Manager w obliczu konfliktów i trudnych sytuacji (z elementami zarządzania przez cele) - szkolenie.
Manager w obliczu konfliktów i trudnych sytuacji (z elementami zarządzania przez cele) - szkolenie.
Informacje podstawowe
Informacje podstawowe
- KategoriaBiznes / Zarządzanie przedsiębiorstwem
- Grupa docelowa usługi
Kadra zarządzająca, liderzy zespołów, kierownicy, menedżerowie oraz kadra wszystkich szczebli. Wymagane jest pełnienie funkcji liderskich lub przygotowywanie się do roli menedżerskiej.
- Minimalna liczba uczestników2
- Maksymalna liczba uczestników10
- Data zakończenia rekrutacji25-07-2026
- Forma prowadzenia usługizdalna w czasie rzeczywistym
- Podstawa uzyskania wpisu do BURCertyfikat systemu zarządzania jakością wg. ISO 9001:2015 (PN-EN ISO 9001:2015) - w zakresie usług szkoleniowych
Cel
Cel
Cel edukacyjny
Usługa przygotowuje do samodzielnego rozwiązywania konfliktów organizacyjnych, skutecznego wyznaczania celów zespołowych oraz budowania kultury otwartego dialogu i udzielania informacji zwrotnej w oparciu o model FUKO.Efekty uczenia się oraz kryteria weryfikacji ich osiągnięcia i Metody walidacji
| Efekty uczenia się | Kryteria weryfikacji | Metoda walidacji |
|---|---|---|
| Wymienia i charakteryzuje źródła konfliktów organizacyjnych oraz style ich rozwiązywania. | Charakteryzuje 5 stylów rozwiązywania konfliktów (unikanie, rywalizacja, dostosowanie, kompromis, współpraca). | Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie |
| Definiuje różnice między osobowościowymi, strukturalnymi i organizacyjnymi źródłami konfliktów. | Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie | |
| Formułuje konstruktywną informację zwrotną dla pracownika w trudnej sytuacji zawodowej. | Tworzy komunikat oparty na modelu FUKO (fakty, uczucia, konsekwencje, oczekiwania). | Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie |
| Odróżnia w komunikacji język faktów od języka emocji. | Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie | |
| Wykazuje proaktywną postawę w diagnozowaniu i reagowaniu na odchylenia od celów. | Wskazuje metody zachowania spokoju i regulacji emocji w sytuacjach stresowych. | Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie |
| Identyfikuje odchylenia od celów biznesowych i dobiera do nich scenariusz negocjacji "win-win". | Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie |
Kwalifikacje i kompetencje
Kwalifikacje
Kompetencje
Usługa prowadzi do nabycia kompetencji.Warunki uznania kompetencji
Program
Program
Moduł I: Zrozumienie konfliktu i autodiagnoza
- Czym jest konflikt: definicje, modele oraz etapy eskalacji konfliktu.
- Źródła konfliktów: osobowościowe, strukturalne i organizacyjne.
- Test i omówienie stylów rozwiązywania konfliktów: unikanie, rywalizacja, dostosowanie się, kompromis oraz współpraca.
Moduł II: Zarządzanie przez cele jako profilaktyka konfliktów organizacyjnych
- Semantyczne aspekty pojęcia cel oraz nadrzędne cele biznesu.
- Trzy zasady poprawności formułowania celów.
- Definiowanie celów w obszarze zarządzania procesami oraz projektami.
- Reagowanie na odchylenia od celów i założonych metod pracy.
Moduł III: Komunikacja, feedback i kultura dialogu
- Różnice między językiem faktów a językiem emocji.
- Udzielanie informacji zwrotnej w oparciu o model FUKO (fakty, uczucia, konsekwencje, oczekiwania).
- Budowanie kultury otwartego dialogu poprzez codzienne działania lidera oraz spotkania 1:1, feedback i retrospektywy.
Moduł IV: Trudne rozmowy i mediacje menedżerskie
- Struktura przygotowania się do trudnej rozmowy z pracownikiem.
- Rola managera jako mediatora w sporach.
- Zasady i praktyczne scenariusze skutecznych negocjacji w modelu „win-win”.
Moduł V: Regulacja emocji własnych i zespołu
- Mechanizmy obronne oraz reakcje stresowe.
- Techniki zachowania spokoju i regulacji emocji, takie jak oddychanie czy dystans poznawczy.
Harmonogram
Harmonogram
| Przedmiot / temat | Typ aktywności | Prowadzący | Data realizacji zajęć | Godzina rozpoczęcia | Godzina zakończenia | Liczba godzin |
|---|---|---|---|---|---|---|
Przedmiot / temat 1 z 19 Czym jest konflikt: definicje, modele oraz etapy eskalacji konfliktu. | Typ aktywności Zajęcia | Prowadzący Małgorzata Adamczyk | Data realizacji zajęć 03-08-2026 | Godzina rozpoczęcia 09:00 | Godzina zakończenia 09:45 | Liczba godzin 00:45 |
Przedmiot / temat 2 z 19 Źródła konfliktów: osobowościowe, strukturalne i organizacyjne. | Typ aktywności Zajęcia | Prowadzący Małgorzata Adamczyk | Data realizacji zajęć 03-08-2026 | Godzina rozpoczęcia 09:45 | Godzina zakończenia 10:30 | Liczba godzin 00:45 |
Przedmiot / temat 3 z 19 - | Typ aktywności Przerwa | Prowadzący - | Data realizacji zajęć 03-08-2026 | Godzina rozpoczęcia 10:30 | Godzina zakończenia 10:45 | Liczba godzin 00:15 |
Przedmiot / temat 4 z 19 Test i omówienie stylów rozwiązywania konfliktów: unikanie, rywalizacja, dostosowanie się, kompromis oraz współpraca. | Typ aktywności Zajęcia | Prowadzący Małgorzata Adamczyk | Data realizacji zajęć 03-08-2026 | Godzina rozpoczęcia 10:45 | Godzina zakończenia 12:15 | Liczba godzin 01:30 |
Przedmiot / temat 5 z 19 Semantyczne aspekty pojęcia cel oraz nadrzędne cele biznesu. Trzy zasady poprawności formułowania celów. | Typ aktywności Zajęcia | Prowadzący Małgorzata Adamczyk | Data realizacji zajęć 03-08-2026 | Godzina rozpoczęcia 12:15 | Godzina zakończenia 13:00 | Liczba godzin 00:45 |
Przedmiot / temat 6 z 19 - | Typ aktywności Przerwa | Prowadzący - | Data realizacji zajęć 03-08-2026 | Godzina rozpoczęcia 13:00 | Godzina zakończenia 13:45 | Liczba godzin 00:45 |
Przedmiot / temat 7 z 19 Definiowanie celów w obszarze zarządzania procesami oraz projektami. Reagowanie na odchylenia od celów i założonych metod pracy. | Typ aktywności Zajęcia | Prowadzący Małgorzata Adamczyk | Data realizacji zajęć 03-08-2026 | Godzina rozpoczęcia 13:45 | Godzina zakończenia 15:15 | Liczba godzin 01:30 |
Przedmiot / temat 8 z 19 - | Typ aktywności Przerwa | Prowadzący - | Data realizacji zajęć 03-08-2026 | Godzina rozpoczęcia 15:15 | Godzina zakończenia 15:30 | Liczba godzin 00:15 |
Przedmiot / temat 9 z 19 Różnice między językiem faktów a językiem emocji. | Typ aktywności Zajęcia | Prowadzący Małgorzata Adamczyk | Data realizacji zajęć 03-08-2026 | Godzina rozpoczęcia 15:30 | Godzina zakończenia 17:00 | Liczba godzin 01:30 |
Przedmiot / temat 10 z 19 Udzielanie informacji zwrotnej w oparciu o model FUKO (fakty, uczucia, konsekwencje, oczekiwania). | Typ aktywności Zajęcia | Prowadzący Małgorzata Adamczyk | Data realizacji zajęć 04-08-2026 | Godzina rozpoczęcia 09:00 | Godzina zakończenia 09:45 | Liczba godzin 00:45 |
Przedmiot / temat 11 z 19 Budowanie kultury otwartego dialogu poprzez codzienne działania lidera oraz spotkania 1:1, feedback i retrospektywy. | Typ aktywności Zajęcia | Prowadzący Małgorzata Adamczyk | Data realizacji zajęć 04-08-2026 | Godzina rozpoczęcia 09:45 | Godzina zakończenia 10:30 | Liczba godzin 00:45 |
Przedmiot / temat 12 z 19 - | Typ aktywności Przerwa | Prowadzący - | Data realizacji zajęć 04-08-2026 | Godzina rozpoczęcia 10:30 | Godzina zakończenia 10:45 | Liczba godzin 00:15 |
Przedmiot / temat 13 z 19 Struktura przygotowania się do trudnej rozmowy z pracownikiem. | Typ aktywności Zajęcia | Prowadzący Małgorzata Adamczyk | Data realizacji zajęć 04-08-2026 | Godzina rozpoczęcia 10:45 | Godzina zakończenia 12:15 | Liczba godzin 01:30 |
Przedmiot / temat 14 z 19 Rola managera jako mediatora w sporach. | Typ aktywności Zajęcia | Prowadzący Małgorzata Adamczyk | Data realizacji zajęć 04-08-2026 | Godzina rozpoczęcia 12:15 | Godzina zakończenia 13:00 | Liczba godzin 00:45 |
Przedmiot / temat 15 z 19 - | Typ aktywności Przerwa | Prowadzący - | Data realizacji zajęć 04-08-2026 | Godzina rozpoczęcia 13:00 | Godzina zakończenia 13:45 | Liczba godzin 00:45 |
Przedmiot / temat 16 z 19 Zasady i praktyczne scenariusze skutecznych negocjacji w modelu „win-win”. | Typ aktywności Zajęcia | Prowadzący Małgorzata Adamczyk | Data realizacji zajęć 04-08-2026 | Godzina rozpoczęcia 13:45 | Godzina zakończenia 15:15 | Liczba godzin 01:30 |
Przedmiot / temat 17 z 19 - | Typ aktywności Przerwa | Prowadzący - | Data realizacji zajęć 04-08-2026 | Godzina rozpoczęcia 15:15 | Godzina zakończenia 15:30 | Liczba godzin 00:15 |
Przedmiot / temat 18 z 19 Mechanizmy obronne oraz reakcje stresowe. Techniki zachowania spokoju i regulacji emocji, takie jak oddychanie czy dystans poznawczy. | Typ aktywności Zajęcia | Prowadzący Małgorzata Adamczyk | Data realizacji zajęć 04-08-2026 | Godzina rozpoczęcia 15:30 | Godzina zakończenia 16:50 | Liczba godzin 01:20 |
Przedmiot / temat 19 z 19 - | Typ aktywności Walidacja | Prowadzący Małgorzata Adamczyk | Data realizacji zajęć 04-08-2026 | Godzina rozpoczęcia 16:50 | Godzina zakończenia 17:00 | Liczba godzin 00:10 |
Podsumowanie
| Rodzaj godzin | Liczba godzin |
|---|---|
Rodzaj godzin Suma godzin zegarowych usługi | Liczba godzin 16:00 |
Rodzaj godzin w tym suma godzin zajęć | Liczba godzin 13:20 |
Rodzaj godzin w tym suma godzin walidacji | Liczba godzin 00:10 |
Rodzaj godzin w tym suma przerw | Liczba godzin 02:30 |
Rodzaj godzin Suma godzin dydaktycznych bez przerw | Liczba godzin 18:00 |
Cena
Cena
Cennik
| Rodzaj ceny | Cena |
|---|---|
Rodzaj ceny Koszt przypadający na 1 uczestnika brutto | Cena 2 000,00 PLN |
Podmiot uprawniony do zwolnienia z VAT na podstawie art. 113 ust. 1 ustawy o VAT ze względu na wartość sprzedaży | |
Rodzaj ceny Koszt przypadający na 1 uczestnika netto | Cena 2 000,00 PLN |
Rodzaj ceny Koszt osobogodziny brutto | Cena 125,00 PLN |
Rodzaj ceny Koszt osobogodziny netto | Cena 125,00 PLN |
Liczba godzin usługi
| Rodzaj godzin | Liczba godzin |
|---|---|
Rodzaj godzin Liczba godzin zegarowych usługi | Liczba godzin 16:00 |
Prowadzący
Prowadzący
Małgorzata Adamczyk
Jest osobą optymistycznie nastawioną do ludzi, odpowiedzialną, kreatywną oraz doskonale zorganizowaną. Charakteryzuje ją wszechstronna osobowość, ukierunkowana na współpracę i budowanie efektywnych relacji. Dobrze adaptuje się do zmieniających się warunków oraz wykazuje wysoki poziom inteligencji społecznej.
Ukończyła liczne kursy i szkolenia, w tym m.in.: Podstawy Psychologii, Instruktor Terapii Zajęciowej, Coaching, Podstawy Psychologii Kryzysu i Problemów Emocjonalnych Człowieka z Technikami Twórczego Myślenia w Procesie Terapeutycznym, Trening Umiejętności Społecznych, Kierownik Małego Przedsiębiorstwa, Praktyczne Zarządzanie Personelem w MŚP, Doradztwo Zawodowe w Zakładzie Karnym, a także wiele specjalistycznych kursów z zakresu technik sprzedaży i obsługi klienta.
Informacje dodatkowe
Informacje dodatkowe
Informacje o materiałach dla uczestników usługi
Skrypt szkoleniowy (pdf)
Informacje dodatkowe
Szkolenie realizowane jest w formie zdalnej w czasie rzeczywistym za pośrednictwem platformy Zoom. Link z zaproszeniem zostanie przesłany na e-mail uczestnika najpóźniej na 24 godziny przed planowanym rozpoczęciem zajęć. Każdy uczestnik musi logować się do platformy z własnego konta. Nie dopuszcza się uczestnictwa w usłudze za pomocą jednego konta i jednego urządzenia przez więcej niż jednego uczestnika.
Walidacja przeprowadzana jest w formie testu on-line, a jego wynik generowany jest automatycznie.
Po pozytywnym zaliczeniu procesu walidacji, uczestnik otrzyma imienne zaświadczenie ukończenia szkolenia, które zostanie przesłane na adres e-mail w formie pliku PDF.
Warunkiem ukończenia szkolenia i uzyskania zaświadczenia/certyfikatu jest obecność na minimalnym wymaganym przez operatora poziomie czasu trwania szkolenia (zazwyczaj 80%).
W przypadku chęci uczestnictwa w szkoleniu w innej formie lub w innym terminie proszę o kontakt
Zapewniamy wsparcie techniczne przed i w trakcie szkolenia
Warunki techniczne
Warunki techniczne
Komputer stacjonarny lub laptop z procesorem min. dwurdzeniowym (np. Intel Core i3 lub odpowiednik) oraz min. 4 GB pamięci RAM.
Stabilne połączenie o przepustowości min. 10 Mbps (pobieranie) i min. 2 Mbps (wysyłanie). Zalecane połączenie kablowe lub stabilne Wi-Fi.
Najnowsza, zaktualizowana wersja przeglądarki Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge lub Safari.
Sprawna kamera internetowa (wbudowana lub zewnętrzna) oraz mikrofon i głośniki/słuchawki (umożliwiające swobodną komunikację dwustronną).
Założone darmowe konto na platformie Zoom.