ZARZĄDZANIE ZESPOŁEM II dla liderów/brygadzistów produkcji – zarządzanie zadaniami, rozwiązywanie konfliktów i problemów - szkolenie

Usługa obejmuje 2 dni szkoleniowe, w godzinach 9:00–16:00, łącznie 14 godzin zegarowych.

Szkolenie odbywa się w grupach od 3 do 5 osób w sali szkoleniowej wyposażonej w stanowisko dla każdego z uczestników, projektor, flipcharty, markery.

PROGRAM SZKOLENIA:

MODUŁ I

Organizowanie pracy brygadzisty – zarządzanie czasem i zadaniami

• wyznaczanie celów – krótko i długoterminowych (wg zasady SMART),
• przygotowanie do działania zgodnie z zasadami ZAPD (informacja / analiza / plan / działanie),
• skutecznie zbieranie informacji i analizowanie danych,
• planowanie działania – jak wyznaczać priorytety,
• działanie – kiedy wiemy, że jest zrobione?
• określenie własnych „pułapek” w obszarze organizacji pracy.

Kwestionariusz: autodiagnoza preferencji do działania zgodnie z zasadami ZAPD (zbieranie informacji / analiza / plan / działanie)

Symulacja: „Dzień jak co dzień” – tworzenie planu dnia i reakcje na nieprzewidziane zdarzenia

MODUŁ II

Narzędzia skutecznej komunikacji

• odwoływanie się do faktów,
• odróżnianie faktów od opinii,
• komunikat „Ja”,
• zadawanie pytań,
• parafrazowanie,
• podsumowywanie,
• technika FUKO,
• rola werbalnych i niewerbalnych „sprzężeń zwrotnych”,
• wypracowywanie i osiąganie porozumienia.

MODUŁ III

Style reakcji na konflikt

• sposoby reagowania w sytuacji konfliktowej,
• konsekwencje określonych zachowań w sytuacji konfliktowej – skutki rywalizacji, nadmiernego łagodzenia czy unikania,
• konstruktywne sposoby zachowania w sytuacji konfliktowej,
• jak rozwijają się konflikty – fazy rozwoju,
• przyczyny powstawania i narastania konfliktów w miejscu pracy,
• zachowania sprzyjające i utrudniające rozwiązywanie konfliktów,
• podstawowe zasady negocjowania w konflikcie.

Kwestionariusz: autodiagnoza reakcji na konflikt

MODUŁ IV

Metody rozwiązywania konfliktów

• różne sposoby mediacji w konflikcie – możliwości ich zastosowania,
• umiejętność diagnozowania przyczyn toczącego się sporu,
• bezstronność jako podstawowa kompetencja w procesach mediacyjnych,
• umiejętność właściwego doboru metod rozwiązywania konfliktu
• w zależności od sytuacji, problemu i zaangażowanych w konflikt osób.

Ćwiczenie: rozwiązywanie konfliktu w zespole

MODUŁ V

Rozmowa służąca rozwiązaniu sytuacji konfliktowej

• etapy prowadzenia rozmowy z pracownikiem, budowanie planu rozmowy,
• zasady prowadzenia tzw. trudnych rozmów,
• umiejętność argumentacji w sytuacji konfliktowej – ocena w oparciu
• o fakty i konkretne zachowania,
• rozmowa rozwojowa, rozmowa oceniająca, rozmowa dyscyplinująca – podobieństwa i różnice,
• analiza różnych sposobów prowadzenia rozmów w kontekście ich efektywności – poszukiwanie najlepszego z nich,
• zabezpieczanie pracownika i siebie samego przed negatywnymi skutkami ubocznymi rozmowy,
• umiejętne panowanie nad własnymi emocjami oraz emocjami rozmówcy (radzenie sobie z trudnymi sytuacjami),
• skuteczne informowanie o proponowanych formach wsparcia – „plany naprawcze”.

MODUŁ VI

CZĘŚĆ WARSZTATOWA – praktyczne ćwiczenie umiejętności

• radzenie sobie z sytuacjami trudnymi w zespole – opór, niechęć, konflikt, agresja, brak kreatywności, bierność,
• radzenie sobie z „trudnym pracownikiem” – brak zaangażowania, roszczeniowość, konfliktowość,
• studium przypadku – trudności, jakie pojawiały się w zespołach uczestników szkolenia na przestrzeni ostatnich miesięcy,
• analiza przyczyn – źródła problemów w relacjach pomiędzy liderem a kierowanym przez niego zespołem,
• „burza mózgów” – poszukiwanie konstruktywnych rozwiązań pojawiających się problemów.
• Symulacja: rozmowa z pracownikiem w sytuacji trudnej

WALIDACJA

Każdy uczestnik indywidualnie rozwiąże test elektroniczny z wynikiem generowanym automatycznie. Warunkiem zaliczenia jest uzyskanie minimum 3 z 4 punktów (75%) w każdej części testu, co potwierdza osiągnięcie wszystkich efektów uczenia się. System automatycznie ocenia odpowiedzi i podaje wyniki dla poszczególnych efektów oraz wynik ogólny. Trener może pomóc uruchomić test, ale nie ingeruje w odpowiedzi ani ocenę, co zapewnia rozdzielenie kształcenia od walidacji. Organizator zachowuje indywidualne wyniki.

• • MATERIAŁY SZKOLENIOWE w segregatorach będące uzupełnieniem treści prezentowanych w trakcie warsztatu,
  • FOTOPROTOKÓŁ prezentacja zawierająca zdjęcia flipchartów wykorzystanych podczas szkolenia, zawierają one kluczowe pomysły, wypracowane metody działania oraz podsumowania zadań praktycznych realizowanych podczas zajęć.

Brak dodatkowych wymagań wstępnych dotyczących przygotowania uczestnika do udziału w usłudze.

Dla pełnego udziału w procesie rozwojowym rekomendowana jest aktywność uczestnika podczas ćwiczeń oraz frekwencja na poziomie minimum 80% czasu trwania usługi.

Organizator może odwołać szkolenie, jeżeli nie zbierze się minimalna grupa 3 osób.

PROSIMY O KONTAKT PRZED ZŁOŻENIEM WNIOSKU O DOFINANSOWANIE, W CELU SPRAWDZENIA DOSTĘPNOŚCI TERMINU.

Realizujemy działania rozwojowe również w formie dedykowanej, wówczas program i warunki organizacyjne (termin, miejsce) ustalamy wspólne z Klientem. Pracujemy stacjonarnie i zdalnie. Zapraszamy do kontaktu, w celu ustalenia formy szkolenia i sposobu pracy: tel. 881 036 989.

Tematyka:

Coaching menedżerski, Zarządzanie zespołem, Zarządzanie zmianą, Rozwiązywanie konfliktów, Motywowanie, Prowadzenie trudnych rozmów z pracownikami, Feedback, Organizacja czasu pracy, Komunikacja, Asertywność, Sprzedaż, Obsługa Klienta, Negocjacje, Radzenie sobie ze stresem, Odporność psychiczna, Employer Branding, Rekrutacja, Wypalenie zawodowe, Wystąpienia publiczne i a