Szkolenie: Ekologiczna obsługa floty i klienta - jak wprowadzać prośrodowiskowe standardy w kontaktach z klientami i partnerami

Grupa docelowa (adresaci szkolenia)

Szkolenie skierowane jest do pracowników mikro, małych i średnich przedsiębiorstw sektora budownictwa i infrastruktury, zaangażowanych w organizację transportu i logistyki, zarządzanie flotą, realizację inwestycji i robót oraz kontakty z klientami i partnerami. Uczestnikami mogą być w szczególności kierownicy i zastępcy kierowników ds. transportu i inwestycji, kierownicy budów, robót drogowych i gazowych, kierownicy grup robót, majstrowie, koordynatorzy transportu, GPS i sprzedaży, kierowcy samochodów ciężarowych, kierownicy logistyki i laboratoriów, geodeci, kosztorysanci, zaopatrzeniowcy, magazynierzy oraz pracownicy administracji, księgowości i kadr. Szkolenie przeznaczone jest dla osób zainteresowanych wdrażaniem prośrodowiskowych standardów w użytkowaniu floty, planowaniu przejazdów, organizacji dostaw oraz obsłudze klienta. Nie jest wymagana wcześniejsza specjalistyczna wiedza.

Warunki organizacyjne realizacji szkolenia:

• zajęcia odbywają się w sali szkoleniowej wyposażonej w sprzęt multimedialny, w tym komputer trenera, rzutnik oraz ekran;
• szkolenie realizowane jest w formule wykładowo-warsztatowej, łączącej przekaz wiedzy z analizą przypadków i ćwiczeniami praktycznymi;
• stosowane metody obejmują prezentacje trenera, wykład interaktywny, analizę przypadków, dyskusję moderowaną, burzę mózgów, pracę indywidualną i grupową oraz ćwiczenia związane z planowaniem działań prośrodowiskowych;
• uczestnicy pracują na materiałach i przykładach odnoszących się do organizacji floty, transportu, logistyki, realizacji inwestycji, obsługi klienta oraz współpracy z dostawcami i partnerami biznesowymi;
• część praktyczna obejmuje identyfikację procesów o wysokim wpływie środowiskowym, analizę zużycia paliwa i materiałów, planowania przejazdów, organizacji dostaw i komunikacji z klientami, a następnie opracowanie propozycji działań możliwych do wdrożenia w przedsiębiorstwie.

Czas trwania i organizacja godzin:

Łączny czas trwania usługi- 16 godzin zegarowych

W tym:

• 13 godzin 30 minut zajęć merytorycznych,
• 30 minut walidacji,
• 2 godziny przerw

Przerwy są organizowane w trakcie szkolenia i są wliczane do czasu trwania usługi.

DZIEŃ I

Ekologiczne podejście do zarządzania flotą i obsługi klienta – wprowadzenie do tematyki szkolenia (1 godz część teoretyczna / 1,5 godz część praktyczna)

• Kluczowe wyzwania środowiskowe w działalności transportowej i usługowej MMŚP
• Obszary codziennej pracy, w których możliwa jest poprawa efektywności środowiskowej
• Postawy, nawyki i decyzje mające wpływ na zużycie zasobów
• Rola pracowników i zarządzających w kształtowaniu ekologicznej kultury operacyjnej

Organizacja floty z uwzględnieniem aspektów środowiskowych (30 minut część teoretyczna / 1,5 godz część praktyczna)

• Zasady użytkowania pojazdów w sposób korzystny dla środowiska i budżetu firmy
• Planowanie przejazdów, łączenie tras, ograniczanie pustych przebiegów
• Zarządzanie eksploatacją pojazdów i podstawowe techniki ekojazdy
• Wybór rozwiązań organizacyjnych ograniczających zużycie paliw i materiałów

Proekologiczne standardy obsługi klienta i relacji z partnerami biznesowymi (1 godz część teoretyczna / 1,5 godz część praktyczna)

• Ekologiczne praktyki w kontaktach handlowych, logistycznych, operacyjnych
• Komunikacja z klientami i partnerami z uwzględnieniem wartości środowiskowych
• Optymalizacja sposobów kontaktu, dostaw, prezentacji usług i materiałów informacyjnych
• Przykłady zachowań i procedur wspierających odpowiedzialne podejście w relacjach zewnętrznych

DZIEŃ II

Identyfikacja działań operacyjnych o wysokim wpływie środowiskowym – warsztat (30 minut część teoretyczna / 1,5 godz część praktyczna)

• Diagnoza obszarów wymagających zmian w pracy firmy (flota, transport, obsługa)
• Analiza przykładów branżowych – co działa, co nie działa i dlaczego
• Dobór rozwiązań możliwych do wdrożenia w realiach uczestnika
• Dyskusja wokół typowych barier i sposobów ich przezwyciężania

Tworzenie planu działań prośrodowiskowych w zakresie floty i obsługi klienta – warsztat praktyczny (30 minut część teoretyczna / 2 godz część praktyczna)

• Planowanie prostych, możliwych do wdrożenia działań w firmie uczestnika
• Ustalanie priorytetów i celów środowiskowych w codziennych procesach
• Elementy komunikacji wewnętrznej i zewnętrznej związane z wdrażanymi działaniami
• Dobór sposobów oceny efektywności wdrożonych rozwiązań

Prezentacja wybranych rozwiązań uczestników i omówienie możliwości wdrożeniowych (2 godz część praktyczna)

• Przedstawienie wypracowanych planów działań
• Konsultacje grupowe i indywidualne
• Dostosowanie propozycji do konkretnych warunków branżowych i organizacyjnych
• Przykłady realnych usprawnień w firmach sektora MMŚP

Walidacja usługi szkoleniowej

Walidacja zostanie przeprowadzona w formie testu teoretycznego sprawdzającego wiedzę z zakresu ekologicznej obsługi floty, ograniczania zużycia paliwa i emisji, planowania przejazdów oraz stosowania prośrodowiskowych standardów w kontaktach z klientami i partnerami. Warunkiem zaliczenia jest uzyskanie minimum 80% punktów.

Uczestnicy szkolenia otrzymają zestaw autorskich materiałów dydaktycznych wspierających realizację treści szkolenia orazumożliwiających utrwalenie zdobytej wiedzy i umiejętności praktycznych.

W ramach usługi uczestnicy otrzymają:

• prezentację multimedialną (PDF) wykorzystywaną podczas zajęć, zawierającą omówienie kluczowych zagadnień teoretycznych i praktycznych,
• karty pracy / scenariusze ćwiczeń warsztatowych, umożliwiające realizację zadań praktycznych w trakcie szkolenia,
• case study (opisy sytuacji problemowych) do analizy indywidualnej i grupowej,
• materiały w formie elektronicznej (PDF), przekazywane uczestnikom po zakończeniu szkolenia.

Materiały są bezpośrednio powiązane z treścią usługi i wspierają realizację części teoretycznej oraz praktycznej szkolenia, w tymćwiczenia z wykorzystaniem telefonów komórkowych.

Uczestnikami szkolenia mogą być osoby wykonujące zadania związane z planowaniem, organizacją, koordynowaniem, nadzorowaniem lub realizacją procesów budowlanych, inwestycyjnych oraz procesów wspierających działalność przedsiębiorstwa.Szkolenie jestprzeznaczone w szczególności dla kadry kierowniczej, specjalistów, koordynatorów, majstrów, geodetów oraz osób odpowiedzialnych zakosztorysowanie, logistykę, zaopatrzenie i organizację robót.

Uczestnik powinien posiadać podstawową znajomość procesów zachodzących w przedsiębiorstwie, wynikającą z zakresu wykonywanych obowiązków, oraz możliwość odniesienia omawianych zagadnień do własnego stanowiska pracy lub obszaru odpowiedzialności.

1. Usługa realizowana jest w formie szkolenia stacjonarnego z elementami warsztatowymi.
2. Szkolenie prowadzone jest w języku polskim.
3. Zajęcia mają charakter interaktywny i obejmują wykład, dyskusję moderowaną, analizę przypadków oraz ćwiczenia praktyczne z wykorzystaniem telefonów komórkowych uczestników.
4. Uczestnicy korzystają z własnych telefonów komórkowych z dostępem do Internetu; organizator nie zapewnia stanowisk komputerowych.
5. Uczestnicy otrzymują materiały szkoleniowe w formie elektronicznej (PDF).
6. Organizator zapewnia salę szkoleniową wyposażoną w sprzęt multimedialny (rzutnik, ekran, komputer prowadzącego).

Po zakończeniu szkolenia uczestnicy przystępują do walidacji efektów uczenia się (test teoretyczny).