Zaawansowane zarządzanie zintegrowanym środowiskiem ERP, WMS, e-commerce i Business Intelligence

Dzień 1 – Zarządzanie architekturą systemów i odpowiedzialnością procesową

Blok 1.1

Architektura cyfrowego przedsiębiorstwa

• • ERP, WMS, OMS, PIM, CRM, BI i platformy e-commerce;
  • podział odpowiedzialności pomiędzy systemami;
  • system źródłowy i systemy odbierające dane;
  • zależności pomiędzy sprzedażą, logistyką, finansami i obsługą klienta;
  • test diagnostyczny przed rozpoczęciem zajęć.

Blok 1.2

Ład systemowy i właściciele procesów

• • właściciel procesu i właściciel danych;
  • odpowiedzialność biznesu i działu IT;
  • macierz odpowiedzialności RACI;
  • zasady zatwierdzania zmian systemowych;
  • dokumentowanie decyzji i wyjątków.

Blok 1.3

Katalog procesów i usług cyfrowych

• • klasyfikacja procesów krytycznych;
  • usługi świadczone przez systemy;
  • dostępność i wymagany czas reakcji;
  • poziomy SLA;
  • mierzenie jakości obsługi procesów.

Blok 1.4

Ocena dojrzałości cyfrowej organizacji

• • model procesowy, funkcjonalny i systemowy;
  • identyfikacja ręcznych obejść;
  • ryzyka związane z prywatnymi arkuszami;
  • ocena wykorzystania dostępnych funkcji systemowych;
  • plan przechodzenia od reaktywnego do zarządczego modelu IT.

Warsztat 1.5

Opracowanie mapy systemów, właścicieli danych i odpowiedzialności procesowych.

Dzień 2 – Zarządzanie jakością danych i informacją produktową

Blok 2.1

Master Data Management – zarządzanie danymi podstawowymi

• • dane produktów, kontrahentów, dostawców i lokalizacji;
  • jednoznaczna identyfikacja rekordów;
  • standardy nazewnictwa;
  • właściciele danych;
  • cykl życia danych podstawowych.

Blok 2.2

Jakość danych produktowych

• • kody EAN, SKU, jednostki miary i warianty;
  • wymiary i masa produktu;
  • dane logistyczne;
  • klasyfikacje, kategorie i atrybuty;
  • kompletność informacji wymaganej w różnych kanałach sprzedaży.

Blok 2.3

System PIM i dystrybucja informacji produktowej

• • centralizacja opisów i parametrów;
  • wersjonowanie danych;
  • publikowanie informacji do sklepów i marketplace;
  • tłumaczenia i dane kanałowe;
  • kontrola poprawności publikowanych informacji.

Blok 2.4

Kontrola jakości i oczyszczanie danych

• • duplikaty kartotek;
  • niespójne jednostki;
  • nieaktywne indeksy;
  • błędne powiązania;
  • reguły walidacyjne;
  • raporty jakości danych;
  • procedura poprawiania błędów.

Warsztat 2.5

Przygotowanie zestawu reguł kontroli jakości kartoteki produktowej oraz raportu brakujących danych.

Dzień 3 – Zaawansowane zarządzanie e-commerce i zamówieniami wielokanałowymi

Blok 3.1

Zaawansowany model omnichannel

• • wspólna dostępność towaru;
  • podział zapasu pomiędzy kanały;
  • priorytety zamówień;
  • rezerwacje kanałowe;
  • obsługa sprzedaży B2B, detalicznej i marketplace.

Blok 3.2

Order Management System – orkiestracja zamówień

• • centralne zarządzanie zamówieniami;
  • reguły wyboru magazynu;
  • podział i łączenie zamówień;
  • realizacja częściowa;
  • zamówienia oczekujące;
  • obsługa przedsprzedaży i braków.

Blok 3.3

Zarządzanie wyjątkami w e-commerce

• • niezgodność ceny;
  • brak towaru;
  • błędny adres;
  • brak płatności;
  • duplikat zamówienia;
  • zmiana zamówienia po przekazaniu do magazynu;
  • kolejki obsługi wyjątków.

Blok 3.4

Zwroty i logistyka odwrotna

• • rejestracja zwrotu;
  • identyfikacja przyczyny;
  • ocena stanu produktu;
  • ponowne wprowadzenie do sprzedaży;
  • przecena, naprawa, reklamacja lub utylizacja;
  • raportowanie kosztów zwrotów.

Warsztat 3.5

Zaprojektowanie procesu obsługi zamówienia wyjątkowego oraz procesu zwrotu w środowisku ERP–WMS–e-commerce.

Dzień 4 – Zaawansowana optymalizacja magazynu i realizacji zamówień

Blok 4.1

Zaawansowany slotting magazynowy

• • analiza rotacji;
  • częstotliwość pobrań;
  • gabaryty i masa produktów;
  • sezonowość;
  • produkty sprzedawane łącznie;
  • automatyczne rekomendacje relokacji.

Blok 4.2

Uzupełnianie stref kompletacyjnych

• • zapas kompletacyjny i rezerwowy;
  • minimalne i maksymalne poziomy;
  • automatyczne zadania uzupełnienia;
  • priorytety zadań;
  • zapobieganie przestojom kompletacji.

Blok 4.3

Planowanie fal i obciążenia magazynu

• • wave picking;
  • grupowanie zamówień;
  • godziny graniczne przewoźników;
  • planowanie zasobów;
  • równoważenie obciążenia stanowisk;
  • priorytety wysyłek.

Blok 4.4

Efektywność pracy magazynu

• • czas realizacji zadania;
  • wydajność operatora;
  • wykorzystanie lokalizacji;
  • liczba błędów;
  • czas oczekiwania;
  • analiza ruchu i zbędnych przejazdów;
  • ograniczanie energochłonności operacji.

Warsztat 4.5

Analiza danych magazynowych i przygotowanie rekomendacji dotyczących slottingu, uzupełniania oraz organizacji fal kompletacyjnych.

Dzień 5 – Integracje, automatyzacja i monitorowanie przepływu danych

Blok 5.1

Zaawansowana architektura integracji

• • API;
  • webhooki;
  • kolejki komunikatów;
  • integracja plikowa;
  • integracja bazodanowa;
  • przetwarzanie synchroniczne i asynchroniczne;
  • dobór mechanizmu do procesu.

Blok 5.2

Niezawodność integracji

• • identyfikatory zewnętrzne;
  • idempotencja;
  • ponawianie operacji;
  • kontrola duplikatów;
  • kolejki błędów;
  • odtwarzanie komunikatów;
  • obsługa częściowego niepowodzenia procesu.

Blok 5.3

Monitorowanie integracji

• • logi techniczne i biznesowe;
  • statusy synchronizacji;
  • czas przetwarzania;
  • alerty;
  • dashboard stanu integracji;
  • raport nieprzetworzonych dokumentów;
  • identyfikowanie miejsca powstawania błędu.

Blok 5.4

Automatyzacja procesów i RPA

• • kwalifikowanie procesu do automatyzacji;
  • reguły biznesowe;
  • automatyzacja powtarzalnych decyzji;
  • robotyzacja pracy z aplikacjami;
  • automatyczne powiadomienia;
  • kontrola i audyt automatyzacji.

Warsztat 5.5

Analiza awarii integracji i przygotowanie procedury wykrywania, ponawiania oraz eskalacji błędów.

Dzień 6 – Business Intelligence i raportowanie zarządcze

Blok 6.1

Architektura raportowania

• • systemy transakcyjne a analityczne;
  • hurtownia danych;
  • proces ETL;
  • historia zmian danych;
  • częstotliwość odświeżania;
  • źródła danych dla raportów.

Blok 6.2

Definiowanie mierników i KPI

• • definicja miernika;
  • właściciel wskaźnika;
  • źródło danych;
  • częstotliwość pomiaru;
  • próg ostrzegawczy;
  • słownik KPI;
  • unikanie różnych interpretacji tego samego wyniku.

Blok 6.3

Raportowanie sprzedaży i rentowności

• • marża po uwzględnieniu prowizji;
  • koszty dostawy i płatności;
  • rentowność kanału;
  • koszt zwrotów;
  • rentowność klienta i produktu;
  • analiza koszyka;
  • produkty generujące obrót bez odpowiedniego zysku.

Blok 6.4

Raportowanie zapasów i efektywności zasobowej

• • rotacja i pokrycie zapasu;
  • zapas martwy i nadmierny;
  • braki sprzedażowe;
  • prognozowanie potrzeb;
  • wartość zamrożonego kapitału;
  • liczba zwrotów;
  • zużycie opakowań;
  • wykorzystanie transportu i przestrzeni magazynowej.

Warsztat 6.5

Zaprojektowanie pulpitu zarządczego obejmującego sprzedaż, magazyn, e-commerce, jakość danych oraz efektywność wykorzystania zasobów.

Dzień 7 – Administracja systemami, bezpieczeństwo i ciągłość działania

Blok 7.1

Zarządzanie użytkownikami i uprawnieniami

• • role użytkowników;
  • zasada minimalnych uprawnień;
  • rozdzielenie obowiązków;
  • konta techniczne;
  • dostęp administracyjny;
  • przeglądy uprawnień;
  • odebranie dostępu po zmianie stanowiska.

Blok 7.2

Zarządzanie incydentami

• • klasyfikacja incydentów;
  • priorytet i wpływ biznesowy;
  • rejestr zgłoszeń;
  • ścieżka eskalacji;
  • komunikacja z użytkownikami;
  • analiza przyczyny źródłowej;
  • działania naprawcze i zapobiegawcze.

Blok 7.3

Zarządzanie zmianą systemową

• • wniosek o zmianę;
  • analiza wpływu;
  • środowisko testowe;
  • testy akceptacyjne;
  • plan wdrożenia;
  • plan wycofania zmiany;
  • dokumentowanie wersji i konfiguracji.

Blok 7.4

Kopie zapasowe i ciągłość działania

• • zakres kopii;
  • częstotliwość;
  • retencja;
  • testy odtwarzania;
  • RPO i RTO;
  • scenariusze awaryjne;
  • praca w przypadku niedostępności ERP, WMS lub kanałów sprzedaży.

Warsztat 7.5

Przygotowanie procedury reakcji na niedostępność systemu krytycznego oraz planu bezpiecznego wznowienia operacji.

Dzień 8 – Strategia rozwoju środowiska cyfrowego i walidacja

Blok 8.1

Audyt środowiska systemowego

• • ocena architektury;
  • jakość danych;
  • integracje;
  • raportowanie;
  • bezpieczeństwo;
  • wykorzystanie dostępnych funkcjonalności;
  • identyfikacja długu technologicznego i procesowego.

Blok 8.2

Plan rozwoju i doskonalenia systemów

• • lista inicjatyw;
  • korzyści i koszty;
  • wpływ na przedsiębiorstwo;
  • ryzyka;
  • priorytety;
  • etapy wdrożenia;
  • właściciele działań;
  • mierniki sukcesu.

Warsztat 8.3

Przygotowanie mapy rozwoju cyfrowego przedsiębiorstwa obejmującej ERP, WMS, e-commerce, dane, Business Intelligence, bezpieczeństwo i automatyzację.

Walidacja

• • test teoretyczny;
  • analiza przygotowanego planu rozwoju środowiska cyfrowego;
  • ocena według ustalonych kryteriów;
  • decyzja walidacyjna.

Godzina szkolenia trwa 60 minut (godzina zegarowa). Przerwy i walidacja są wliczane do czasu trwania usługi szkoleniowej i jej kosztów.

Usługa realizowana jest stacjonarnie.

Walidacja

odbywa się po zakończeniu szkolenia. Trener prowadzący szkolenie przygotowuje walidację (określa metody oceny, narzędzia), wyjaśnia procedurę walidacji, uruchamia testy oraz zbiera przygotowane prace. Dokumentacja jest przesyłana osobie walidującej online, która dokonuje oceny testu końcowego i prac zgodnie z opisanym poniżej przebiegiem walidacji. Przekazanie wyników walidacji odbędzie się po zakończeniu usługi.

Test teoretyczny

• • Metoda służy do sprawdzenia wiedzy i rozumienia kluczowych pojęć, zasad i procesów.
  • Test jest przygotowany w formie online, w warunkach kontrolowanych (czas, dostęp). Uczestnicy otrzymują link do formularza online.
  • Narzędzia: formularz testu, zestaw kluczy odpowiedzi i oceny, rejestr wyników.
• Wynik testu stanowi część oceny końcowej walidacji.
• Próg - 70% prawidłowych odpowiedzi.

Analiza dowodów i deklaracji

- zadanie praktyczne

• Metoda polega na zbadaniu wytworów danej osoby pod kątem tego, w jakim stopniu mogą one świadczyć o osiągnięciu przez kandydata wybranych efektów uczenia się.
• Uczestnik przedkłada w formie pisemnej własne wypełnione zadanie praktyczne.
• Osoba walidująca analizuje dostarczone dokumenty z wykorzystaniem przygotowanego formularza oceny i klucza, który przyporządkowuje konkretne wytwory do kryteriów weryfikacji.
• Raport z analizy dowodów; decyzja końcowa.

Wynik końcowy: połączenie wyniku testu + oceny dokumentów → decyzja o pozytywnym potwierdzeniu efektów.

W razie niezaliczenia jednej z metod – kandydat może zostać skierowany do poprawki testu lub uzupełnienia dokumentów.

• Dokumentacja potwierdzająca udział i wynik walidacji - certyfikat.

W trakcie szkolenia uczestnicy otrzymają dostęp do materiałów szkoleniowych - prezentacja w formacie .pdf oraz dostęp do materiałów multimedialnych.

Od uczestników szkolenia nie jest wymagana wiedza ani uprzednie doświadczenie z zakresu tematyki szkolenia.

Usługa nie jest świadczona przez podmiot będący jednocześnie podmiotem korzystającym z usług rozwojowych o zbliżonej tematyce w ramach danego projektu.

Liczba uczestników umożliwia wszystkim interaktywną swobodę udziału we wszystkich przewidzianych elementach zajęć (wykłady, warsztaty, test itp.).

Warunkiem uzyskania zaświadczenia o ukończeniu szkolenia jest obecność na min. 80% czasu trwania szkolenia i uzyskanie pozytywnego wyniku walidacji z testu (70% prawidłowych odpowiedzi) oraz uzyskanie pozytywnego wyniku walidacji w postaci analizy dowodów i deklaracji.

Przyjęte metody walidacji w pełni pozwalają na sprawdzenie uzyskania przez uczestnika oczekiwanych kompetencji w obszarze wiedza, umiejętności i kompetencje społeczne.

Osiągnięcie efektów uczenia się zostanie zweryfikowane w wymienionych formach walidacji i potwierdzone przez osobę wskazaną do walidacji w niniejszej karcie.

Firma szkoleniowa nie jest podmiotem pełniącym funkcję Beneficjenta lub partnera w którymkolwiek Regionalnym Programie lub FERS.

Firma nie jest podmiotem pełniącym funkcję Beneficjenta lub partnera w danym projekcie albo przez podmiot powiązanym z Beneficjentem lub partnerem kapitałowo lub osobowo.

Usługa nie obejmuje kosztów niezwiązanych bezpośrednio z usługą rozwojową, w szczególności kosztów środków trwałych przekazywanych przedsiębiorcom lub ich pracownikom, z wyłączeniem kosztów związanych z pokryciem specyficznych potrzeb osób z niepełnosprawnościami, które mogą zostać sfinansowane w ramach projektu w ramach mechanizmu racjonalnych usprawnień, o którym mowa w Wytycznych dotyczących realizacji zasad równościowych w ramach funduszy unijnych na lata 2021-2027.

Usługa nie wynika z obowiązku przeprowadzenia szkoleń na zajmowanym stanowisku pracy wynikających z odrębnych przepisów prawa (np. wstępne i okresowe szkolenia z zakresu BHP, szkolenia okresowe potwierdzające kwalifikacje na zajmowanym stanowisku pracy); nie dotyczy umiejętności lub kompetencji podstawowych tj. (z ang. basic skills: literacy, numeracy, ICT skills); nie jest tożsama z usługą, która została wcześniej sfinansowana w ramach dofinansowania z innych źródeł.