Szkolenie - Guest Experience – kluczowa rola recepcji

Możliwość dofinansowania

Szkolenie - Guest Experience – kluczowa rola recepcji

Numer usługi 2026/08/10/14311/3739172

Hotele i Gastronomia PLUS Sp. z o.o.

3 148,80 PLN

brutto

2 560,00 PLN

netto

196,80 PLN

brutto/h

160,00 PLN

netto/h

187,50 PLN

cena rynkowa

Gdańsk

Usługa szkoleniowa

stacjonarna

Zajęcia grupowe

16:00 h

12.01.2027 do 13.01.2027

0 / 15 zapisanych uczestników

Obserwuj

Zapisz się

Pobierz kartę usługi w PDF

Informacje podstawowe

Kategoria

Inne / Turystyka i hotelarstwo
Grupa docelowa usługi

Adresatami są właściciele firm, pracownicy hotelarstwa i gastronomii różnego szczebla mający na co dzień kontakt z klientem.
Minimalna liczba uczestników

5
Maksymalna liczba uczestników

15
Data zakończenia rekrutacji

11-01-2027
Forma prowadzenia usługi

stacjonarna
Podstawa uzyskania wpisu do BUR

Znak Jakości Małopolskich Standardów Usług Edukacyjno-Szkoleniowych (MSUES) - wersja 2.0

Cel

Cel edukacyjny

Usługa przygotowuje uczestników do planowania procesów sprzedażowych, budowania trwałych relacji z klientem oraz potwierdza przygotowanie do działania w ramach optymalizacji procesów obsługi w recepcji hotelowej.

Efekty uczenia się oraz kryteria weryfikacji ich osiągnięcia i Metody walidacji

Efekty uczenia się, kryteria weryfikacji i metody walidacji.
Efekty uczenia się	Kryteria weryfikacji	Metoda walidacji
Rozpoznaje potrzeby i oczekiwania gości, identyfikując kluczowe aspekty doskonałej obsługi.	Analizuje potrzeby i oczekiwania gości na podstawie przedstawionych scenariuszy.	Wywiad swobodny
Stosuje zasady efektywnej komunikacji w kontakcie z gośćmi.	Demonstruje umiejętności komunikacyjne podczas symulacji rozmów z gośćmi.	Obserwacja w warunkach symulowanych
Wykorzystuje techniki budowania pozytywnego pierwszego wrażenia.	Prezentuje techniki budowania pozytywnego pierwszego wrażenia w praktycznych ćwiczeniach.	Obserwacja w warunkach symulowanych
Tworzy atmosferę sprzyjającą satysfakcji i lojalności gości.	Kreuje atmosferę gościnności podczas symulacji interakcji z gośćmi.	Obserwacja w warunkach symulowanych
Monitoruje poziom zadowolenia gości, zbierając i analizując ich opinie.	Ocenia zadowolenie gości na podstawie analizy dostarczonych opinii lub ankiet.	Wywiad swobodny
Inicjuje działania proaktywne, mające na celu przekroczenie oczekiwań gości.	Proponuje działania wykraczające poza standardowe oczekiwania gości na podstawie analizy ich potrzeb.	Wywiad swobodny

Kwalifikacje i kompetencje

Kompetencje

Usługa prowadzi do nabycia kompetencji.

Warunki uznania kompetencji

Pytanie 1. Czy dokument potwierdzający uzyskanie kompetencji lub wyraźnie z nim powiązane inne dokumenty związane ze wsparciem zawierają opis efektów uczenia się?

TAK

Pytanie 2. Czy dokument lub wyraźnie z nim powiązane inne dokumenty związane ze wsparciem potwierdzają, że walidacja została przeprowadzona w oparciu o zdefiniowane w efektach uczenia się kryteria ich weryfikacji i zgodnie z zaplanowanymi metodami walidacji?

TAK

Pytanie 3. Czy dokument lub wyraźnie z nim powiązane inne dokumenty związane ze wsparciem potwierdzają zastosowanie rozwiązań zapewniających rozdzielenie procesów kształcenia i szkolenia od walidacji?

TAK

Program

W celu osiągnięcia zamierzonych celów uczestnik powinien aktywnie uczestniczyć przynajmniej w 80% zajęć.

Adresaci usługi to właściciele firm, pracownicy hotelarstwa i gastronomii różnego szczebla mający na co dzień kontakt z klientem.

Minimalna liczba uczestników, która powinna wziąć udział w usłudze to 5 osób.

Usługa jet realizowana w formie godzin zegarowych. Przerwy są wliczone w czas trwania usługi. Usługa jest rozpisana na 4 godziny zajęć teoretycznych i 12 godzin zajęć praktycznych.

Minimalne wyposażenie sali szkoleniowej to : rzutnik, ekran, flipchart, roll-up, odpowiednia ilość stołów i krzeseł w zależności od ilości uczestników. Każdy z uczestników powinien posiadać laptop/tablet lub inny odpowiedni sprzęt elektroniczny umożliwiający wykonywanie poleceń trenera oraz dostęp do internetu. W zależności od potrzeb szkolenia oraz ilości osób, trener będzie dzielił uczestników na grupy.

Dostawca usług posiada dokumentację potwierdzającą przebieg całego procesu walidacji. Za przeprowadzenie ww. procesu odpowiedzialny jest Piotr Tabor. Walidator dokonuje walidacji za pomocą wywiadu swobodnego oraz obserwacji w warunkach symulowanych. Za pomocą wywiadu swobodnego poprzez zadawanie pytań kierunkowych sprawdza wiedzę nabytą podczas szkolenia. Przy użyciu metody obserwacji w warunkach symulowanych dokonuje walidacji umiejętności uczestników szkolenia poprzez zlecenie wykonania określonego zadania. Pod pojęciem walidacji kryją się wszystkie metody wskazane we wcześniejszej tabeli. Potwierdzeniem uzyskania kompetencji przez uczestników usługi jest certyfikat, natomiast przeprowadzenie procesu walidacji potwierdza protokół podpisany przez walidatora i trenera.

Program szkolenia:

Czym jest dla Was Wasza praca: rola, cel, wartość?
Organizacja pracy w recepcji
Procedury przydatne w dziale recepcji
Jak wyeliminować najczęściej popełniane błędy w dziale recepcji?
Savoir-vivre hotelowy
Typy gości hotelowych
Zasady budowania relacji
Budowanie niezapomnianych wspomnień Gości
Budowanie lojalności Gości
Weryfikacja efektów uczenia na podstawie studium przypadków

Harmonogram

Liczba pozycji harmonogramu: 16

Harmonogram
Przedmiot / temat	Typ aktywności	Prowadzący	Data realizacji zajęć	Godzina rozpoczęcia	Godzina zakończenia	Liczba godzin
Przedmiot / temat 1 z 16 Czym jest dla Was Wasza praca: rola, cel, wartość?	Typ aktywności Zajęcia	Prowadzący Krystyna Rozpara	Data realizacji zajęć 12-01-2027	Godzina rozpoczęcia 08:00	Godzina zakończenia 10:00	Liczba godzin 02:00
Przedmiot / temat 2 z 16 -	Typ aktywności Przerwa	Prowadzący -	Data realizacji zajęć 12-01-2027	Godzina rozpoczęcia 10:00	Godzina zakończenia 10:15	Liczba godzin 00:15
Przedmiot / temat 3 z 16 Organizacja pracy w recepcji	Typ aktywności Zajęcia	Prowadzący Krystyna Rozpara	Data realizacji zajęć 12-01-2027	Godzina rozpoczęcia 10:15	Godzina zakończenia 12:15	Liczba godzin 02:00
Przedmiot / temat 4 z 16 -	Typ aktywności Przerwa	Prowadzący -	Data realizacji zajęć 12-01-2027	Godzina rozpoczęcia 12:15	Godzina zakończenia 13:00	Liczba godzin 00:45
Przedmiot / temat 5 z 16 Procedury przydatne w dziale recepcji	Typ aktywności Zajęcia	Prowadzący Krystyna Rozpara	Data realizacji zajęć 12-01-2027	Godzina rozpoczęcia 13:00	Godzina zakończenia 14:00	Liczba godzin 01:00
Przedmiot / temat 6 z 16 Jak wyeliminować najczęściej popełniane błędy w dziale recepcji?	Typ aktywności Zajęcia	Prowadzący Krystyna Rozpara	Data realizacji zajęć 12-01-2027	Godzina rozpoczęcia 14:00	Godzina zakończenia 15:00	Liczba godzin 01:00
Przedmiot / temat 7 z 16 -	Typ aktywności Przerwa	Prowadzący -	Data realizacji zajęć 12-01-2027	Godzina rozpoczęcia 15:00	Godzina zakończenia 15:15	Liczba godzin 00:15
Przedmiot / temat 8 z 16 Savoir-vivre hotelowy	Typ aktywności Zajęcia	Prowadzący Krystyna Rozpara	Data realizacji zajęć 12-01-2027	Godzina rozpoczęcia 15:15	Godzina zakończenia 16:00	Liczba godzin 00:45
Przedmiot / temat 9 z 16 Typy gości hotelowych	Typ aktywności Zajęcia	Prowadzący Krystyna Rozpara	Data realizacji zajęć 13-01-2027	Godzina rozpoczęcia 08:00	Godzina zakończenia 10:00	Liczba godzin 02:00
Przedmiot / temat 10 z 16 -	Typ aktywności Przerwa	Prowadzący -	Data realizacji zajęć 13-01-2027	Godzina rozpoczęcia 10:00	Godzina zakończenia 10:15	Liczba godzin 00:15
Przedmiot / temat 11 z 16 Zasady budowania relacji	Typ aktywności Zajęcia	Prowadzący Krystyna Rozpara	Data realizacji zajęć 13-01-2027	Godzina rozpoczęcia 10:15	Godzina zakończenia 12:15	Liczba godzin 02:00
Przedmiot / temat 12 z 16 -	Typ aktywności Przerwa	Prowadzący -	Data realizacji zajęć 13-01-2027	Godzina rozpoczęcia 12:15	Godzina zakończenia 13:00	Liczba godzin 00:45
Przedmiot / temat 13 z 16 Budowanie niezapomnianych wspomnień Gości	Typ aktywności Zajęcia	Prowadzący Krystyna Rozpara	Data realizacji zajęć 13-01-2027	Godzina rozpoczęcia 13:00	Godzina zakończenia 14:00	Liczba godzin 01:00
Przedmiot / temat 14 z 16 Budowanie lojalności Gości	Typ aktywności Zajęcia	Prowadzący Krystyna Rozpara	Data realizacji zajęć 13-01-2027	Godzina rozpoczęcia 14:00	Godzina zakończenia 15:00	Liczba godzin 01:00
Przedmiot / temat 15 z 16 -	Typ aktywności Przerwa	Prowadzący -	Data realizacji zajęć 13-01-2027	Godzina rozpoczęcia 15:00	Godzina zakończenia 15:15	Liczba godzin 00:15
Przedmiot / temat 16 z 16 -	Typ aktywności Walidacja	Prowadzący -	Data realizacji zajęć 13-01-2027	Godzina rozpoczęcia 15:15	Godzina zakończenia 16:00	Liczba godzin 00:45

Podsumowanie

Rodzaj godzin	Liczba godzin
Rodzaj godzin Suma godzin zegarowych usługi	Liczba godzin 16:00
Rodzaj godzin w tym suma godzin zajęć	Liczba godzin 12:45
Rodzaj godzin w tym suma godzin walidacji	Liczba godzin 00:45
Rodzaj godzin w tym suma przerw	Liczba godzin 02:30
Rodzaj godzin Suma godzin dydaktycznych bez przerw	Liczba godzin 18:00

Cena

Jeżeli korzystasz z dofinansowania i usługa stanowi usługę kształcenia zawodowego lub przekwalifikowania zawodowego wraz z usługą lub dostawą towarów ściśle związaną z usługami kształcenia zawodowego lub przekwalifikowania zawodowego to możesz mieć możliwość skorzystania za zwolnienia z podatku VAT na podstawie art. 43 ust. 1 pkt 29 lit. c ustawy z dnia 11 marca 2004 r. o podatku od towarów i usług, jeśli usługa w całości jest finansowana ze środków publicznych lub § 3 ust. 1 pkt 14 rozporządzenia Ministra Finansów z dnia 20 grudnia 2013 r. w sprawie zwolnień od podatku od towarów i usług oraz warunków stosowania tych zwolnień w przypadku, gdy usługa jest finansowana w co najmniej 70% ze środków publicznych.

Cennik

Cennik
Rodzaj ceny	Cena
Rodzaj ceny Koszt przypadający na 1 uczestnika brutto	Cena 3 148,80 PLN
Rodzaj ceny Koszt przypadający na 1 uczestnika netto	Cena 2 560,00 PLN
Rodzaj ceny Koszt osobogodziny brutto	Cena 196,80 PLN
Rodzaj ceny Koszt osobogodziny netto	Cena 160,00 PLN

Liczba godzin usługi

Rodzaj godzin	Liczba godzin
Rodzaj godzin Liczba godzin zegarowych usługi	Liczba godzin 16:00

Prowadzący

Liczba prowadzących: 1

1 z 1

Krystyna Rozpara

Absolwentka Uniwersytetu Wrocławskiego Wydział Kulturoznawstwa. Praktyk hotelarstwa z 20 letnim doświadczeniem zawodowym w branży. Swoją pasję do podróżowania i poznawania ludzi rozwijała w międzynarodowych cztero- i pięciogwiazdkowych hotelach w Polsce i za granicą oraz liniach lotniczych. Doradzała w zakresie budowy, remontów i otwarć obiektów hotelowych i aparthoteli. Praktyk w zakresie zarządzania operacyjnego pionami sprzedaży, recepcji, służby pięter i gastronomii. Specjalizuje się z zakresie obsługi recepcji: bezpośrednia obsługa gościa, kreowanie niezapomnianych doznań podczas pobytu (guest experience) oraz efektywnej sprzedaży usług hotelowych. Swoje szkolenia przeprowadza w oparciu o autorski program wykorzystując elementy relaksacji i jogi w biznesie.
Współpracowała m.in z: Fabryka Wełny Hotel & SPA, Novotel Łódź Centrum, Holiday Inn Łódź, Andel’s Łódź. Dyplomowany Instruktor „Relaksacja i joga” – tytuł zdobyty na warszawskiej Akademii Wychowania Fizycznego. Na co dzień kieruje się zasadą Alberta Camusa “Usuń ze swojego słowika słowo problem i zastąp je słowem wyzwanie. Twoje życie stanie się nagle bardziej podniecające i interesujące.”. Trener w Hotelach PLUS.

Informacje dodatkowe

Informacje o materiałach dla uczestników usługi

Uczestnicy otrzymają materiały szkoleniowe w formie pliku pdf oraz certyfikat poświadczający ukończenie szkolenia i nabycie nowych kompetencji.

Warunki uczestnictwa

Osoby zatrudnione w działach recepcyjnych.

Informacje dodatkowe

Jeśli szkolenie będzie dofinansowane w co najmniej w 70% ze środków publicznych, to usługa szkoleniowa będzie zwolniona z podatku VAT.

Adres

ul. Powstańców Warszawskich 45

80-165 Gdańsk

woj. pomorskie

AMBER Hotel *** Gdańsk

Udogodnienia w miejscu realizacji usługi

Klimatyzacja
Wi-fi

Kontakt

Piotr Tabor

E-mail

p.tabor@hoteleplus.pl

Telefon

(+48) 519 147 105