcia realizowane są w formule warsztatowej, z naciskiem na praktyczne zastosowanie nabywanej wiedzy i umiejętności. Metody te umożliwiają uczestnikom rozwijanie kompetencji w zakresie planowania pracy, organizowania zadań oraz skutecznej adaptacji do zmian technologicznych i organizacyjnych w środowisku e-commerce.

Dzień 1

Moduł 1. Fundamenty organizacji pracy w środowisku cyfrowym

• • Specyfika pracy zdalnej i stacjonarnej w branży handlowej.
  • Identyfikacja barier oraz optymalizacja przepływu pracy w zespołach.
  • Podstawowe zasady planowania działań w obliczu niepewności rynkowej.

Moduł 2. Metody ustalania priorytetów w cyfrowych procesach sprzedażowych

• • Przegląd metod priorytetyzacji (Eisenhower, MoSCoW, Kanban, ABC).
  • Określanie kolejności zadań operacyjnych w sprzedaży i obsłudze klienta.
  • Kryteria oceny pilności i ważności zgłoszeń w okresach szczytu sprzedażowego.

Moduł 3. Planowanie operacyjne zadań własnych i zespołowych

• • Analiza celów operacyjnych oraz planowanie zasobów i terminów.
  • Opracowywanie planu pracy dla zespołu.
  • Przypisywanie zadań do ról w zespole oraz określenie terminów ich realizacji.

Moduł 4. Priorytetyzacja w warunkach wielozadaniowości i zmian

• • Ocena pilności i znaczenia zadań realizowanych równolegle.
  • Case study: Reagowanie na nagłe spiętrzenie zamówień oraz awarię systemu sprzedażowego.
  • Re-priorytetyzacja zadań w trybie awaryjnym i zarządzanie pod presją czasu.

Dzień 2

Moduł 5. Standardy pracy i procedury

• • Rola standardów w zapewnieniu jakości i terminowości.
  • Przykłady procedur w procesach logistyki, marketingu i obsługi klienta.
  • Tworzenie prostych checklist ograniczenia ryzyka błędów ludzkich.

Moduł 6. Tworzenie i wdrażanie procedur operacyjnych

• • Dopasowanie standardów pracy do specyfiki zadań cyfrowych.
  • Opracowanie procedury obsługi reklamacji i zgłoszeń klientów online.
  • Testowanie oraz standaryzacja instrukcji wykonawczych dla zespołu.

Moduł 7. Monitorowanie postępu zadań i identyfikacja odchyleń

• • Narzędzia cyfrowe do kontroli harmonogramu i wskaźników jakościowych.
  • Analiza odchyleń od założonych celów operacyjnych.
  • Definiowanie wskaźników ostrzegawczych sygnalizujących opóźnienia.

Moduł 8. Wprowadzanie korekt w planach działania

• • Modyfikacja planów w odpowiedzi na zidentyfikowane opóźnienia i błędy.
  • Symulacja biznesowa: Zarządzanie procesem korekcyjnym w czasie rzeczywistym.
  • Opracowywanie awaryjnych scenariuszy zastępczych (Plan B).

Dzień 3

Moduł 9. Rola komunikacji w zespole cyfrowym

• • Znaczenie sprawnego przepływu informacji w pracy zespołowej
  • Czynniki wpływające na efektywność współpracy i podział ról w zespole.
  • Eliminowanie zakłóceń oraz szumów informacyjnych w pracy rozproszonej.

Moduł 10. Cyfrowe narzędzia komunikacji i zarządzania projektami

• • Dobór narzędzi cyfrowych do płynnego przepływu komunikatów.
  • Standardy komunikacji asynchronicznej i synchronicznej.
  • Zasady tworzenia etykiety komunikacji w narzędziach cyfrowych.

Moduł 11. Praktyczne wykorzystanie cyfrowych narzędzi koordynacji.

• • Konfiguracja zadań i przekazywanie informacji w systemach cyfrowych.
  • Symulacja: Koordynacja kampanii sprzedażowej za pomocą platform cyfrowych
  • Mapowanie cyfrowego przepływu zadań między członkami zespołu.

Moduł 12. Współpraca zespołowa i rozwiązywanie problemów

• • Rozwiązywanie konfliktów organizacyjnych.
  • Analiza i poprawa współpracy międzydziałowej.
  • Wypracowywanie kompromisów operacyjnych między działami firmy.

Dzień 4

Moduł 13. Adaptacja do zmian technologicznych i organizacyjnych

• • Znaczenie elastyczności i otwartości na zmiany w środowisku handlowym
  • Przykłady zmian technologicznych i ich wpływ na procesy biznesowe.
  • Analiza szans i zagrożeń wynikających z wdrażania nowych technologii.

Moduł 14. Komunikowanie zmian w organizacji pracy

• • Projektowanie jasnych komunikatów informujących o zmianach procedur lub narzędzi.
  • Redukowanie oporu przed zmianami w środowisku pracy.
  • Techniki aktywnego słuchania i zbierania feedbacku od pracowników.

Moduł 15. Opracowanie strategii komunikacji zmiany

• • Zadanie: Przygotowanie komunikatu i planu wdrożenia nowej platformy cyfrowej.
  • Odgrywanie ról: Przekazywanie informacji zespołowi i udzielanie wsparcia.
  • Przygotowanie odpowiedzi na najczęstsze obawy uczestników procesu zmiany.

Dzień 5

Moduł 16. Koordynacja wdrożeń nowych technologii

• • Określanie ról, harmonogramu i zadań w procesie wdrożeniowym.
  • Symulacja: Koordynowanie działań zespołu podczas migracji danych i wdrażania nowych narzędzi cyfrowych.
  • Monitorowanie przebiegu wdrożenia i zarządzanie pierwszymi błędami.

Moduł 17. Doskonalenie organizacji pracy i wyciąganie wniosków

• • Metody ciągłego doskonalenia.
  • Wykorzystanie informacji zwrotnych do optymalizacji procesów sprzedażowych.
  • Prowadzenie konstruktywnych sesji podsumowujących po zakończeniu sprzedaży.

Moduł 18. Podnoszenie kompetencji cyfrowych zespołu

• • Identyfikacja luk kompetencyjnych i dobór metod samokształcenia.
  • Opracowanie indywidualnych i zespołowych planów rozwoju kompetencji cyfrowych.
  • Metodyki szybkiego dzielenia się wiedzą technologiczną wewnątrz organizacji.

Dzień 6

Moduł 19. Integracja umiejętności

• • Praca zespołu w warunkach nagłych zmian i presji czasu.
  • Praktyczne łączenie planowania, priorytetyzacji oraz komunikacji.
  • Analiza podjętych decyzji oraz wyciągnięcie wniosków do wykorzystania w codziennej pracy.

Moduł 20. Podsumowanie szkolenia i przygotowanie do walidacji

• • Synteza wiedzy, ewaluacja zajęć i przygotowanie uczestników do walidacji.
  • Omówienie kluczowych zagadnień organizacji pracy i współpracy zespołowej.

Moduł 21. Walidacja - Test teoretyczny (w formie elektronicznej).

Przerwy oraz walidacja wliczone są w czas i koszt szkolenia.

Materiały dla uczestników usługi:

• pliki dokumentów przygotowanych w formacie .doc, .pdf,
• prezentacja multimedialna,
• autorskie materiały szkoleniowe - karty pracy, case study itp

Materiały dydaktyczne obejmują studia przypadków oraz przykłady dobrych praktyk dotyczących organizacji pracy zespołowej, zarządzania zmianą oraz współpracy w środowisku cyfrowym w przedsiębiorstwach e-commerce.

• Uczestnik otrzymuje dofinansowanie na szkolenie w wysokości minimum 70% jego kosztów.
• Uczestnicy usługi powinni posiadać podstawową znajomość korzystania z narzędzi cyfrowych oraz Internetu wykorzystywanych w pracy zawodowej. Wskazane jest doświadczenie zawodowe w pracy zespołowej lub w środowisku organizacyjnym wykorzystującym narzędzia komunikacji i współpracy online w branży sprzedaży, marketingu, obsługi klienta lub e-commerce.
• W przypadku realizacji usługi w formie zdalnej uczestnicy powinni posiadać dostęp do komputera lub urządzenia mobilnego z dostępem do Internetu umożliwiającego aktywny udział w zajęciach oraz wykonywanie ćwiczeń praktycznych.
• Uczestnicy powinni mieć dostęp do narzędzi wspierających organizację pracy zespołowej w środowisku cyfrowym, takich jak platformy komunikacji zespołowej, systemy zarządzania zadaniami lub narzędzia do współpracy projektowej.

Przepis na podstawie którego stosowane jest zwolnienie od podatku (stawka VAT zw.): Szkolenie jest finansowane w minimum 70% ześrodków publicznych zgodnie z art. 43 ust. 1 pkt 29 lit. c ustawy z dnia 11.03.2004 o podatku od towarów i usług (Dz.U. Nr 54, poz. 535 zezm.) oraz par. 3 ust. 1 pkt 14 Rozporządzenia Ministra Finansów z dnia 20.12.2013 r. w sprawie zwolnień od podatku od towarów i usługoraz warunków stosowania tych zwolnień (Dz. U. z 2013 r. poz. 1722 z późn. zm.) ustawy o podatku VAT: art. 113 ust. 1 albo art. 43 ust. 1pkt 26 lit. a lub lit. b albo art. 43 ust. 1 pkt 29 lit. a lub lit. b lub lit. c, albo Rozporządzenie MF z 20.12.2013 r. §3 ust. 1 pkt 14);

Przerwy oraz walidacja wliczone są w czas i koszt szkolenia.

Wymagania w zakresie zasobów:

• sprzęt komputerowy dla trenera z dostępem do Internetu,
• oprogramowanie umożliwiające prezentowanie treści oraz komunikację zdalną,

Warunki techniczne niezbędne do udziału w usłudze:

a) platforma /rodzaj komunikatora, za pośrednictwem którego prowadzona będzie usługa - Google Meet -https://meet.google.com/landing

b) minimalne wymagania sprzętowe, jakie musi spełniać komputer Uczestnika lub inne urządzenie do zdalnej komunikacji - przeglądarka internetowa Google Chrome (preferowana) lub Mozilla Firefox w najnowszych wersjach. Mikrofon, głośnik lub zestaw słuchawkowy

c) minimalne wymagania dotyczące parametrów łącza sieciowego, jakim musi dysponować Uczestnik: łącze inernetowe: min download:768 Mb/s, min upload: 384 Mb/s.

d) niezbędne oprogramowanie umożliwiające Uczestnikom dostęp do prezentowanych treści i materiałów: komputer PC z systemem Operacyjnym Windows 7/8.x/10 (za wyjątkiem Windows 10 S) albo komputer MacBook z systemem Mac OS X 10.5 lub wyższy.

e) okres ważności linku umożliwiającego uczestnictwo w spotkaniu on-line: link jest ważny od pół godziny przed rozpoczęciem usługi do momentu jej zakończenia.