Asertywna komunikacja i stawianie granic w pracy zawodowej – praktyczne procedury rozmowy, profilaktyka przeciążenia i ochrona relacji z klientem
Asertywna komunikacja i stawianie granic w pracy zawodowej – praktyczne procedury rozmowy, profilaktyka przeciążenia i ochrona relacji z klientem
Informacje podstawowe
Informacje podstawowe
- KategoriaZdrowie i medycyna / Psychologia i rozwój osobisty
- Grupa docelowa usługi
Szkolenie skierowane jest do dorosłych osób aktywnych zawodowo, które w pracy kontaktują się z klientami, pacjentami, rodzicami, współpracownikami, przełożonymi, zespołem lub odbiorcami usług i chcą rozwijać praktyczne kompetencje w zakresie asertywnej komunikacji, stawiania granic oraz ochrony własnych zasobów zawodowych.
Adresatami są m.in. pracownicy obsługi klienta, administracji, sprzedaży, edukacji, usług społecznych, zdrowotnych, opiekuńczych, rozwojowych i szkoleniowych, osoby prowadzące działalność usługową lub gabinetową, liderzy zespołów, przedsiębiorcy oraz osoby narażone na przeciążenie komunikacyjne, presję oczekiwań, trudne rozmowy lub trudności w odmawianiu.
Uczestnik nie musi mieć przygotowania psychologicznego ani terapeutycznego. Szkolenie ma charakter edukacyjno-rozwojowy i służy wzmacnianiu praktycznych kompetencji zawodowych.
Usługa dedykowana jest również uczestnikom projektu „Kierunek - Rozwój”.
- Minimalna liczba uczestników6
- Maksymalna liczba uczestników15
- Data zakończenia rekrutacji02-10-2026
- Forma prowadzenia usługistacjonarna
- Podstawa uzyskania wpisu do BURStandard Usług Szkoleniowo– Rozwojowych PIFS SUS 3.0
Cel
Cel
Cel edukacyjny
Celem szkolenia jest przygotowanie uczestnika do stosowania asertywnej komunikacji i stawiania granic w sytuacjach zawodowych. Uczestnik uczy się rozpoznawać sytuacje wymagające reakcji, formułować komunikaty asertywne, odmawiać w sposób rzeczowy, reagować na presję i przekraczanie ustaleń oraz planować działania ograniczające przeciążenie komunikacyjne i stres w pracy z ludźmi.Efekty uczenia się oraz kryteria weryfikacji ich osiągnięcia i Metody walidacji
| Efekty uczenia się | Kryteria weryfikacji | Metoda walidacji |
|---|---|---|
| Uczestnik usługi charakteryzuje zasady asertywnej komunikacji w środowisku zawodowym. | Uczestnik rozróżnia komunikację asertywną, uległą, agresywną i manipulacyjną. Wskazuje znaczenie granic zawodowych w relacji z klientem, współpracownikiem lub przełożonym. Opisuje różnicę między stawianiem granic a konfliktem interpersonalnym. Wskazuje przykłady sytuacji zawodowych, w których konieczne jest zakomunikowanie ograniczenia, odmowy lub warunku współpracy. | Wywiad ustrukturyzowany |
| Uczestnik usługi formułuje asertywne komunikaty w sytuacjach zawodowych. | Uczestnik tworzy komunikat oparty na faktach, potrzebie lub zasadzie organizacyjnej oraz jasno sformułowanym oczekiwaniu. Formułuje odmowę bez nadmiernego usprawiedliwiania się i bez naruszania godności rozmówcy. Stosuje język rzeczowy, neutralny i profesjonalny. Dopasowuje komunikat do sytuacji: klient naciska na dodatkową usługę, współpracownik przerzuca zadanie, przełożony oczekuje realizacji zadania poza ustalonym zakresem, odbiorca usługi przekracza granice kontaktu. | Wywiad ustrukturyzowany |
| Uczestnik usługi stosuje procedurę stawiania granicy w rozmowie zawodowej. | Uczestnik rozpoznaje moment przekroczenia granicy zawodowej. Wybiera adekwatny poziom reakcji: informacja, przypomnienie zasad, odmowa, postawienie warunku, przekierowanie rozmowy lub zakończenie kontaktu. Formułuje komunikat granicy w sposób konkretny i możliwy do zastosowania w pracy. Wskazuje konsekwencje braku granic dla jakości pracy, relacji zawodowych i ryzyka przeciążenia. | Obserwacja w warunkach symulowanych |
| Analiza dowodów i deklaracji | ||
| Uczestnik usługi planuje działania ograniczające przeciążenie komunikacyjne i stres zawodowy. | Uczestnik wskazuje sytuacje zawodowe zwiększające ryzyko przeciążenia. Dobiera działania profilaktyczne, takie jak jasne ustalenia, komunikaty organizacyjne, limity dostępności, zasady kontaktu, przerwy regeneracyjne, porządkowanie zakresu odpowiedzialności i komunikowanie priorytetów. Opracowuje własny plan wdrożenia minimum trzech zasad chroniących granice zawodowe w codziennej pracy. | Analiza dowodów i deklaracji |
| Uczestnik usługi stosuje zasady profesjonalnej i odpowiedzialnej komunikacji w sytuacji napięcia interpersonalnego. | Uczestnik utrzymuje komunikację opartą na szacunku, konkretach i granicach roli zawodowej. Reaguje na presję, krytykę lub niezadowolenie rozmówcy bez eskalowania konfliktu. Oddziela treść sprawy od oceny osoby. Przyjmuje informację zwrotną oraz formułuje odpowiedź w sposób zgodny z zasadami profesjonalnej relacji zawodowej. | Obserwacja w warunkach symulowanych |
Kwalifikacje i kompetencje
Kwalifikacje
Kompetencje
Usługa prowadzi do nabycia kompetencji.Warunki uznania kompetencji
Program
Program
Moduł 1. Asertywność w pracy zawodowej: granice roli, komunikacja i odpowiedzialność (2 godz.)
- Czym jest asertywność w ujęciu zawodowym: odwaga komunikacyjna, odpowiedzialność za słowa, szacunek do siebie i rozmówcy.
- Różnice pomiędzy postawą asertywną, uległą, agresywną i manipulacyjną.
- Granice zawodowe jako element organizacji pracy, jakości usług i profilaktyki przeciążenia.
- Typowe sytuacje przekroczenia granic: nadmierne oczekiwania klienta, presja czasu, przerzucanie odpowiedzialności, kontakt poza ustalonymi kanałami, nadmiar próśb i trudność w odmawianiu.
- Konsekwencje braku granic: chaos organizacyjny, narastające napięcie, przeciążenie, konflikty, obniżenie jakości pracy.
Formy pracy: miniwykład, dyskusja moderowana, analiza przykładów zawodowych, ćwiczenie rozpoznawania stylów komunikacji.
Moduł 2. Procedury stawiania granic: odmowa, komunikat asertywny i rozmowa w sytuacji nacisku (2 godz.)
- Struktura komunikatu asertywnego: fakt, granica, uzasadnienie zawodowe, oczekiwanie, alternatywa lub konsekwencja organizacyjna.
- Jak odmawiać bez nadmiernego tłumaczenia się.
- Jak reagować, kiedy rozmówca naciska, ignoruje ustalenia lub próbuje wzbudzać poczucie winy.
- Komunikowanie granic wobec klienta, współpracownika, przełożonego i członka zespołu.
- Praca na przykładach: „nie mogę przyjąć dodatkowego zadania w tym terminie”, „nie odpowiadam na wiadomości poza godzinami pracy”, „potrzebuję doprecyzowania zakresu zadania”, „ta forma kontaktu przekracza ustalone zasady współpracy”.
- Zasady profesjonalnego domykania rozmowy, kiedy granica nie jest respektowana.
Formy pracy: ćwiczenia w parach lub małych grupach, symulacje rozmów, redagowanie komunikatów, informacja zwrotna od prowadzącego.
Moduł 3. Profilaktyka przeciążenia i wdrożenie granic w codziennej pracy (1,5 godz.)
- Granice czasu, odpowiedzialności, dostępności, kontaktu i zakresu zadań.
- Jak tworzyć jasne zasady współpracy z klientem lub zespołem.
- Sygnały przeciążenia komunikacyjnego i organizacyjnego.
- Praktyczne sposoby ograniczania presji: priorytetyzacja, komunikaty organizacyjne, jasne ramy kontaktu, praca na ustaleniach, odraczanie odpowiedzi, przekierowanie rozmowy, zamykanie pętli komunikacyjnych.
- Proste techniki samoregulacji możliwe do zastosowania w pracy: pauza przed odpowiedzią, oddech regulacyjny, krótkie zatrzymanie reakcji automatycznej, przygotowanie komunikatu przed trudną rozmową.
- Indywidualny plan wdrożenia: trzy granice, które uczestnik może wprowadzić w swojej pracy w ciągu najbliższych 14 dni.
Formy pracy: praca z kartą wdrożenia, analiza przypadków, ćwiczenia komunikacyjne, konsultacja grupowa.
Walidacja efektów uczenia się (20 min)
Test wiedzy obejmujący podstawowe pojęcia i zasady asertywnej komunikacji oraz zadanie praktyczne polegające na opracowaniu komunikatu asertywnego i krótkiego planu wdrożenia granic zawodowych w wybranej sytuacji zawodowej.
Walidacja efektów uczenia się zostanie przeprowadzona przez osobę wskazaną w Karcie Usługi jako osoba walidująca, odrębną od osoby prowadzącej proces szkoleniowy. Wynik walidacji zostanie odnotowany w dokumentacji usługi. Walidacja jest wskazana i widoczna po zalogowaniu.
Usługa realizowana jest w godzinach zegarowych. Jedna godzina wynosi 60 minut. Około 35% czasu usługi przeznaczone jest na część teoretyczną, a około 65% na część praktyczną i warsztatową. Przerwy nie wliczają się do liczby godzin dydaktycznych. Podczas pracy warsztatowej liczba osób w grupie roboczej nie przekracza 4. Jedna osoba korzysta z jednego urządzenia.
Usługa rozwojowa nie jest świadczona przez podmiot pełniący funkcję Operatora lub Partnera Operatora w danym projekcie PSF lub w którymkolwiek Regionalnym Programie lub FERS albo przez podmiot powiązany z Operatorem lub Partnerem kapitałowo lub osobowo.
Usługa szkoleniowa jest zwolniona z podatku VAT zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa w zakresie usług kształcenia zawodowego finansowanych w odpowiedniej części ze środków publicznych.
Informacja dla uczestników korzystających z dofinansowania:
- obecność na zajęciach wymagana jest na poziomie co najmniej 80% czasu trwania szkolenia,
- obecność potwierdzana jest w formie raportów logowania lub list obecności,
- Usługodawca nie ma wpływu na wysokość wkładu własnego ani na liczbę bonów przyznanych uczestnikowi; kwestie te należą do właściwego Operatora,
- decyzję o uczestnictwie w szkoleniu uczestnik podejmuje po zapoznaniu się z umową zawartą z Operatorem
Osoby finansujące szkolenie z wykorzystaniem bonów szkoleniowych zobowiązane są do przekazania wszystkich danych niezbędnych do rezerwacji bonów najpóźniej na 72 godziny przed rozpoczęciem usługi.
Podstawą do rozliczenia usługi jest wygenerowanie z systemu raportu umożliwiającego identyfikację wszystkich uczestników oraz zastosowanego narzędzia.
Usługa realizowana jest poza godzinami pracy i podejmowana z własnej inicjatywy.
Usługa jest otwarta dla uczestników z całej Polski. Istnieje możliwość opublikowania usługi zamkniętej na potrzeby jednego Operatora lub jednego przedsiębiorcy pod warunkiem zakontraktowania grupy 10-osobowej.
Szkolenia zamknięte dla Twojej organizacji
Jeśli zależy Ci na szkoleniu z naszej oferty lub innym, które możemy dla Ciebie zorganizować w odpowiedzi na zgłoszone potrzeby, możemy zorganizować je w formie zamkniętej - wyłącznie dla Twoich pracowników/Twojego zespołu. Napisz do nas, a skontaktujemy się, aby ustalić szczegóły i dostosować program do Twoich oczekiwań.
Harmonogram
Harmonogram
| Przedmiot / temat | Typ aktywności | Prowadzący | Data realizacji zajęć | Godzina rozpoczęcia | Godzina zakończenia | Liczba godzin |
|---|---|---|---|---|---|---|
Przedmiot / temat 1 z 6 Asertywność w pracy zawodowej: granice roli, komunikacja i odpowiedzialność | Typ aktywności Zajęcia | Prowadzący Marzena Daniluk | Data realizacji zajęć 03-10-2026 | Godzina rozpoczęcia 09:00 | Godzina zakończenia 11:00 | Liczba godzin 02:00 |
Przedmiot / temat 2 z 6 - | Typ aktywności Przerwa | Prowadzący - | Data realizacji zajęć 03-10-2026 | Godzina rozpoczęcia 11:00 | Godzina zakończenia 11:30 | Liczba godzin 00:30 |
Przedmiot / temat 3 z 6 Procedury stawiania granic: odmowa, komunikat asertywny i rozmowa w sytuacji nacisku | Typ aktywności Zajęcia | Prowadzący Marzena Daniluk | Data realizacji zajęć 03-10-2026 | Godzina rozpoczęcia 11:30 | Godzina zakończenia 13:30 | Liczba godzin 02:00 |
Przedmiot / temat 4 z 6 - | Typ aktywności Przerwa | Prowadzący - | Data realizacji zajęć 03-10-2026 | Godzina rozpoczęcia 13:30 | Godzina zakończenia 14:00 | Liczba godzin 00:30 |
Przedmiot / temat 5 z 6 Profilaktyka przeciążenia i wdrożenie granic w codziennej pracy | Typ aktywności Zajęcia | Prowadzący Marzena Daniluk | Data realizacji zajęć 03-10-2026 | Godzina rozpoczęcia 14:00 | Godzina zakończenia 15:40 | Liczba godzin 01:40 |
Przedmiot / temat 6 z 6 - | Typ aktywności Walidacja | Prowadzący - | Data realizacji zajęć 03-10-2026 | Godzina rozpoczęcia 15:40 | Godzina zakończenia 16:00 | Liczba godzin 00:20 |
Podsumowanie
| Rodzaj godzin | Liczba godzin |
|---|---|
Rodzaj godzin Suma godzin zegarowych usługi | Liczba godzin 07:00 |
Rodzaj godzin w tym suma godzin zajęć | Liczba godzin 05:40 |
Rodzaj godzin w tym suma godzin walidacji | Liczba godzin 00:20 |
Rodzaj godzin w tym suma przerw | Liczba godzin 01:00 |
Rodzaj godzin Suma godzin dydaktycznych bez przerw | Liczba godzin 08:00 |
Cena
Cena
Cennik
| Rodzaj ceny | Cena |
|---|---|
Rodzaj ceny Koszt przypadający na 1 uczestnika brutto | Cena 1 050,00 PLN |
Podmiot uprawniony do zwolnienia z VAT na podstawie art. 43 ust. 1 ustawy o VAT | |
Rodzaj ceny Koszt przypadający na 1 uczestnika netto | Cena 1 050,00 PLN |
Rodzaj ceny Koszt osobogodziny brutto | Cena 150,00 PLN |
Rodzaj ceny Koszt osobogodziny netto | Cena 150,00 PLN |
Liczba godzin usługi
| Rodzaj godzin | Liczba godzin |
|---|---|
Rodzaj godzin Liczba godzin zegarowych usługi | Liczba godzin 07:00 |
Prowadzący
Prowadzący
Marzena Daniluk
W pracy szkoleniowej koncentruje się na praktycznych rozwiązaniach, które uczestnicy mogą wykorzystywać w codziennych sytuacjach zawodowych, szczególnie w pracy z ludźmi, w kontaktach z klientem, w zespołach oraz w rolach wymagających wysokiego poziomu zaangażowania emocjonalnego. Wykorzystuje elementy komunikacji interpersonalnej, technik relaksacyjnych, ćwiczeń oddechowych i uważności jako narzędzia wspierające samoregulację, koncentrację oraz świadome zarządzanie własnymi zasobami.
Doświadczenie osoby prowadzącej zachowuje ciągłość w ostatnich 5 lat. Zachowuje ciągłość na termin walidacji szkolenia.
Informacje dodatkowe
Informacje dodatkowe
Informacje o materiałach dla uczestników usługi
Uczestnik otrzymuje materiały szkoleniowe w wersji elektronicznej, obejmujące:
- skrypt szkoleniowy w formacie PDF,
- kartę procedury asertywnego komunikatu,
- przykłady komunikatów odmowy i stawiania granic,
- arkusz analizy sytuacji zawodowej,
- kartę indywidualnego planu wdrożenia granic zawodowych,
- zestaw pytań kontrolnych do autorefleksji po szkoleniu.
Materiały mają charakter edukacyjny i służą utrwaleniu treści szkoleniowych oraz wdrożeniu poznanych narzędzi komunikacyjnych w praktyce zawodowej.
Wykorzystywane metody dydaktyczne:
- miniwykład z prezentacją,
- analiza przypadków zawodowych,
- ćwiczenia indywidualne, w parach lub małych grupach,
- symulacje rozmów,
- praca na przykładach komunikatów,
- redagowanie własnych wypowiedzi asertywnych,
- dyskusja moderowana,
- informacja zwrotna,
- test wiedzy,
- zadanie praktyczne,
- praca z kartą wdrożenia.
Po zakończeniu szkolenia uczestnicy otrzymują:
- zaświadczenie o ukończeniu usługi rozwojowej niezbędne do rozliczenia usługi z Operatorem,
- certyfikat ukończenia usługi rozwojowej.
Warunki uczestnictwa
Warunkiem pełnego skorzystania z warsztatowego charakteru usługi jest gotowość do aktywnego udziału w ćwiczeniach, analizie przypadków i pracy z materiałem diagnostycznym. Szkolenie obejmuje ćwiczenia komunikacyjne, analizę przypadków, pracę w parach lub małych grupach oraz symulacje rozmów zawodowych, dlatego grupa powinna umożliwiać aktywny udział uczestników i otrzymanie informacji zwrotnej.
Uczestnik nie musi posiadać wcześniejszego przygotowania psychologicznego ani terapeutycznego. Szkolenie ma charakter edukacyjny i rozwojowy, a jego celem jest rozwój praktycznych kompetencji zawodowych.
Na szkolenie może zapisać się tylko osoba posiadająca ID wsparcia czyli numer umowy o dofinansowanie zawartej z operatorem środków publicznych. Poniżej link do operatorów:
https://serwis-uslugirozwojowe.parp.gov.pl/component/site/site/dofinansowania-bur/#programy-krajowe
Informacje dodatkowe
Szkolenie prowadzi do nabycia kompetencji w zakresie: komunikacji interpersonalnej, asertywnego wyrażania potrzeb i ograniczeń, prowadzenia rozmowy w sytuacji napięcia, ochrony granic zawodowych oraz profilaktyki przeciążenia w pracy z ludźmi.
Szkolenie nie jest usługą medyczną, psychologiczną, psychoterapeutyczną ani diagnostyczną. Nie obejmuje diagnozowania trudności, leczenia, terapii, pracy z traumą, ustalania przyczyn chorób, oddziaływań energetycznych ani technik alternatywnych. Program koncentruje się na rozwoju kompetencji zawodowych: komunikacji, organizacji granic, procedur rozmowy, profilaktyki przeciążenia oraz bezpiecznego funkcjonowania w relacjach zawodowych.
Zawarto umowę z WUP w Toruniu w ramach Projektu Kierunek – Rozwój” (zgodnie z zapisami Umowy ramowej).
Adres
Adres
Udogodnienia w miejscu realizacji usługi
- Klimatyzacja
- Wi-fi
- Dostęp do toalety