Nowoczesny Ośrodek Kultury – kompetencje cyfrowe, społeczne i komunikacyjne pracowników instytucji kultury.

DZIEŃ 1

Sztuczna inteligencja (AI) w pracy instytucji kultury – praktyczne zastosowania

8 godzin dydaktycznych

Zakres tematyczny:

• wprowadzenie do sztucznej inteligencji – podstawowe pojęcia, możliwości i ograniczenia narzędzi AI,
• przykłady zastosowania AI w pracy muzeum i innych instytucji kultury,
• wykorzystanie narzędzi AI do wyszukiwania, porządkowania, analizowania i przetwarzania informacji,
• tworzenie i redagowanie tekstów użytkowych, pism, ofert, opisów wydarzeń i materiałów informacyjnych z wykorzystaniem AI,
• przygotowywanie treści edukacyjnych i promocyjnych z wykorzystaniem narzędzi AI,
• dobór narzędzi cyfrowych i AI do określonych zadań zawodowych,
• wykorzystanie narzędzi cyfrowych do tworzenia i edycji treści,
• usprawnianie organizacji pracy i automatyzacja wybranych zadań,
• ocena poprawności, wiarygodności i przydatności treści wygenerowanych przez AI oraz ich redakcja,
• zasady bezpiecznego i odpowiedzialnego korzystania z AI, w tym ochrona danych osobowych, prywatności i informacji służbowych,
• ryzyko wykorzystywania niezweryfikowanych informacji generowanych przez AI.

DZIEŃ 2

Social media w instytucji kultury – skuteczna promocja wydarzeń i działań lokalnych

8 godzin dydaktycznych

Zakres tematyczny:

• charakterystyka najważniejszych cyfrowych kanałów komunikacji,
• Facebook, Instagram i inne platformy wykorzystywane przez instytucje kultury,
• specyfika komunikacji w poszczególnych kanałach cyfrowych,
• określanie grup odbiorców i dostosowanie treści do ich potrzeb,
• tworzenie angażujących komunikatów, materiałów promocyjnych i treści informacyjnych,
• dobór formatu treści i kanału komunikacji do określonego celu,
• planowanie publikacji i tworzenie kalendarza komunikacji,
• opracowanie propozycji komunikacji wydarzenia muzealnego z wykorzystaniem wybranych kanałów cyfrowych,
• podstawowe narzędzia cyfrowe do przygotowywania, edycji i organizacji materiałów promocyjnych,
• budowanie społeczności wokół instytucji i zwiększanie zaangażowania odbiorców,
• promocja wydarzeń kulturalnych i inicjatyw lokalnych,
• netykieta i zasady właściwej komunikacji z odbiorcami w kanałach cyfrowych,
• analiza przykładów skutecznej komunikacji w mediach społecznościowych.

DZIEŃ 3

Marketing instytucji kultury – jak skutecznie docierać do mieszkańców i odbiorców

8 godzin dydaktycznych

Zakres tematyczny:

• budowanie rozpoznawalności i spójnego wizerunku instytucji kultury,
• rozpoznawanie potrzeb i charakterystyki różnych grup odbiorców,
• dobór sposobów komunikacji do określonych grup odbiorców,
• wykorzystanie tradycyjnych i cyfrowych kanałów komunikacji,
• planowanie działań promocyjnych z wykorzystaniem narzędzi cyfrowych,
• tworzenie strategii komunikacji instytucji kultury,
• dobór kanału komunikacji i formatu treści do określonego celu,
• przygotowanie przykładowych działań promocyjnych wydarzenia muzealnego,
• tworzenie harmonogramu publikacji i planowanie komunikacji,
• współpraca ze społecznością lokalną i budowanie zaangażowania odbiorców,
• wykorzystanie narzędzi marketingowych w promocji wydarzeń i działań lokalnych,
• analiza skuteczności działań komunikacyjnych i promocyjnych.

DZIEŃ 4

Trudny klient, trudne sytuacje – profesjonalna komunikacja z odbiorcą

8 godzin dydaktycznych

Zakres tematyczny:

• specyfika kontaktu z mieszkańcem, odbiorcą oferty kulturalnej i użytkownikiem usług instytucji kultury,
• rozpoznawanie przyczyn trudnych sytuacji i konfliktów w kontakcie z odbiorcą,
• reagowanie w sytuacjach konfliktowych i problemowych,
• asertywność w kontakcie z mieszkańcem i odbiorcą usług,
• prowadzenie trudnych rozmów i przekazywanie informacji w sposób jasny i profesjonalny,
• zasady profesjonalnej komunikacji za pośrednictwem poczty elektronicznej, komunikatorów i innych kanałów cyfrowych,
• właściwe formułowanie odpowiedzi na pytania, skargi i uwagi odbiorców kierowane za pośrednictwem kanałów cyfrowych,
• reagowanie na negatywne komentarze i sytuacje konfliktowe w mediach społecznościowych,
• netykieta i zasady właściwej komunikacji z odbiorcami w środowisku cyfrowym,
• dobór odpowiedniego kanału komunikacji do rodzaju informacji, odbiorcy i sytuacji,
• ochrona danych osobowych, prywatności i informacji przekazywanych podczas kontaktu z odbiorcami,
• rozwiązywanie problemów komunikacyjnych z wykorzystaniem dostępnych narzędzi cyfrowych,
• budowanie pozytywnego i profesjonalnego wizerunku instytucji kultury w bezpośredniej i cyfrowej komunikacji z odbiorcami.

DZIEŃ 5

Przeciwdziałanie wypaleniu zawodowemu i wzmacnianie odporności psychicznej pracowników

8 godzin dydaktycznych

Zakres tematyczny:

• rozpoznawanie objawów przeciążenia, chronicznego stresu i wypalenia zawodowego,
• czynniki wpływające na obciążenie psychiczne pracowników instytucji kultury,
• radzenie sobie ze stresem i napięciem związanym z wykonywaną pracą,
• rozpoznawanie źródeł przeciążenia informacyjnego i nadmiaru komunikatów,
• higiena cyfrowa i świadome korzystanie z urządzeń oraz narzędzi cyfrowych,
• wpływ nadmiernego korzystania z technologii i stałej dostępności online na dobrostan pracownika,
• organizacja pracy i komunikacji z wykorzystaniem narzędzi cyfrowych w sposób wspierający efektywność i dobrostan,
• ustalanie granic dostępności w komunikacji elektronicznej i ograniczanie przeciążenia komunikatami cyfrowymi,
• zarządzanie informacjami, wiadomościami i zadaniami z wykorzystaniem dostępnych narzędzi cyfrowych,
• dbanie o własne zasoby, regenerację i dobrostan,
• równowaga między pracą a życiem prywatnym, w tym świadome ograniczanie aktywności zawodowej poza godzinami pracy,
• rozwiązywanie problemów związanych z organizacją pracy i nadmiarem obowiązków z wykorzystaniem odpowiednich metod i narzędzi,
• wypracowanie indywidualnych zasad higieny cyfrowej i organizacji pracy wspierających odporność psychiczną.

DZIEŃ 6

Praca z dziećmi, młodzieżą i rodzinami w instytucjach kultury

8 godzin dydaktycznych

Zakres tematyczny:

• specyfika pracy z dziećmi, młodzieżą i rodzinami w instytucjach kultury,
• rozpoznawanie potrzeb i zainteresowań młodych odbiorców,
• budowanie atrakcyjnej oferty dla dzieci i młodzieży z wykorzystaniem tradycyjnych i cyfrowych form aktywności,
• wykorzystanie narzędzi cyfrowych w działaniach edukacyjnych, animacyjnych i kulturalnych,
• wyszukiwanie i dobór materiałów oraz informacji dostępnych w internecie do pracy z dziećmi i młodzieżą,
• krytyczna ocena wiarygodności i przydatności treści cyfrowych wykorzystywanych w działaniach edukacyjnych,
• współpraca ze szkołami, nauczycielami i rodzicami z wykorzystaniem poczty elektronicznej i innych kanałów cyfrowych,
• tworzenie i wykorzystywanie materiałów cyfrowych wspierających działania edukacyjne i kulturalne,
• reagowanie na trudne zachowania dzieci i młodzieży, również w sytuacjach związanych z korzystaniem z technologii i internetu,
• zasady bezpiecznego korzystania z technologii cyfrowych przez dzieci i młodzież,
• ochrona danych osobowych, prywatności i wizerunku dzieci i młodzieży,
• odpowiedzialne wykorzystywanie zdjęć, materiałów i treści dostępnych w internecie, z uwzględnieniem praw autorskich,
• tworzenie bezpiecznej, przyjaznej i dostępnej przestrzeni do uczestnictwa w kulturze, również z wykorzystaniem narzędzi cyfrowych.

Uczestnicy szkolenia otrzymają materiały szkoleniowe przygotowane przez trenera, obejmujące najważniejsze zagadnienia omawiane podczas zajęć oraz materiały pomocnicze do samodzielnej pracy po zakończeniu szkolenia.

Materiały zostaną przekazane uczestnikom w formie elektronicznej.