Warsztat skutecznej komunikacji – słuchanie, perspektywa, argumentacja, feedback

Czas trwania szkolenia to 1 dzień szkoleniowy w godz. 9:00 - 16:00 - 7 h zegarowych (8 h dydaktycznych + przerwy).

Szkolenie odbywa się w grupach od 3 do 5 osób w sali szkoleniowej wyposażonej w stanowisko dla każdego z uczestników, projektor, flipcharty, markery.

PROGRAM SZKOLENIA:

MODUŁ I

Zasady skutecznej komunikacji

• co pomaga a co przeszkadza w komunikacji interpersonalnej,
• analiza czynników utrudniających porozumiewanie się ze strony nadawcy i odbiorcy,
• sposoby przeciwdziałania niezrozumieniu.

MODUŁ II

Narzędzia komunikacji – czyli co robić, aby być właściwie rozumianym

• odwoływanie się do faktów,
• odróżnianie faktów od opinii,
• komunikat „Ja”,
• zadawanie pytań,
• parafrazowanie,
• podsumowywanie.

MODUŁ III

Komunikacja werbalna – klucz do skutecznego wyrażania siebie

• mówienie, czyli sposoby budowania wypowiedzi,
• techniki aktywnego słuchania: zadawanie pytań otwartych i zamkniętych, parafrazowanie, podsumowywanie, itp.,
• sposoby wyrażania zrozumienia,
• analiza błędów popełnianych w procesie komunikacji.

MODUŁ IV

Komunikacja niewerbalna – język ciała, który mówi więcej niż słowa

• znaczenie komunikatów z poziomu niewerbalnego,
• sposoby niewerbalnego mobilizowania rozmówcy do otwartości i zaangażowania,
• sposoby dostrajania się do partnera pod względem wskaźników z poziomu niewerbalnego,
• znaczenie podtrzymywania „dobrego kontaktu” w procesie komunikacji.

MODUŁ V

Asertywność – wyrażanie swoich myśli w sposób pewny i szanujący innych

• asertywne wyrażanie myśli – argumentacja, czyli jak precyzyjnie i nieagresywnie ujawniać własną opinię,
• obrona swoich praw w relacjach z pracownikami,
• taktowne odmawianie,
• asertywne radzenie sobie z krytyką i atakiem,
• radzenie sobie z własnym gniewem i złością.

MODUŁ VI

Feedback w zespole – jak udzielać i przyjmować informację zwrotną

• jaką rolę pełnią informacje zwrotne,
• zasada FUKO jako rama porządkująca proces przekazywania informacji zwrotnej,
• odwoływanie się do faktów jako podstawowy element informacji zwrotnej,
• rola uzasadnień w procesie budowania zrozumienia,
• znaczenie precyzyjnego formułowania zaleceń w procesie doskonalenia sposobu działania.

MODUŁ VII

Radzenie sobie z presją i manipulacją

• asertywna odmowa jako forma radzenia sobie z naciskiem,
• „zdarta płyta” jako forma egzekwowania swoich praw,
• obrona własnych granic w sytuacji trudnej.

MODUŁ VIII

Przyjmowanie krytyki – klucz do rozwoju osobistego

• informacje krytyczne, a możliwość dokonania zmiany,
• traktowanie ocen w kategoriach informacji.

MODUŁ IX

Wyrażanie opinii – przekonywanie i inspirowanie do działania

• wyrażanie własnych opinii i przekonań,
• asertywne wyrażanie uczuć pozytywnych i negatywnych,
• asertywne wyrażanie emocji – rola ekspresji.

MODUŁ X

Argumentacja – narzędzie skutecznego przekonywania

• przygotowanie do rozmowy – budowanie argumentacji,
• właściwy dobór argumentów w zależności od sytuacji i nastawienia rozmówcy,
• umiejętne forsowanie swoich racji,
• podstawowe różnice pomiędzy asertywnością a agresją w rozmowie,
• perswazja jako narzędzie wywierania wpływu na innych,
• podstawy negocjacji.

Case Study

• analiza konkretnych sytuacji pojawiających się w pracy uczestników szkolenia z „trudnymi” pracownikami, współpracownikami, przełożonymi,
• analiza przyczyn powstawania trudności,
• analiza popełnianych błędów podczas rozmów, próby poszukiwania rozwiązań,
• wykorzystanie parafrazy i odzwierciedlania w łagodzeniu napięcia rozmówcy,
• budowanie pozytywnego nastawienia u rozmówcy poprzez przyjmowanie otwartej postawy oraz zadawanie pytań.

WALIDACJA

• materiały szkoleniowe w segregatorach będące uzupełnieniem treści prezentowanych w trakcie warsztatu,
• fotoprotokół - prezentacja zawierająca zdjęcia flipchartów wykorzystanych podczas szkolenia, zawierają one kluczowe pomysły, wypracowane metody działania oraz podsumowania zadań praktycznych realizowanych podczas zajęć.

Warunkiem niezbędnym do spełnienia przez uczestników, aby realizacja usługi pozwoliła na osiągnięcie głównego celu jest aktywność oraz obecność na szkoleniu.

Organizator może odwołać szkolenie, jeżeli nie zbierze się minimalna grupa 3 osób.

PROSIMY O KONTAKT PRZED ZŁOŻENIEM WNIOSKU O DOFINANSOWANIE, W CELU SPRAWDZENIA DOSTĘPNOŚCI TERMINU.

Realizujemy działania rozwojowe również w formie dedykowanej, wówczas program i warunki organizacyjne (termin, miejsce) ustalamy wspólne z Klientem. Pracujemy stacjonarnie i zdalnie. Zapraszamy do kontaktu, w celu ustalenia formy szkolenia i sposobu pracy: tel. 881 036 989.

Tematyka:

Coaching menedżerski, Zarządzanie zespołem, Zarządzanie zmianą, Rozwiązywanie konfliktów, Motywowanie, Prowadzenie trudnych rozmów z pracownikami, Feedback, Organizacja czasu pracy, Komunikacja, Asertywność, Sprzedaż, Obsługa Klienta, Negocjacje, Radzenie sobie ze stresem, Odporność psychiczna, Employer Branding, Rekrutacja, Wypalenie zawodowe, Wystąpienia publiczne i autoprezentacja, Train the trainers, Mentoring, Współpraca, Mediacje w konflikcie.

Zawarto umowę z WUP w Toruniu w ramach projektu Kierunek–Rozwój.