SPECJALISTA DS. ZRÓWNOWAŻONEGO ROZWOJU Z ELEMENTAMI SPRZEDAŻY I OBSŁUGĄ KLIENTA -szkolenie.

MODUŁ 1. Fundamenty ESG i zrównoważonego rozwoju w biznesie

• Wprowadzenie do ESG i sustainability (zrównoważony rozwój)
• Trzy filary zrównoważonego rozwoju ESG jako element strategii biznesowej
• Odpowiedzialność społeczna przedsiębiorstw
• Trendy rynkowe i oczekiwania klientów
• Wpływ ESG na sprzedaż i przewagę konkurencyjną

MODUŁ 2. Cele SDG i strategie zrównoważonego rozwoju

• Agenda 2030 i Cele Zrównoważonego Rozwoju ONZ
• Znaczenie SDG dla przedsiębiorstw
• Integracja SDG z działaniami biznesowymi
• Tworzenie strategii ESG
• Mapowanie interesariuszy
• Analiza potrzeb klientów w kontekście sustainability

MODUŁ 3. Ślad węglowy produktu i odpowiedzialna komunikacja

• Podstawy obliczania śladu węglowego
• Emisje Scope 1, 2 i 3
• Dane środowiskowe i ich interpretacja
• Zasady etycznej komunikacji ESG
• Komunikacja danych środowiskowych do klientów

MODUŁ 4. Transparentność łańcucha dostaw i certyfikacja

• Transparentność i identyfikowalność w łańcuchu dostaw
• Certyfikaty i standardy sustainability
• Weryfikacja dostawców i dokumentacji
• Obsługa zapytań klientów dotyczących pochodzenia produktów
• Zarządzanie ryzykiem reputacyjnym

MODUŁ 5. Sprzedaż produktów i usług zrównoważonych

• Psychologia zakupów odpowiedzialnych społecznie
• Segmentacja klientów zainteresowanych sustainability
• Budowanie wartości produktu zrównoważonego
• Argumentacja sprzedażowa oparta na korzyściach
• Techniki prowadzenia rozmów handlowych
• Obsługa obiekcji klientów

MODUŁ podsumowujący i zajęcia praktyczne.

MODUŁ 6. Profesjonalna obsługa klienta w obszarze ESG

• Standardy profesjonalnej obsługi klienta
• Empatia i etyka zawodowa
• Komunikacja interpersonalna
• Budowanie długofalowych relacji z klientem
• Rozwiązywanie trudnych sytuacji i reklamacji
• Poufność informacji i odpowiedzialność zawodowa
• Edukowanie klientów w zakresie sustainability

MODUŁ 7. Narzędzia cyfrowe i raportowanie ESG

• Systemy CRM i platformy ESG
• Dashboardy i analiza danych sustainability
• Monitoring realizacji celów SDG
• Raportowanie działań ESG
• Wizualizacja danych i komunikacja wyników
• Automatyzacja procesów raportowych

MODUŁ podsumowujący i zajęcia praktyczne.

MODUŁ 8: Przeprowadzenie procesu walidacji założonych efektów uczenia się (test teoretyczny)- 30 min.

MODUŁ 9: Przeprowadzenie procesu walidacji założonych efektów uczenia się (obserwacja w warunkach symulowanych)- 60 min.

Egzamin po szkoleniu potwierdza zdobycie kwalifikacji nr ICVC/ SZR 20021.12 :

SPECJALISTA DS. ZRÓWNOWAŻONEGO ROZWOJU Z ELEMENTAMI SPRZEDAŻY I OBSŁUGĄ KLIENTA.

Aby przystąpić do egzaminu należy mieć co najmniej 80% obecności na zajęciach.

W celu zaliczenia egzaminów konieczne jest uzyskanie min. 75% w każdym z elementów walidacji.

Szkolenie prowadzone w godzinach zegarowych, podzielone na części teoretyczne oraz praktyczne.

W ramach szkolenia nie przewiduje się podziału na grupy. Liczba stanowisk szkoleniowych (miejsc siedzących) będzie adekwatna do ilości osób biorących udział w zajęciach szkoleniowych (1 osoba - 1 miejsce siedzące). Wyposażenie sali szkoleniowej stanowić będą krzesła, stoliki/biurka, ekran projekcyjny, flipchart oraz sprzęt multimedialny w postaci projektora i laptopa.

Zajęcia szkoleniowe realizowane będą metodą teoretyczno-warsztatową (dualną), obejmującą część teoretyczną oraz wyodrębnione moduły warsztatowe odnoszące się do praktycznych aspektów ochrony środowiska i ESG.

Walidacja efektów uczenia się zostanie przeprowadzona przez podmiot zewnętrzny - ICVC Certyfikacja Sp. z o.o., z zachowaniem rozdzielności funkcji procesu kształcenia i walidacji. Proces walidacji obejmować będzie test teoretyczny ( 30 min.) oraz obserwację w warunkach symulowanych (60 min.) i zostanie przeprowadzony po zakończeniu części szkoleniowej realizowanej w dniach 03-04.10.2026 r. Po pozytywnym wyniku walidacji uczestnicy otrzymają dokument potwierdzający uzyskanie kwalifikacji. Termin realizacji usługi uwzględnia również okres niezbędny na ogłoszenie wyników walidacji oraz wydanie dokumentu potwierdzającego uzyskanie kwalifikacji przez uprawniony podmiot certyfikujący.

Certyfikat wydawany jest w terminie maksymalnie do 7 dni roboczych od dnia zakończenia walidacji (certyfikat może zostać wydany wcześniej, jednak co do zasady podmiot zewnętrzny ma na to maksymalnie 7 dni roboczych).

Każda z osób biorących udział w szkoleniu otrzyma notatnik, długopis i teczkę oraz materiały dydaktyczne (prezentację/skrypt) niezbędne do przeprowadzenia zajęć, w tym praktycznych.

Warunkiem otrzymania zaświadczenia o ukończeniu usługi rozwojowej jest uczestnictwo w co najmniej 80% zajęć. Warunkiem uzyskania kwalifikacji jest pozytywny wynik walidacji przeprowadzonej przez podmiot zewnętrzny

Z uwagi na elementarny charakter zagadnień omawianych podczas szkolenia wśród warunków udziału w szkoleniu nie zakłada się, by osoby które wezmą w nim udział bezwzględnie legitymowały się jakąkolwiek wiedzą w zakresie jego tematyki.

W przypadku uczestniczek/uczestników szkolenia, dla których poziom dofinansowania szkolenia ze środków publicznych wyniesie poniżej 70%, do wskazanego w karcie usługi kosztu przypadającego na 1 uczestnika netto zostanie doliczony podatek VAT z uwzględnieniem stawki 23%, co stanowić będzie ostateczną cenę szkolenia, którą należy za nie uiścić.

Powyższe wynika z treści § 3 ustęp 1 pkt 14 ROZPORZĄDZENIA MINISTRA FINANSÓW z dnia 20 grudnia 2013 r. w sprawie zwolnień od podatku od towarów i usług oraz warunków stosowania tych zwolnień.

Po zakończeniu szkolenia i pozytywnym wyniku walidacji uczestnicy otrzymają certyfikat potwierdzający uzyskanie kwalifikacji wydany przez Talent Odyssey Ltd.

Uczestnicy otrzymają również zaświadczenie o ukończeniu usługi rozwojowej zgodnie z regulaminem BUR.

Szkolenie prowadzi do nabycia tzw. zielonych kwalifikacji o charak. zawodowym niezbędnych do pracy w sektorze zielonej gospodarki, opartej na odn. źródłach energii oraz nowoczesnych technol. ukierunk. na niskoemisyjność i zasobooszczędność, a także na zarządz. środowiskowym w przeds.

Usługodawca zapewnia dostępność do usługi osobom ze szczególnymi potrzebami zgodnie z Standardami dostępności dla polityki spójności 2021-2027 - Standard szkoleniowy. W tym celu prosi o kontakt z osobą wskazaną w polu: Kontakt