Przewaga neurokomunikacji w dobie sztucznej inteligencji - szkolenie.

I. Wymogi szczególne - szkolenie dedykowane jest menedżerom wyższego i średniego szczebla, właścicielom firm, liderom zespołów, kierownikom liniowym, mistrzom oraz brygadzistom.

II. Zakres merytoryczny programu:

MODUŁ 1. Neurobiologia w kontekście komunikacji

Zakres:

• czym jest neurokomunikacja w rozumieniu szkolenia,
• co neuronauka rzeczywiście mówi o komunikacji,
• różnica między wiedzą naukową a neuromitami,
• uproszczony model działania mózgu w sytuacjach społecznych,
• automatyczne i świadome przetwarzanie informacji,
• predykcyjny charakter pracy mózgu,
• wpływ oczekiwań i wcześniejszych doświadczeń,
• percepcja a rzeczywistość,
• kontekst jako element zmieniający znaczenie komunikatu,
• dlaczego dwie osoby mogą zupełnie inaczej zrozumieć tę samą wypowiedź,
• emocje jako filtr odbieranych informacji

MODUŁ 2. Walka o uwagę i pamięć odbiorcy

Zakres:

• uwaga selektywna,
• filtrowanie informacji,
• znaczenie osobiste komunikatu,
• elementy wyróżniające się w otoczeniu,
• nowość, kontrast i zaskoczenie,
• ograniczenia pamięci roboczej,
• przeciążenie poznawcze,
• pozorna wielozadaniowość,
• kodowanie i utrwalanie informacji,
• znaczenie emocji i skojarzeń,
• dzielenie informacji na logiczne części,
• powtarzanie i aktywne przypominanie,
• struktura komunikatu ułatwiająca zapamiętywanie,
• opowieści jako sposób organizowania informacji.

MODUŁ 3. Mózg decyzyjny i nieświadome mechanizmy wpływu

Zakres:

• dlaczego decyzje nie są wyłącznie wynikiem logicznej analizy,
• heurystyki jako skróty poznawcze,
• efekt zakotwiczenia,
• efekt potwierdzenia,
• efekt dostępności,
• efekt aureoli,
• awersja do straty,
• wpływ punktu odniesienia,
• znaczenie ustawienia opcji domyślnej,
• społeczny dowód słuszności,
• autorytet,
• wzajemność,
• konsekwencja,
• sympatia,
• niedostępność,
• poczucie wspólnoty i jedności,
• nagroda, oczekiwanie i motywacja,
• różnica między perswazją a manipulacją.

MODUŁ 4. Precyzja komunikatu

Zakres:

• różnica między intencją nadawcy a efektem komunikatu,
• język konkretny i abstrakcyjny,
• wieloznaczność,
• pomijanie istotnych informacji,
• założenia ukryte w komunikacie,
• kolejność przekazywania instrukcji,
• stopniowanie poziomu szczegółowości,
• komunikaty operacyjne i komunikaty inspirujące,
• struktura: sytuacja, cel, działanie, kryterium wykonania,
• sprawdzanie sposobu zrozumienia informacji,
• różnica między „czy wszystko jest jasne?” a pytaniem kontrolnym,
• zamiana rozbudowanych wypowiedzi na komunikaty możliwe do wykonania.

MODUŁ 5. Język programuje interpretację

Zakres:

• ramowanie informacji,
• rama zysku i rama straty,
• punkt odniesienia,
• kontrast,
• język możliwości i język zagrożenia,
• język odpowiedzialności,
• język sprawczości,
• etykietowanie osób, sytuacji i zachowań,
• absolutyzmy: „zawsze”, „nigdy”, „wszyscy”, „nikt”,
• metafory i analogie,
• słowa otwierające i zamykające rozmowę,
• sposób nazywania problemu a sposób jego rozwiązania,
• presupozycje, czyli założenia zawarte w zdaniu,
• zmiana ramy znaczeniowej,
• język wzmacniający opór,

MODUŁ 6. Perswazja i prowadzenie rozmowy

Zakres:

• pytania otwarte i zamknięte,
• pytania kierunkujące uwagę,
• pytania pogłębiające,
• pytania o konsekwencje,
• pytania o potrzeby i wartości,
• pytania o wyjątki,
• pytania skłaniające do porównania,
• pytania uruchamiające wyobraźnię,
• pytania zwiększające poczucie sprawczości,
• parafraza,
• podsumowanie,
• etykietowanie emocji i stanowiska,
• prowadzenie od problemu do rozwiązania,
• reagowanie na sprzeciw,
• język zmniejszający potrzebę obrony,
• doprowadzanie rozmówcy do samodzielnego sformułowania wniosku,
• różnica między prowadzeniem a narzucaniem odpowiedzi.

MODUŁ 7. Emocje jako system sterujący komunikacją

Zakres:

• emocja jako reakcja na znaczenie przypisane sytuacji,
• związek między uwagą, interpretacją i emocją,
• wpływ wspomnień i skojarzeń,
• wpływ tonu, tempa i głośności głosu,
• zarażanie emocjonalne,
• współregulacja,
• wpływ stanu prowadzącego na grupę,
• wzbudzanie ciekawości,
• wzmacnianie poczucia bezpieczeństwa,
• budowanie entuzjazmu i pozytywnego oczekiwania,
• zwiększanie poczucia pilności,
• wzbudzanie obawy przed konsekwencjami,
• odpowiedzialne sterowanie atmosferą rozmowy.

MODUŁ 8. Kotwiczenie i uruchamianie stanów emocjonalnych

Zakres:

• kotwiczenie jako proces uczenia skojarzeniowego,
• warunkowanie i utrwalanie reakcji,
• kotwice naturalne i tworzone świadomie,
• bodźce słowne,
• ton głosu,
• muzyka,
• obrazy,
• gesty,
• miejsce i otoczenie,
• zapach,
• rytuały,
• znaczenie intensywności emocji,
• moment zastosowania bodźca,
• powtarzalność i wzmacnianie skojarzenia,
• uruchamianie wcześniej stworzonej kotwicy,
• łączenie osoby, produktu, miejsca lub sytuacji z określonym stanem,
• kotwiczenie pewności, spokoju, gotowości i skupienia,
• stosowanie kotwic w sprzedaży, prezentacji, negocjacjach i zarządzaniu,
• ograniczenia skuteczności kotwiczenia,
• etyczne granice stosowania bodźców emocjonalnych.

MODUŁ 9. Prowadzenie emocji i neurokomunikacja w konflikcie

Zakres:

• rozpoznawanie aktualnego stanu rozmówcy,
• dopasowanie przed próbą zmiany,
• podążanie i prowadzenie,
• odzwierciedlanie emocji bez wzmacniania destrukcyjnego zachowania,
• nazywanie i normalizowanie emocji,
• obniżanie napięcia,
• kierowanie uwagi z zagrożenia na możliwość działania,
• stopniowa zmiana tonu, tempa i energii rozmowy,
• wpływ pytań na intensywność emocji,
• opór jako reakcja na utratę autonomii,
• komunikaty uruchamiające reakcję obronną,
• przywracanie poczucia kontroli,
• oddzielanie człowieka od problemu,
• przekierowywanie złości,
• osłabianie lęku i niepewności,
• budowanie poczucia pilności bez wywoływania paniki,
• wzmacnianie motywacji,
• kontrast emocjonalny,
• emocjonalne domykanie komunikatu.

MODUŁ 10. Mózg społeczny, zaufanie i komunikacja niewerbalna

W kontakcie społecznym człowiek próbuje szybko odpowiedzieć na pytania:

Zakres:

• interpretowanie sygnałów społecznych,
• teoria umysłu,
• empatia poznawcza i emocjonalna,
• intencja,
• status,
• podobieństwo,
• poczucie wspólnoty,
• budowanie relacji,
• synchronizacja zachowań,
• dopasowanie tempa i energii,
• mimika,
• gestykulacja,
• postawa ciała,
• orientacja ciała,
• dystans interpersonalny,
• kontakt wzrokowy bez popularnych mitów,
• ton, tempo i siła głosu,
• pauzy i milczenie,
• budowanie autorytetu,
• spójność słów, głosu i zachowania.

MODUŁ 11. Odczytywanie reakcji i ocena spójności komunikatu

Zakres:

• indywidualna linia bazowa zachowania,
• obserwowanie zmian względem zachowania typowego,
• sygnały komfortu i dyskomfortu,
• stres, napięcie i pobudzenie,
• zachowania samouspokajające,
• zmiany w mimice,
• mikroreakcje,
• zmiany w głosie,
• tempo odpowiedzi,
• pauzy,
• zachowania pojawiające się przy konkretnych tematach,
• klastry sygnałów,
• zgodność słów, głosu i zachowania,
• wpływ osobowości, kultury i neuroróżnorodności,
• różnica między obserwacją a interpretacją,
• kalibrowanie reakcji rozmówcy,
• dostosowywanie sposobu komunikowania na podstawie reakcji odbiorcy.

MODUŁ 12. Detekcja ukrytych informacji i komunikacja pod presją

Zakres:

• dlaczego nie istnieje jeden pewny sygnał kłamstwa,
• różnica między kłamstwem, stresem, wstydem, lękiem i niepewnością,
• niespójność między treścią, głosem i zachowaniem,
• zmiany względem linii bazowej,
• unikanie odpowiedzi,
• dystansowanie językowe,
• nadmierna szczegółowość,
• przesadna ogólnikowość,
• zmiany chronologii,
• opóźnienia w odpowiedzi,
• porównywanie kolejnych wersji relacji,
• pytania o szczegóły,
• pytania o kolejność zdarzeń,
• pytania nieoczekiwane,
• sprawdzanie alternatywnych wyjaśnień,
• różnica między podejrzeniem a dowodem,
• komunikacja pod presją czasu,
• działanie przy ograniczonej informacji,
• przeciążenie i zmieniające się warunki,
• hierarchia i autorytet,
• przekazywanie instrukcji w sytuacji kryzysowej,
• deeskalacja w warunkach silnego pobudzenia,
• utrzymywanie precyzji mimo stresu.

III. Usługa realizowana w godzinach zegarowych, przerwy nie są wliczane w czas godzin szkoleniowych. Godzina usługi rozwojowej = 60 minut.

IV. Liczba godzin na Uczestnika: praktycznych - 8h, teoretycznych - 7h, walidacja - 60 minut.

Uczestnicy otrzymują konspekty usługi z miejscem do notowania i długopis.

1. Podczas trwania całego szkolenia obowiązuje podział na grupy robocze (3-4 osoby), które podnoszą poziom wiedzy na podstawie autorskich materiałów drukowanych. Prowadzący udzielają również cyfrowej kopii materiałów.
2. Dla jednostek budżetowych finansujących udział w szkoleniu w minimum 70% lub w całości ze środków publicznych stawka podatku VAT = zw. na podstawie prawa do zwolnienia z VAT usług szkoleniowych z art. 43 ust. 1 ustawy o VAT, w szczególności punkty 26-29
3. Frekwencja na zajęciach jest monitorowana i dokumentowana za pomocą listy obecności. Warunkiem zaliczenia szkolenia jest udział w co najmniej 80% czasu jego trwania. Dopuszczalna nieobecność nie może przekroczyć 20% czasu szkolenia i powinna być uzasadniona oraz udokumentowana.

1. W przypadku zajęć trwających jednego dnia dłużej niż 4h przewidziana jest przynajmniej jedna przerwa trwająca 15 minut.
2. Masz dostęp do konsultacji poszkoleniowych w formie e-mail do 4 tygodni po zrealizowanym szkoleniu.
3. Metody interaktywne i aktywizujące prowadzenia usługi:

• burze mózgów
• praca na "case study"
• symulacje decyzyjne
• dyskusja moderowana