Szkolenie- Skuteczna sprzedaż i zarządzanie MICE w hotelu

W celu osiągnięcia zamierzonych celów uczestnik powinien aktywnie uczestniczyć przynajmniej w 80% zajęć.

Szkolenie jest skierowane przede wszystkim do pracowników hoteli i obiektów noclegowych odpowiedzialnych za sprzedaż, organizację wydarzeń oraz obsługę klientów biznesowych i grupowych. Szkolenie jest szczególnie odpowiednie dla osób, które już pracują w branży hotelarskiej i chcą rozwinąć kompetencje sprzedażowe, negocjacyjne, organizacyjne i zarządcze związane z rynkiem MICE, a także dla pracowników przygotowujących się do objęcia stanowisk związanych ze sprzedażą i organizacją wydarzeń.

Minimalna liczba uczestników, która powinna wziąć udział w usłudze to 5 osób.

Usługa jest realizowana w formie godzin zegarowych. Przerwy wliczają się w czas szkolenia. Usługa jest rozpisana na 4 godziny zajęć teoretycznych i 12 godzin zajęć praktycznych.

Minimalne wyposażenie sali szkoleniowej to : rzutnik, ekran, flipchart, roll-up, odpowiednia ilość stołów i krzeseł w zależności od ilości uczestników. Każdy z uczestników powinien posiadać laptop/tablet lub inny odpowiedni sprzęt elektroniczny umożliwiający wykonywanie poleceń trenera oraz dostęp do internetu. W zależności od potrzeb szkolenia oraz ilości osób trener będzie dzielił uczestników na grupy.

Dostawca usług posiada dokumentację potwierdzającą przebieg całego procesu walidacji. Za przeprowadzenie ww. procesu odpowiedzialny jest Piotr Tabor. Walidator dokonuje walidacji za pomocą wywiadu swobodnego oraz obserwacji w warunkach symulowanych. Za pomocą wywiadu swobodnego poprzez zadawanie pytań kierunkowych sprawdza wiedzę nabytą podczas szkolenia. Przy użyciu metody obserwacji w warunkach symulowanych dokonuje walidacji umiejętności uczestników szkolenia poprzez zlecenie wykonania określonego zadania. Pod pojęciem walidacji kryją się wszystkie metody wskazane we wcześniejszej tabeli. Potwierdzeniem uzyskania kompetencji przez uczestników usługi jest certyfikat, natomiast przeprowadzenie procesu walidacji potwierdza protokół podpisany przez walidatora i trenera.

PROGRAM

Pozyskiwanie klientów MICE - firmy, agencje eventowe, szkoleniowe, instytucje i organizatorzy wydarzeń.

Skuteczny pierwszy kontakt z klientem - telefon, e-mail, LinkedIn oraz odpowiedź na zapytanie ofertowe.

Badanie potrzeb i kwalifikacja zapytania MICE - termin, liczba uczestników, budżet, noclegi, gastronomia, sale, technika i usługi dodatkowe.

Kalkulacja i rentowność wydarzeń MICE - jak oceniać potencjał finansowy zapytania i podejmować decyzje dotyczące ceny.

Tworzenie skutecznej oferty MICE - struktura, personalizacja, język korzyści i czytelna prezentacja pakietu.

Wykorzystanie AI w ofertowaniu i obsłudze MICE - szybsze przygotowanie ofert, wariantów wydarzeń i komunikacji z klientem.

Sprzedaż dodatkowa w MICE - cross-selling i up-selling noclegów, gastronomii, przerw kawowych, atrakcji, SPA, transportu i usług dodatkowych.

Follow-up i zarządzanie szansami sprzedażowymi - kiedy i jak ponawiać kontakt oraz prowadzić klienta do decyzji.

Negocjacje z klientem MICE - cena, rabaty, warunki anulacji, świadczenia dodatkowe i ochrona rentowności.

Domykanie sprzedaży i finalizacja ustaleń - potwierdzenia, umowy, zaliczki, harmonogram i odpowiedzialność stron.

Planowanie wydarzenia po sprzedaży - stworzenie harmonogramu, checklisty i kompletnego briefu operacyjnego.

Koordynacja realizacji wydarzenia w hotelu - przepływ informacji pomiędzy działem MICE, recepcją, gastronomią, kuchnią, techniką i housekeepingiem.

Zarządzanie zmianami i sytuacjami kryzysowymi - zmiana liczby uczestników, opóźnienia, reklamacje, awarie i dodatkowe oczekiwania klienta.

Standard obsługi klienta podczas wydarzenia - rola koordynatora MICE przed, w trakcie i po realizacji eventu.

Rozliczenie wydarzenia i kontrola kosztów - zgodność realizacji z zamówieniem, koszty dodatkowe, dokumentacja i rentowność.

Budowanie lojalności i powrotów klientów MICE - kontakt po wydarzeniu, feedback, rekomendacje i planowanie kolejnych realizacji.

Zarządzanie pipeline'em MICE i CRM - statusy zapytań, priorytety, lead time, prognozowanie sprzedaży i planowanie pracy.

KPI działu MICE - konwersja zapytań, średnia wartość wydarzenia, przychód, rentowność, liczba utraconych zapytań i udział klientów powracających

Po zakończonym szkoleniu uczestnicy otrzymają certyfikat ukończenia szkolenia oraz materiały szkoleniowe w formie elektronicznej (plik lub/i prezentacje w formacie pdf), co umożliwi im utrwalenie wiedzy.

Dysponowanie podstawowym doświadczeniem w organizacji i sprzedaży eventów biznesowych.

Jeśli szkolenie będzie dofinansowane w co najmniej w 70% ze środków publicznych, to usługa szkoleniowa będzie zwolniona z podatku VAT.