Zarządzanie Instytucją Szkoleniową. Standardy Jakości, Procedury, Strategie, AI, Rola Trenera w Planowaniu Oferty Szkoleniowej w Praktyce. Szkolenie zdalne w czasie rzeczywistym.

Szkolenie w formie zdalnej w czasie rzeczywistym. Jedna godzina to godzina zegarowa trwająca 60 minut. Przerwy i walidacja wliczają się do czasu usługi. Szkolenie odbywa się poprzez platformę Microsoft Teams. Uczestnicy nie muszą wykazywać się minimalnym doświadczeniem / stażem, aby uczestniczyć w usłudze rozwojowej.

Szkolenie obejmuje 24 godziny zegarowe i składa się z części teoretycznej 9 godzin, praktycznej 11 godzin 30 minut oraz przerw w łącznej liczbie 6 x 30 min (3 godz.). Walidacja trwa 30 minut.

Maksymalna liczba osób w grupie: 8. Minimalna liczba uczestników: 2

Dzień 1

Moduł 1: Podstawy prawne i rejestracja instytucji szkoleniowej

• Formy prawne prowadzenia działalności szkoleniowej w Polsce: JDG, spółki, fundacje, stowarzyszenia
• Rejestracja w KRS i CEIDG — wymagana dokumentacja, procedury, terminy, warunki, procedura, obowiązki
• Baza Usług Rozwojowych (BUR) — regulamin wpisu, wymagania dla dostawców usług
• Certyfikaty i akredytacje: ISO 9001, SUS 2.0 — jako podstawa wpisu do BUR
• Obowiązki prawne instytucji szkoleniowej: przepisy podatkowe, BHP, RODO

Moduł 2: Zarządzanie instytucją szkoleniową

• Modele zarządzania instytucją szkoleniową — hierarchiczny, sieciowy, projektowy
• Struktura organizacyjna IS: kierownik, koordynator, trenerzy, walidatorzy, administracja
• Przypisywanie ról i odpowiedzialności — macierz kompetencji i zadań
• Planowanie zasobów ludzkich i finansowych instytucji szkoleniowej
• Dokumentacja wewnętrzna IS: regulaminy, polityki, procedury
• Zarządzanie relacjami z klientami i partnerami biznesowymi

Moduł 3: Standardy jakości w szkoleniach

• Standard SUS 2.0 — wymagania, kryteria oceny, obszary jakości
• ISO 29990 — norma dla usług edukacyjnych i szkoleniowych: zakres i zastosowanie
• Audyt wewnętrzny i zewnętrzny w IS — przygotowanie i przebieg
• Wdrożenie systemu zarządzania jakością: planowanie, dokumentowanie, monitorowanie
• Ankiety i narzędzia ewaluacji szkoleń — model Kirkpatricka, ROI
• Doskonalenie procesów szkoleniowych w oparciu o dane i informacje zwrotne

Dzień 2

Moduł 4: Procedury operacyjne instytucji szkoleniowej

• Procedura przyjęcia zgłoszenia i rekrutacji uczestników szkolenia
• Obsługa klienta instytucjonalnego i indywidualnego — standardy komunikacji
• Procedura realizacji usługi szkoleniowej: przygotowanie, realizacja, rozliczenie
• Dokumentacja uczestnika: karty zgłoszeniowe, listy obecności, zaświadczenia, certyfikaty
• Przygotowanie karty usługi BUR — wymagane elementy, struktura, błędy formalne
• Rozliczenia i fakturowanie usług szkoleniowych — zasady i dokumenty

Moduł 5: Sztuczna inteligencja w zarządzaniu instytucją szkoleniową

• Przegląd narzędzi AI dla instytucji szkoleniowych: ChatGPT, Claude, Gemini i inne
• Automatyzacja tworzenia dokumentacji szkoleniowej z wykorzystaniem AI
• AI w komunikacji z klientem: chatboty, automatyczne odpowiedzi, szablony
• Generowanie treści szkoleniowych, programów i materiałów dydaktycznych z AI
• Narzędzia AI do analizy danych i raportowania wyników szkoleń
• Etyczne i prawne aspekty stosowania AI w działalności szkoleniowej

Moduł 6: Strategie działania i rozwoju instytucji szkoelniowej

• Analiza otoczenia IS — zastosowanie praktyczne
• Business Model Canvas dla instytucji szkoleniowej — mapowanie działalności
• Pozycjonowanie IS na rynku — segmentacja klientów i propozycja wartości
• Planowanie strategiczne: cele, mierniki, harmonogram działań (mapa drogowa)
• Finansowanie i dotacje dla IS: środki UE, PSF, FERS — zasady i procedury
• Plan działania instytucji szkoleniowej na 12 miesięcy — warsztat praktyczny

Dzień 3

Moduł 7: Marketing, wizerunek i przygotowanie oferty szkoleniowej

• Budowanie marki instytucji szkoleniowej — identyfikacja wizualna i komunikacja
• Kanały promocji IS: strona www, social media, katalogi branżowe, BUR
• Analiza potrzeb szkoleniowych klienta — metody badania i diagnoza
• Struktura oferty szkoleniowej: cel, program, grupa docelowa, efekty, cena
• Przygotowanie oferty handlowej dla klienta instytucjonalnego
• Komunikacja wartości usługi szkoleniowej — język korzyści, storytelling

Moduł 8: Rola trenera i planowanie szkolenia. Podstawy

• Rola trenera w procesie uczenia się osób dorosłych — andragogika i jej zasady
• Rodzaje metod szkoleniowych w zależności od do celów, tematu i grupy uczestników;
• Plan przebiegu zajęć szkoleniowych z uwzględnieniem części teoretycznej i praktycznej;

Walidacja

Warunki organizacyjne:

W procesie szkoleniowym będzie brała udział jedna grupa do max 8 osób. Szkolenie oparte jest o metody: prezentacja multimedialna, Work Book przesłany mailowo uczestnikom przed rozpoczęciem szkolenia, studium przypadku, quiz, ćwiczenia indywidualne i grupowe, dyskusje, mini warsztaty. Na koniec szkolenia zostanie przeprowadzona ankieta oraz walidacja.

Szkolenie będzie realizowane metodami interaktywnymi i aktywizującymi, rozumianymi jako metody umożliwiające uczenie się w oparciu o doświadczenie i pozwalające uczestnikom na ćwiczenie umiejętności.

Szkolenie oparte jest o metody:

• prezentacja multimedialna
• praca zespołowa i zadania w grupach 2–4 osobowych
• studium przypadku
• quiz
• ćwiczenia indywidualne
• dyskusje — wymiana doświadczeń i refleksji
• mini warsztaty

Trener będzie weryfikować nabywane umiejętności podczas szkolenia.

Na koniec szkolenia zostanie przeprowadzona ankieta oraz walidacja.

Walidacja.

Metody walidacji, które zostaną wybrane: test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie w formie on line na platformie Microsoft Office 365 Forms oraz wywiad swobodny.

Wybrane metody walidacji po szkoleniu umożliwiają zweryfikowanie zarówno wiedzy, umiejętności jak i kompetencji społecznych (postaw).

Walidacja obejmuje całość procesu, aż do momentu uzyskania efektów uczenia się. Walidacja efektów uczenia odbywa się w oparciu o test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie (wykonany elektronicznie poprzez platformę FORMS Microsoft Office 365 gdzie wynik generuje się automatycznie i jest podawany uczestnikowi) oraz wywiad swobodny. Walidacja efektów uczenia się na poziomie min. 80% uprawnia uczestnika do otrzymania oceny pozytywnej z walidacji.

Wynik walidacji obliczany jest na podstawie łącznej sumy punktów uzyskanych z: prawidłowych odpowiedzi w teście teoretycznym, którego wynik generowany jest automatycznie, prawidłowych odpowiedzi udzielonych podczas wywiadu swobodnego.

Walidacja trwa 30 minut, tj. 15 minut — teoretyczny test wiedzy, gdzie uczestnik rozwiązuje test z wynikiem generowanym automatycznie i wynik jest automatycznie udostępniany uczestnikowi po zakończeniu testu. Następnie przeprowadzany jest wywiad swobodny — trwający 15 minut — polegający na zadaniu pytań przez walidatora oraz udzieleniu odpowiedzi przez uczestników.

Walidacja prowadzona jest przez Wiolettę Grzybowską i jest przez nią oceniana, a walidator nie jest obecny podczas procesu kształcenia. Po zakończeniu usługi uczestnik otrzymuje odpowiednie zaświadczenie/certyfikat, a warunkiem jego uzyskania jest uczestnictwo w co najmniej 80% zajęć usługi rozwojowej oraz pozytywny wynik uzyskany przez uczestnika w wyniku walidacji efektów uczenia.

Usługa rozwojowa nie dotyczy umiejętności lub kompetencji podstawowych tj. (z ang. basic skills: literacy, numeracy, ICT skills).

Przed szkoleniem uczestnicy otrzymają materiały szkoleniowe: Work Book w formie edytowalnej (pdf i word) przesłany elektronicznie — mailowo.

Pozostałe materiały przekazywane będą podczas trwania szkolenia:

• studia przypadku — analiza dobrych praktyk instytucji szkoleniowych
• quiz
• ćwiczenia indywidualne i grupowe

Szkolenie składa się z części teoretycznej (prezentacja multimedialna, rozmowa na żywo, chat) oraz w większości z części praktycznej w formie mini warsztatów. Realizacja zadań i ćwiczeń przeprowadzona jest w taki sposób, aby stopniowo narastał ich stopień trudności, ale ich realizacja była w zasięgu możliwości uczestnika. Szkolenie przewiduje pracę całej grupy, mniejszych grup 2–4-osobowych i ćwiczenia indywidualne.

Szkolenie będzie realizowane metodami interaktywnymi i aktywizującymi, rozumianymi jako metody umożliwiające uczenie się w oparciu o doświadczenie i pozwalające uczestnikom na ćwiczenie umiejętności. Poziom trudności będzie narastał wraz z nabywaniem umiejętności i wiedzy uczestników i będzie na każdym etapie szkolenia weryfikowany przez trenera.

Szkolenie oparte jest o metody:

• prezentacja multimedialna
• praca zespołowa i zadania w grupach 2–4 osobowych
• studium przypadku
• quiz
• ćwiczenia indywidualne
• dyskusje — wymiana doświadczeń i refleksji
• mini warsztaty

Trener będzie weryfikować nabywane umiejętności podczas szkolenia.

WALIDACJA EFEKTÓW UCZENIA SIĘ

Na koniec szkolenia zostanie przeprowadzona ankieta oraz walidacja.

Wybrane metody walidacji po szkoleniu umożliwiają zweryfikowanie zarówno wiedzy, umiejętności jak i kompetencji społecznych (postaw).

Metody walidacji, które zostaną wybrane: test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie w formie on line na platformie Microsoft Office 365 Forms oraz wywiad swobodny.

Walidacja obejmuje całość procesu, aż do momentu uzyskania efektów uczenia się. Walidacja efektów uczenia odbywa się w oparciu o test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie (wykonany elektronicznie poprzez platformę FORMS Microsoft Office 365 gdzie wynik generuje się automatycznie i jest podawany uczestnikowi) oraz wywiad swobodny. Walidacja efektów uczenia się na poziomie min. 80% uprawnia uczestnika do otrzymania oceny pozytywnej z walidacji.

Wynik walidacji obliczany jest na podstawie łącznej sumy punktów uzyskanych z: prawidłowych odpowiedzi w teście teoretycznym, którego wynik generowany jest automatycznie, prawidłowych odpowiedzi udzielonych podczas wywiadu swobodnego.

Na podstawie łącznej liczby zdobytych punktów wyliczony zostanie procent prawidłowej realizacji walidacji. Proces walidacji został przygotowany w taki sposób, że podczas procesu walidacji będzie weryfikował nabycie efektów uczenia się na trzech poziomach tj. wiedzy, umiejętności i kompetencji społecznych (postaw).

Walidacja trwa 30 minut, tj. 15 minut teoretyczny test wiedzy gdzie uczestnik rozwiązuje test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie i wynik jest automatycznie udostępniany uczestnikowi po zakończeniu testu. Sposób organizacji walidacji: test udostępnia uczestnikom Walidator, test uruchamia się z poziomu otrzymanego Linku w FORMS w Microsoft Office 365.

Następnie przeprowadzany jest wywiad swobodny — trwający 15 minut — polegający na zadaniu pytań przez walidatora (pełniącego rolę moderatora i asesora) oraz udzieleniu odpowiedzi przez uczestników, którzy wypowiadać się będą po kolei, sprawdzając tym samym efekty uczenia się. Na ocenę wywiadu swobodnego mają wpływ odpowiedzi zgodne z ustalonymi kryteriami weryfikacji wg efektów uczenia się.

Walidacja prowadzona jest przez Wiolettę Grzybowską i jest przez nią oceniana, a walidator nie jest obecny podczas procesu kształcenia. Po zakończeniu usługi uczestnik otrzymuje odpowiednie zaświadczenie/certyfikat, a warunkiem jego uzyskania jest uczestnictwo w co najmniej 80% zajęć usługi rozwojowej oraz pozytywny wynik uzyskany przez uczestnika w wyniku walidacji efektów uczenia.

Usługa rozwojowa nie dotyczy umiejętności lub kompetencji podstawowych tj. (z ang. basic skills: literacy, numeracy, ICT skills).

1. Szkolenie w formie mieszanej tj. stacjonarnej połączonej ze zdalną w czasie rzeczywistym w godzinach zegarowych.

2. Fakt uczestnictwa w każdym dniu usługi rozwojowej będzie potwierdzony podpisem uczestnika na liście obecności oraz raportem zdalnym logowań w aplikacji TEAMS Microsoft Office w formie PDF. Udział w usłudze nie może być w wymiarze mniejszym niż 80%.

3. Dostawca usługi potwierdza, że zapewni realizację usługi rozwojowej uwzględniając potrzeby osób z niepełnosprawnościami (w tym również dla osób ze szczególnymi potrzebami) zgodnie ze Standardami dostępności dla polityki spójności 2021-2027.

4. Zapisując się na usługę wyrażasz zgodę na uczestnictwo w monitoringu, kontroli oraz utrwaleniu wizerunku i głosu w tym celu. Szkolenie może być również nagrywane.

5. Karta niniejszej usługi rozwojowej została przygotowana zgodnie z regulaminem BUR.

6. Uczestnicy nie muszą wykazywać się minimalnym doświadczeniem, aby uczestniczyć

Usługa rozwojowa nie jest świadczona przez podmiot pełniący funkcję Operatora lub Partnera Operatora w danym projekcie PSF lub w którymkolwiek Regionalnym Programie lub FERS albo przez podmiot powiązany z Operatorem lub Partnerem kapitałowo lub osobowo.

Usługa rozwojowa nie jest świadczona przez podmiot będący jednocześnie podmiotem korzystającym z usług rozwojowych o zbliżonej tematyce w ramach danego projektu.

Usługa rozwojowa nie obejmuje wzajemnego świadczenia usług w projekcie o zbliżonej tematyce przez Dostawców usług, którzy delegują na usługi siebie oraz swoich pracowników i korzystają z dofinansowania, a następnie świadczą usługi w zakresie tej samej tematyki dla Przedsiębiorcy, który wcześniej występował w roli Dostawcy tych usług.

Cena usługi nie obejmuje kosztów niezwiązanych bezpośrednio z usługą rozwojową, w szczególności kosztów środków trwałych przekazywanych Przedsiębiorcom lub Pracownikom przedsiębiorcy, kosztów dojazdu i zakwaterowania.

Podstawą do rozliczenia usługi zdalnej w czasie rzeczywistym jest wygenerowanie z systemu raportu, umożliwiającego identyfikację wszystkich uczestników.

Zostanie przeprowadzona za pośrednictwem platformy/komunikatora wskazanego przez Organizatora Usługi:

Platforma Microsoft Teams

uczestnik dysponuje urządzeniem spełniającym następujące wymagania sprzętowe: urządzenie przenośne/mobilne lub stacjonarne (komputer/laptop/tablet) z kamerą, mikrofonem i głośnikami; procesor dwurdzeniowy 2GHz lub lepszy (zalecany czterordzeniowy) lub Core i5 Kaby Lake; min. 2GB pamięci RAM (zalecane 4GB lub więcej);

system operacyjny taki jak min. Windows 8 (zalecany Windows 11), Mac OS wersja 10.13 (zalecana najnowsza wersja), Linux, ChromeOS; aktualne wersje przeglądarki np. Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge, Opera;

uczestnik dysponuje łączem sieciowym spełniającym następujące parametry: dostęp do internetu o zalecanej szybkości — minimalna prędkość pobierania 2 Mb/s, prędkość wysyłania 512 kb/s;

uczestnik dysponuje niezbędnym oprogramowaniem umożliwiającym dostęp do prezentowanych treści i materiałów;

Dostawca Usług udostępni link umożliwiający uczestnictwo w usłudze zdalnej przez cały okres jej trwania.

Link dostępny w karcie usługi. Linki do usługi zawiera karta szkolenia. Dodatkowo Dostawca Usługi udostępni je na 1 dzień przed planowanym terminem szkolenia.

Liczba uczestników umożliwia wszystkim uczestnikom interaktywną swobodę udziału we wszystkich przewidzianych elementach zajęć (ćwiczenia, rozmowa na żywo, chat, testy, ankiety, współdzielenie ekranu itp.)

Dostawca usługi zapewnia realizację usługi rozwojowej uwzględniając potrzeby osób z niepełnosprawnościami (w tym również dla osób ze szczególnymi potrzebami) zgodnie ze Standardami dostępności dla polityki spójności 2021-2027.