Doradztwo biznesowe w zakresie projektowania skalowalnego modelu operacyjnego organizacji – procesy, odpowiedzialności i dokumentacja
Doradztwo biznesowe w zakresie projektowania skalowalnego modelu operacyjnego organizacji – procesy, odpowiedzialności i dokumentacja
Informacje podstawowe
Informacje podstawowe
- KategoriaBiznes / Zarządzanie przedsiębiorstwem
- Grupa docelowa usługi
Usługa jest skierowana do właścicieli, kadry zarządzającej oraz osób odpowiedzialnych za rozwój organizacji, zarządzanie operacyjne, koordynację zespołu i realizację usług. W szczególności jest przeznaczona dla organizacji, które chcą uporządkować sposób działania, jasno określić odpowiedzialności, ujednolicić dokumentację oraz przygotować procesy do dalszego rozwoju i zwiększenia skali działalności.
- Data zakończenia rekrutacji06-10-2026
- Forma prowadzenia usługizdalna w czasie rzeczywistym
- Podstawa uzyskania wpisu do BURZnak Jakości Małopolskich Standardów Usług Edukacyjno-Szkoleniowych (MSUES) - wersja 2.0
Cel
Cel
Cel biznesowy
Celem biznesowym usługi jest opracowanie do dnia 10.12.2026 r. kompletnego i możliwego do wdrożenia skalowalnego modelu operacyjnego organizacji dla procesu świadczenia usług.Model obejmie 100% zidentyfikowanych kluczowych etapów procesu świadczenia usług – od rozpoznania potrzeb klienta, przez przygotowanie i realizację usługi, aż do jej podsumowania i oceny rezultatów.
Dla każdego zidentyfikowanego kluczowego etapu zostaną określone: zakres działań, role i odpowiedzialności, wymagane dokumenty, sposób przepływu informacji oraz zasady monitorowania realizacji.
W ramach realizacji celu zostanie również opracowany plan wdrożenia modelu, wskazujący kolejność dalszych działań, osoby odpowiedzialne oraz rekomendowane terminy realizacji.
Cel zostanie uznany za osiągnięty, jeżeli do dnia 10.12.2026 r. Pracodawcy zostanie przekazany kompletny dokument końcowy zawierający wszystkie wskazane elementy, a jego odbiór zostanie potwierdzony protokołem odbioru usługi doradczej.
Efekt usługi
Efektem usługi będzie opracowanie i przekazanie Pracodawcy dokumentu końcowego „Skalowalny model operacyjny organizacji – raport końcowy”, stanowiącego kompleksowy standard organizacji i realizacji usług.
Raport będzie obejmował:
- diagnozę obecnego sposobu działania organizacji,
- mapę kluczowych procesów i etapów realizacji usług,
- zasady rozpoznawania i dokumentowania potrzeb klientów,
- opis ról, odpowiedzialności i uprawnień,
- zasady przygotowania, realizacji i monitorowania usług,
- zasady obiegu informacji i dokumentacji,
- opracowane procedury, formularze i listy kontrolne,
- zasady komunikacji z klientem,
- sposób monitorowania przebiegu i rezultatów usług,
- mechanizm reagowania na nieprawidłowości i informacje zwrotne,
– rekomendacje oraz plan dalszych działań związanych z wdrożeniem modelu w organizacji.
Metoda potwierdzenia osiągnięcia efektu usługi
Osiągnięcie efektu usługi zostanie potwierdzone poprzez opracowanie i przekazanie Pracodawcy dokumentu „Skalowalny model operacyjny organizacji – raport końcowy”.
Raport będzie dokumentował działania przeprowadzone w trakcie realizacji usługi doradczej, przeprowadzoną diagnozę, wypracowane rozwiązania oraz rezultaty doradztwa.
Raport będzie zawierał w szczególności:
– diagnozę obecnego modelu działania organizacji,
– mapę procesów realizacji usług,
– opis ról, odpowiedzialności i zasad współpracy,
– opracowane procedury, formularze i listy kontrolne,
– zasady obiegu informacji i dokumentacji,
– zasady monitorowania przebiegu i rezultatów usług,
– rekomendacje dotyczące wdrożenia wypracowanych rozwiązań,
– plan dalszych działań zawierający kolejność wdrożenia, odpowiedzialności oraz rekomendowane terminy realizacji.
Podczas spotkania końcowego doradca przedstawi raport i omówi rekomendowany sposób wdrożenia modelu.
Formalnym potwierdzeniem osiągnięcia efektu usługi będzie przekazanie kompletnego raportu wraz z jego załącznikami oraz podpisanie przez strony protokołu odbioru usługi doradczej, zawierającego wykaz przekazanych rezultatów.
Program
Program
Ramowy program
Dzień / termin | Temat | Godzina | Zakres programu |
Dzień 1 – 08.10.2026 | Strategiczna diagnoza modelu operacyjnego oraz architektury realizacji usług | 10:00–14:00 | Analiza obecnego sposobu przygotowania, organizowania i realizacji usług. Przegląd struktury organizacyjnej, stosowanej dokumentacji, sposobu przepływu informacji oraz podziału odpowiedzialności. Identyfikacja kluczowych zależności, ryzyk operacyjnych, wąskich gardeł i obszarów wymagających usprawnienia. Określenie priorytetów oraz oczekiwanych rezultatów projektowanego modelu operacyjnego. |
Dzień 2 – 15.10.2026 | Projektowanie ścieżki klienta i przebiegu procesu – od rozpoznania potrzeby do finalnego rezultatu | 10:00–14:00 | Mapowanie pełnej ścieżki klienta: od pierwszego kontaktu i rozpoznania potrzeb, przez przygotowanie zakresu współpracy, realizację usługi, aż do jej podsumowania. Opracowanie docelowego przebiegu procesu, kluczowych punktów kontaktu oraz zasad przekazywania informacji i potwierdzania ustaleń. |
Dzień 3 – 22.10.2026 | Definiowanie wartości usługi, zakresu, rezultatów oraz warunków jej profesjonalnej realizacji | 10:00–14:00 | Opracowanie zasad przekładania potrzeb klienta na precyzyjny zakres usługi, oczekiwane rezultaty, warunki realizacji i harmonogram. Uporządkowanie sposobu definiowania wartości dla klienta. Zapewnienie spójności pomiędzy ofertą, przebiegiem usługi, materiałami, komunikacją i końcowym rezultatem. |
Dzień 4 – 29.10.2026 | Projektowanie ról, odpowiedzialności i zasad współpracy w procesie świadczenia usług | 10:00–14:00 | Identyfikacja ról występujących w procesie realizacji usług. Przypisanie odpowiedzialności, uprawnień decyzyjnych i wymaganych kompetencji. Opracowanie zasad współpracy, zastępstw, przekazywania zadań, eskalacji problemów oraz podejmowania decyzji. Przygotowanie przejrzystego podziału odpowiedzialności dla kluczowych etapów procesu. |
Dzień 5 – 05.11.2026 | Architektura dokumentacji operacyjnej oraz spójny system obiegu informacji | 10:00–14:00 | Analiza dokumentacji stosowanej przed rozpoczęciem, podczas realizacji oraz po zakończeniu usługi. Określenie minimalnego zestawu informacji i dokumentów niezbędnych do sprawnego zarządzania procesem. Projektowanie formularzy, kart, list kontrolnych i wzorów komunikacji. Ustalenie zasad zatwierdzania, wersjonowania, przechowywania i udostępniania dokumentacji. |
Dzień 6 – 12.11.2026 | Standard obsługi klienta i komunikacji na całej ścieżce realizacji usługi | 10:00–14:00 | Projektowanie spójnego sposobu komunikacji z klientem przed rozpoczęciem, podczas realizacji oraz po zakończeniu usługi. Określenie zakresu przekazywanych informacji, terminów odpowiedzi i sposobu dokumentowania ustaleń. Opracowanie zasad obsługi pytań, zmian, zgłoszeń i sytuacji niestandardowych. |
Dzień 7 – 19.11.2026 | System monitorowania przebiegu usług, punktów kontrolnych i zarządzania odchyleniami | 10:00–14:00 | Wyznaczenie kluczowych punktów kontrolnych w procesie realizacji usług. Opracowanie sposobu monitorowania terminowości, kompletności dokumentacji, zgodności prowadzonych działań i jakości obsługi klienta. Definiowanie wskaźników operacyjnych oraz zasad reagowania na opóźnienia, braki, niezgodności i ryzyka. |
Dzień 8 – 26.11.2026 | Pomiar rezultatów, analiza informacji zwrotnej i mechanizmy ciągłego doskonalenia | 10:00–14:00 | Projektowanie sposobu oceny rezultatów usług oraz poziomu satysfakcji klienta. Dobór metod pozyskiwania, porządkowania i analizowania informacji zwrotnych. Opracowanie zasad identyfikowania przyczyn problemów oraz planowania działań korygujących, zapobiegawczych i rozwojowych. |
Dzień 9 – 03.12.2026 | Integracja procesów, dokumentacji i wskaźników w skalowalny model operacyjny | 10:00–14:00 | Połączenie zaprojektowanych procesów, ról, zasad współpracy, dokumentacji, komunikacji i wskaźników w jeden spójny model działania. Weryfikacja kompletności rozwiązania na przykładzie rzeczywistej usługi organizacji. Identyfikacja pozostałych luk i dopracowanie procedur, dokumentów oraz punktów kontrolnych. |
Dzień 10 – 10.12.2026 | Plan wdrożenia modelu, transfer narzędzi oraz mapa dalszego rozwoju organizacji | 10:00–14:00 | Opracowanie planu wdrożenia modelu operacyjnego, obejmującego kolejność działań, odpowiedzialności, terminy, wymagane zasoby i sposób monitorowania postępu. Przekazanie opracowanych narzędzi, dokumentacji oraz rekomendacji. Omówienie zasad aktualizacji i dalszego rozwijania modelu wraz ze wzrostem skali działalności. |
Harmonogram
Harmonogram
| Przedmiot / temat | Typ aktywności | Prowadzący | Data realizacji zajęć | Godzina rozpoczęcia | Godzina zakończenia | Liczba godzin |
|---|---|---|---|---|---|---|
Przedmiot / temat 1 z 10 Strategiczna diagnoza modelu operacyjnego oraz architektury realizacji usług | Typ aktywności Zajęcia | Prowadzący Stanisław Bajorski | Data realizacji zajęć 08-10-2026 | Godzina rozpoczęcia 10:00 | Godzina zakończenia 14:00 | Liczba godzin 04:00 |
Przedmiot / temat 2 z 10 Projektowanie ścieżki klienta i przebiegu procesu – od rozpoznania potrzeby do finalnego rezultatu | Typ aktywności Zajęcia | Prowadzący Stanisław Bajorski | Data realizacji zajęć 15-10-2026 | Godzina rozpoczęcia 10:00 | Godzina zakończenia 14:00 | Liczba godzin 04:00 |
Przedmiot / temat 3 z 10 Definiowanie wartości usługi, zakresu, rezultatów oraz warunków jej profesjonalnej realizacji | Typ aktywności Zajęcia | Prowadzący Stanisław Bajorski | Data realizacji zajęć 22-10-2026 | Godzina rozpoczęcia 10:00 | Godzina zakończenia 14:00 | Liczba godzin 04:00 |
Przedmiot / temat 4 z 10 Projektowanie ról, odpowiedzialności i zasad współpracy w procesie świadczenia usług | Typ aktywności Zajęcia | Prowadzący Stanisław Bajorski | Data realizacji zajęć 29-10-2026 | Godzina rozpoczęcia 10:00 | Godzina zakończenia 14:00 | Liczba godzin 04:00 |
Przedmiot / temat 5 z 10 Architektura dokumentacji operacyjnej oraz spójny system obiegu informacji | Typ aktywności Zajęcia | Prowadzący Stanisław Bajorski | Data realizacji zajęć 05-11-2026 | Godzina rozpoczęcia 10:00 | Godzina zakończenia 14:00 | Liczba godzin 04:00 |
Przedmiot / temat 6 z 10 Standard obsługi klienta i komunikacji na całej ścieżce realizacji usługi | Typ aktywności Zajęcia | Prowadzący Stanisław Bajorski | Data realizacji zajęć 12-11-2026 | Godzina rozpoczęcia 10:00 | Godzina zakończenia 14:00 | Liczba godzin 04:00 |
Przedmiot / temat 7 z 10 System monitorowania przebiegu usług, punktów kontrolnych i zarządzania odchyleniami | Typ aktywności Zajęcia | Prowadzący Stanisław Bajorski | Data realizacji zajęć 19-11-2026 | Godzina rozpoczęcia 10:00 | Godzina zakończenia 14:00 | Liczba godzin 04:00 |
Przedmiot / temat 8 z 10 Pomiar rezultatów, analiza informacji zwrotnej i mechanizmy ciągłego doskonalenia | Typ aktywności Zajęcia | Prowadzący Stanisław Bajorski | Data realizacji zajęć 26-11-2026 | Godzina rozpoczęcia 10:00 | Godzina zakończenia 14:00 | Liczba godzin 04:00 |
Przedmiot / temat 9 z 10 Integracja procesów, dokumentacji i wskaźników w skalowalny model operacyjny | Typ aktywności Zajęcia | Prowadzący Stanisław Bajorski | Data realizacji zajęć 03-12-2026 | Godzina rozpoczęcia 10:00 | Godzina zakończenia 14:00 | Liczba godzin 04:00 |
Przedmiot / temat 10 z 10 Plan wdrożenia modelu, transfer narzędzi oraz mapa dalszego rozwoju organizacji | Typ aktywności Zajęcia | Prowadzący Stanisław Bajorski | Data realizacji zajęć 10-12-2026 | Godzina rozpoczęcia 10:00 | Godzina zakończenia 14:00 | Liczba godzin 04:00 |
Podsumowanie
| Rodzaj godzin | Liczba godzin |
|---|---|
Rodzaj godzin Suma godzin zegarowych usługi | Liczba godzin 40:00 |
Rodzaj godzin w tym suma godzin zajęć | Liczba godzin 40:00 |
Rodzaj godzin Suma godzin dydaktycznych bez przerw | Liczba godzin 53:15 |
Cena
Cena
Cennik
| Rodzaj ceny | Cena |
|---|---|
Rodzaj ceny Koszt usługi brutto | Cena 15 375,00 PLN |
Rodzaj ceny Koszt usługi netto | Cena 12 500,00 PLN |
Rodzaj ceny Koszt godziny brutto | Cena 384,38 PLN |
Rodzaj ceny Koszt godziny netto | Cena 312,50 PLN |
Liczba godzin usługi
| Rodzaj godzin | Liczba godzin |
|---|---|
Rodzaj godzin Liczba godzin zegarowych usługi | Liczba godzin 40:00 |
Prowadzący
Prowadzący
Stanisław Bajorski
Był dyrektorem i akcjonariuszem jednej z największych prywatnych grup energetycznych w Polsce. Następnie realizował wdrożenia operacyjne na rynkach europejskich, w tym uruchamianie linii produkcyjnych oraz przedsięwzięć typu joint venture w 15 krajach.
Posiada doświadczenie w projektowaniu i wdrażaniu procesów organizacyjnych, tworzeniu procedur, dokumentacji i standardów jakości oraz w prowadzeniu usług szkoleniowych i doradczych. W ramach usługi odpowiada za diagnozę procesów, opracowanie modelu standaryzacji oraz przygotowanie uczestnika do wdrożenia rozwiązań w organizacji.
Informacje dodatkowe
Informacje dodatkowe
Informacje o materiałach dla uczestników usługi
Materiały szkoleniowe w formie elektronicznej, oraz materiały do notowania ( notatnik i długopis).
Warunki uczestnictwa
Od uczestników wymagana jest podstawowa biegłość w obsłudze komputera oraz systemu Windows/macOS. Uczestnik powinien posiadać aktywne konto poczty elektronicznej. Uczestnik powinien mieć możliwość udostępnienia doradcy materiałów niezbędnych do przeprowadzenia diagnozy, w szczególności aktualnych procedur, formularzy, wzorów dokumentów i opisów procesów.
Informacje dodatkowe
Rezultatem usługi będzie opracowanie skalowalnego modelu operacyjnego, obejmującego mapę procesów, podział ról i odpowiedzialności, zasady obiegu informacji, zestaw dokumentów roboczych, mechanizmy monitorowania realizacji usług oraz plan wdrożenia rekomendowanych rozwiązań.
Warunki techniczne
Warunki techniczne
Wymagania techniczne – Google Meet
- Platforma: Google Meet (dostęp przez przeglądarkę lub aplikację mobilną).
- Sprzęt: Urządzenie z kamerą, mikrofonem i głośnikami/słuchawkami; min. 4 GB RAM i procesor 2.0 GHz.
- Łącze internetowe: Stabilne połączenie o przepustowości min. 3.2 Mbps (pobieranie/wysyłanie) dla jakości HD.
- Oprogramowanie: * Aktualna wersja przeglądarki (zalecany Google Chrome, Edge lub Firefox).
- Aplikacja Google Meet (w przypadku korzystania z telefonu/tabletu).
- Czytnik plików PDF do wglądu w materiały