Rejestratorka medyczna - organizacja pracy rejestracji, obsługa dokumentacji medycznej i pacjenta z wykorzystaniem narzędzi cyfrowych oraz zasad efektywnego gospodarowania zasobami - szkolenie

Celem szkolenia jest przygotowanie uczestników do profesjonalnej i nowoczesnej pracy na stanowisku rejestratorki medycznej, z uwzględnieniem aktualnych przepisów prawa, standardów obsługi pacjenta, zasad organizacji pracy rejestracji oraz wykorzystania narzędzi cyfrowych w placówkach ochrony zdrowia.

Program rozwija praktyczne umiejętności w zakresie prowadzenia rejestracji medycznej, obsługi dokumentacji, komunikacji z pacjentem, ochrony danych osobowych oraz sprawnej organizacji pracy. Szkolenie uwzględnia także rozwój zielonych kompetencji, rozumianych jako umiejętność efektywnego i odpowiedzialnego wykorzystywania zasobów w pracy administracyjnej placówki medycznej, w szczególności poprzez ograniczanie zużycia papieru, wspieranie cyfrowego obiegu dokumentów, racjonalne korzystanie z energii i urządzeń biurowych oraz stosowanie zasad właściwej segregacji odpadów w środowisku pracy.

Korzyści dla uczestników szkolenia

Uczestnik szkolenia:

• zdobywa praktyczne umiejętności niezbędne w pracy rejestratorki medycznej,
• uzyskuje aktualną wiedzę z zakresu organizacji pracy placówki, prawa medycznego, ochrony danych osobowych i dokumentacji medycznej,
• poznaje zasady profesjonalnej obsługi pacjenta oraz skutecznej komunikacji w środowisku medycznym,
• nabywa umiejętność obsługi cyfrowej dokumentacji i nowoczesnych systemów rejestracji,
• rozwija kompetencje związane z efektywną i odpowiedzialną organizacją pracy, w tym ograniczaniem zużycia zasobów i wspieraniem rozwiązań paperless office,
• poznaje praktyczne sposoby wdrażania zielonych rozwiązań w pracy rejestracji medycznej,
• przygotowuje się do zewnętrznego egzaminu certyfikującego ICVC,
• ma możliwość zmierzenia własnych postępów dzięki testowi wstępnemu i końcowemu,
• otrzymuje potwierdzenie zdobytych kwalifikacji certyfikatem rozpoznawalnym na rynku pracy.

Aktywna nauka w formule online:

Szkolenie realizowane jest zdalnie w czasie rzeczywistym, na platformie Zoom. Interaktywna sesja z prowadzącym, możliwość współdzielenia ekranu oraz ćwiczenia grupowe i indywidualne zapewniają wysoki poziom zaangażowania i komfort nauki z dowolnego miejsca.

Godziny realizacji szkolenia:

• Szkolenie obejmuje 30 godzin zajęć edukacyjnych
• Walidacja wliczona jest w czas trwania usługi.
• Przerwy nie są wliczone w czas trwania usługi.

Metody pracy

Zajęcia w ramach kursu realizowane są w formie interaktywnych wykładów z elementami prezentacji na żywo oraz współdzielenia ekranu. Uczestnicy biorą aktywny udział zarówno w pracy indywidualnej, jak i zespołowej, wykonując ćwiczenia praktyczne oparte na rzeczywistych przypadkach projektowych. Istotnym elementem procesu dydaktycznego jest uczestnictwo w dyskusjach oraz samodzielna analiza materiałów, co umożliwia skuteczne przyswojenie wiedzy i rozwój praktycznych umiejętności.

Dostosowanie kursu do potrzeb osób ze szczególnymi wymaganiami

• Pomoc techniczna: Uczestnicy, którzy napotykają trudności z korzystaniem z platformy szkoleniowej lub dostępem do materiałów, mogą liczyć na wsparcie techniczne.
• Interaktywne sesje pytań i odpowiedzi: Organizujemy spotkania Q&A, w trakcie których uczestnicy mogą zadawać pytania na żywo – również za pośrednictwem czatu tekstowego, co jest szczególnie przydatne dla osób mających trudności z komunikacją werbalną.
• Szkolenie na platformie ZOOM: Szkolenie odbywa się na platformie ZOOM, która spełnia międzynarodowe standardy dostępności, w tym wytyczne WCAG 2.1.
• Indywidualne tempo nauki: Program szkolenia uwzględnia elastyczny harmonogram, co pozwala dostosować tempo pracy do indywidualnych potrzeb uczestników.

Certyfikat ukończenia:

• Certyfikat ukończenia kursu​ - Zaświadczenie wydane na podstawie § 23 ust. 4 rozporządzenia Ministra Edukacji i Nauki z dnia 6 października 2023 r. w sprawie kształcenia ustawicznego w formach pozaszkolnych (Dz. U. poz. 2175).

Weryfikacja efektów uczenia się:

Program przewiduje weryfikację efektów uczenia się poprzez test teoretyczny, który ocenia poziom zdobytej wiedzy i umiejętności.

Program

Dzień 1: 8 godz. dydaktycznych (4 godz. teoria, 4 godz. praktyka)

Moduł 1: Prawne i organizacyjne podstawy funkcjonowania rejestracji medycznej

• struktura i zasady funkcjonowania podmiotów leczniczych,
• zadania i odpowiedzialność rejestratorki medycznej,
• organizacja pracy rejestracji w placówce medycznej,
• wprowadzenie do cyfryzacji procesów administracyjnych w ochronie zdrowia,
• znaczenie efektywnego wykorzystania zasobów w pracy administracyjnej placówki.

Moduł 2: Organizacja recepcji i obsługa procesów rejestracji

• organizacja recepcji i planowanie wizyt,
• prowadzenie terminarza i koordynacja ruchu pacjentów,
• automatyzacja procesów rejestracji pacjentów,
• wykorzystanie systemów elektronicznych w usprawnianiu pracy,
• ograniczanie zbędnych czynności administracyjnych i zużycia materiałów biurowych.

Moduł 3: Dokumentacja medyczna i cyfrowy obieg informacji

• zasady prowadzenia dokumentacji medycznej,
• obsługa systemów elektronicznej dokumentacji pacjenta,
• archiwizacja danych i organizacja obiegu dokumentów,
• ograniczanie zużycia papieru poprzez cyfrowe rozwiązania,
• praktyczne zastosowanie zasad paperless office w rejestracji medycznej.

Dzień 2: 8 godz. dydaktycznych (4 godz. teoria, 4 godz. praktyka)

Moduł 4: Ochrona danych osobowych i bezpieczeństwo dokumentacji

• przepisy dotyczące ochrony danych osobowych i dokumentacji medycznej,
• zasady bezpiecznego przetwarzania danych pacjenta,
• organizacja cyfrowego przechowywania danych,
• ograniczanie błędów administracyjnych poprzez standaryzację i właściwy obieg informacji,
• odpowiedzialne korzystanie z narzędzi cyfrowych w pracy rejestracji.

Moduł 5: Prawa pacjenta, etyka i odpowiedzialność zawodowa

• podstawowe prawa pacjenta i obowiązki pracownika rejestracji,
• standardy etyczne w pracy rejestratorki medycznej,
• komunikacja zgodna z zasadami poszanowania godności i prywatności pacjenta,
• wspieranie pacjenta w korzystaniu z rozwiązań cyfrowych,
• odpowiedzialność za prawidłową organizację procesów administracyjnych i racjonalne wykorzystanie zasobów.

Moduł 6: Profesjonalna obsługa pacjenta i nowoczesne kanały kontaktu

• standardy profesjonalnej obsługi pacjenta,
• skuteczna komunikacja bezpośrednia, telefoniczna i elektroniczna,
• wykorzystanie telemedycyny i zdalnych form kontaktu,
• elektroniczne formularze, e-rejestracja i e-potwierdzenia wizyt,
• ograniczanie zużycia papieru i czasu obsługi dzięki rozwiązaniom cyfrowym.

Dzień 3: 8 godz. dydaktycznych (4 godz. teoria, 4 godz. praktyka)

Moduł 7: Komunikacja werbalna i niewerbalna w pracy rejestratorki medycznej

• techniki komunikacyjne w kontakcie z pacjentem,
• komunikacja w sytuacjach standardowych i wymagających,
• zastosowanie narzędzi cyfrowych w komunikacji z pacjentami,
• elektroniczne przypomnienia o wizytach i organizacja informacji,
• usprawnianie obsługi przy jednoczesnym ograniczaniu zbędnych wydruków i kosztów administracyjnych.

Moduł 8: Zarządzanie czasem, organizacja stanowiska pracy i zielone kompetencje

• planowanie i organizowanie pracy recepcji,
• ustalanie priorytetów i zarządzanie czasem,
• ergonomia i organizacja stanowiska pracy,
• racjonalne korzystanie z energii, sprzętu biurowego i materiałów eksploatacyjnych,
• zasady segregacji odpadów w części administracyjnej placówki,
• dobre praktyki wspierające efektywną i odpowiedzialną organizację pracy w rejestracji medycznej.

Dzień 4: 6 godz. dydaktycznych (3 godz. teoria, 3 godz. praktyka)

Moduł 9: Reagowanie na trudne sytuacje i organizacja pracy pod presją

• rozwiązywanie problemów związanych z obsługą pacjentów,
• reagowanie na sytuacje konfliktowe i stresujące,
• organizacja pracy w warunkach dużej liczby zgłoszeń,
• wykorzystanie narzędzi wspierających porządkowanie wizyt i informacji,
• minimalizowanie chaosu organizacyjnego i błędów w obsłudze.

Moduł 10: Wizerunek placówki medycznej i standardy jakości obsługi

• budowanie pozytywnego wizerunku placówki,
• rola rejestracji w kształtowaniu doświadczeń pacjenta,
• standardy jakości obsługi i ich znaczenie dla reputacji placówki,
• komunikowanie nowoczesnych i odpowiedzialnych rozwiązań organizacyjnych,
• znaczenie sprawnej, uporządkowanej i efektywnej rejestracji dla jakości usług medycznych.

Moduł 11: Rekomendacje, podsumowanie i przygotowanie do walidacji

• znaczenie opinii i rekomendacji pacjentów,
• czynniki wpływające na jakość obsługi i satysfakcję pacjenta,
• podsumowanie kluczowych zagadnień omawianych podczas szkolenia,
• powtórzenie materiału przed egzaminem,
• przygotowanie do walidacji i egzaminu certyfikującego.

W ramach przygotowania do szkolenia uczestnicy otrzymają materiały dydaktyczne w formie elektronicznej. Zostaną one przesłane w postaci plików i dokumentów (np. PDF, prezentacje, arkusze informacyjne) przed rozpoczęciem szkolenia, aby umożliwić wcześniejsze zapoznanie się z treściami.

Celem udostępnienia materiałów przed szkoleniem jest:

• ułatwienie wstępnego zrozumienia omawianych zagadnień,
• zwiększenie efektywności udziału w szkoleniu,
• umożliwienie uczestnikom przygotowania ewentualnych pytań lub refleksji,
• zapewnienie dostępu do niezbędnych materiałów również po zakończeniu spotkania.

Materiały będą wysyłane na podane wcześniej adresy e-mail uczestników. Prosimy o upewnienie się, że wiadomości nie trafiają do folderu SPAM oraz o zapisanie plików na własnych urządzeniach przed szkoleniem.

Umiejętność obsługi komputera w stopniu bardzo dobrym.

Kluczowe elementy organizacyjne oraz etapy uczestnictwa w kursie:

• Test wstępny – szkolenie rozpocznie się od krótkiego testu diagnozującego poziom wiedzy uczestników, co umożliwi lepsze dostosowanie treści i tempa nauki.
• Prezentacje na żywo – trener prowadzi interaktywne sesje online, w trakcie których omawia kluczowe zagadnienia i odpowiada na pytania uczestników.
• Zadania praktyczne – uczestnicy realizują ćwiczenia związane z tematyką szkolenia; każde zadanie jest oceniane przez prowadzącego.
• Egzamin końcowy – po zakończeniu wszystkich modułów uczestnicy przystępują do testu końcowego weryfikującego poziom opanowania materiału.

Oferta dostępna również dla uczestników projektów:

• Kierunek – Rozwój WUP Toruń
• Usługi rozwojowe województwa śląskiego
• Małopolski pociąg do kariery – sezon 1
• Nowy start w Małopolsce z EURESem1

Obowiązek uczestnictwa w co najmniej 80% zajęć. Obecność potwierdzana jest na podstawie raportu z logowań z Platformy Zoom.

Szkolenie odbędzie się na platforma zoom.

Warunki techniczne szkolenia na platformie Zoom:

1. Sprzęt komputerowy:
   • Wymagany komputer z dostępem do internetu wraz z kamerą oraz kamerą.
2. Przeglądarka internetowa
   • Zalecane przeglądarki: Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari.
3. Stabilne połączenie internetowe:
4. Platforma Zoom:
   • Konieczne pobranie i zainstalowanie najnowszej wersji aplikacji Zoom przed szkoleniem.
   • Aktywne konto Zoom (możliwość utworzenia bezpłatnego konta).
5. Dźwięk i słuchawki:
   • Zalecane użycie słuchawek z mikrofonem dla lepszej jakości dźwięku.
   • Sprawdzenie działania dźwięku przed rozpoczęciem szkolenia.
6. Przygotowanie przed sesją:
   • Testowanie sprzętu i połączenia przed planowanym szkoleniem.
   • Zapewnienie cichego miejsca pracy dla minimalizacji zakłóceń.

Zapewnienie powyższych warunków technicznych umożliwi płynny przebieg szkolenia na platformie Zoom, zminimalizuje zakłócenia i zagwarantuje efektywną interakcję między prowadzącym a uczestnikiem.