Szkolenie: Sprzedawca z obsługą klienta oraz obsługą kasy fiskalnej

Zajęcia realizowane są w formie wykładów, warsztatów oraz ćwiczeń praktycznych. Uczestnicy zdobywają wiedzę i umiejętności z zakresu obsługi klienta, komunikacji interpersonalnej, technik sprzedaży, obsługi kasy fiskalnej oraz podstaw wykorzystania komputera w pracy sprzedawcy.

W ramach zajęć praktycznych uczestnicy wykonują ćwiczenia indywidualne oraz w parach, obejmujące m.in. prowadzenie rozmów z klientem, rozpoznawanie jego potrzeb, rozwiązywanie sytuacji problemowych, obsługę kasy fiskalnej oraz wykorzystanie podstawowych narzędzi komputerowych.

Szkolenie realizowane jest w sali dydaktycznej wyposażonej w projektor multimedialny, ekran, stanowiska komputerowe z dostępem do Internetu, urządzenie do nauki obsługi kasy fiskalnej oraz materiały dydaktyczne niezbędne do realizacji programu.

Moduł 1. Wprowadzenie do zawodu sprzedawcy (5 godz.)

• Rola i zadania sprzedawcy.
• Cechy dobrego sprzedawcy.
• Standardy obsługi klienta.
• Etyka zawodowa i kultura osobista.

Moduł 2. Komunikacja interpersonalna i niewerbalna (6 godz.)

• Proces komunikacji.
• Strefy dystansu społecznego.
• Komunikacja werbalna i niewerbalna.
• Mimika, gesty i parajęzyk.
• Bariery komunikacyjne.

Moduł 3. Techniki komunikacji z klientem (6 godz.)

• Pytania otwarte i zamknięte.
• Aktywne słuchanie.
• Parafraza i odzwierciedlanie.
• Rozpoznawanie potrzeb klienta.
• Budowanie relacji z klientem.

Moduł 4. Profesjonalna obsługa klienta (5 godz.)

• Oczekiwania klientów wobec obsługi.
• Obsługa różnych typów klientów.
• Rozwiązywanie sytuacji problemowych.
• Reklamacje i skargi.
• Budowanie pozytywnego wizerunku firmy.

Moduł 5. Obsługa kasy fiskalnej i dokumentowanie sprzedaży (7 godz.)

• Budowa i funkcje kasy fiskalnej.
• Obowiązki sprzedawcy związane z obsługą kasy.
• Paragon fiskalny i jego elementy.
• Raport fiskalny dobowy.
• Ćwiczenia praktyczne z obsługi kasy fiskalnej.

Moduł 6. Podstawy obsługi komputera (5 godz.)

• Budowa komputera i system operacyjny.
• Zarządzanie plikami i folderami.
• Podstawowe ustawienia systemowe.
• Bezpieczna praca z komputerem.

Moduł 7. Programy biurowe i komunikacja elektroniczna (3 godz.)

• Tworzenie i edycja dokumentów tekstowych.
• Podstawowe operacje w arkuszu kalkulacyjnym.
• Korzystanie z poczty elektronicznej.
• Wyszukiwanie informacji w Internecie.
• Ochrona danych i bezpieczeństwo cyfrowe.

Moduł 8. Ćwiczenia praktyczne i symulacje stanowiskowe (3 godz.)

• Symulacje rozmów z klientami.
• Rozpoznawanie potrzeb klienta.
• Ćwiczenia z komunikacji interpersonalnej.
• Symulacje sprzedaży i obsługi klienta.
• Praktyczne wykorzystanie komputera i kasy fiskalnej w pracy sprzedawcy.

Walidacja efektów uczenia się (2 godz.)

• Test teoretyczny sprawdzający wiedzę.
• Obserwacja w warunkach symulowanych obejmująca obsługę klienta, komunikację oraz obsługę kasy fiskalnej.

Walidacja efektów uczenia się zostanie przeprowadzona po zakończeniu szkolenia i obejmie sprawdzenie wiedzy oraz umiejętności praktycznych uczestników.

Walidacja będzie składała się z testu teoretycznego oraz obserwacji w warunkach symulowanych, podczas której uczestnik wykona zadania związane z obsługą klienta, komunikacją, sprzedażą oraz obsługą kasy fiskalnej.

Proces walidacji zostanie przeprowadzony z zachowaniem rozdzielności procesu kształcenia i oceny efektów uczenia się. Walidację przeprowadzi osoba niezależna od procesu szkoleniowego, posiadająca odpowiednie kompetencje do weryfikacji nabytych umiejętności.

Każdy uczestnik szkolenia otrzyma notatnik, długopis, teczkę oraz papierowe skrypty z materiałami do nauki.

W przypadku szkoleń dofinansowanych warunkiem uczestnictwa w szkoleniu jest założenie przez uczestnika konta w Bazie Usług

Rozwojowych oraz spełnienie warunków operatora dofinansowania.

Do zdobycia kompetencji w ramach usługi wymagane są:

- ukończenie 18 roku życia,

- obecność na minimum 80% zajęć

Podstawa zwolnienia z VAT: Usługa szkoleniowa korzysta ze zwolnienia z podatku VAT, pod warunkiem że dofinansowanie pokrywa co najmniej 70% kosztów szkolenia. W przypadku niższego poziomu dofinansowania, do ceny netto doliczany jest podatek VAT w wysokości 23%.

Podstawa prawna: Zwolnienie z podatku VAT na podstawie § 3 ust. 1 pkt 14 rozporządzenia Ministra Finansów z dnia 20 grudnia 2013 r. w sprawie zwolnień od podatku od towarów i usług oraz warunków stosowania tych zwolnień (tekst jednolity: Dz.U. z 2025 r., poz. 832).