Sprzedawca - nowoczesne techniki sprzedaży z obsługą drukarki fiskalnej i terminala płatniczego w oparciu o zielone kompetencje

Szczegółowy plan zajęć, uwzględniający podział na dni i godziny oraz przerwy, zostanie opracowany i udostępniony na 4 dni przed rozpoczęciem szkolenia, zgodnie z regulaminem BUR. Będzie on dostosowany do preferencji czasowych uczestników.

Aby jak najlepiej dostosować godziny szkolenia do potrzeb grupy, zachęcamy zainteresowane osoby do kontaktu w celu określenia preferowanych terminów zajęć.

• Szkolenie może być realizowane zarówno jednorazowo w tygodniu, jak i kilka razy, w zależności od wybranego trybu. Zajęcia dzienne zapewniają intensywną naukę i pełne skupienie, natomiast popołudniowe pozwalają na elastyczne łączenia szkolenia z innymi obowiązkami.
• Dla większej wygody uczestników dostępna jest również opcja zajęć weekendowych, co umożliwia jeszcze lepsze dopasowanie harmonogramu do różnych stylów życia.
• Ze względu na otwartość na potrzeby grupy, harmonogram nie został jeszcze ustalony- dopasujemy go tak, aby jak najlepiej odpowiadał uczestnikom i ich różnym preferencjom czasowym.
• Należy również pamiętać, że plan zajęć może ulec drobnym modyfikacjom w zależności od tempa pracy grupy, czasu potrzebnego na wykonanie ćwiczeń oraz indywidualnego przyswajania materiału przez uczestników.

MODUŁ I

WPROWADZENIE DO NOWOCZESNYCH TECHNIK SPRZEDAŻY

1. Rola specjalisty ds. nowoczesnych technik sprzedaży
2. Analiza Trendów w Sprzedaży
3. Wprowadzenie do roli sprzedawcy
4. Rola i zadania sprzedawcy
5. Psychologia sprzedaży

MODUŁ II

KOMUNIKACJA I UMIEJĘTNOŚCI INTERPERSONALNE

1. Skuteczna komunikacja
2. Budowanie pozytywnego wizerunku
3. Produkt i branża
4. Znajomość produktu
5. Branża i konkurencja
6. Techniki sprzedaży
7. Różne metody sprzedaży
8. Zarządzanie obiekcjami klienta

MODUŁ III

OBSŁUGA KLIENTA

1. Zasady obsługi klienta
2. Rozwiązywanie problemów klienta
3. Technologie w sprzedaży
4. Systemy kasy fiskalnej i terminali płatnicze
5. Wykorzystanie internetu w sprzedaży
6. Szkolenie produktowe
7. Prezentacje produktowe
8. Praktyczne ćwiczenia – symulacje rozmów sprzedażowych.

MODUŁ IV

Organizacja pracy sprzedawcy

1. Prawa i obowiązki sprzedawcy
2. Kultura osobista i elementy higieny.
3. Etyka zawodowa sprzedawcy.
4. Bezpieczeństwo i higiena pracy. Ergonomia
5. Handel hurtowy i detaliczny. Formy sprzedaży.
6. Organizacja pracy w sklepie, organizacja pracy przy kasie,
7. Zamawianie i przyjmowanie dostaw, magazynowanie, wystawianie produktów do sprzedaży

MODUŁ V

Prawne aspekty sprzedaży

1. Umowa konsumencka i jej skutki.
2. Podstawowe obowiązki sprzedawcy.
3. Podstawy prawne reklamacji.
4. Rodzaje odpowiedzialności materialnej.
5. Podpisanie odpowiedzialności materialnej.
6. Uzyskanie zaświadczenia o niekaralności.

MODUŁ VI

Elementy rachunkowości

1. Obrót towarowy:
   1. system cen i marż stosowany w handlu,
   2. rozliczenie zakupu towarów z uwzględnieniem podatku VAT,
   3. ewidencja sprzedaży towarów.
2. Przychody ze sprzedaży:
   1. dokumentacja i ewidencja przychodów ze sprzedaży wyrobów gotowych,
   2. usług , towarów i materiałów.
3. Formy rozliczeń gotówkowych i bezgotówkowych:
   1. wpłaty i wypłaty gotówkowe i rozrachunkowe,
   2. rozliczenia bezgotówkowe.
4. Rodzaje i zasady sporządzania dokumentów handlowych..
5. Rozrachunki:
   1. rozliczanie należności i zobowiązań,
   2. ewidencja klientów,
   3. wystawianie faktur VAT,
   4. wprowadzenie zapłaty,
   5. noty odsetkowe,
   6. korekty faktur.
6. Dokumenty typu KP, KW.
7. Polecenie przelewu.
8. Nota księgowa.
9. Podatek od towarów i usług VAT :
   1. przedmiot opodatkowania,
   2. stawki podatkowe,
   3. zwolnienia przedmiotowe.
10. Formy rozliczeń sprzedaży sklepowej i magazynowej :
    1. gotówkowa ,
    2. bezgotówkowa.
11. Fakturowanie :
    1. faktury VAT zakupu,
    2. faktury VAT sprzedaży.
12. Rejestr sprzedaży VAT.
13. Rejestr zakupu VAT.
14. Faktury korygujące.
15. Sprzedaż detaliczna:
    1. paragony,
    2. paragony imienne.
16. Zwroty detaliczne – dokumentowanie.
17. Zamówienie od klienta.
18. Zasady wystawiania not księgowych i not korygujących.

MODUŁ VII

Handel hurtowy i detaliczny

1. Ogólna wiedza o handlu detalicznym i hurtowym.
2. Sklep detaliczny i jego wyposażenie:
   1. rodzaje punktów sprzedaży
   2. składniki powierzchni
   3. branże
3. Wymagania stawiane lokalom sklepowym i hurtowniom:
   1. wyposażenie meblowe
   2. urządzenia wagowe
   3. urządzenia chłodnicze
   4. urządzenia transportowe
   5. sprzęt pomocniczy sal sprzedażowych
   6. wyposażenie zaplecza
4. Organizacja pracy w sklepie i hurtowni:
   1. stanowiska jednoosobowe
   2. stanowiska wieloosobowe
   3. zależność organizacji pracy od form sprzedaży: tradycyjna, samoobsługowa
   4. organizowanie własnego miejsca pracy
   5. rozmieszczenie towarów
   6. dokumentacja.
5. Zaopatrzenie sklepu i hurtowni w towary:
   1. źródła zakupu towaru: producent, importer, hurtownik
   2. kryteria wyboru dostawcy:
   3. badania wiarygodności dostawców
   4. nawiązywanie kontaktu z ewentualnym dostawcą
   5. negocjacje warunków dostaw
   6. formułowanie zamówień
   7. cenniki
6. Zwroty towarów:
   1. dokumentacja
7. Zakup towarów do hurtu
   1. odbiór jakościowy i ilościowy towarów
   2. rozliczenie dostawy
   3. reklamacje
   4. dokumentacja
   5. ceny i upusty cenowe
8. Sprzedaż hurtowa
   1. formy sprzedaży rynkowej: z magazynu, przez ajentów
9. Organizacja procesów sprzedaży w hurtowni.
10. Ewidencja i dokumentacja w magazynie
    1. ewidencja towarów
    2. dokumenty przyjęcia i wydania towarów
    3. kartoteki dostawców
    4. kartoteki stanów magazynowych
    5. zapasy
    6. zwroty
11. E- handel – handel elektroniczny
    1. zagrożenia i korzyści handlu elektronicznego
    2. pojęcia : aukcje internetowe, internetowe pasaże handlowe, sklepy i hurtownie internetowe
    3. Inne formy w handlu:
    4. sprzedaż wysyłkowa (katalogowa)
    5. zakupy telefoniczne,
    6. telezakupy.
12. Sposoby przechowywania towarów.
13. Kontrola terminów przydatności i produktów.
14. Zagospodarowywanie powierzchni sklepu
    1. merchandising- rozmieszczenie towarów na regałach sklepowych
    2. eksponowanie atrakcyjnych miejsc w sklepie - przy kasie
    3. układanie produktów pasujących do siebie asortymentowo,
    4. organizacja ekspozycji promocyjnych,
    5. aranżacja okien wystawowych.

MODUŁ VIII

Elementy towaroznawstwa

1. Podstawowe pojęcia towaroznawstwa
2. Podział towaroznawstwa
3. Przydatność wiedzy o towarach w pracy w handlu
4. Klasyfikacja towarów
5. Opakowania towarów
6. Właściwości towarów
7. Jakość towarów w handlu
8. Magazynowanie towarów

MODUŁ IX

Przepisy bhp i ppoż.

1. Wiadomości wstępne.
2. Specyfikacja warunków pracy.
3. Zabezpieczenie przeciwpożarowe.
4. Wymagania bhp.
5. Pierwsza pomoc w nagłych wypadkach.
6. Choroby zawodowe i środki zapobiegawcze.
7. Zasady bhp przy obsłudze sprzętu

MODUŁ X

Zastosowanie komputera w handlu – operacje fakturowania komputerowego

1. Operacje fakturowania komputerowego:
2. Sprzedaż:Ewidencja klientów:
3. Obsługa kartoteki klientów,
4. Opis klienta,
5. Okno finansowe klienta,
6. Pogląd na zlecenia,
7. Faktury.
8. Ewidencja zleceń:
9. Obsługa zleceń,
10. Rezerwacja produktów,
11. Ewidencja faktur:
12. Obsługa rejestru faktur,
13. Zatwierdzenie i odblokowanie faktur,
14. Wprowadzenie zapłaty, upustów,
15. Generowanie dokumentów WZ,
16. Zestawienia zbiorcze,
17. Korekty:
18. Obsługa rejestru korekt,
19. Anulowanie faktury, rachunku,
20. Wydruki.
21. Ewidencja produktów:
22. Obsługa kartoteki produktów,
23. Korekty.
24. Finanse:
25. Wprowadzanie danych,
26. Rozliczania należności,
27. Generowanie KP i KW,
28. Wydruki.
29. Zakupy:
30. Codzienna eksploatacja.
31. Wprowadzanie dostawy,
32. Wprowadzanie nowego dostawcy,
33. Zakładanie kartoteki produktu,
34. Rozliczenie dostawy.
35. Wprowadzenie dokumentów hurtowych i sklepowych.
36. Dokumenty powstające automatycznie w zakresie inwentaryzacji i przeszacowania stanów.
37. Eksport/import dokumentów.
38. Generowanie nowych dokumentów na podstawie istniejących dokumentów.
39. Analiza stanów magazynowych:
40. Kartoteki hurtowe i sklepowe,
41. Kartoteki produktów.
42. Inwentaryzacja.
43. Funkcje kontrolne.
44. Rodzaje kartotek i zestawień.
45. Drukowanie dokumentów.

MODUŁ XI

Obsługa kas fiskalnych oraz urządzeń współpracujących

1. Kasy fiskalne , kryteria i warunki doboru:
   1. znajomość przepisów Ministra Finansów regulujących zastosowanie kas fiskalnych w placówkach handlowych
   2. powiązanie wielkości wyników finansowych punktu sprzedaży z terminem zastosowania urządzeń fiskalnych
   3. wymagania sprzętowe
   4. budowa i ważniejsze części składowe kas fiskalnych
   5. fiskalność kas rejestrujących
2. Sprzedaż wg grup towarowych i indeksów towarów
3. Sprzedaż towarów z ceną wprowadzoną ręcznie
4. Różne sposoby zapłaty
5. Sprzedaż towarów zakodowanych w pamięci wewnętrznej kasy.
6. Podatek VAT:
7. Istota podatku
8. Stawki podatkowe
9. Przyjmowanie płatności, dokumenty kasowe
10. Sprzedaż towarów z rabatami
11. Zwroty towarów /towary z ujemnymi cenami/
12. Paragony
13. Raport kasjerski
14. Raport szczegółowy o sprzedaży artykułów numerowanych
15. Raport o przepływie klientów w odcinkach czasowych
16. Dobowy raport fiskalny
17. Okresowy raport fiskalny
18. Konserwacja
19. Warunki bezpiecznej i trwałej eksploatacji EKS
20. Konserwacja sprzętu
21. Konserwacja oprogramowania
22. Praktyczna obsługa kas fiskalnych oraz urządzeń współpracujących:
23. Uruchomienie kasy
24. Transakcja sprzedaży
25. Sprzedaż towarów z ceną wprowadzoną ręcznie
26. Sprzedaż towarów zakodowanych w pamięci wewnętrznej kasy z zastosowaniem klawisza PLU lub czytnika kodu kreskowego
27. Korekta błędnie wprowadzonych pozycji
28. Transakcje wielokrotne
29. Zwrotu towarów
30. Sprzedaż towarów z rabatami
31. Transakcja bez sprzedaży /wypłata i wpłata do kasy/
32. Wyprowadzenie raportów kasowych

Moduł XII

Zielone kompetencje i dobrostan psychiczny w pracy praktyka

1. Znaczenie dobrostanu psychicznego w pracy z klientem.
2. Źródła stresu w pracy agenta do spraw odszkodowań.
3. Rozpoznawanie objawów przeciążenia i wypalenia zawodowego.
4. Techniki radzenia sobie ze stresem.
5. Zarządzanie emocjami podczas prowadzenia trudnych rozmów.
6. Empatyczna komunikacja z osobami po wypadkach i rodzinami osób zmarłych.
7. Budowanie odporności psychicznej.
8. Organizacja pracy sprzyjająca zachowaniu równowagi między życiem zawodowym i prywatnym.
9. Asertywność oraz wyznaczanie granic w kontaktach z klientami.
10. Korzystanie z dostępnych form wsparcia psychologicznego i organizacyjnego.
11. Zasady zrównoważonego rozwoju w działalności przedsiębiorstw i instytucji.
12. Cyfryzacja procesów obsługi klienta jako element ochrony środowiska.
13. Ograniczanie zużycia papieru poprzez wykorzystanie elektronicznego obiegu dokumentów, podpisu elektronicznego oraz archiwizacji cyfrowej.
14. Racjonalne gospodarowanie materiałami biurowymi (papier, tonery, materiały eksploatacyjne).
15. Efektywne wykorzystanie energii elektrycznej w miejscu pracy.
16. Segregacja odpadów biurowych oraz zasady recyklingu sprzętu elektronicznego.
17. Wpływ codziennych działań pracownika na ograniczenie emisji CO₂.

Uczestnicy kursu otrzymują materiały piśmiennicze (teczkę, zeszyt, długopis) oraz kopie materiałów omawianych na kursie.

W szkoleniu mogą uczestniczyć osoby, które:

- ukończyły co najmniej szkołę podstawową lub gimnazjum

- ukończyły 18 rok życia.

Cena usługi zawiera wszystkie niezbędne koszty. Uczestnik nie ponosi żadnych dodatkowych opłat.