Asertywny lider w cyfrowym środowisku pracy — jasne oczekiwania, trudne rozmowy i wykorzystanie AI w komunikacji zarządczej - szkolenie

DZIEŃ 1 — Asertywna komunikacja lidera i jasne oczekiwania

1. Asertywność w roli lidera

• czym jest asertywność i czym różni się od agresji oraz uległości,
• asertywność jako element pewności siebie i odpowiedzialności lidera,
• kontinuum zachowań: uległość – asertywność – agresja,
• konsekwencje poszczególnych postaw dla współpracy i odpowiedzialności w zespole,
• rozpoznawanie zachowań manipulacyjnych.

2. Asertywność pro i re aktywna w cyfrowym i hybrydowym środowisku pracy

• specyfika komunikacji bezpośredniej, zdalnej i hybrydowej,
• wpływ komunikacji cyfrowej na interpretację intencji, emocji i oczekiwań,
• ryzyka komunikacji mailowej, komunikatorów i spotkań online,
• kiedy komunikacja cyfrowa wspiera skuteczność, a kiedy zwiększa ryzyko konfliktu,
• dobór kanału komunikacji do celu, treści i stopnia trudności rozmowy.

3. Jasne oczekiwania i odpowiedzialność

• jak formułować oczekiwania, aby były jednoznaczne i możliwe do realizacji,
• oddzielanie faktów od ocen i interpretacji,
• precyzyjne komunikowanie odpowiedzialności i rezultatów,
• przeciwdziałanie rozmyciu odpowiedzialności w zespołach pracujących cyfrowo,
• domykanie ustaleń i kolejnych kroków.

4. Granice lidera i zespołu jak je asertywnie komunikować

• czym są granice w relacji zawodowej,
• jak komunikować granice bez agresji i nadmiernej uległości,
• asertywna odmowa,
• reagowanie na presję, nadmierne oczekiwania i próby przekraczania granic,
• granice dostępności w komunikacji cyfrowej i hybrydowej.

5. Analiza Transakcyjna w komunikacji lidera

• stany Ja: Rodzic – Dorosły – Dziecko,
• rozpoznawanie transakcji wspierających i zakłócających współpracę,
• komunikacja z pozycji Dorosły–Dorosły,
• zastosowanie Analizy Transakcyjnej w sytuacjach napięcia, oporu i konfliktu.

DZIEŃ 2 — Trudne rozmowy, feedback i egzekwowanie ustaleń

6. Trudne rozmowy w roli lidera - kaskadowanie konsekwencji

• przygotowanie do trudnej rozmowy,
• określenie celu i oczekiwanego rezultatu rozmowy,
• struktura rozmowy wymagającej stanowczości,
• prowadzenie rozmowy w sytuacji napięcia i silnych emocji,
• dobór właściwego kanału: rozmowa bezpośrednia, online, telefon, e-mail lub komunikator.

7. Narzędzia asertywnej komunikacji

• komunikat asertywny,
• komunikat „JA”NVC
• techniki reagowania na presję i manipulację,
• stawianie granic,
• asertywna odmowa,
• reagowanie na zachowania agresywne i uległe,
• utrzymywanie celu rozmowy mimo oporu rozmówcy.

8. Informacja zwrotna jako narzędzie odpowiedzialności

• zasady skutecznego udzielania informacji zwrotnej,
• informacja zwrotna oparta na faktach i obserwowalnych zachowaniach,
• komunikowanie konsekwencji zachowania,
• udzielanie feedbacku w rozmowie bezpośredniej i online,
• przyjmowanie informacji zwrotnej bez zachowań obronnych.
• (SBIR, COIN, feedforward)

9. Egzekwowanie ustaleń i budowanie odpowiedzialności

• różnica pomiędzy kontrolą a egzekwowaniem odpowiedzialności,
• jak reagować na niewywiązywanie się z ustaleń,
• przypominanie oczekiwań bez eskalacji napięcia,
• ustalanie odpowiedzialności, terminów i kolejnych działań,
• domykanie rozmowy poprzez jasne podsumowanie ustaleń.

10. Praktyczne prowadzenie trudnych rozmów

• analiza realnych sytuacji uczestników,
• symulacje rozmów z pracownikami,
• prowadzenie rozmowy dotyczącej niewywiązania się z ustaleń,
• reagowanie na zachowanie agresywne, manipulacyjne lub uległe,
• stawianie granicy i formułowanie odmowy,
• udzielanie informacji zwrotnej,
• omówienie zastosowanych narzędzi i możliwych alternatyw działania.

11. Narzędzia AI wspierające komunikację i trudne rozmowy lidera

• wykorzystanie generatywnej AI jako narzędzia wspierającego przygotowanie lidera do rozmowy,
• tworzenie promptów pomagających uporządkować cel, fakty, oczekiwania i strukturę trudnej rozmowy,
• wykorzystanie AI do przygotowania wariantów komunikatów asertywnych, informacji zwrotnej i odpowiedzi na trudne zachowania,
• analiza tonu i jednoznaczności komunikacji mailowej oraz wiadomości tekstowych,
• wykorzystanie AI do przygotowania podsumowania ustaleń i dalszych kroków po rozmowie,
• ocena i modyfikacja propozycji wygenerowanych przez AI z zachowaniem odpowiedzialności lidera za ostateczny komunikat,
• zasady bezpiecznego korzystania z AI: ochrona danych, anonimizacja informacji oraz unikanie przekazywania danych poufnych i wrażliwych,
• praktyczne ćwiczenie: przygotowanie przy pomocy AI komunikatu do wybranej trudnej sytuacji liderskiej i jego krytyczna analiza.
• Uczestnik samodzielnie przygotowuje w ChatGPT, Claude lub Gemini projekt asertywnego komunikatu dotyczącego sprzecznych oczekiwań lub zmiany priorytetów. Określa cel, kontekst i oczekiwany format odpowiedzi, ocenia zgodność wygenerowanej treści z faktami oraz poprawia jej ton i jednoznaczność. Przygotowuje podsumowanie ustaleń obejmujące działania, odpowiedzialność i terminy. Pracuje na fikcyjnym przypadku, bez przekazywania informacji poufnych i danych identyfikujących osoby lub przedsiębiorstwo.

12. Walidacja efektów uczenia się

• Test teoretyczny oparty na sytuacjach zawodowych — rozróżnianie postaw komunikacyjnych i dobór kanału komunikacji (efekty 1 i 3).

• Obserwacja w warunkach symulowanych — indywidualna rozmowa liderska obejmująca komunikowanie oczekiwań i granic, zastosowanie narzędzi asertywnych oraz uzgodnienie działań i odpowiedzialności (efekty 2, 4 i 5).

• Obserwacja w warunkach symulowanych — indywidualne zadanie z wykorzystaniem generatywnej AI: przygotowanie promptu na podstawie fikcyjnego przypadku, ocena i modyfikacja komunikatu oraz opracowanie podsumowania ustaleń (efekt 6).

Uczestnicy otrzymają materiały szkoleniowe wspierające praktyczne zastosowanie poznanych narzędzi, w tym karty ćwiczeń, schematy i modele komunikacyjne, przykładowe struktury komunikatów oraz materiały do wykorzystania w prowadzeniu trudnych rozmów, udzielaniu informacji zwrotnej i komunikacji zarządczej.

Materiały obejmą również zestaw przykładowych promptów do wykorzystania generatywnej AI w komunikacji biznesowej i zarządczej oraz wskazówki dotyczące bezpiecznego i odpowiedzialnego korzystania z narzędzi AI, w tym zasad ochrony informacji i anonimizacji danych.

Warunkiem uczestnictwa jest rozmowa rekrutacyjna z przedstawicielem POWER PRIS.

Nie jest wymagane wcześniejsze doświadczenie w korzystaniu z generatywnej AI. Uczestnik powinien posiadać podstawową umiejętność obsługi komputera.

Uczestnik zobowiązany jest posiadać podczas szkolenia własny laptop z dostępem do Internetu oraz działający dostęp do co najmniej jednego narzędzia generatywnej AI: ChatGPT, Claude lub Gemini. Dopuszczalne jest korzystanie z wersji bezpłatnej. Narzędzie może być obsługiwane przez przeglądarkę — instalacja aplikacji nie jest wymagana. POWER PRIS zapewnia wsparcie w przygotowaniu dostępu przed rozpoczęciem zajęć.

Uczestnik wykonuje ćwiczenia i zadania walidacyjne na fikcyjnych lub zanonimizowanych przypadkach, bez przekazywania do narzędzi AI informacji poufnych firmy ani danych identyfikujących osoby.

Usługa realizowana jest w formie stacjonarnego procesu grupowego o charakterze praktycznym. W trakcie zajęć wykorzystywane będą ćwiczenia, analiza przypadków, symulacje sytuacji liderskich oraz praca z narzędziami cyfrowymi i aplikacjami wykorzystującymi generatywną AI.

Przerwy zostały uwzględnione w harmonogramie. Ze względu na specyfikę i dynamikę procesu grupowego ich dokładne godziny mogą ulec przesunięciu, przy zachowaniu łącznego czasu realizacji usługi.

Uczestnicy będą pracować nad komunikacją, prowadzeniem trudnych rozmów, stawianiem granic, udzielaniem informacji zwrotnej, egzekwowaniem ustaleń oraz budowaniem odpowiedzialności w zespole. W części dotyczącej AI uwzględnione zostaną również zasady bezpiecznego korzystania z narzędzi, ochrony danych i anonimizacji informacji.

Usługa trwa 16 godzin zegarowych w ciągu 2 dni, w godz. 08:00–16:00.