Savoir-vivre wobec osób z niepełnosprawnością - szkolenie

RAMOWY PROGRAM USŁUGI

GRUPA DOCELOWA

Szkolenie skierowane jest do osób dorosłych, które w życiu zawodowym lub społecznym kontaktują się z osobami z niepełnosprawnościami i chcą rozwijać umiejętność właściwej, empatycznej i włączającej komunikacji.

Uczestnikiem może być pracownik, osoba zarządzająca, przedsiębiorca, nauczyciel, pracownik instytucji publicznej, osoba zajmująca się obsługą klienta lub inna osoba zainteresowana budowaniem relacji opartych na szacunku i równości.

Udział nie wymaga wcześniejszego przygotowania ani specjalistycznej wiedzy.

CEL EDUKACYJNY

Usługa „Savoir-vivre wobec osób z niepełnosprawnościami – szkolenie” przygotowuje uczestnika do rozróżniania rodzajów niepełnosprawności i barier, dobierania właściwego sposobu komunikacji, oferowania pomocy z poszanowaniem autonomii oraz reagowania w codziennych i zawodowych kontaktach. Uczestnik będzie również przygotowany do rozpoznawania języka stygmatyzującego i zachowań naruszających godność.

CZAS TRWANIA

Zajęcia merytoryczne trwają 8 godzin dydaktycznych, tj. 360 minut. Jedna godzina dydaktyczna trwa 45 minut.

Program obejmuje 4 godziny dydaktyczne zajęć teoretycznych i 4 godziny dydaktyczne zajęć praktycznych: ćwiczenia indywidualne, analizę przypadków, dobieranie sposobów reagowania oraz symulacje rozmów.

Program składa się z 6 modułów po 60 minut. Walidacja trwa 20 minut i nie jest wliczona do czasu zajęć. Przerwy są wskazane oddzielnie w harmonogramie.

ZAKRES TEMATYCZNY SZKOLENIA

MODUŁ 1. NIEPEŁNOSPRAWNOŚĆ, RÓŻNORODNOŚĆ I BARIERY – 60 MINUT

Zakres:

– pojęcie niepełnosprawności i różnorodności,

– rodzaje niepełnosprawności,

– bariery architektoniczne, komunikacyjne i społeczne,

– wpływ barier na codzienne funkcjonowanie,

– znaczenie równego traktowania i dostępności,

– najczęstsze błędy w kontaktach.

Metody:

– miniwykład na żywo,

– prezentacja i współdzielenie ekranu,

– analiza przykładów,

– rozmowa z trenerem,

– pytania i czat.

MODUŁ 2. KOMUNIKACJA Z OSOBAMI Z RÓŻNYMI RODZAJAMI NIEPEŁNOSPRAWNOŚCI – 60 MINUT

Zakres:

– komunikacja z osobą z niepełnosprawnością ruchową,

– komunikacja z osobą niewidomą lub słabowidzącą,

– komunikacja z osobą głuchą lub słabosłyszącą,

– komunikacja z osobą z niepełnosprawnością intelektualną,

– komunikacja z osobą w kryzysie psychicznym,

– dostosowanie języka, tempa i formy przekazu.

Metody:

– miniwykład,

– analiza sytuacji,

– dobieranie komunikatów,

– ćwiczenia indywidualne,

– symulacje rozmów,

– rozmowa i czat.

MODUŁ 3. OFEROWANIE POMOCY Z POSZANOWANIEM AUTONOMII – 60 MINUT

Zakres:

– zasady właściwego oferowania pomocy,

– pytanie o zgodę i zakres potrzebnego wsparcia,

– respektowanie odmowy,

– wspieranie samodzielności i decyzyjności,

– kontakt z osobą korzystającą z wózka, białej laski, psa asystującego lub tłumacza,

– zachowania naruszające granice i autonomię.

Metody:

– miniwykład,

– analiza przypadków,

– dobieranie sposobów pomocy,

– ćwiczenia indywidualne,

– symulacje sytuacji,

– rozmowa i czat.

MODUŁ 4. JĘZYK WŁĄCZAJĄCY, STEREOTYPY I GODNOŚĆ – 60 MINUT

Zakres:

– język neutralny i włączający,

– określenia zalecane i stygmatyzujące,

– stereotypy dotyczące osób z niepełnosprawnościami,

– różnica między wsparciem a nadopiekuńczością,

– komunikaty naruszające godność,

– reagowanie na niestosowne komentarze i zachowania.

Metody:

– miniwykład,

– analiza i przekształcanie komunikatów,

– rozpoznawanie stereotypów,

– ćwiczenia indywidualne,

– analiza sytuacji zawodowych,

– rozmowa i czat.

MODUŁ 5. SAVOIR-VIVRE W KONTAKTACH ZAWODOWYCH I SPOŁECZNYCH – 60 MINUT

Zakres:

– pierwszy kontakt, powitanie i przedstawianie osób,

– bezpośrednie zwracanie się do osoby z niepełnosprawnością,

– obsługa klienta i prowadzenie spotkań,

– zachowanie podczas rozmowy online i telefonicznej,

– organizacja dostępnego spotkania,

– reagowanie w sytuacjach trudnych i nieprzewidzianych.

Metody:

– miniwykład,

– analiza przypadków,

– planowanie kontaktu i spotkania,

– symulacje rozmów,

– dobieranie sposobów reagowania,

– rozmowa i czat.

MODUŁ 6. PRAKTYCZNE ZASTOSOWANIE ZASAD – 60 MINUT

Zakres:

– analiza sytuacji z życia zawodowego i społecznego,

– dobieranie sposobu komunikacji i pomocy,

– reagowanie na błędy i niezręczności,

– poprawianie komunikatów stygmatyzujących,

– utrwalenie zasad równego traktowania,

– podsumowanie i przygotowanie do walidacji.

Metody:

– analiza studiów przypadków,

– ćwiczenia indywidualne,

– symulacje rozmów,

– dobieranie komunikatów i zachowań,

– edukacyjna informacja zwrotna,

– podsumowanie.

WARUNKI ORGANIZACYJNE

Szkolenie realizowane jest indywidualnie, zdalnie w czasie rzeczywistym za pośrednictwem Google Meet.

Uczestnik korzysta ze stanowiska wyposażonego w komputer, laptop lub tablet, kamerę, mikrofon, głośniki lub słuchawki, aktualną przeglądarkę i stabilne połączenie z Internetem.

Ćwiczenia realizowane są indywidualnie z trenerem i obejmują analizę sytuacji, dobieranie komunikatów i sposobów reagowania oraz symulacje rozmów. Uczestnik otrzymuje elektroniczną prezentację. Podczas zajęć wykorzystywane są rozmowa na żywo, czat i współdzielenie ekranu. Ćwiczenia mają charakter edukacyjny i nie stanowią formalnej walidacji.

SPOSÓB ORGANIZACJI WALIDACJI – 20 MINUT

Walidacja odbywa się po zakończeniu sześciu modułów i stanowi oddzielną pozycję harmonogramu.

Walidacja ma formę testu teoretycznego online z wynikiem generowanym automatycznie. Test składa się z 10 zamkniętych pytań jednokrotnego wyboru odnoszących się do 5 efektów uczenia się. Każdy efekt jest sprawdzany przez 2 pytania.

Test sprawdza, czy uczestnik:

– rozróżnia rodzaje niepełnosprawności i bariery,

– dobiera sposób komunikacji do potrzeb osoby,

– identyfikuje stereotypy i język stygmatyzujący,

– dobiera sposób oferowania pomocy,

– wskazuje zasady zachowania w kontaktach zawodowych i społecznych.

Czas testu wynosi 20 minut. Warunkiem zaliczenia jest co najmniej 7 poprawnych odpowiedzi, tj. 70% punktów.

Trener udostępnia link i instrukcję na czacie Google Meet. Uczestnik rozwiązuje test samodzielnie i ma jedno podejście. System automatycznie ocenia odpowiedzi według przygotowanego klucza. Trener nadzoruje przebieg walidacji, ale nie ocenia odpowiedzi uznaniowo. Raport z wynikiem jest archiwizowany przez Dostawcę Usług.

Uczestnicy szkolenia otrzymają prezentację szkoleniową w formacie PDF, zawierającą wszystkie najważniejsze treści omawiane podczas szkolenia, przykłady, ćwiczenia oraz wskazówki praktyczne. Materiały te będą przesłane drogą mailową przed rozpoczęciem szkolenia lub udostępnione do pobrania w trakcie sesji online.

1. Platforma szkoleniowa: Szkolenie prowadzone jest za pośrednictwem Google Meet, umożliwiającej kontakt face-to-face między prowadzącym a uczestnikami.
2. Sprzęt uczestnika: Uczestnik powinien dysponować komputerem, laptopem lub tabletem z dostępem do kamery i mikrofonu.
3. Parametry łącza internetowego: Stabilne połączenie z Internetem o minimalnej przepustowości 5 Mb/s w górę i w dół, zapewniające płynny obraz i dźwięk podczas sesji online.
4. Oprogramowanie: Aktualna przeglądarka internetowa obsługująca Google Meet lub aplikacja Google Meet, umożliwiająca korzystanie z funkcji czatu, dzielenia ekranu oraz pobranie materiałów szkoleniowych (prezentacja PDF).
5. Środowisko pracy: Ciche miejsce umożliwiające aktywny udział w szkoleniu, w tym korzystanie z kamery i mikrofonu podczas ćwiczeń praktycznych oraz dyskusji grupowych.