Manager w obliczu konfliktów i trudnych sytuacji (z elementami zarządzania przez cele) - szkolenie.

Moduł I: Zrozumienie konfliktu i autodiagnoza

• Czym jest konflikt: definicje, modele oraz etapy eskalacji konfliktu.
• Źródła konfliktów: osobowościowe, strukturalne i organizacyjne.
• Test i omówienie stylów rozwiązywania konfliktów: unikanie, rywalizacja, dostosowanie się, kompromis oraz współpraca.

Moduł II: Zarządzanie przez cele jako profilaktyka konfliktów organizacyjnych

• Semantyczne aspekty pojęcia cel oraz nadrzędne cele biznesu.
• Trzy zasady poprawności formułowania celów.
• Definiowanie celów w obszarze zarządzania procesami oraz projektami.
• Reagowanie na odchylenia od celów i założonych metod pracy.

Moduł III: Komunikacja, feedback i kultura dialogu

• Różnice między językiem faktów a językiem emocji.
• Udzielanie informacji zwrotnej w oparciu o model FUKO (fakty, uczucia, konsekwencje, oczekiwania).
• Budowanie kultury otwartego dialogu poprzez codzienne działania lidera oraz spotkania 1:1, feedback i retrospektywy.

Moduł IV: Trudne rozmowy i mediacje menedżerskie

• Struktura przygotowania się do trudnej rozmowy z pracownikiem.
• Rola managera jako mediatora w sporach.
• Zasady i praktyczne scenariusze skutecznych negocjacji w modelu „win-win”.

Moduł V: Regulacja emocji własnych i zespołu

• Mechanizmy obronne oraz reakcje stresowe.
• Techniki zachowania spokoju i regulacji emocji, takie jak oddychanie czy dystans poznawczy.

Skrypt szkoleniowy (pdf)

Szkolenie realizowane jest w formie zdalnej w czasie rzeczywistym za pośrednictwem platformy Zoom. Link z zaproszeniem zostanie przesłany na e-mail uczestnika najpóźniej na 24 godziny przed planowanym rozpoczęciem zajęć. Każdy uczestnik musi logować się do platformy z własnego konta. Nie dopuszcza się uczestnictwa w usłudze za pomocą jednego konta i jednego urządzenia przez więcej niż jednego uczestnika.

Walidacja przeprowadzana jest w formie testu on-line, a jego wynik generowany jest automatycznie.

Po pozytywnym zaliczeniu procesu walidacji, uczestnik otrzyma imienne zaświadczenie ukończenia szkolenia, które zostanie przesłane na adres e-mail w formie pliku PDF.

Warunkiem ukończenia szkolenia i uzyskania zaświadczenia/certyfikatu jest obecność na minimalnym wymaganym przez operatora poziomie czasu trwania szkolenia (zazwyczaj 80%).

W przypadku chęci uczestnictwa w szkoleniu w innej formie lub w innym terminie proszę o kontakt

Zapewniamy wsparcie techniczne przed i w trakcie szkolenia

Komputer stacjonarny lub laptop z procesorem min. dwurdzeniowym (np. Intel Core i3 lub odpowiednik) oraz min. 4 GB pamięci RAM. 

Stabilne połączenie o przepustowości min. 10 Mbps (pobieranie) i min. 2 Mbps (wysyłanie). Zalecane połączenie kablowe lub stabilne Wi-Fi.

Najnowsza, zaktualizowana wersja przeglądarki Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge lub Safari.

Sprawna kamera internetowa (wbudowana lub zewnętrzna) oraz mikrofon i głośniki/słuchawki (umożliwiające swobodną komunikację dwustronną).

Założone darmowe konto na platformie Zoom.