ITIL® Foundation (Wersja 5) - akredytowane szkolenie z egzaminem (S_54819 - Subregion Centralny inwestuje w zielone umiejętności FESL.10.17)

2-dniowe akredytowane szkolenie ITIL® Foundation (wersja 5) wprowadzi Cię w świat najlepszych globalnych praktyk zarządzania produktami i usługami cyfrowymi.

Szkolenie jest bezpośrednio powiązane z obszarem: Inteligentna specjalizacja – Technologie informacyjne i komunikacyjne Regionalnej Strategii Innowacji Województwa Śląskiego 2030. Podejście ITIL wspiera rozwój usług cyfrowych i infrastruktury ICT poprzez uporządkowane projektowanie, dostarczanie, utrzymanie, monitorowanie i ciągłe doskonalenie usług opartych m.in. na danych, automatyzacji, AI, IoT i rozwiązaniach chmurowych.

Szkolenie pozwoli Ci spojrzeć na organizację, jak na sprawnie działający system dostarczający wartośc klientom. Poznasz podstawowe zasady ITIL, nadzór, działania tworzące łańcuch wartości, praktyki ITIL oraz model ustawicznego doskonalenia. Dowiesz się, jak je wykorzystać w celu poprawy wydajności, współpracy i wyników.

Każdy uczestnik powinien posiadać komputer stacjonarny lub laptop, wyposażony w stabilne połączenie internetowe, mikrofon i kamerę (zgodnie z minimalnymi wymaganiami opisanymi w sekcji: Wymagania techniczne). Szkolenie będzie prowadzone w formie online, na żywo, z trenerem, za pośrednictwem aplikacji Cisco Webex Meeting (dostęp do aplikacji jest bezpłatny).

Ramowy program szkolenia:

• Wprowadzenie do szkolenia
• Nowy schemat certyfikacji ITIL
• Moduł 1: Kluczowe koncepcje zarządzania produktami i usługami cyfrowymi (Key concepts of digital product and service management)
• Moduł 2: Relacje usługowe (Service relationships)
• Moduł 3: System wartości ITIL (ITIL Value System)
• Moduł 4: Nadzór (Governance)
• Moduł 5: Podstawowe zasady ITIL (ITIL Guiding Principles)
• Moduł 6: Łańcuch wartości i praktyki zarządzania ITIL (Value chain and ITIL management practices)
• Moduł 7: Strumienie wartości, mapowanie i zarządzanie (Value streams, mapping and management)
• Moduł 8: Ciągłe doskonalenie (Continual improvement)
• Moduł 9: Cztery wymiary zarządzania produktami i usługami (Four Dimensions of Product and Service Management)
• Moduł 10: Integracja ITIL i innych frameworków (ITIL and other frameworks integration)
• Podsumowanie szkolenia
• Przygotowanie do egzaminu ITIL Foundation (wersja 5) - próbne pytania omawiane po każdym module

Metody interaktywne i aktywizujące prowadzenia usługi m.in.: dyskusje/rozmowa, współdzielenie ekranu, pytania quizowe, ćwiczenia praktyczne.

Szkolenie obejmuje w sumie 15 godzin zegarowych, w tym 12 godzin zajęć. Zajęcia praktyczne trwają 3 godziny (i są realizowane w ramach każdego z 10 modułów szkoleniowych), zajęcia teoretyczne 9 godzin, przerwy łącznie 2 godziny, a egzamin ITIL Foundation nadzorowany przez PeopleCert - 1 godzinę.

Zgodność z Regionalną Strategią Innowacji Województwa Śląskiego 2030: Usługa wpisuje się w założenia Regionalnej Strategii Innowacji Województwa Śląskiego 2030, w szczególności w obszar inteligentnej specjalizacji „technologie informacyjne i komunikacyjne”. Szkolenie rozwija kompetencje niezbędne do skutecznego zarządzania usługami IT, podnoszenia jakości procesów cyfrowych, zwiększania efektywności organizacji oraz wspierania transformacji cyfrowej przedsiębiorstw i instytucji działających w regionie.

W cenie uczestnik otrzymuje

1. Udział w 2-dniowym szkoleniu ITIL® Foundation (wersja 5) prowadzonym zdalnie w czasie na żywo przez trenera - eksperta zarządzania usługami IT
2. Voucher na egzamin online ITIL® Foundation (wersja 5) z usługą On-line Proctor
3. e-podręcznik - Oficjalny eBook ITIL® Foundation (wersja 5) udostępniany na platformie PeopleCert
4. e-podręcznik - Oficjalny podręcznik uczestnika szkolenia ITIL® Foundation (wersja 5) udostępniany na platformie PeopleCert składający się z:
   • Oficjalnego materiału szkoleniowego dla uczestnika w wersji elektronicznej (Learner Workbook)
   • Skróconego przewodnika dla uczestnika w wersji elektronicznej (Quick Reference Guide)
   • Sylabusu z wymaganiami egzaminacyjnymi
   • 2 próbnych oficjalnych zestawów pytań egzaminacyjnych wraz z odpowiedziami i wyjaśnieniami
   • Glosariusza ITIL

Organizacja szkolenia

• Rodzaj szkolenia: grupa otwarta
• Forma realizacji: zdalnie (Wirtuala Klasa)
• Język szkolenia: polski
• Język materiałów: angielski
• e-podręczniki są dostępne na portalu PeopleCert po zalogowaniu i podaniu nr vouchera
• Wielkość grupy: do 20 uczestników
• Szkolenie jest realizowane w godz. 9:00-16:00
• Każdy uczestnik powinien dokonać rejestracji do zdalnej sesji szkoleniowej w godz. 8:30-8:50
• W trakcie dnia szkoleniowego przewidujemy kilka przerw, w tym 1 przerwę 30-minutową i 2 przerwy 15 minutowe.

Metody interaktywne i aktywizujące prowadzenia usługi m.in.: dyskusje, quizy, odpowiadanie na pytania testowe, praca z tablicą interaktywną, ćwiczenia do samodzielnego wykonania lub w grupach 3-4 osobowych.

Informacje o egzaminie

• Rodzaj egzaminu: test jednokrotnego wyboru (1 prawidłowa odpowiedź z 4)
• Język egzaminu: angielski
• Liczba pytań: 40
• Czas trwania: 60 minut (75 minut dla osób zdających w innym języku niż ojczysty)
• Próg zdawalności: 65% poprawnych odpowiedzi (26/40)
• Egzamin „closed book”: brak możliwości korzystania z pomocy naukowych
• Wersja egzaminu: voucher na egzamin online nadzorowany przez PeopleCert
• Termin egzaminu ustalany indywidualnie przez uczestnika na platformie PeopleCert
• Udział w egzaminie wymaga potwierdzenia tożsamości dokumentem ze zdjęciem oraz włączonej kamery i mikrofonu w trakcie egzaminu
• Podczas egzaminu w pomieszczeniu nie mogą przebywać osoby trzecie
• Certyfikat ważny przez 3 lata.

Uczestnicy szkolenia otrzymają voucher na egzamin w formie online. Voucher jest ważny 12 miesięcy. Jednak dla celów rozliczenia usługi BUR termin w harmonogramie przyjęto, że uczestnik musi podejść do egzaminu najpóźniej do dnia zakończenia realizacji usługi opublikowanej w karcie usługi w BUR, tj.do 30-09-2026 do godziny 23:00.

Warunki organizacyjne: Szkolenie realizowane jest w formie zdalnej na żywo. Uczestnik powinien posiadać dostęp do komputera z kamerą i mikrofonem, spełniające minimalne wymagania opisane w sekcji: Warunki techniczne. Uczestnik bierze udział w szkoleniu wraz z całą grupą szkoleniową, zarówno w części teoretycznej, jak i praktycznej, zgodnie z programem.

Prosimy o zapisanie się na szkolenie przez naszą stronę internetową https://academy.asseco.pl/szkolenie/itil-foundation-wersja-5/ w celu rezerwacji miejsca.

Wymagana frekwencja: min. 80%. Podstawą weryfikacji są listy obecności tworzona na podstawie rzeczywistego czasu zalogowania w sesji szkoleniowej. Brak wymaganej frekwencji skutkuje nieuznaniem usługi za zrealizowaną i brakiem możliwości rozliczenia dofinansowania w systemie BUR.

Dla usług z dofinansowaniem powyżej 70% istnieje możliwość wystawienia faktury ZW VAT. Prosimy o kontakt z Biurem Asseco Academy academy@assecods.pl Natomiast w przypadku dofinansowania usługi poniżej 70% ze środków publicznych, usługa nie jest zwolniona z podatku VAT. Należy wówczas doliczyć do usługi szkoleniowej należny VAT w wysokości 23%. Podstawa prawna zwolnienia z VAT: art. 43 ust. 1 pkt. 29 lit. c ustawy o podatku od towarów i usług z dnia 11 marca 2004r. (Dz.U. Nr 54, poz. 535 ze zm.) oraz zgodnie z § 3 ust. 1 pkt. 14 Rozporządzenia Ministra Finansów z dnia 20.12.2013 r. w sprawie zwolnień od podatku od towarów i usług oraz warunków stosowania tych zwolnień (Dz.U. z 2015, poz. 736 ze zm.).

Szkolenie prowadzone jest w formie zdalnej na żywo za pośrednictwem aplikacji Cisco Webex Meeting. Aby wziąć udział, konieczne jest posiadanie urządzenia takiego jak komputer stacjonarny, laptop wyposażonego w stabilne połączenie internetowe oraz mikrofon i kamerę. Przed rozpoczęciem szkolenia uczestnicy będą mieli możliwość przetestowania swojego sprzętu podczas sesji próbnej, aby upewnić się, że połączenie internetowe, mikrofon i kamera/słuchawki działają poprawnie.

Minimalne wymagania sprzętowo-systemowe:

• Komputer PC z systemem Windows 7 lub nowszym, Max OX 10.13 lub nowszym. Istnieje możliwość korzystania z innych systemów, w tym Linux. Szczegółowe informacje można uzyskać pod adresem: https://help.webex.com/en-us/nki3xrq/Webex-Meetings-Suite-SystemRequirements.
• Przeglądarka internetowa (zalecamy korzystanie z Chrome lub Firefox).
• Karta LAN: min. 100 MBPS lub stabilne połączenie WiFi (zalecamy połączenie do sieci „kablem”). Nie dopuszcza się udziału w szkoleniu za pośrednictwem łączy GSM/LTE. Zalecane pasmo, to przynajmniej 2 MB/s (download i upload). W przypadku spadku przepustowości łącza poniżej 1,2 MB/s należy liczyć się z istotnym obniżeniem jakości połączenia.
• Mikrofon i głośniki (zalecamy korzystanie z zestawu typu headset).
• Kamera internetowa.

Przed szkoleniem każdy uczestnik otrzyma na podany adres email link do platformy, gdzie odbędzie się szkolenie. Uczestnictwo w szkoleniu umożliwia aktywne uczestnictwo w zajęciach, w tym komunikację z trenerem oraz pozostałymi uczestnikami. Umożliwia to wymianę doświadczeń oraz aktywny kontakt zarówno z grupą, jak i prowadzącym. Dodatkowo, uczestnicy mają dostęp do funkcji czatu online, co jeszcze bardziej ułatwia interakcję.