Audytor wewnętrzny systemu zarządzania jakością wg ISO 9001 z elementami ISO 19011

Szkolenie przygotowuje uczestników do pełnienia funkcji audytora wewnętrznego systemu zarządzania jakością wg ISO 9001:2015. Program obejmuje wymagania normy ISO 9001:2015 z perspektywy audytora, zasady audytowania zgodne z ISO 19011, planowanie audytu, prowadzenie rozmów audytowych, zbieranie i ocenę dowodów audytowych, identyfikowanie niezgodności, raportowanie oraz działania poaudytowe.

Program obejmuje następujące zagadnienia:

1. Wprowadzenie do systemu zarządzania jakością wg ISO 9001:2015 — podstawowe pojęcia, podejście procesowe, cykl PDCA, myślenie oparte na ryzyku.
2. Wymagania ISO 9001:2015 z perspektywy audytora — kontekst organizacji, przywództwo, planowanie, wsparcie, działania operacyjne, ocena wyników i doskonalenie.
3. Zasady audytowania wg ISO 19011 — cel, zakres i kryteria audytu, dowody audytowe, ustalenia audytowe, rola i odpowiedzialność audytora.
4. Planowanie audytu wewnętrznego — program audytów, plan audytu, przygotowanie listy pytań audytowych, dobór próbek audytowych.
5. Prowadzenie audytu — spotkanie otwierające, rozmowa audytowa, techniki zadawania pytań, analiza dokumentów i zapisów, obserwacja procesu.
6. Identyfikowanie i opisywanie niezgodności — zgodność, niezgodność, obserwacja, potencjał do doskonalenia, dowód audytowy i kryterium audytu.
7. Raportowanie audytu — przygotowanie raportu, formułowanie wniosków, działania korygujące i ocena ich skuteczności.
8. Ćwiczenia praktyczne — opracowanie planu audytu, listy pytań, analiza przypadku, symulacja rozmowy audytowej, opisanie niezgodności.
9. Walidacja efektów uczenia się — test wiedzy, zadanie praktyczne oraz obserwacja uczestnika w warunkach symulowanych.

Usługa realizowana jest metodami aktywizującymi, z wykorzystaniem wykładu interaktywnego, dyskusji, ćwiczeń indywidualnych i grupowych, studiów przypadków, symulacji audytu oraz analizy dokumentacji audytowej.

Uczestnicy otrzymają materiały szkoleniowe w formie elektronicznej lub drukowanej, obejmujące prezentację szkoleniową, zestawienie najważniejszych wymagań ISO 9001:2015, omówienie zasad audytowania wg ISO 19011, przykładowy plan audytu, wzór listy pytań audytowych, przykładowy raport z audytu, kartę opisu niezgodności, studia przypadków, ćwiczenia praktyczne oraz test wiedzy wykorzystywany podczas walidacji efektów uczenia się.

Uczestnik powinien być osobą dorosłą zainteresowaną nabyciem lub rozwinięciem kompetencji w zakresie prowadzenia audytów wewnętrznych systemu zarządzania jakością wg ISO 9001:2015. Nie jest wymagane wcześniejsze doświadczenie audytowe. Zalecana jest podstawowa znajomość funkcjonowania procesów w organizacji.