Profesjonalna obsługa pacjenta w rejestracji medycznej – komunikacja, bezpieczeństwo i standardy pracy- szkolenie

1. Rola rejestracji w bezpieczeństwie i doświadczeniu pacjenta

Rola pracowników w funkcjonowaniu placówki

Pierwszy kontakt pacjenta z placówką – znaczenie dla bezpieczeństwa i zaufania

Najczęstsze błędy w obsłudze pacjentów

Jak obsługa pacjenta wpływa na wizerunek placówki

2. Standaryzacja obsługi pacjenta w rejestracji

Standard obsługi pacjenta w kontakcie bezpośrednim i telefonicznym

Etapy profesjonalnej obsługi pacjenta

Jasne przekazywanie informacji (terminy wizyt, procedury, dokumenty)

Organizacja pracy w sytuacji presji czasu i kolejki pacjentów

3. Efektywna komunikacja z pacjentem

Podstawy komunikacji werbalnej i niewerbalnej

Bariery i zakłócenia w komunikacji z pacjentem

Sztuka zadawania pytań i aktywnego słuchania

Jak komunikować trudne informacje w sposób spokojny i profesjonalny

4. Praca z „trudnym” pacjentem

Kiedy pacjent staje się „trudny” – źródła emocji pacjentów

Najczęstsze typy trudnych pacjentów

Jak reagować na złość, pretensje i frustrację

Techniki deeskalacji napięcia i kierowania rozmowy na rozwiązanie problemu

Warunki niezbędne do spełnienia, aby realizacja usługi pozwoliła na osiągniecie głównego celu: 80 % obecności na zajęciach.

Szkolenie realizowany jest w formie wykładu, prezentacji PPT, case study, sesji pytań i odpowiedzi po omówieniu poszczególnych bloków.

Szkolenie realizowane jest w formie zdalnej w czasie rzeczywistym, interakcja z trenerem może odbywać się za pomocą czatu lub głosowo bez podziału na grupy.

Usługa realizowana jest w godzinach zegarowych, wliczając w czas trwania usługi przerwy (15 i 45 min), które zaplanowano w godzinach: 10:30-10:45 oraz 12:15-13:00

Szkolenie obejmuje 4 godziny teoretyczne i 1,15 godziny praktycznych.

Szkolenie kierowane do:

1. Pracowników rejestracji medycznych w przychodniach, klinikach, szpitalach i gabinetach specjalistycznych
2. Recepcjonistów medycznych oraz pracowników pierwszego kontaktu z pacjentem
3. Pracowników administracyjnych placówek medycznych, którzy zajmują się obsługą pacjentów
4. Nowo zatrudnionych pracowników rejestracji i recepcji medycznej
5. Koordynatorów rejestracji medycznej
6. Pracowników call center medycznego / infolinii medycznych
7. Pracowników administracyjnych w podmiotach leczniczych, którzy wspierają proces obsługi pacjenta
8. Osób przygotowujących się do pracy w rejestracji medycznej

Po szkoleniu przewidziana jest walidacja realizowana w formie testu teoretycznego z wynikiem generowanym automatycznie, uczestnik szkolenia otrzymuje link do testu.

Uczestnik szkolenia otrzymuje na wskazany adres mailowy materiały pomocnicze (prezentacja PPT, materiały dydaktyczne , konieczne dokumenty w tym wyciągi z ustaw i rozporządzeń) niezbędne do realizacji usługi oraz certyfikat ukończenia szkolenia w wersji elektronicznej (PDF).

Są możliwości zastosowania zwolnienia z podatku VAT dla Uczestników, których poziom dofinansowania wynosi co najmniej 70% (na podstawie § 3 ust. 1 pkt 14 Rozporządzenia Ministra Finansów z dnia 20 grudnia 2013 r. w sprawie zwolnień od podatku od towarów i usług oraz warunków stosowania tych zwolnień (tekst jednolity Dz.U. z 2020 r., poz. 1983).

Warunki techniczne niezbędne do udziału w usłudze:

1. szkolenie odbywa się za pomocą platformy ClickMeeting
2. wymagania sprzętowe – komputer/laptop lub inne urządzanie do zdalnej komunikacji wbudowana lub zewnętrzna kamera oraz mikrofon, co zapewnia możliwość dwustronnej komunikacji oraz właściwego nadzoru nad przebiegiem usługi
3. nie ma wymogów co do łącza rekomendujemy prędkość 3/1,5 MB na sekundę
4. niezbędne oprogramowanie – przeglądarka MOZILLA FIREFOX LUB GOOGLE CHROME
5. okres ważności linku – dzień odbywania się szkolenia (szkolenie w czasie rzeczywistym)
6. generowany jest plik aktywności (rejestr czasu logowania i wylogowania się uczestników) w celu kontroli/audytu przez jednostkę kontrolną oraz wizerunek uczestnika jak wymaga tego regulamin
7. Jeśli wymaga tego regulamin jednostki finansującej szkolenie jest nagrywane