AI w marketingu, sprzedaży i obsłudze klienta - szkolenie.

Zajęcia mają charakter warsztatowy. Uczestnicy pracują na jednym przypadku klienta i sprawdzają, gdzie AI rzeczywiście pomaga w marketingu, sprzedaży i obsłudze.

Moduł 1. AI w ścieżce klienta i analiza odbiorców

Czas: 2 h 15 min

• punkty zastosowania AI w marketingu, sprzedaży i obsłudze;
• segmentacja, profile klientów i potrzeby;
• dobór zadań do AI oraz granice automatyzacji;
• ćwiczenie: mapa zastosowań AI.

Moduł 2. AI w marketingu – wnioski o kliencie, treść i kampania

Czas: 3 h 00 min

• opis zadania, cel komunikacji i odbiorca;
• tworzenie i wariantowanie treści;
• personalizacja według segmentu i kanału;
• testowanie i poprawianie materiałów.

Moduł 3. AI w sprzedaży – przygotowanie kontaktu i oferty

Czas: 3 h 00 min

• przygotowanie informacji o kliencie lub szansie;
• spersonalizowany kontakt i dalsza komunikacja;
• oferta, argumentacja i obiekcje;
• ćwiczenia na scenariuszach sprzedażowych.

Moduł 4. AI w obsłudze klienta

Czas: 3 h 00 min

• klasyfikowanie zapytań i problemów;
• przygotowanie odpowiedzi zgodnie ze standardem i kontekstem klienta;
• proaktywny kontakt po rozwiązaniu sprawy i działania wspierające utrzymanie klienta;
• eskalacja spraw, które wymagają decyzji człowieka, oraz ćwiczenia na sytuacjach obsługowych.

Moduł 5. Jakość, bezpieczeństwo i kontrola człowieka

Czas: 2 h 30 min

• halucynacje, błędy i nieadekwatna personalizacja;
• dane osobowe, poufne i firmowe;
• punkty weryfikacji i zatwierdzenia;
• mierniki jakości, czasu pracy, czasu odpowiedzi i użyteczności zastosowania AI.

Moduł 6. Warsztat: AI w całej ścieżce klienta

Czas: 3 h 30 min

• połączenie marketingu, sprzedaży i obsługi w jeden przypadek;
• dobór KPI do etapów ścieżki klienta i interpretacja prostych wyników;
• testowanie oraz poprawianie rezultatów;
• dopracowanie portfolio oraz planu pierwszych 30 dni wykorzystania AI w pracy.

Produkt końcowy uczestnika

Portfolio z pracy na ścieżce klienta: mapa zastosowań AI, segmentacja, materiały marketingowe, przykłady działań sprzedażowych, scenariusze obsługi, zestaw mierników, checklista jakości i bezpieczeństwa oraz plan pierwszych 30 dni wykorzystania AI w pracy.

8. Organizacja walidacji

Łączny czas walidacji: 1 godz. 30 min.

Walidację przeprowadza osoba inna niż trener.

Ocena portfolio

Czas: 30 minut

Walidator ocenia przygotowane materiały według ustalonych kryteriów („spełnia / nie spełnia”) i wskazuje dowód uzasadniający ocenę.

Metoda walidacji: analiza dowodów i deklaracji.

Zadania i mikro-symulacje marketingowo-sprzedażowo-obsługowe

Czas: 60 minut

Uczestnik wykonuje krótkie zadanie lub bierze udział w symulacji. Walidator ocenia sposób działania, podjęte decyzje i rezultat według przygotowanej karty oceny.

Metoda walidacji: obserwacja w warunkach symulowanych

Uczestnik otrzyma materiały elektroniczne wykorzystywane podczas zajęć, w tym:

• mapę ścieżki klienta
• arkusz segmentacji i personalizacji
• szablon opisu zadania dla AI
• scenariusze sprzedażowe i obsługowe
• checklistę jakości komunikacji
• checklistę bezpieczeństwa danych

Nie jest wymagane wcześniejsze doświadczenie z AI ani programowanie. Uczestnik powinien samodzielnie korzystać z komputera i przeglądarki.

Do udziału potrzebny jest komputer lub laptop, na którym można jednocześnie uczestniczyć w spotkaniu online i wykonywać ćwiczenia.

Warunkiem udziału w szkoleniu jest podpisanie umowy z WSTiE na świadczenie usługi szkoleniowej.

Szkolenie dotyczy całej ścieżki klienta i nie jest kursem obsługi jednej platformy AI.

Usługa obejmuje 20 godzin zegarowych, w tym 17 godz. 15 min zajęć merytorycznych, 1 godz. 30 min walidacji oraz 1 godz. 15 min przerw.

Zajęcia w formie zdalnej w czasie rzeczywistym są realizowane poprzez platformę Webex.

Wymagania techniczne:

komputer / laptop ze stałym dostępem do Internetu (Szybkość pobierania/przesyłania: minimalna

2 Mb/s / 128 kb/s; zalecana 4 Mb/s / 512 kb/s )

przeglądarka internetowa – zalecane: Google Chrome, Mozilla Firefox

słuchawki lub dobrej jakości głośniki

mikrofon

zalecane: kamera (w przypadku komputerów stacjonarnych)

spokojne miejsce, odizolowane od zewnętrznych czynników rozpraszających