Kurs pracownika biura podróży

Uczestnik po zakończeniu szkolenia charakteryzuje zasady funkcjonowania biura podróży, rozpoznaje potrzeby klienta, dobiera ofertę turystyczną, wskazuje etapy rozmowy sprzedażowej, zasady obsługi systemu MerlinX oraz procedury przygotowania klienta do podróży i reagowania w sytuacjach problemowych.

Kryteria weryfikacji

Uczestnik:

• rozróżnia organizatora turystyki, agenta i touroperatora;
• wskazuje pytania służące rozpoznaniu potrzeb klienta;
• dobiera ofertę do budżetu, terminu i oczekiwań klienta;
• wskazuje prawidłowe etapy rozmowy sprzedażowej;
• rozpoznaje zasady wyszukiwania i porównywania ofert w systemie MerlinX;
• wskazuje wymagane dokumenty, zasady bagażowe, ubezpieczenia i odprawy;
• dobiera właściwy sposób postępowania w sytuacjach problemowych.

Metoda walidacji: test wiedzy.

Warunek zaliczenia: uzyskanie minimum 70% poprawnych odpowiedzi.

1. Wprowadzenie do turystyki

Ustawa o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych

Rodzaje imprez turystycznych

Rynek touroperatorów w Polsce

2. Współpraca z touroperatorami

Rodzaje umów

Rezygnacje i anulacje

Kontakt z działem agencyjnym

Study tours

3. Standardy obsługi klienta

Obsługa bezpośrednia

Obsługa telefoniczna

Obsługa on line

4. Techniki sprzedaży

Nawiązanie kontaktu

Analiza potrzeb

Przygotowanie i prezentacja oferty

Zbijanie obiekcji

Finalizacja

Zarządzanie relacjami

5. Systemy rezerwacyjne

​6. Prezentacja wybranych kierunków wakacyjnych (wybór spośród aktualnych hitów sprzedaży)

Wybrane hotele

Wybrane wycieczki lokalne

7. Organizacja podróży

Niezbędne dokumenty

Szczepienia obowiązkowe i zalecane

Transport autokarowy i lotniczy

Ubezpieczenia podróżne

Podsumowanie i walidacja

Walidacja odbywa się w formie zamkniętego testu wiedzy jednokrotnego wyboru oraz obserwacji w warunkach symulowanych.

Test na potrzeby walidacji jest przygotowywany przez osobę zgłoszoną w karcie usługi jako osoba prowadząca walidację.

Procedura przeprowadzenia etapu walidacji:

1. Prowadzący usługę rozdaje uczestnikom szkolenia wydrukowane arkusze testu oraz podaje instrukcję do zadania samodzielnego.

2. Uczestnicy wypełniają otrzymane testy oraz wykonują zadanie samodzielne.

3. Wypełnione testy oraz zadania samodzielne zostają przekazane do weryfikacji osobie przeprowadzającej walidację.

5. Po weryfikacji uczestnicy otrzymują informację o osiągniętym wyniku .

Powyższa procedura przeprowadzenia etapu walidacji usługi zapewnia rozdzielenie funkcji osoby prowadzącej usługę od osoby przeprowadzającej walidację.

Osoba walidująca nie uczestniczy fizycznie w procesie walidacji na sali szkoleniowej.

Uczestnik otrzyma materiały szkoleniowe (prezentację z zajęć).

Marzy Ci się praca w turystyce? Praca w biurze podróży to jest to, co chciałbyś robić?

Nie masz doświadczenia w pracy w turystyce? Nie martw się. Nauczymy Cię tego, co niezbędne w pracy w biurze podróży. Zapisz się na kurs, zdobądź niezbędną wiedzę i umiejętności, aby Twoja praca w biurze podróży była efektywna.

Kurs Pracownik Biura Podróży to:

• praktyczna nauka zawodu
• symulacje prezentacji i sprzedaży oferty turystycznej
• wiedza na temat najpopularniejszych kierunków wakacyjnych