Szkolenie realizowane w ramach projektu „Postaw swój biznes na nogi” – Trudne sytuacje menadżerskie- konflikty, roszczenia, kryzysy w zespołach przedsiębiorstwa

5 godz. 15 min. zajęć teoretycznych, 1 godz. 30 min. zajęć praktycznych, 15 min. walidacji, łącznie jedna godzina zegarowa przerw;

1.Diagnoza wyzwań i trudnych sytuacji menedżerskich.

• Oddzielanie emocji od faktów.
• Subiektywne i obiektywne oblicza sporów i konfliktów.
• Zarządzanie emocjami własnymi i zespołu w trudnych sytuacjach menedżerskich.
• 7 kroków zarządzania emocjami. Jak nie pozwolić, aby emocje wzięły górę?

2.Asertywność menedżerska.

• Założenia i filozofia asertywnej komunikacji.
• Asertywność a agresja i uległość.
• Asertywne stawienia granic w przypadku prób manipulacji, szantażu i roszczeń.
• Techniki asertywności: prośba, odmowa, komunikat Ja, asertywne wyrażanie sprzeciwu.
• NVC, czyli założenia komunikacji bez przemocy.

3.Radzenie sobie z trudnymi sytuacjami podczas egzekwowania zadań oraz udzielania informacji zwrotnych.

• Zaprzeczanie faktom
• Usprawiedliwianie się  
• Zewnętrzne przyczyny
• Wewnętrzne przyczyny
• Agresywne reakcje
• Lekceważenie przełożonego.
• Bierne reakcje
• Radzenie sobie z oporem na informację zwrotną, tj. niezgadzaniem się z treścią informacji zwrotnej.

4.Konflikt w zespole i sposoby radzenia sobie z konfliktem.

• Rodzaje konfliktów.
• Etapy powstawania sytuacji konfliktowej.
• Skrypty działania w sytuacji konfliktowe (rywalizacja, unikanie, uleganie, kompromis i współpraca).
• Eskalacja i deeskalzacja sporów.
• Konflikty na różnych płaszczyznach: menedżer – zespół, pracownik – pracownik, menedżer – pracownik.

5.Poligon radzenia sobie z sytuacją konfliktową.

• Niezgoda z oceną.
• Manipulacja
• Agresja
• Sytuacja biernego sprzeciwu ocenie;
• Rozmowa z pracownikiem demotywującym zespół
• Rozmowa odmowy awansu pracownikowi posiadającemu wysoką motywację i niskie kwalifikacje
• Rozmowa pracownikiem nie potrafiącym słuchać
• Rozmowa z pracownikiem rywalizującym z menedżerem.
• Rozmowa z pracownikiem, który ma złe relacje z zespołem.
• Rozmowa tzw. ostatniej szansy z pracownikiem.

6.Symulacje trudnych rozmów z pracownikami.

7.Walidacja- test teoretyczny (15 min)

Celem walidacji jest potwierdzenie, że uczestnik szkolenia osiągnął zakładane efekty uczenia się.

Walidacja odbywa się w formie testu teoretycznego realizowanego na ostatnim etapie szkolenia. Test ma na celu weryfikację stopnia przyswojenia wiedzy przekazanej podczas zajęć oraz zrozumienia zasad i technik omawianych w poszczególnych modułach szkoleniowych.

Narzędziem walidacyjnym jest test jednokrotnego wyboru w formie papierowej zawierający pytania zamknięte. Test przeprowadzany jest bezpośrednio po zakończeniu części szkoleniowej, w obecności trenera prowadzącego lub wyznaczonej osoby odpowiedzialnej za weryfikację efektów uczenia się. Warunkiem uzyskania pozytywnego wyniku walidacji jest udzielenie co najmniej 70% prawidłowych odpowiedzi. Za przygotowanie pytań do testu odpowiedzialny jest walidator, natomiast osoba prowadząca rozdaje testy na miejscu szkolenia. Testy po zakończeniu usługi są sprawdzane przez walidatora.

Czas przeznaczony na test: 15 minut.

Szkolenie jest skierowane do osób dorosłych- pełniących funkcje kierownicze lub przygotowujących się do roli menedżera.

Przerwy oraz walidacja są wliczone w koszt i czas trwania usługi szkoleniowej. Szkolenie realizowane jest w godzinach zegarowych.

Warunki organizacyjne dla przeprowadzenia usługi :

• Szkolenie realizowane jest w formie stacjonarnej.
• Maksymalna liczba uczestników grupy:  10 osób.
• Liczba stanowisk pracy: każdy z Uczestnik posiada dostęp do własnego stanowiska pracy.
• Podział na podgrupy 4–5 osobowe, w zależności od ilości uczestników podczas ćwiczeń praktycznych, ustalany podczas szkolenia.
• W ramach szkolenia każdy uczestnik ma zapewnione materiały szkoleniowe.

W ramach szkolenia jest 8 godzin zegarowych, na co składa się:

• 5 godz. 15 min. zajęć teoretycznych;
• 1 godz. 30 min. zajęć praktycznych;
• 1 przerwa x 30 min i 2 przerwy x 15 min. – łącznie jedna godzina (wliczają się w usługę);
• 15 min. walidacji;

Przerwy oraz walidacja są wliczone w koszt usługi. Szkolenie realizowane jest w godzinach zegarowych.

Warunki organizacyjne zostały dodatkowo opisane w sekcji Warunki uczestnictwa. 

Uczestnicy szkolenia otrzymają materiały szkoleniowe obejmujące swoim zakresem tematykę szkolenia (prezentacje) oraz skrypt.

Uczestnicy szkolenia powinni mieć możliwość swobodnego zajęcia swojego miejsca na szkoleniu, możliwość robienia notatek oraz zapewnienie odpowiedniej odległości do czytania wyświetlanej prezentacji.

W przypadku zapewnienia sali szkoleniowej przez zamawiającego szkolenie, odpowiedzialność za powyższe warunki spoczywa na zamawiającym. Wielkość sali powinna być dostosowana do liczby uczestników, zapewniając odpowiednią przestrzeń na każdego uczestnika, zgodnie z normami bezpieczeństwa (przykładowo, 1,5-2 m² na osobę).

Dla osób z niepełnosprawnościami sala szkoleniowa powinna obejmować podjazdy i windy, odpowiednio szerokie drzwi, przestrzeń umożliwiającą swobodne poruszanie się wózkiem inwalidzkim, przystosowane toalety, a także stanowiska dla osób z niepełnosprawnościami (np. stoły z regulowaną wysokością).

Szkolenie realizowane metodami interaktywnymi i aktywizującymi tj. symulacje, case study, scenki treningowe, ćwiczenia grupowe i indywidualne, gry i filmy szkoleniowe, dyskusje, analizy doświadczeń uczestników, dzięki czemu zdobędą wiedzę oraz rozwiną umiejętności, postawy i zachowania

Rezerw. i obsł.: Powinna być dostępna os. odpowiedz. za rezerwację i obsługę sali, gotowa do pomocy w przypadku problemów techn. lub organizacyjnych podczas szkol. (kont. tel.).

W ramach szkolenia jest 8 godzin zegarowych, na co składa się:

• 5 godz. 15 min. zajęć teoretycznych;
• 1 godz. 30 min. zajęć praktycznych;
• 1 przerwa x 30 min i 2 przerwy x 15 min. – łącznie jedna godzina (wliczają się w usługę);
• 15 min. walidacji;

Sala szkol. powinna zawierać:

• dostęp do światła dziennego
• bezp. i higieniczne warunki real. szkol.
• regulaminy i instr. BHP, zas. ewakuacji, instr. bezp. pożar.

W przyp. finansowania ze środków pub. w przynajmniej 70%-cena netto=brutto.Stawka vat zgodnie z art 43 ust. 1 pkt 29 podpunkt c),