Rejestrator Medyczny w nowoczesnej placówce: Standardy pracy z pacjentem, zarządzanie trudnymi sytuacjami i procedury archiwizacyjne - kurs
Rejestrator Medyczny w nowoczesnej placówce: Standardy pracy z pacjentem, zarządzanie trudnymi sytuacjami i procedury archiwizacyjne - kurs
Informacje podstawowe
Informacje podstawowe
- KategoriaZdrowie i medycyna / Zdrowie publiczne
- Grupa docelowa usługi
Usługa jest skierowana do osób pracujących lub rozpoczynających pracę na stanowisku rejestratora medycznego w placówkach ochrony zdrowia, a także do pracowników recepcji i administracji medycznej w przychodniach, szpitalach oraz klinikach. Docelowymi odbiorcami są osoby, których codzienne zadania obejmują bezpośredni i telefoniczny kontakt z pacjentami, prowadzenie rejestracji, zarządzanie dokumentacją medyczną oraz wdrażanie procedur archiwizacyjnych i polityki RODO. Program odpowiada na potrzeby specjalistów administracyjnych dążących do podniesienia swoich kwalifikacji w zakresie standardów obsługi pacjentów z grup szczególnych (m.in. osób starszych, pacjentów obcojęzyczni, osób z niepełnosprawnościami) oraz radzenia sobie w sytuacjach trudnych, stresowych i konfliktowych na stanowisku pracy.
- Minimalna liczba uczestników2
- Maksymalna liczba uczestników15
- Data zakończenia rekrutacji05-10-2026
- Forma prowadzenia usługistacjonarna
- Podstawa uzyskania wpisu do BURCertyfikat systemu zarządzania jakością wg. ISO 9001:2015 (PN-EN ISO 9001:2015) - w zakresie usług szkoleniowych
Cel
Cel
Cel edukacyjny
Usługa ma charakter edukacyjny i prowadzi do rozwoju kompetencji zawodowych w obszarze administracji ochrony zdrowia. Usługa przygotowuje do samodzielnego działania w zakresie profesjonalnej obsługi pacjenta i poprawnego archiwizowania dokumentacji medycznej. Po zakończeniu uczestnik będzie potrafił zarządzać trudnymi sytuacjami, stosować techniki deeskalacji napięcia oraz przetwarzać dane wrażliwe zgodnie z procedurami RODO i wymogami prawnymi placówki medycznej.Efekty uczenia się oraz kryteria weryfikacji ich osiągnięcia i Metody walidacji
| Efekty uczenia się | Kryteria weryfikacji | Metoda walidacji |
|---|---|---|
| Organizuje proces rejestracji i profesjonalnej obsługi pacjentów w placówce medycznej. | Charakteryzuje standardy obsługi pacjenta oraz zasady skutecznej komunikacji werbalnej i niewerbalnej. | Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie |
| Różnicuje metody komunikacji i adaptuje podejście do specyfiki pacjentów ze grup szczególnych (dzieci, osoby starsze, niepełnosprawni). | Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie | |
| Organizuje grafik placówki poprzez poprawne umawianie wizyt i przeprowadzanie procedur przyjmowania pacjentów podczas symulacji. | Analiza dowodów i deklaracji | |
| Zarządza sytuacjami kryzysowymi i konfliktowymi podczas bezpośredniego kontaktu z pacjentem. | Definiuje zasady radzenia sobie ze stresem oraz procedury bezpieczeństwa obowiązujące rejestratora w sytuacjach kryzysowych. | Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie |
| Stosuje techniki deeskalacji konfliktów oraz komunikację asertywną wobec pacjentów przejawiających agresję lub niezadowolenie. | Analiza dowodów i deklaracji | |
| Przetwarza i archiwizuje dokumentację medyczną zgodnie z polityką bezpieczeństwa i przepisami prawa. | Klasyfikuje rodzaje dokumentacji medycznej oraz określa zasady i minimalne okresy jej obowiązkowego przechowywania. | Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie |
| Analizuje obowiązki wynikające z przepisów RODO dotyczące procedur bezpiecznego udostępniania danych pacjentów uprawnionym podmiotom. | Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie | |
| Przygotowuje dokumentację do procesów audytowych, archiwizuje dokumenty papierowe/elektroniczne oraz planuje ich zniszczenie. | Analiza dowodów i deklaracji |
Kwalifikacje i kompetencje
Kwalifikacje
Kompetencje
Usługa prowadzi do nabycia kompetencji.Warunki uznania kompetencji
Program
Program
Program szkolenia realizowany jest w obrębie jednej dziedziny tematycznej (administracja i organizacja ochrony zdrowia) w łącznym wymiarze 21 godzin dydaktycznych. Materiał dydaktyczny podzielono na dwa moduły silnie integrujące warsztat kompetencji miękkich z twardymi procedurami archiwizacyjnymi.
Zakres tematyczny:
- Moduł I: Profesjonalna obsługa pacjenta i zarządzanie trudnymi sytuacjami (10,5h dydaktycznych: 4h teorii, 6,5h praktyki)
- Zajęcia teoretyczne: Rola rejestratora medycznego. Standardy obsługi pacjenta, komunikacja werbalna i niewerbalna. Procedury przyjmowania i umawiania wizyt. Specyfika obsługi pacjentów szczególnych grup (dzieci, seniorzy, osoby z niepełnosprawnościami, obcojęzyczni). Zarządzanie konfliktami, asertywność, radzenie sobie ze stresem oraz procedury bezpieczeństwa.
- Warsztaty praktyczne: Symulacje kompleksowej obsługi pacjenta, zarządzanie trudnymi sytuacjami w kontakcie bezpośrednim (agresja, niezadowolenie). Trening technik deeskalacji napięcia.
- Moduł II: Dokumentacja medyczna, RODO i procedury archiwizacyjne (10,5h dydaktycznych: 5h teorii, 5,5h praktyki)
- Zajęcia teoretyczne: Wprowadzenie do dokumentacji medycznej i jej rodzajów. Obowiązki w zakresie ochrony danych osobowych (RODO). Procedury udostępniania dokumentacji uprawnionym podmiotom. Archiwizacja, okresy przechowywania i zasady niszczenia dokumentów.
- Warsztaty praktyczne: Symulacja obsługi dokumentacji i procesów archiwizacyjnych w codziennej pracy rejestracji. Przygotowanie placówki do kontroli i audytów. Analiza problemów organizacyjnych w pracy z danymi pacjentów.
Warunki organizacyjne: Zajęcia odbywają się w grupach liczących maksymalnie 15 uczestników. Organizator gwarantuje odpowiednio wyposażoną salę szkoleniową, zapewniającą optymalną bazę dydaktyczną do odgrywania symulacji sytuacji z rejestracji medycznej oraz pracy z wzorami dokumentacji medycznej. Jakość kształcenia sprawdzana jest wewnętrznym systemem monitorowania organizatora.
Organizacja walidacji: Ciągła ocena umiejętności uczestników (ewaluacja formująca) odbywa się na podstawie ich zaangażowania w scenki sytuacyjne z trudnym pacjentem. Na zakończenie kursu przewidziano proces walidacji końcowej. Umiejętności miękkie i praktyczne waliduje się za pomocą analizy dowodów. Wiedza teoretyczna i znajomość przepisów weryfikowana jest na drodze testu z wynikiem generowanym automatycznie na platformie cyfrowej. Zaliczenie etapu walidacyjnego gwarantuje wydanie certyfikatu.
Harmonogram
Harmonogram
| Przedmiot / temat | Typ aktywności | Prowadzący | Data realizacji zajęć | Godzina rozpoczęcia | Godzina zakończenia | Liczba godzin |
|---|---|---|---|---|---|---|
Przedmiot / temat 1 z 7 Moduł I - część teoretyczna | Typ aktywności Zajęcia | Prowadzący Kornelia Marczak | Data realizacji zajęć 09-10-2026 | Godzina rozpoczęcia 08:00 | Godzina zakończenia 11:30 | Liczba godzin 03:30 |
Przedmiot / temat 2 z 7 - | Typ aktywności Przerwa | Prowadzący - | Data realizacji zajęć 09-10-2026 | Godzina rozpoczęcia 11:30 | Godzina zakończenia 12:30 | Liczba godzin 01:00 |
Przedmiot / temat 3 z 7 Moduł I - część praktyczna | Typ aktywności Zajęcia | Prowadzący Kornelia Marczak | Data realizacji zajęć 09-10-2026 | Godzina rozpoczęcia 12:30 | Godzina zakończenia 16:00 | Liczba godzin 03:30 |
Przedmiot / temat 4 z 7 Moduł II - część teoretyczna | Typ aktywności Zajęcia | Prowadzący Kornelia Marczak | Data realizacji zajęć 10-10-2026 | Godzina rozpoczęcia 08:00 | Godzina zakończenia 11:30 | Liczba godzin 03:30 |
Przedmiot / temat 5 z 7 - | Typ aktywności Przerwa | Prowadzący - | Data realizacji zajęć 10-10-2026 | Godzina rozpoczęcia 11:30 | Godzina zakończenia 12:30 | Liczba godzin 01:00 |
Przedmiot / temat 6 z 7 Moduł II - część praktyczna | Typ aktywności Zajęcia | Prowadzący Kornelia Marczak | Data realizacji zajęć 10-10-2026 | Godzina rozpoczęcia 12:30 | Godzina zakończenia 15:30 | Liczba godzin 03:00 |
Przedmiot / temat 7 z 7 - | Typ aktywności Walidacja | Prowadzący - | Data realizacji zajęć 10-10-2026 | Godzina rozpoczęcia 15:30 | Godzina zakończenia 16:00 | Liczba godzin 00:30 |
Podsumowanie
| Rodzaj godzin | Liczba godzin |
|---|---|
Rodzaj godzin Suma godzin zegarowych usługi | Liczba godzin 16:00 |
Rodzaj godzin w tym suma godzin zajęć | Liczba godzin 13:30 |
Rodzaj godzin w tym suma godzin walidacji | Liczba godzin 00:30 |
Rodzaj godzin w tym suma przerw | Liczba godzin 02:00 |
Rodzaj godzin Suma godzin dydaktycznych bez przerw | Liczba godzin 18:30 |
Cena
Cena
Cennik
| Rodzaj ceny | Cena |
|---|---|
Rodzaj ceny Koszt przypadający na 1 uczestnika brutto | Cena 2 800,00 PLN |
Podmiot uprawniony do zwolnienia z VAT na podstawie art. 113 ust. 1 ustawy o VAT ze względu na wartość sprzedaży | |
Rodzaj ceny Koszt przypadający na 1 uczestnika netto | Cena 2 800,00 PLN |
Rodzaj ceny Koszt osobogodziny brutto | Cena 175,00 PLN |
Rodzaj ceny Koszt osobogodziny netto | Cena 175,00 PLN |
Liczba godzin usługi
| Rodzaj godzin | Liczba godzin |
|---|---|
Rodzaj godzin Liczba godzin zegarowych usługi | Liczba godzin 16:00 |
Prowadzący
Prowadzący
Kornelia Marczak
Informacje dodatkowe
Informacje dodatkowe
Informacje o materiałach dla uczestników usługi
Szczegółowy skrypt szkoleniowy obejmujący tematykę warsztatów.
Warunki uczestnictwa
Wymogiem koniecznym do wzięcia udziału w szkoleniu jest posiadanie przez uczestnika podstawowej wiedzy z zakresu obsługi pacjenta, komunikacji interpersonalnej oraz zasad pracy administracyjnej w placówce medycznej.