Szkolenie: Sztuczna inteligencja (AI)

Usługa skierowana jest do osób odpowiedzialnych za:

• obsługę klienta,
• sprzedaż bezpośrednią i internetową,
• komunikację marketingową,
• zarządzanie ofertą, zamówieniami i terminami usług,
• wsparcie właściciela w organizacji pracy firmy,

chcącym nabyć umiejętności w zakresie wykorzystywania sztucznej inteligencji w codziennej pracy.

Nie występują dodatkowe wymagania.

Usługa pn. „Szkolenie: Sztuczna inteligencja (AI)” przygotowuje uczestników do praktycznego wykorzystania narzędzi sztucznej inteligencji w codziennej pracy handlowej i usługowej.

Celem szkolenia jest zwiększenie efektywności sprzedaży, usprawnienie obsługi klienta, automatyzacja powtarzalnych czynności oraz wsparcie decyzji biznesowych właściciela firmy.

PROGRAM:

1. Wprowadzenie do AI w działalności handlowej i usługowej

• AI w małej firmie – realne zastosowania
• Przykłady użycia AI w perfumerii i wulkanizacji
• AI jako wsparcie właściciela i asystenta

2. Automatyzacja obsługi klienta

• Chatboty odpowiadające na pytania o:
  • dostępność perfum / opon,
  • ceny, promocje, terminy usług
• Automatyczne przyjmowanie zapytań i rezerwacji
• AI w komunikacji mailowej i wiadomościach do klientów

3. Marketing i sprzedaż wspierane przez AI

• Tworzenie opisów produktów (perfumy, opony)
• Posty i oferty promocyjne generowane przez AI
• Kampanie sezonowe (prezenty, sezon wymiany opon)
• Lokalne reklamy online

4. AI w doradztwie produktowym

• Wsparcie sprzedaży doradczej:
  • dobór zapachu do klienta,
  • dobór opon do pojazdu i stylu jazdy
• Rekomendacje produktów komplementarnych
• Automatyczne opisy oferty online

5. Optymalizacja pracy firmy dzięki AI

• Analiza sprzedaży i sezonowości
• Wsparcie planowania zamówień
• Automatyzacja powtarzalnych zadań administracyjnych
• Ograniczanie kosztów i oszczędność czasu

6. Walidacja

• test teoretyczny
• zadanie praktyczne dopasowane do realiów pracy uczestnika (obserwacja w warunkach stymulowanych)

Przerwy wliczają się w czas szkolenia. Czas poświęcony na walidację wlicza się do czasu szkolenia.

Łączny czas szkolenia to 22 godzin w tym:

Czas zajęć teoretycznych: 8 godzin

Czas zajęć praktycznych: 10 godzin

Walidacja kompetencji uczestników składa się z dwóch etapów: testu teoretycznego oraz zadania praktycznego. Pozytywne zaliczenie obu części jest warunkiem potwierdzenia osiągnięcia efektów uczenia się.

1. Test teoretyczny

• forma: test elektroniczny składający się z 20 pytań zamkniętych jednokrotnego wyboru,
• zakres pytań obejmuje wszystkie zagadnienia realizowane podczas szkolenia,
• każda prawidłowa odpowiedź oceniana jest na 1 punkt, brak punktów za odpowiedź błędną lub jej brak,
• maksymalna liczba punktów: 20,
• próg zaliczenia wynosi minimum 80% poprawnych odpowiedzi (16 z 20 punktów),
• nie przewiduje się punktów częściowych ani możliwości poprawiania odpowiedzi po zakończeniu testu.

2. Zadanie praktyczne

• uczestnik wykonuje indywidualne zadanie praktyczne odpowiadające rzeczywistym warunkom wykonywania pracy,
• podczas realizacji zadania uczestnik przesyła walidatorowi efekty swojej pracy na poszczególnych etapach wykonania zadania (np. dokumentację fotograficzną, pliki, zrzuty ekranu lub inne materiały wymagane dla danej usługi),
• walidator prowadzi obserwację przebiegu wykonywania zadania oraz ocenia końcowy rezultat zgodnie z przygotowaną kartą oceny, bez udzielania podpowiedzi i wskazówek merytorycznych.

Kryteria oceny zadania praktycznego obejmują:

• poprawność wykonania wszystkich wymaganych etapów,
• zgodność wykonania z obowiązującymi standardami i procedurami,
• prawidłowy dobór metod, narzędzi i materiałów,
• samodzielność wykonania zadania,
• poprawność merytoryczną uzyskanych rezultatów,
• terminowość oraz kompletność realizacji zadania.

Próg zaliczenia zadania praktycznego wynosi minimum 80% spełnionych kryteriów oceny.

Błędy dopuszczalne: dopuszcza się jedynie drobne uchybienia o charakterze technicznym lub organizacyjnym, które nie wpływają na osiągnięcie efektów uczenia się, bezpieczeństwo oraz jakość wykonanej pracy. Błędy merytoryczne, pominięcie kluczowych etapów zadania, niewłaściwy dobór metod lub narzędzi oraz wykonanie zadania niezgodnie z wymaganiami skutkują niezaliczeniem części praktycznej.

Końcowy wynik walidacji ma charakter “zaliczono / nie zaliczono”. Uczestnik uzyskuje pozytywny wynik wyłącznie po zaliczeniu zarówno testu teoretycznego, jak i zadania praktycznego.

Zapewnienie poufności podczas realizacji szkolenia zamkniętego w formule zdalnej w czasie rzeczywistym

Ćwiczenia są realizowane w sposób indywidualny i przekazywane przez uczestników bezpośrednio do trenera bez przekazywania pozostałym uczestnikom. Informację zwrotną otrzymuje każdy uczestnik indywidualnie w formie pisemnej lub ustnej w osobnym "pokoju".

Szkolenie nie jest nagrywane, a możliwość udostępniania ekranu oraz innych funkcji platformy jest ograniczona wyłącznie do prowadzącego. Zastosowane środki organizacyjne i techniczne zapewniają bezpieczne warunki wymiany doświadczeń oraz realizację części warsztatowej z poszanowaniem poufności i interesów wszystkich firm uczestniczących w szkoleniu.

Materiały w formie skryptu uczestnicy otrzymają przed rozpoczęciem szkolenia na maila.

Dla osób korzystających z dofinansowania wymagana jest minimalna frekwencja na poziomie 80% zajęć, potwierdzone listą obecności.

Uczestnik po zakończeniu szkolenia otrzyma certyfikat.

Usługodawca jest płatnikiem podatku VAT. W przypadku uczestników, którzy mają dofinansowanie za środków publicznych, w wysokości min. 70%, zwolnienie z VAT następuje na podstawie: art. 43 ust. 1 pkt 29 ustawy o VAT oraz § 3 ust. 1 pkt 13 i 14 rozporządzenia Ministra Finansów z dnia 20 grudnia 2013 r. w sprawie zwolnień od podatku od towarów i usług oraz warunków stosowania tych zwolnień (Dz.U. z 2018 r. poz. 701).