Trudne rozmowy i feedback w pracy zespołowej i projektowej

• Usługa realizowana w formie wykładów oraz symulacji i ćwiczeń. Uczestnicy mają stworzone możliwości do angażowania się w proces uczenia się i osiągania celów edukacyjnych, m.in.: symulacje, ćwiczenia w małych grupach, informacja zwrotna od uczestników i prowadzącego.
• W ramach szkolenia zajęcia są realizowane metodami interaktywnymi i aktywizującymi, rozumianymi jako metody umożliwiające uczenie się w oparciu o doświadczenie i pozwalające uczestnikom na ćwiczenie umiejętności.
• Usługa zamknięta. Program ramowy zbudowany na podstawie badań potrzeb szkoleniowych klienta, m.in. wywiadów z kadrą zarządzającą oraz uczestnikami.
• Przerwy oraz walidacja są wliczone w koszt usługi. Szkolenie realizowane jest w godzinach zegarowych. Harmonogram uwzględnia przerwy w usłudze.
• Ze względu na zastosowanie w projekcie usługi wielu narzędzi zwiększających zaangażowanie uczestników w proces uczenia się, mogą wystąpić przesunięcia w czasie realizacji poszczególnych modułów względem programu ramowego. Jednocześnie, w ramach 24 godzin usługi program ramowy zostanie zrealizowany w całości.
• Cena usługi jest zgodna z Rekomendacją nr 2/2026 2 Sektorowej Rady ds. Kompetencji- Komunikacja Marketingowa. Rodzaj kompetencji: Kompetencje Zielone.

Ramowy program usługi rozwojowej:

Dzień 1 — Style komunikacji, emocje i zaufanie w zespole

• Analiza różnic w stylach pracy i komunikacji z wykorzystaniem Analizy Transakcyjnej Berne’a.
• Rozpoznawanie własnego stylu komunikacyjnego oraz jego wpływu na współpracę i zarządzanie zespołem.
• Zniekształcenia poznawcze i „siła założeń” — jak przekonania, interpretacje i automatyzmy wpływają na komunikację.
• Wpływ biologii i emocji na sposób reagowania w rozmowach, szczególnie w sytuacjach napięcia.
• Dojrzałość emocjonalna menedżera: regulowanie własnych reakcji oraz wspieranie rozmówcy w trudnej sytuacji.
• Budowanie kontaktu, zaufania i bezpieczeństwa psychologicznego w zespole.
• Rozpoznawanie potrzeb pracowników oraz ich znaczenia dla współpracy, odpowiedzialności i zaangażowania.

Dzień 2 — Trudne rozmowy, feedback i narzędzia komunikacyjne

• Przygotowanie do trudnych rozmów: określenie celu, struktury, możliwych reakcji i potencjalnych ryzyk.
• Feedback jako narzędzie menedżerskie: informacja rozwojowa, korygująca, feedforward i radykalna szczerość.
• Dobór sposobu udzielania informacji zwrotnej do sytuacji, poziomu napięcia i oczekiwanego efektu.
• Niezbędnik komunikacyjny menedżera: kwadrat komunikacyjny von Thuna, refleksyjne słuchanie i praca pytaniami.
• Reagowanie na obronność rozmówcy z wykorzystaniem parafrazy, odzwierciedlania i klaryfikowania.
• Przekładanie narzędzi komunikacyjnych na codzienne sytuacje zespołowe i agencyjne.
• Praktyczna analiza realnych case’ów oraz ćwiczenie rozmów w formule warsztatowej.

Dzień 3 — Konflikt, stres i rozmowy menedżerskie wysokiej trudności

• Model 5 dysfunkcji zespołu Lencioniego jako narzędzie diagnozy współpracy i odporności zespołu.
• Budowanie zaufania oraz konstruktywne zarządzanie konfliktem jako fundament skutecznego zespołu.
• Prowadzenie rozmów granicznych, komunikowanie konsekwencji i wzmacnianie odpowiedzialności.
• Regulowanie emocji własnych i rozmówcy w sytuacjach konfliktu, napięcia lub trudnej decyzji.
• Techniki redukcji stresu podczas trudnych rozmów oraz narzędzia natychmiastowego obniżania napięcia.
• Rozmowy menedżerskie w wymagających sytuacjach: zmiana roli, rozstanie, trudne decyzje i przekazywanie trudnych informacji.
• Planowanie rozmów, wdrożeń oraz dalszych działań po spotkaniu, z uwzględnieniem konsekwencji dla zespołu i organizacji.

• Uczestnik otrzyma materiały szkoleniowe tj. prezentacje w formacie cyfrowym po po każdym dniu szkolenia .
• Uczestnik otrzyma zaświadczenie o ukończeniu usługi. Warunkiem otrzymania zaświadczenia jest minimum 80% obecności w usłudze i pozytywny wynik weryfikacji efektów uczenia się (walidacja) w formie testu teoretycznego oraz analizy dowodów i deklaracji.
• W usłudze rozwojowej zachowana jest rozdzielność funkcji pomiędzy procesem kształcenia i walidacji. Wybrane metody walidacji: 1. TESTPRE/ POST: Uczestnicy dokonują samooceny przyrostu wiedzy, umiejętności i kompetencji społecznych w wyniku uczestnictwa i ukończenia szkolenia. Test zawiera pytania zamknięte (wielokrotnego wyboru) i pytania otwarte. Te same pytania znajdują się w teście PRE, dostarczanym uczestnikom do wypełnienia przed szkoleniem oraz teście POST, dostarczanym uczestnikom do wypełnienia po szkoleniu. Test PRE/ POST dostarczany jest uczestnikom na platformie cyfrowej, przy wykorzystaniu smartfona lub innego urządzenia. Z

• Uczestnik, przed rozpoczęciem zajęć, otrzyma ankietę ws. szczególnych potrzeb związanych z udziałem w projekcie, które są kluczowe dla zapewnienia komfortu i dostępności.
• Dostawcą Usług nie jest podmiot pełniący funkcję operatora lub partnera w danym projekcie PSF albo podmiot powiązany z operatorem lub partnerem kapitałowo lub osobowo albo podmiot pełniący funkcję operatora PSF lub partnera operatora w którymkolwiek programie regionalnym lub programie Fundusze Europejskie dla Rozwoju Społecznego 2021-2027.
• Dostawca Usługi potwierdza brak powiązań kapitałowych i osobowych pomiędzy dostawcą usługi a pracodawcą lub osobą dorosłą korzystającą ze wsparcia.

• Uczestnictwo w każdym dniu usługi rozwojowej musi zostać potwierdzone przez uczestnika własnoręcznym podpisem złożonym na udostępnionej przez organizatora liście. W przypadku usług rozwojowych w formie zdalnej w czasie rzeczywistym, potwierdzeniem jest raport z logowania uczestników, podpisany przez przedsiębiorcę i dostawcę usługi.
• Usługa nie jest świadczona przez podmiot pełniący funkcję Beneficjenta lub partnera w którymkolwiek Regionalnym Programie lub FERS.
• Przerwy oraz walidacja są wliczone w koszt usługi. Szkolenie realizowane jest w godzinach zegarowych.
• Usługa będzie zwolniona z VAT, w przypadku gdy uczestnik posiada dofinasowanie na poziomie minimum 70%.