Inteligencja emocjonalna w biznesie: skuteczna komunikacja, motywacja i odporność psychiczna - szkolenie

Program szkolenia: Inteligencja emocjonalna w biznesie: skuteczna komunikacja, motywacja i odporność psychiczna - szkolenie

INTELIGENCJA EMOCJONALNA - CZĘŚĆ I

Moduł 1: Podstawy inteligencji emocjonalnej

• Wprowadzenie do inteligencji emocjonalnej – definicja i znaczenie – zajęcia teoretyczne.
• Samoświadomość – rozpoznawanie własnych emocji i ich wpływu na pracę – zajęcia praktyczne.
• Samoregulacja – techniki zarządzania emocjami w stresujących sytuacjach – zajęcia praktyczne.

REZYLIENCJA - CZĘŚĆ II

Moduł 2: Rezyliencja – odporność psychiczna

• Rezyliencja – znaczenie odporności psychicznej – zajęcia praktyczne.
• Techniki budowania rezyliencji – strategie radzenia sobie ze stresem i presją – zajęcia praktyczne (udostępnienie ekranu)
• Praktyki samopomocowe – jak dbać o zdrowie psychiczne i fizyczne w pracy – zajęcia praktyczne (udostępnienie ekranu)
• Zajęcia praktyczne: ćwiczenia relaksacyjne i techniki radzenia sobie ze stresem – zajęcia praktyczne (udostępnienie ekranu)

KOMUNIKACJA - CZĘŚĆ III

Moduł 3: Skuteczna komunikacja interpersonalna

• Sztuka aktywnego słuchania – jak słuchać, aby zrozumieć klienta – zajęcia praktyczne (udostępnienie ekranu)
• Komunikacja niewerbalna – interpretacja i kontrola mowy ciała – zajęcia praktyczne (udostępnienie ekranu)
• Rozwiązywanie konfliktów – strategie efektywnej komunikacji w trudnych sytuacjach – zajęcia praktyczne (udostępnienie ekranu)

MOTYWACJA - CZĘŚĆ IV

Moduł 4: Motywacja i zaangażowanie

• Źródła motywacji – jak zidentyfikować i wykorzystać własne i cudze motywatory – zajęcia praktyczne (udostępnienie ekranu)
• Techniki zwiększania zaangażowania – budowanie pozytywnej atmosfery w pracy – zajęcia praktyczne (udostępnienie ekranu)
• Wyznaczanie celów – metody skutecznego planowania i osiągania celów zawodowych – zajęcia praktyczne (udostępnienie ekranu)

Podsumowanie szkolenia – jak skutecznie wdrożyć inteligencję emocjonalną, komunikację, motywację i rezyliencję w środowisku pracy? – zajęcia praktyczne (udostępnienie ekranu)

WALIDACJA EFEKTÓW UCZENIA SIĘ

Walidacja - test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie + obserwacja w warunkach symulowanych (udostępnienie ekranu)

----------------------------------------------------------------------------------

Usługa realizowana przy wykorzystaniu metod aktywizujących uczestników z wykorzystaniem różnorodnych metod aktywizujących uczestników. W trakcie programu stosowane są:

• ćwiczenia praktyczne,
• symulacje sytuacyjne,
• analiza studiów przypadków,
• techniki relaksacyjne i oddechowe,
• dyskusje grupowe,
• oraz testy i zadania praktyczne mające na celu utrwalenie zdobytej wiedzy.

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

• Przyjęte metody walidacji w pełni pozwalają na sprawdzenie uzyskania przez uczestnika oczekiwanych kompetencji w obszarze wiedza, umiejętności i kompetencje społeczne.
• Osiągnięcie efektów uczenia się zostanie zweryfikowane w wymienionych formach walidacji i potwierdzone przez osobę wskazaną do walidacji w niniejszej karcie
• Czas trwania: 32 godziny
• Przerwy wliczają się do czasu trwania szkolenia i są ustalone na 60 min. dla dni, w których szkolenie trwa 4,5-8 godz.
• Walidacja wlicza się do czasu szkolenia i trwa 45 min.

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Usługa będzie prowadzona przy wykorzystaniu interaktywnych metod takich jak: 

• Ćwiczenia indywidualne i grupowe oparte na realnych sytuacjach sprzedażowych, dostosowanych do branży uczestników,
• Symulacje sprzedażowe (role-play) z informacją zwrotną od trenera i grupy,
• Analiza przypadków (case studies) i wspólne rozwiązywanie problemów,
• Prezentacje interaktywne z pytaniami, quizami i moderowaną dyskusją,
• Feedback 360° oraz krótkie zadania refleksyjne wspierające utrwalenie wiedzy,
• Materiały cyfrowe (checklisty, karty technik) do dalszego wykorzystania w pracy.

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Warunki niezbędne do spełnienia (przez uczestników usługi), aby realizacja usługi pozwoliła na osiągniecie głównego celu:

• minimalny poziom wykształcenia: nie jest wymagane
• Uczestnicy nie muszą wykazywać się minimalnym doświadczeniem / stażem aby uczestniczyć w usłudze rozwojowej
• Osiągnięcie efektów uczenia się zostanie zweryfikowane w wymienionych formach walidacji i potwierdzone przez osobę wskazaną do walidacji w niniejszej karcie
• aktywność w trakcie prowadzenia usługi: udzielania informacji, angażowanie się w realizację usługi
• minimalny poziom obecności na zajęciach 80%
• minimalna liczba pracowników firmy, która powinna wziąć udział w usłudze - zgodnie z kartą

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

UZUPEŁNIENIE INFORMACJI DODATKOWYCH:

• Usługa rozwojowa nie jest świadczona przez podmiot pełniący funkcję Operatora lub partnera w którymkolwiek Regionalnym Programie lub FERS.
• Usługa rozwojowa nie jest świadczona przez podmiot będący jednocześnie podmiotem korzystającym z usług rozwojowych o zbliżonej tematyce w ramach danego projektu.
• Usługa rozwojowa nie dotyczy umiejętności lub kompetencji podstawowych tj. (z ang. basic skills: literacy, numeracy, ICT skills).
• Usługa rozwojowa nie dotyczy kosztów usługi rozwojowej, której obowiązek przeprowadzenia na zajmowanym stanowisku pracy wynika z odrębnych przepisów prawa (np. wstępne i okresowe szkolenia z zakresu bezpieczeństwa i higieny pracy, szkolenia okresowe potwierdzające kwalifikacje na zajmowanym stanowisku pracy).
• Usługa rozwojowa nie obejmuje wzajemnego świadczenia usług w Projekcie o zbliżonej tematyce przez Dostawców usług, którzy delegują na usługi siebie oraz swoich pracowników i korzystają z dofinansowania, a następnie świadczą usługi w zakresie tej samej tematyki dla Przedsiębiorcy, który wcześniej występował w roli Dostawcy tych usług.
• Cena usługi nie obejmuje kosztów niezwiązanych bezpośrednio z usługa rozwojową, w szczególności koszty środków trwałych przekazywanych Przedsiębiorcom lub Pracownikom przedsiębiorcy, koszty dojazdu i zakwaterowania.
• Fakt uczestnictwa w każdym dniu usługi rozwojowej musi zostać potwierdzony przez uczestnika własnoręcznym podpisem złożonym na udostępnionej przez organizatora liście obecności.
• Usługa nie jest świadczona przez podmiot, z którym pracodawca lub delegowany pracownik korzystający ze wsparcia są powiązani kapitałowo lub osobowo.
• Usługa nie jest świadczona przez podmiot pełniący funkcję Beneficjenta lub partnera w danym projekcie oraz przez podmiot powiązany z Beneficjentem lub partnerem kapitałowo lub osobowo
• Usługodawca oświadcza, że proces walidacji jest zgodny z wytycznymi BUR

MATERIAŁY DLA UCZESTNIKÓW:

• prezentacja przygotowana przez trenera
• zestawy ćwiczeń dla uczestników szkolenia

Zostaną przekazane podczas szkolenia przez trenera w wersji elektronicznej oraz papierowej (tylko w pewnym zakresie).

Uczestnik szkolenia otrzyma:

• Zaświadczenie potwierdzające zdobyte kompetencje po zakończeniu usługi - min 80 % obecności oraz zaliczenia zajęć w formie uzyskania wyniku pozytywnego 80% punktów z walidacji zgodnie z kartą usługi
• Materiały szkoleniowe - opisane w karcie usług

INFORMACJE DODATKOWE:

• Usługodawca zapewnia realizację usługi rozwojowej uwzględniając potrzeby osób z niepełnosprawnościami (w tym również dla osób ze szczególnymi potrzebami) zgodnie ze Standardami dostępności dla polityki spójności 2021-2027.
• Karta usługi przygotowana została zgodnie z obowiązującym Regulaminem BUR m.in. w zakresie powierzenia usług.
• Usługa rozwojowa będzie realizowana zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa w tym przepisami prawa o VAT
• Cena usługi nie odbiega od cen rynkowych oraz, że cena jest adekwatna do jej zakresu.

Cd. w programie ramowym.

Aby zapewnić sobie komfortowy i bezproblemowy udział w szkoleniu online, uczestnik powinien spełnić poniższe warunki techniczne:

Sprzęt:

• Komputer stacjonarny lub laptop (zalecane)
• Alternatywnie: tablet lub smartfon (z ograniczoną funkcjonalnością)
• Kamera internetowa (wbudowana lub zewnętrzna) – do komunikacji wizualnej
• Mikrofon (wbudowany lub zewnętrzny) – do udziału w ćwiczeniach i dyskusjach
• Słuchawki – zalecane w celu eliminacji zakłóceń i echa

Połączenie internetowe:

• Stabilne łącze internetowe (minimum 10 Mb/s pobieranie i 5 Mb/s wysyłanie)
• Zalecane połączenie kablowe lub silne Wi-Fi Sprawdzenie prędkości: www.speedtest.net

Oprogramowanie:

• Zainstalowana najnowsza wersja aplikacji Zoom (dostępna na zoom.us/download)
• Alternatywnie: dostęp przez przeglądarkę (Chrome, Firefox, Edge) – choć mniej stabilny niż aplikacja
• Aktualny system operacyjny (Windows, macOS, Android, iOS)

Otoczenie i komfort pracy:

• Spokojne, ciche miejsce do nauki (zalecane słuchawki z mikrofonem)
• Dobre oświetlenie (twarz widoczna w kamerze)
• Notatnik i długopis lub dokumenty elektroniczne do pracy własnej
• Możliwość włączenia kamery i aktywnego udziału w zajęciach