Sprawna Rejestracja – bezpieczna i profesjonalna obsługa pacjenta

Po ukończeniu szkolenia uczestnicy:

• znają swoje obowiązki i zakres odpowiedzialności w pracy rejestracji medycznej
• wiedzą, jak prawidłowo rejestrować pacjentów i udzielać informacji zgodnie z przepisami
• potrafią bezpiecznie przetwarzać dane osobowe pacjentów i reagować na incydenty RODO
• wiedzą, jak prawidłowo prowadzić dokumentację związaną z obsługą pacjenta
• są lepiej przygotowani do rozmów z pacjentami roszczeniowymi i niezadowolonymi
• potrafią reagować na skargi i pisma organów zewnętrznych
• minimalizują ryzyko popełniania błędów skutkujących skargami i sankcjami

Korzyści dla placówki medycznej:

• poprawa jakości i sprawności pracy rejestracji
• ograniczenie liczby skarg pacjentów
• zmniejszenie ryzyk prawnych i organizacyjnych
• ujednolicenie standardów obsługi pacjenta
• wzmocnienie wizerunku placówki jako profesjonalnej i bezpiecznej

Dodatkowo uczestnicy otrzymują certyfikat oraz materiały szkoleniowe.

Szkolenie Sprawna Rejestracja prowadzone jest w formule warsztatowo-wykładowej, z dużym naciskiem na praktyczne aspekty zarządzania placówką medyczną oraz realne problemy, z jakimi mierzą się managerowie w codziennej pracy.

Zastosowane metody szkoleniowe obejmują:

• Wykład ekspercki – przekazanie wiedzy prawnej i organizacyjnej w przystępnej formie, opartej na aktualnych przepisach, orzecznictwie oraz wieloletniej praktyce prowadzących.
• Analizę rzeczywistych przypadków (case studies) – omawianie konkretnych sytuacji z funkcjonowania placówek medycznych, w tym kontroli, roszczeń pacjentów, sporów z personelem oraz błędów organizacyjnych.
• Pracę na przykładach z praktyki uczestników – możliwość konsultowania własnych problemów, procedur i wątpliwości związanych z prowadzeniem placówki medycznej.
• Sesje pytań i odpowiedzi (Ask & Question) – każdorazowo po zakończeniu bloków tematycznych oraz na zakończenie dnia szkoleniowego, co pozwala na indywidualne doprecyzowanie omawianych zagadnień.
• Omówienie najczęstszych błędów i nieprawidłowości – identyfikacja obszarów ryzyka oraz wskazanie praktycznych rozwiązań, które można wdrożyć bezpośrednio po szkoleniu.
• Elementy warsztatowe – ćwiczenia analityczne dotyczące dokumentacji, procedur, odpowiedzialności oraz zarządzania personelem, dostosowane do poziomu i potrzeb grupy.
• Interaktywną formę pracy – aktywne angażowanie uczestników w dyskusje, wymianę doświadczeń i wspólne wypracowywanie rozwiązań.

Dzięki takiej formule szkolenie nie ma charakteru wyłącznie teoretycznego, lecz stanowi realne wsparcie dla managerów w codziennym podejmowaniu decyzji i zarządzaniu placówką medyczną.

Sprawna Rejestracja – bezpieczna i profesjonalna obsługa pacjenta

Moduł 1. Rola rejestracji medycznej w placówce

• zakres obowiązków i odpowiedzialności
• pierwszy kontakt z pacjentem

Moduł 2. Rejestracja pacjenta i udzielanie informacji

• zapisy na wizyty i świadczenia
• granice udzielania informacji
• komunikacja telefoniczna i bezpośrednia

Moduł 3. Dokumentacja w pracy rejestracji

• podstawowe dokumenty i oświadczenia
• najczęstsze błędy

Moduł 4. RODO w rejestracji medycznej

• zasady przetwarzania danych
• naruszenia i incydenty

Moduł 5. Prawa pacjenta w praktyce rejestracji

• poszanowanie praw pacjenta
• sytuacje problemowe

Moduł 6. Skargi i sytuacje konfliktowe

• reakcja na skargi pacjentów
• współpraca z personelem medycznym

 KORZYŚCI

Po ukończeniu szkolenia uczestnicy:

• znają swoje obowiązki i zakres odpowiedzialności w pracy rejestracji medycznej
• wiedzą, jak prawidłowo rejestrować pacjentów i udzielać informacji zgodnie z przepisami
• potrafią bezpiecznie przetwarzać dane osobowe pacjentów i reagować na incydenty RODO
• wiedzą, jak prawidłowo prowadzić dokumentację związaną z obsługą pacjenta
• są lepiej przygotowani do rozmów z pacjentami roszczeniowymi i niezadowolonymi
• potrafią reagować na skargi i pisma organów zewnętrznych
• minimalizują ryzyko popełniania błędów skutkujących skargami i sankcjami

Korzyści dla placówki medycznej:

• poprawa jakości i sprawności pracy rejestracji
• ograniczenie liczby skarg pacjentów
• zmniejszenie ryzyk prawnych i organizacyjnych
• ujednolicenie standardów obsługi pacjenta
• wzmocnienie wizerunku placówki jako profesjonalnej i bezpiecznej

Dodatkowo uczestnicy otrzymują certyfikat oraz materiały szkoleniowe.

Warunki techniczne uczestnictwa w szkoleniu online (platforma ClickMeeting)

Do udziału w szkoleniu niezbędne są:

• komputer, laptop, tablet lub smartfon z dostępem do Internetu,
• stabilne łącze internetowe o przepustowości minimum 2 Mb/s,
• aktualna przeglądarka internetowa (Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge lub Safari),
• sprawne głośniki lub słuchawki umożliwiające odbiór dźwięku,
• rekomendowane: mikrofon i kamera internetowa umożliwiające aktywny udział w szkoleniu,
• dostęp do poczty elektronicznej w celu otrzymania linku do szkolenia.

Platforma ClickMeeting działa bez konieczności instalowania dodatkowego oprogramowania. Uczestnik otrzymuje indywidualny link umożliwiający dołączenie do wydarzenia bezpośrednio z poziomu przeglądarki internetowej.

Zalecenia organizacyjne

• Logowanie na szkolenie minimum 10 minut przed jego rozpoczęciem.
• Korzystanie z cichego miejsca umożliwiającego aktywny udział w zajęciach.
• Zapewnienie możliwości korzystania z mikrofonu podczas części warsztatowej i sesji pytań.