Efektywna komunikacja

• Usługa realizowana w formie wykładów oraz symulacji i ćwiczeń. Uczestnicy mają stworzone możliwości do angażowania się w proces uczenia się i osiągania celów edukacyjnych, m.in.: symulacje, ćwiczenia w małych grupach, informacja zwrotna od uczestników i prowadzącego.
• W ramach szkolenia zajęcia są realizowane metodami interaktywnymi i aktywizującymi, rozumianymi jako metody umożliwiające uczenie się w oparciu o doświadczenie i pozwalające uczestnikom na ćwiczenie umiejętności.
• Usługa zamknięta. Program ramowy zbudowany na podstawie badań potrzeb szkoleniowych klienta, m.in. wywiadów z kadrą zarządzającą oraz uczestnikami.
• Przerwy oraz walidacja są wliczone w koszt usługi. Szkolenie realizowane jest w godzinach zegarowych. Harmonogram uwzględnia przerwy w usłudze.
• Ze względu na zastosowanie w projekcie usługi wielu narzędzi zwiększających zaangażowanie uczestników w proces uczenia się, mogą wystąpić przesunięcia w czasie realizacji poszczególnych modułów względem programu ramowego. Jednocześnie, w ramach 24 godzin usługi program ramowy zostanie zrealizowany w całości.
• Cena usługi jest zgodna z Rekomendacją nr 2/2026 2 Sektorowej Rady ds. Kompetencji- Komunikacja Marketingowa. Rodzaj kompetencji: Kompetencje Zielone.

Ramowy program usługi rozwojowej:

Dzień 1 — Efektywna komunikacja, zaufanie i przepływ informacji

• Komunikacja jako narzędzie skutecznej współpracy: co wspiera realizację celów, a co generuje napięcia, błędy i opóźnienia.
• Rozpoznawanie taktyk komunikacyjnych oraz ich konsekwencji dla relacji, odpowiedzialności i efektywności zespołu.
• Mechanizmy obronne, blokady komunikacyjne i sposoby ich udrażniania w codziennych rozmowach.
• Ewolucyjne podłoże komunikacji: interpretowanie niepewności, dopisywanie intencji i reagowanie na brak informacji.
• Ekonomia zaufania: wpływ kapitału zaufania na współpracę on-site, zdalną i hybrydową.
• Komunikacja synchroniczna i asynchroniczna: dobór kanału do celu, pilności i złożoności sprawy.
• Ćwiczenie aktywnego słuchania, rozmowy pytaniami oraz dobrych praktyk menedżerskich, takich jak 1:1, statusy i testowe spotkania.

Dzień 2 — Analiza transakcyjna, feedback i egzekwowanie odpowiedzialności

• Analiza Transakcyjna jako narzędzie rozumienia stylów komunikacji, stanów ego i powtarzalnych schematów rozmów.
• Autodiagnoza profili komunikacyjnych oraz omówienie ich wpływu na codzienną współpracę i sytuacje napięcia.
• Feedback jako narzędzie prewencji i interwencji: dlaczego trudno go udzielać i przyjmować oraz jak robić to skutecznie.
• Ćwiczenie komunikatów wzmacniających autonomię, odpowiedzialność i gotowość do zmiany zachowania.
• Feed Forward i Radykalna Szczerość jako podejścia do rozwoju, korekty działań i wzmacniania partnerskiej komunikacji.
• Delegowanie i egzekwowanie zadań: potrzeba jasności roli, odpowiedzialności, oczekiwań i standardów wykonania.
• Ścieżka eskalacyjna w sytuacjach, gdy feedback nie działa — praca na case’ach i dobór adekwatnej interwencji.

Dzień 3 — Motywacja, zaangażowanie, różnorodność i zasoby zespołu

• Poczucie sensu pracy jako fundament motywacji, zaangażowania i długofalowej współpracy.
• Zmiany pokoleniowe wpływające na klasyczne rozumienie motywacji, lojalności i oczekiwań wobec pracy.
• Rola przynależności, rozwoju i wynagrodzenia w budowaniu lub osłabianiu motywacji pracowników.
• Budowanie zaangażowania na bazie potrzeb indywidualnych i zespołowych, z wykorzystaniem umiejętności z poprzednich modułów.
• Praca na case’ach łączących komunikację, feedback, delegowanie i motywowanie zespołu.
• Komunikacja i współpraca z różnorodnością: między pokoleniami, kulturami i neurotypami.
• Zarządzanie zasobami zespołu: monitorowanie obciążeń, regeneracja, przeciwdziałanie zmęczeniu i spadkowi efektywności.

• Uczestnik otrzyma materiały szkoleniowe tj. prezentacje w formacie cyfrowym po po każdym dniu szkolenia .
• Uczestnik otrzyma zaświadczenie o ukończeniu usługi. Warunkiem otrzymania zaświadczenia jest minimum 80% obecności w usłudze i pozytywny wynik weryfikacji efektów uczenia się (walidacja) w formie testu teoretycznego oraz analizy dowodów i deklaracji.
• W usłudze rozwojowej zachowana jest rozdzielność funkcji pomiędzy procesem kształcenia i walidacji. Wybrane metody walidacji: 1. TESTPRE/ POST: Uczestnicy dokonują samooceny przyrostu wiedzy, umiejętności i kompetencji społecznych w wyniku uczestnictwa i ukończenia szkolenia. Test zawiera pytania zamknięte (wielokrotnego wyboru) i pytania otwarte. Te same pytania znajdują się w teście PRE, dostarczanym uczestnikom do wypełnienia przed szkoleniem oraz teście POST, dostarczanym uczestnikom do wypełnienia po szkoleniu. Test PRE/ POST dostarczany jest uczestnikom na platformie cyfrowej, przy wykorzystaniu smartfona lub innego urządzenia. Z

• Uczestnik, przed rozpoczęciem zajęć, otrzyma ankietę ws. szczególnych potrzeb związanych z udziałem w projekcie, które są kluczowe dla zapewnienia komfortu i dostępności.
• Dostawcą Usług nie jest podmiot pełniący funkcję operatora lub partnera w danym projekcie PSF albo podmiot powiązany z operatorem lub partnerem kapitałowo lub osobowo albo podmiot pełniący funkcję operatora PSF lub partnera operatora w którymkolwiek programie regionalnym lub programie Fundusze Europejskie dla Rozwoju Społecznego 2021-2027.
• Dostawca Usługi potwierdza brak powiązań kapitałowych i osobowych pomiędzy dostawcą usługi a pracodawcą lub osobą dorosłą korzystającą ze wsparcia.

• Uczestnictwo w każdym dniu usługi rozwojowej musi zostać potwierdzone przez uczestnika własnoręcznym podpisem złożonym na udostępnionej przez organizatora liście. W przypadku usług rozwojowych w formie zdalnej w czasie rzeczywistym, potwierdzeniem jest raport z logowania uczestników, podpisany przez przedsiębiorcę i dostawcę usługi.
• Usługa nie jest świadczona przez podmiot pełniący funkcję Beneficjenta lub partnera w którymkolwiek Regionalnym Programie lub FERS.
• Przerwy oraz walidacja są wliczone w koszt usługi. Szkolenie realizowane jest w godzinach zegarowych.
• Usługa będzie zwolniona z VAT, w przypadku gdy uczestnik posiada dofinasowanie na poziomie minimum 70%.