Komunikacja międzypokoleniowa - szkolenie

GRUPA DOCELOWA

Szkolenie skierowane jest do osób dorosłych, które współpracują z przedstawicielami różnych pokoleń i chcą rozwijać umiejętności skutecznej komunikacji oraz współpracy w zespołach zróżnicowanych wiekowo.

Uczestnikami mogą być osoby aktywne zawodowo, osoby zarządzające zespołami, pracownicy, przedsiębiorcy oraz inne osoby zainteresowane tematyką komunikacji międzypokoleniowej.

Szkolenie może być realizowane z udziałem osób z niepełnosprawnościami, po wcześniejszym zgłoszeniu Dostawcy Usług indywidualnych potrzeb związanych z zapewnieniem dostępności.

Udział w szkoleniu nie wymaga wcześniejszego przygotowania ani specjalistycznej wiedzy.

CEL EDUKACYJNY

Usługa „Komunikacja międzypokoleniowa – szkolenie” przygotowuje uczestnika do rozróżniania preferencji komunikacyjnych przedstawicieli różnych pokoleń, identyfikowania barier, stereotypów i źródeł nieporozumień, dobierania formy, stylu i kanału komunikacji do odbiorcy i sytuacji zawodowej, dobierania sposobów udzielania informacji zwrotnej i reagowania w sytuacjach konfliktowych oraz wskazywania zasad współpracy w zespole zróżnicowanym wiekowo.

CZAS TRWANIA

Zajęcia merytoryczne trwają 8 godzin dydaktycznych, tj. 360 minut. Jedna godzina dydaktyczna trwa 45 minut.

Program obejmuje:

– 4 godziny dydaktyczne zajęć teoretycznych,

– 4 godziny dydaktyczne zajęć praktycznych, obejmujących ćwiczenia, analizę przypadków i komunikatów oraz symulacje.

Program składa się z 6 modułów po 60 minut. Po zakończeniu zajęć przeprowadzana jest walidacja trwająca 20 minut, niewliczona do czasu zajęć merytorycznych. Przerwy są wskazane oddzielnie w harmonogramie i nie są wliczane do czasu zajęć ani walidacji.

ZAKRES TEMATYCZNY SZKOLENIA

MODUŁ 1. WPROWADZENIE DO KOMUNIKACJI MIĘDZYPOKOLENIOWEJ – 60 MINUT

Zakres:

– pojęcie komunikacji międzypokoleniowej,

– charakterystyka pokoleń Baby Boomers, X, Y – milenialsów i Z,

– różnice w wartościach, postawach i stylach pracy,

– wpływ doświadczeń pokoleniowych na komunikację i współpracę,

– znaczenie różnorodności pokoleniowej w organizacji.

Charakterystyki pokoleń są przedstawiane jako ogólne tendencje, a nie cechy każdej osoby należącej do danej grupy wiekowej.

Metody:

– miniwykład na żywo,

– prezentacja i współdzielenie ekranu,

– rozmowa, pytania i odpowiedzi,

– czat,

– analiza przykładów.

MODUŁ 2. STYLE KOMUNIKACJI W RÓŻNYCH POKOLENIACH – 60 MINUT

Zakres:

– style i preferowane kanały komunikacji,

– komunikacja bezpośrednia i cyfrowa,

– oczekiwania wobec informacji i informacji zwrotnej,

– tempo komunikacji i jego znaczenie,

– dostosowanie języka, stylu i kanału do odbiorcy.

Metody:

– miniwykład,

– prezentacja i współdzielenie ekranu,

– analiza komunikatów,

– ćwiczenia indywidualne,

– rozmowa i czat.

MODUŁ 3. BARIERY I NIEPOROZUMIENIA W KOMUNIKACJI MIĘDZYPOKOLENIOWEJ – 60 MINUT

Zakres:

– źródła konfliktów i nieporozumień,

– stereotypy i uprzedzenia wobec grup wiekowych,

– różnice w podejściu do pracy, autorytetu i technologii,

– różnice między faktem, opinią, oceną i stereotypem,

– błędy komunikacyjne i mechanizmy powstawania nieporozumień.

Metody:

– miniwykład,

– analiza studiów przypadków,

– rozróżnianie faktów, opinii i stereotypów,

– identyfikowanie barier komunikacyjnych,

– praca indywidualna lub w podgrupach,

– rozmowa i czat.

MODUŁ 4. SKUTECZNA KOMUNIKACJA W ZESPOLE WIELOPOKOLENIOWYM – 60 MINUT

Zakres:

– zasady efektywnej komunikacji,

– aktywne słuchanie, pytania i parafraza,

– dopasowanie języka do odbiorcy,

– formułowanie jasnych komunikatów,

– budowanie szacunku i zrozumienia,

– narzędzia wspierające współpracę,

– rola lidera i członków zespołu.

Metody:

– miniwykład,

– prezentacja,

– analiza i przekształcanie komunikatów,

– ćwiczenia aktywnego słuchania,

– praca indywidualna lub w podgrupach,

– rozmowa i czat.

MODUŁ 5. ROZWIĄZYWANIE KONFLIKTÓW MIĘDZYPOKOLENIOWYCH – 60 MINUT

Zakres:

– przyczyny konfliktów w zespołach wielopokoleniowych,

– potrzeby i oczekiwania stron,

– reakcje eskalujące i deeskalujące napięcie,

– konstruktywna komunikacja w sytuacjach trudnych,

– udzielanie informacji zwrotnej,

– budowanie porozumienia i kompromisu.

Metody:

– miniwykład,

– analiza przypadków,

– symulacje rozmów,

– ćwiczenia dotyczące informacji zwrotnej,

– dobieranie reakcji do sytuacji,

– rozmowa i czat.

MODUŁ 6. PRAKTYCZNE STRATEGIE WSPÓŁPRACY MIĘDZYPOKOLENIOWEJ – 60 MINUT

Zakres:

– dobre praktyki w organizacjach wielopokoleniowych,

– wykorzystanie wiedzy i potencjału różnych pokoleń,

– budowanie kultury współpracy i otwartości,

– wymiana wiedzy między pokoleniami,

– ustalanie zasad komunikacji i współpracy,

– podsumowanie kluczowych zasad,

– przygotowanie do walidacji.

Metody:

– analiza dobrych praktyk,

– ćwiczenia indywidualne i grupowe,

– symulacje,

– opracowanie zasad współpracy,

– prezentacja wyników pracy,

– dyskusja podsumowująca,

– pytania i odpowiedzi.

WARUNKI ORGANIZACYJNE

Szkolenie realizowane jest zdalnie w czasie rzeczywistym za pośrednictwem platformy Google Meet, w grupie od 2 do 30 uczestników.

Każdy uczestnik korzysta z samodzielnego stanowiska wyposażonego w komputer, laptop lub tablet, kamerę, mikrofon, głośniki lub słuchawki, aktualną przeglądarkę oraz stabilne połączenie z Internetem.

Uczestnik powinien przebywać w miejscu umożliwiającym aktywny udział, korzystanie z mikrofonu i wykonywanie ćwiczeń.

Ćwiczenia odbywają się indywidualnie, w parach, podgrupach lub na forum. Podgrupy liczą maksymalnie 5 osób. Każda grupa wykonuje zadanie i przedstawia wyniki na forum.

Uczestnicy otrzymują elektroniczną prezentację szkoleniową. Trener wykorzystuje rozmowę na żywo, czat, współdzielenie ekranu i prezentację. Uczestnicy mogą zadawać pytania głosowo i na czacie.

SPOSÓB ORGANIZACJI WALIDACJI – 20 MINUT

Walidacja odbywa się po zakończeniu sześciu modułów i jest wskazana jako oddzielna pozycja harmonogramu.

Walidacja przeprowadzana jest zdalnie w formie testu teoretycznego online z wynikiem generowanym automatycznie. Test składa się z 10 zamkniętych pytań jednokrotnego wyboru.

Pytania odnoszą się do 5 efektów uczenia się i przypisanych kryteriów. Każdy efekt jest weryfikowany za pomocą 2 pytań.

Test sprawdza, czy uczestnik:

– rozróżnia preferencje komunikacyjne przedstawicieli różnych pokoleń,

– identyfikuje bariery, stereotypy i źródła nieporozumień,

– dobiera formę, styl i kanał komunikacji,

– dobiera sposób udzielania informacji zwrotnej i reagowania w konflikcie,

– wskazuje zasady współpracy w zespole wielopokoleniowym.

Czas na rozwiązanie testu wynosi 20 minut. Warunkiem zaliczenia jest uzyskanie co najmniej 7 poprawnych odpowiedzi, tj. 70% punktów.

Trener przekazuje link i instrukcję za pośrednictwem czatu Google Meet. Każdy uczestnik rozwiązuje test samodzielnie i ma jedno podejście.

System automatycznie ocenia odpowiedzi według przygotowanego klucza i oblicza wynik. Trener udostępnia test i nadzoruje organizacyjny przebieg walidacji, ale nie dokonuje uznaniowej oceny odpowiedzi.

Raport z wynikami jest archiwizowany przez Dostawcę Usług jako dokument potwierdzający przeprowadzenie walidacji.

Uczestnicy szkolenia otrzymają prezentację szkoleniową w formacie PDF, zawierającą wszystkie najważniejsze treści omawiane podczas szkolenia, przykłady, ćwiczenia oraz wskazówki praktyczne. Materiały te będą przesłane drogą mailową przed rozpoczęciem szkolenia lub udostępnione do pobrania w trakcie sesji online.

1. Platforma szkoleniowa: Szkolenie prowadzone jest za pośrednictwem Google Meet, umożliwiającej kontakt face-to-face między prowadzącym a uczestnikami.
2. Sprzęt uczestnika: Uczestnik powinien dysponować komputerem, laptopem lub tabletem z dostępem do kamery i mikrofonu.
3. Parametry łącza internetowego: Stabilne połączenie z Internetem o minimalnej przepustowości 5 Mb/s w górę i w dół, zapewniające płynny obraz i dźwięk podczas sesji online.
4. Oprogramowanie: Aktualna przeglądarka internetowa obsługująca Google Meet lub aplikacja Google Meet, umożliwiająca korzystanie z funkcji czatu, dzielenia ekranu oraz pobranie materiałów szkoleniowych (prezentacja PDF).
5. Środowisko pracy: Ciche miejsce umożliwiające aktywny udział w szkoleniu, w tym korzystanie z kamery i mikrofonu podczas ćwiczeń praktycznych oraz dyskusji grupowych.